1、從業人員受的教育水平越高，他們要求在管理從業人員受的教育水平越高，他們要求在管理 中有自己的發言權的愿望也就越強烈。中有自己的發言權的愿望也就越強烈。 對于很多人來說，所有重大的決定都由一個人對于很多人來說，所有重大的決定都由一個人 說了算，這無論是從心理角度還是從智力角度說了算，這無論是從心理角度還是從智力角度 來看都是不能接受的。來看都是不能接受的。技術的更新換代、國際國內競爭、還有在一個日趨技術的更新換代、國際國內競爭、還有在一個日趨 復雜的社會里管理一家公司所必須面對的行政問題。復雜的社會里管理一家公司所必須面對的行政問題。 不管他的能力如何，單獨的個人由于知識和經驗所不管他的能力如何

2、，單獨的個人由于知識和經驗所 限往往容易犯各種各樣的錯誤。限往往容易犯各種各樣的錯誤。 而管理團隊只要能夠找到合適的人員組合，就能長而管理團隊只要能夠找到合適的人員組合，就能長 久地管好一家公司。久地管好一家公司。 研討的主題研討的主題 什么東西使團隊起到了應起的作用？什么東西使團隊起到了應起的作用？ 為什么有為什么有的團隊遠比其他團隊更為成功？的團隊遠比其他團隊更為成功？如何管理好一支團隊？如何管理好一支團隊？二、團隊發展階段二、團隊發展階段三、團隊角色三、團隊角色四、團隊沖突四、團隊沖突五、建設團隊的途徑五、建設團隊的途徑一、團隊的價值一、團隊的價值團隊的定義團隊的定義-由少數有互補技能、

3、愿意為了共同的目由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群的、業績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。體。信任信任技能技能責任感責任感相互的少相互的少數人數人個人個人解決問題解決問題技術技術/ /功功能能人際關系人際關系具體目標具體目標共同方法共同方法有意義的目的有意義的目的團隊的基本要素團隊的基本要素二、團隊發展階段二、團隊發展階段三、團隊沖突三、團隊沖突四、團隊角色四、團隊角色五、建設團隊的途徑五、建設團隊的途徑一、一、好團隊的好團隊的7 7個特征個特征對團隊的誤解對團隊的誤解為什么會有壞團隊為什么會有壞團隊-從從“我我”分析起分析起我們期望的好

4、團隊是什么樣子的呢？有哪些特征的團隊是好團隊呢？ 那么在我們的企業中團隊的價值又是怎樣表現的呢？ 好團隊與壞團隊特征之二：好團隊與壞團隊特征之二：共享共享好團隊與壞團隊特征之三：好團隊與壞團隊特征之三：不同的團隊角色不同的團隊角色好團隊與壞團隊特征之四：好團隊與壞團隊特征之四：良好的溝通良好的溝通好團隊與壞團隊特征之五：好團隊與壞團隊特征之五：共同的價值觀與行為規范共同的價值觀與行為規范好團隊與壞團隊特征之六：好團隊與壞團隊特征之六：歸屬感歸屬感好團隊與壞團隊特征之七：好團隊與壞團隊特征之七：有效授權有效授權對團隊的誤解之二：對團隊的誤解之二：把與團隊之間的關系看成雇傭關系把與團隊之間的關系看

5、成雇傭關系 我是企業招聘來的，與組織是聘用關系，我干活企我是企業招聘來的，與組織是聘用關系，我干活企業給我工資。我要遵守企業的各項規章制度，如：財業給我工資。我要遵守企業的各項規章制度，如：財務制度、人事制度、勞動紀律等等。這些都是組織行務制度、人事制度、勞動紀律等等。這些都是組織行為。組織中個人與個人之間的關系是平行的，都是被為。組織中個人與個人之間的關系是平行的，都是被組織雇傭的，為組織工作的，他們之間沒互相交流、組織雇傭的，為組織工作的，他們之間沒互相交流、互相溝通的必要，工作上是連鎖關系，是一環扣一環，互相溝通的必要，工作上是連鎖關系，是一環扣一環，只要大家對自己的工作負責，對上司負責

6、就可以了。只要大家對自己的工作負責，對上司負責就可以了。這實際上是混淆了組織與團隊的區別，個人與公司是這實際上是混淆了組織與團隊的區別，個人與公司是聘用關系，但聘用關系，但個人與團隊之間卻不是聘用關系，團隊個人與團隊之間卻不是聘用關系，團隊成員是平等的，沒有組織意義上的上下級的。成員是平等的，沒有組織意義上的上下級的。對團隊的誤解之三：對團隊的誤解之三：把個人與團隊的關系當成依附關系把個人與團隊的關系當成依附關系 對團隊的誤解之四：對團隊的誤解之四：狹隘的集體主義狹隘的集體主義集體主義與團隊精神的共同點是：集體主義與團隊精神的共同點是：成員都具有“歸屬感”。成員具有共同的價值觀和規范。狹隘的集

7、體主義狹隘的集體主義q強調的是組織目標強調的是組織目標q雖然強調不同的分工，而雖然強調不同的分工，而實際卻是相同的角色實際卻是相同的角色q集體的利益大于個人的利集體的利益大于個人的利益益q強調成員絕對服從組織強調成員絕對服從組織q運用的是金字塔式的溝通運用的是金字塔式的溝通方式方式團隊精神團隊精神q強調的是共同的目標強調的是共同的目標q強調不同的分工，不同的角強調不同的分工，不同的角色色q注重團隊與個人雙贏的原則注重團隊與個人雙贏的原則q強調團隊領導對成員的有效強調團隊領導對成員的有效授權授權q運用的是矩陣式的溝通方式運用的是矩陣式的溝通方式對團隊的誤解之五：對團隊的誤解之五：很多人根本不相信

8、團隊很多人根本不相信團隊 一些人對團隊表示出不相信的態度。一說到團隊，一些人對團隊表示出不相信的態度。一說到團隊，他們就會說甭提什么團隊不團隊的，那離我們太遠，這他們就會說甭提什么團隊不團隊的，那離我們太遠，這種想法太天真。我們目前有上級管理者監督、明確的組種想法太天真。我們目前有上級管理者監督、明確的組織結構、嚴格的公司紀律和制度，組織成員還不聽話呢織結構、嚴格的公司紀律和制度，組織成員還不聽話呢？有多少組織都搞得一團糟，還能談得上搞什么團隊，？有多少組織都搞得一團糟，還能談得上搞什么團隊，等把組織搞好了現來談什么團隊也來得急。再說團隊那等把組織搞好了現來談什么團隊也來得急。再說團隊那東西也

9、是可望不可及的，都說得挺好，你看哪個公司的東西也是可望不可及的，都說得挺好，你看哪個公司的哪個部門真的搞團隊了，真的用團隊來發展組織了？哪個部門真的搞團隊了，真的用團隊來發展組織了？對團隊的誤解之六：對團隊的誤解之六：把自己淹沒在團隊中把自己淹沒在團隊中 濫竽充數的故事中的南郭先生本來不會吹竽但也混濫竽充數的故事中的南郭先生本來不會吹竽但也混到吹竽的樂隊里，別人吹他也胡亂地跟著吹。在團隊中到吹竽的樂隊里，別人吹他也胡亂地跟著吹。在團隊中同樣有象南郭先生這樣的人，這些人把自己完全淹沒在同樣有象南郭先生這樣的人，這些人把自己完全淹沒在團隊之中，他們認為我是團隊的人，有什么事發生，有團隊之中，他們認

10、為我是團隊的人，有什么事發生，有團隊領導在，還有團隊中的其他成員在呢？自己只要跟團隊領導在，還有團隊中的其他成員在呢？自己只要跟著大家走就行了，不用自己多操什么心，于是整天混日著大家走就行了，不用自己多操什么心，于是整天混日子。這種人不注意自己的團隊角色，不知道自己作為團子。這種人不注意自己的團隊角色，不知道自己作為團隊中的成員之一，在團隊中應該擔當一定的角色，在團隊中的成員之一，在團隊中應該擔當一定的角色，在團隊中起到一定的功能，而是對團隊過分地依賴，完全靠隊中起到一定的功能，而是對團隊過分地依賴，完全靠別人來擔當一定的角色和功能，自己坐享其成。別人來擔當一定的角色和功能，自己坐享其成。對團

11、隊的誤解之七：對團隊的誤解之七：局外人局外人 有一些人總是把團隊看成是我之外的東西，所以他們有一些人總是把團隊看成是我之外的東西，所以他們老感覺團隊是團隊，我是我。每當自己在工作中遇到困老感覺團隊是團隊，我是我。每當自己在工作中遇到困難時，就想到向團隊求助。而每當自己對工作負有責任難時，就想到向團隊求助。而每當自己對工作負有責任時，又要把責任推卸給團隊。他們與團隊之間保持著一時，又要把責任推卸給團隊。他們與團隊之間保持著一種若即若離的關系，當團隊出現問題時，他們不是抱著種若即若離的關系，當團隊出現問題時，他們不是抱著積極的態度去找問題想辦法為團隊解決問題，而是不把積極的態度去找問題想辦法為團隊

12、解決問題，而是不把自己當作團隊中的一員，而象旁觀者一樣，站在一邊看自己當作團隊中的一員，而象旁觀者一樣，站在一邊看笑話，指責團隊這樣不對，那樣不好。當團隊積極發展笑話，指責團隊這樣不對，那樣不好。當團隊積極發展取得成績時，他們又會來分享團隊取得的成績，以及由取得成績時，他們又會來分享團隊取得的成績，以及由于成績給團隊成員帶來的好處。于成績給團隊成員帶來的好處。對團隊的誤解之八：對團隊的誤解之八：對團隊的期望的偏差對團隊的期望的偏差 有些人對團隊的期望有偏差。他們認為既然稱得上有些人對團隊的期望有偏差。他們認為既然稱得上是團隊，那么團隊成員就應該在各方面都表現出一致性是團隊，那么團隊成員就應該在

13、各方面都表現出一致性，無論在自覺性方面，還是在個人的性格愛好方面，以，無論在自覺性方面，還是在個人的性格愛好方面，以及對問題的看法和處理問題的方式方面，而且做什么事及對問題的看法和處理問題的方式方面，而且做什么事情都要步調一致，決不允許有個體差異的存在。他們是情都要步調一致，決不允許有個體差異的存在。他們是把團隊當成過去一些年社會上經常宣傳的先進集體來看把團隊當成過去一些年社會上經常宣傳的先進集體來看待。待。對團隊的誤解之九：對團隊的誤解之九：把團隊當成一種工具把團隊當成一種工具 我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來決定。不管我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來決定。不管我的部門發生什

14、么事都要先跟我說，由我來解決。最好是在我的部門發生什么事都要先跟我說，由我來解決。最好是在部門內解決，不經過我的允許不準出去對團隊以外的人說咱部門內解決，不經過我的允許不準出去對團隊以外的人說咱們團隊里的事，家丑不可外揚，否則便是沒有團隊精神。們團隊里的事，家丑不可外揚，否則便是沒有團隊精神。有些領導在部門中遇到他們解決不了的問題或是下屬不聽他有些領導在部門中遇到他們解決不了的問題或是下屬不聽他們的話，他們就會把團隊這頂帽子搬出來，給人家扣帽子：們的話，他們就會把團隊這頂帽子搬出來，給人家扣帽子：“你們總說團隊，瞧！就像你們這樣能建設團隊？我們現在你們總說團隊，瞧！就像你們這樣能建設團隊？我們

15、現在就是要把我們的部門建設成一個團隊，那么就看誰為了這個就是要把我們的部門建設成一個團隊，那么就看誰為了這個團隊，誰支持團隊建設，誰在破壞團隊建設！團隊，誰支持團隊建設，誰在破壞團隊建設！” 確立團隊要求確立團隊要求核心組核心組招集關鍵的人招集關鍵的人團隊發現團隊發現定義目標和范圍定義目標和范圍識別技能識別技能團隊發布團隊發布團隊形成團隊形成團隊終止團隊終止慶賀成功慶賀成功重新指派團隊重新指派團隊成員成員回顧和學習回顧和學習 對照目標衡量成就對照目標衡量成就角色分類角色分類改進流程改進流程及時培訓及時培訓評估團隊評估團隊行動計劃行動計劃業績評價業績評價演練沖突管理演練沖突管理確定團隊確定團隊運

16、作指南運作指南確定方向確定方向決定責任制還決定責任制還是自制的團隊是自制的團隊定義角色和職責定義角色和職責團隊訓練團隊訓練監控進度與目標監控進度與目標的對比情況的對比情況考慮團隊目前所處的階段考慮團隊成員個體的能力、風格考慮需要完成的任務性質受到大環境的影響二、團隊發展二、團隊發展三、團隊沖突三、團隊沖突四、團隊角色四、團隊角色五、建設團隊的途徑五、建設團隊的途徑一、團隊的價值一、團隊的價值團隊發展的團隊發展的5 5個階段個階段老化團隊的發展問題老化團隊的發展問題成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰痛期衰痛期穩定期穩定期第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段

17、第五階段成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰痛期衰痛期穩定期穩定期第一階段第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發展的第一階段：成立期團隊發展的第一階段：成立期成立期的行為特征成立期的行為特征對公司未來的發展具有很高的期對公司未來的發展具有很高的期望。望。每一位成員在新的團隊都表現得每一位成員在新的團隊都表現得那么熱切、那么投入。那么熱切、那么投入。團隊成員之間表現得彼此彬彬有團隊成員之間表現得彼此彬彬有禮、很親切。禮、很親切。表現出對管理者權力的依賴。表現出對管理者權力的依賴。表現出較低的工作能力。表現出較低的工作能力。團隊剛組建，成員的士氣高昂，對自團隊剛組建，成員的士氣高昂，對自

18、己、對公司的未來充滿了希望，但由己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經過培訓，他們于都是新員工，沒有經過培訓，他們的工作能力很低。的工作能力很低。成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰痛期衰痛期穩定期穩定期第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段團隊發展的第二階段：動蕩期團隊發展的第二階段：動蕩期動蕩期的行為特征動蕩期的行為特征團隊成員感覺到了自己原有的期望團隊成員感覺到了自己原有的期望與現實的差距與現實的差距對眼前的現實感到不滿對眼前的現實感到不滿團隊成員之間開始爭奪職位和權力團隊成員之間開始爭奪職位和權力領導者的威信開始下降領導者的威信

19、開始下降團隊成員感到自己很迷惑而無法戰團隊成員感到自己很迷惑而無法戰勝勝團隊成員開始流失團隊成員開始流失團隊中有團隊中有“小團隊小團隊”出現出現。團隊成員感覺到原來的期望與現實之團隊成員感覺到原來的期望與現實之間存在的差距，所以他們的士氣低落間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時他們的能力還沒有培養起來，。這時他們的能力還沒有培養起來，所以能力也很低。所以能力也很低。團隊發展的第二階段：動蕩期團隊發展的第二階段：動蕩期常見的問題與對策常見的問題與對策問題：問題：w對團隊的現狀抱聽對團隊的現狀抱聽之任之、消極的態之任之、消極的態度，認為是度，認為是“大浪大浪淘沙淘沙”的過程的過程對策：對策：w和

20、團隊成語一起建立共同的目標和團隊成語一起建立共同的目標w確立與維護規則確立與維護規則w同團隊成員一起進行討論，鼓勵團隊成同團隊成員一起進行討論，鼓勵團隊成員就有爭議的問題發表自己的看法。讓員就有爭議的問題發表自己的看法。讓大家懂得大家懂得“游戲規則游戲規則”w對積極的現象及時給予表揚和肯定，對對積極的現象及時給予表揚和肯定，對團隊中出現的消極的、不利的應給予及團隊中出現的消極的、不利的應給予及時的糾正。是團隊建立起良好的團隊文時的糾正。是團隊建立起良好的團隊文化氛圍。化氛圍。w引導團隊成員正確認識成員之間的性格引導團隊成員正確認識成員之間的性格差異，并在團隊成員中允許這種差異的差異，并在團隊成

21、員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識地表培養團存在。利用這種差異有意識地表培養團隊各種角色。隊各種角色。w盡快提高團隊成員的工作能力。盡快提高團隊成員的工作能力。成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰痛期衰痛期穩定期穩定期第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段團隊發展的第三階段：穩定期團隊發展的第三階段：穩定期穩定期的行為特征穩定期的行為特征團隊成員基本穩定團隊成員基本穩定團隊的沖突和派系開始出現團隊的沖突和派系開始出現團隊領導對團隊中的派系表現出傾向團隊領導對團隊中的派系表現出傾向性性團隊成員的工作能力開始顯現出來了團隊成員的工作能力開始顯現出

22、來了團隊領導把主要精力從關注團隊成員團隊領導把主要精力從關注團隊成員轉移到督促團隊成員創造工作業績上來轉移到督促團隊成員創造工作業績上來了了團隊領導自身的缺點開始暴露出來了團隊領導自身的缺點開始暴露出來了人員基本上穩定了，成員也具備了一人員基本上穩定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創造效益定的工作能力，開始為公司創造效益了。了。團隊發展的第三階段：穩定期團隊發展的第三階段：穩定期常見的問題與對策常見的問題與對策問題：問題：w認為都步入正軌，只抓認為都步入正軌，只抓業務了業務了w停留在了停留在了“穩定期穩定期”了了對策：對策：w樹立良好的個人形象樹立良好的個人形象w讓團隊成員學習良好的

23、讓團隊成員學習良好的溝通方式溝通方式w消除團隊中的消除團隊中的“不諧之不諧之音音”w盡可能多地授權給團隊盡可能多地授權給團隊成員成員w激勵團隊成員激勵團隊成員成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰痛期衰痛期穩定期穩定期第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段團隊發展的第四階段：高產期團隊發展的第四階段：高產期高產斯的行為特征高產斯的行為特征團隊成員能夠勝任自己的工作團隊成員能夠勝任自己的工作團隊中的派系觀念淡化甚至基團隊中的派系觀念淡化甚至基本消除，團隊成員之間開始合作本消除，團隊成員之間開始合作團隊成員對團隊的未來充滿了團隊成員對團隊的未來充滿了信心信

24、心團隊出現顛峰的表現團隊出現顛峰的表現團隊成員能為領導分擔工作團隊成員能為領導分擔工作團隊的士氣空前高昂，團隊成員團隊的士氣空前高昂，團隊成員關系和諧，團隊成員的能力也達關系和諧，團隊成員的能力也達到期望。到期望。團隊發展的第四階段：高產期團隊發展的第四階段：高產期常見的問題與對策常見的問題與對策問題：問題：w認為已經很好了，認為已經很好了，看不見問題了看不見問題了對策：對策：w團隊領導與團隊成員共同研究制定更高、團隊領導與團隊成員共同研究制定更高、更具挑戰性的目標。使團隊成員能夠看更具挑戰性的目標。使團隊成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。到新的希望，感覺有奔頭。w設法留住優秀的員工。幫助制定

25、個人發設法留住優秀的員工。幫助制定個人發展計劃，鼓勵員工發展。展計劃，鼓勵員工發展。w對成員工作成績給予積極肯定。兌現承對成員工作成績給予積極肯定。兌現承諾。諾。w及時發現及時發現“高產期高產期”表面下的矛盾與問表面下的矛盾與問題題成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰痛期衰痛期穩定期穩定期第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段團隊發展的第五階段：衰痛期團隊發展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征衰痛期的行為特征團對成員認為自己的工作業績團對成員認為自己的工作業績得不到及時的肯定得不到及時的肯定。團隊的發展空間不大了。團隊的發展空間不大了。團隊領導不再關

26、心團隊成員團隊領導不再關心團隊成員有些團隊成員個人的發展速度遠有些團隊成員個人的發展速度遠遠超過團隊的發展速度遠超過團隊的發展速度人心散亂人心散亂業績下滑業績下滑團隊再往前沒有多少發展空間。成員團隊再往前沒有多少發展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回不滿足目前的處境，想得到更高的回報。團隊不再有共同目標，成員之間報。團隊不再有共同目標，成員之間在利益層次上矛盾多起來。在利益層次上矛盾多起來。團隊發展的第五階段：衰痛期團隊發展的第五階段：衰痛期常見的問題與對策常見的問題與對策問題：問題：w團隊領導不能正確看待團隊領導不能正確看待現實，客觀分析問題，現實，客觀分析問題，怨天尤人怨天尤人w團

27、隊領導不能從自身找團隊領導不能從自身找出問題出問題對策：對策：w重新界定或制定新的團重新界定或制定新的團隊目標隊目標w重新調整團隊的結構和重新調整團隊的結構和工作程序工作程序w消除積弊消除積弊繼續維持現狀大膽變革維持現狀的好處小于維持現狀的壞處維持現狀的好處小于維持現狀的壞處變革的好處小于變革的壞處二、團隊發展的五個階段二、團隊發展的五個階段三、團隊角色三、團隊角色四、團隊沖突四、團隊沖突五、建設團隊的途徑五、建設團隊的途徑一、團隊的價值一、團隊的價值團隊角色分析團隊角色分析團隊角色的啟示團隊角色的啟示團隊角色與組織角色的互補團隊角色與組織角色的互補團隊角色的認知團隊角色的認知八種角色八種角色

28、實干者實干者協調者協調者推進者推進者完善者完善者凝聚者凝聚者創新者創新者監督者監督者 信息者信息者w當他們遇到突職其來的事情發生時表現得沉重他們遇到突職其來的事情發生時表現得沉重、冷靜，正如人們經常所說遇事不慌。、冷靜，正如人們經常所說遇事不慌。對事物具對事物具有判斷是非曲直的能力；有判斷是非曲直的能力；對自己把握事態發展的對自己把握事態發展的能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情緒和態度，具有較強的抑制力。緒和態度，具有較強的抑制力。他們常常表現得思維比較敏捷，對事物具有舉一反三的能力。看問題思路比較開闊，對一件事情能從多方面考慮解決問題的方法。

29、這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應新的環境；能利用各種資源，善于克服困難和改進工程流程。他們具有鮮明的個人特性，思想比較深刻，對許多問題的看法與眾不同，對一些問題有自己獨到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。他們性格往往比較外向，對人、對事總是充滿熱他們性格往往比較外向，對人、對事總是充滿熱情，表現出很強的好奇心，與外界聯系比較廣泛情，表現出很強的好奇心，與外界聯系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。，各方面的消息都很靈通。 他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現得言行謹慎，公平客觀。他們喜歡人、對事表現得言行謹慎，公平客觀。

30、他們喜歡比較團隊成員的行為，喜歡觀察團隊的各種活動比較團隊成員的行為，喜歡觀察團隊的各種活動過程。過程。 他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關系，為人處事都比較溫和，對保持和善友好的關系，為人處事都比較溫和，對人、對事都表現的比較敏感。人、對事都表現的比較敏感。 他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認真，對待事情力求完善。處世都很認真，對待事情力求完善。八種角色八種角色實干者實干者協調者協調者推進者推進者完善者完善者凝聚者凝聚者創新者創新者監督者監督者信息者信息者西游記中，唐僧、孫悟

31、空、沙和尚、豬八戒西天取西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經的故事中四個人分別扮演了什么角色？經的故事中四個人分別扮演了什么角色？唐僧唐僧孫悟空孫悟空沙和尚沙和尚豬八戒豬八戒凝聚和完善的作用凝聚和完善的作用創新和推進的作用創新和推進的作用信息與監督的作用信息與監督的作用協調與實干的作用協調與實干的作用三個臭皮匠賽過諸葛亮三個臭皮匠賽過諸葛亮1 1個人不可能具有個人不可能具有8 8個角色特征，所以個角色特征，所以1 1個人不個人不可能承擔團隊中全部角色，但團隊可以通過不可能承擔團隊中全部角色，但團隊可以通過不同角色的組合而達到完滿。同角色的組合而達到完滿。1 1個人有可能同時具有好幾個

32、角色特征。團隊個人有可能同時具有好幾個角色特征。團隊領導可以通過招聘、訓練、角色分配等方法來領導可以通過招聘、訓練、角色分配等方法來完善團隊功能。完善團隊功能。一個完美的團隊既然是由不同角色組成，既然一個完美的團隊既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優點又有缺點的團隊的角色組離不開各種又有優點又有缺點的團隊的角色組成，那么，要組建高績效的團隊，團隊領導就成，那么，要組建高績效的團隊，團隊領導就必須要用人之長、容人之短。必須要用人之長、容人之短。團隊是由一群并不完滿的人組成的，團隊領導團隊是由一群并不完滿的人組成的，團隊領導是設法發揮團隊成員各自的優點。一個由不完是設法發揮團隊成員各自的優點

33、。一個由不完美的成員組成并發揮了各自有優點的團隊是一美的成員組成并發揮了各自有優點的團隊是一支高績效的團隊。支高績效的團隊。每個人的角色特征是長期養成的，不能斷言哪一每個人的角色特征是長期養成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對好或絕對壞，作為領導者應種角色類型就是絕對好或絕對壞，作為領導者應該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實，并尊重別人的不同。事實，并尊重別人的不同。w每一個能力都有一定限制，那么怎樣能使每個人有限的能力在團隊中發揮更大的作用？-合作這個故事中我們可以看到，人的習慣思維方式是總這個故事中我們可以看到，人的習慣思維方式是總是看

34、到別人的缺點，看不到自己的缺點，拿自己的優是看到別人的缺點，看不到自己的缺點，拿自己的優點去同別人的缺點比。點去同別人的缺點比。團隊角色答題紙實實干干者者推推進進者者創創新新者者監監督督者者信信息息者者凝凝聚聚者者完完善善者者協協調調者者二、團隊發展的五個階段二、團隊發展的五個階段三、團隊角色三、團隊角色四、團隊沖突四、團隊沖突五、建設團隊的途徑五、建設團隊的途徑一、團隊的價值一、團隊的價值危機危機解決問題解決問題做決定做決定了解需要做決定了解需要做決定表達感受表達感受討論想法討論想法日常生活事情的閑聊日常生活事情的閑聊做決定的壓力做決定的壓力高高緊張的程度緊張的程度高高（資料來源：（資料來源

35、：olson & defrain, 2000, p300 olson & defrain, 2000, p300 ）低低妥協回避遷就合作競爭合作不合作不武斷武斷合作性團隊托馬斯-基爾曼模型n這是由于團對沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。這是由于團對沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。n這種情形下，雙方各自站在自己部門的職責或利益上這種情形下，雙方各自站在自己部門的職責或利益上，各不相讓，各不相讓，“要么你們對了，要么我們錯了要么你們對了，要么我們錯了”，一定，一定要分出個勝負、是非。要分出個勝負、是非。競爭方式的特征競爭方式的特征：n正面沖突，直接發生爭論、爭吵或其他形式的對抗；

36、正面沖突，直接發生爭論、爭吵或其他形式的對抗；n沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。沖突雙方在沖沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對他人的影響；突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對他人的影響；n競爭的雙方都試圖以犧牲他人的目標為代價而達到自競爭的雙方都試圖以犧牲他人的目標為代價而達到自己的目標，試圖向別人證實自己的結論是正確的，而他己的目標，試圖向別人證實自己的結論是正確的，而他人則是錯誤的。出現問題時試圖讓別人承擔責任；人則是錯誤的。出現問題時試圖讓別人承擔責任；n只顧勝負，不顧沖突帶來的后果只顧勝負，不顧沖突帶來的后果n沖突雙方既不采取合作性行為

37、，也不采取沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為。武斷性行為。“你不找我，我不找你你不找我，我不找你”，雙，雙方回避這件事。方回避這件事。回避方式的特征回避方式的特征：n既不合作也不武斷；既不合作也不武斷；n這時團隊沖突是以雙方回避沖突的形式出現；這時團隊沖突是以雙方回避沖突的形式出現；n雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；n雙方都意識到沖突的存在，但都希望回避，不發雙方都意識到沖突的存在，但都希望回避，不發生正面對抗。生正面對抗。q團隊沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的團隊沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就是說，只考慮對方的要求和

38、利益，不考慮或，也就是說，只考慮對方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對方的要求和利益。方的要求和利益。遷就方式的特征遷就方式的特征：n高度合作、不武斷。愿意犧牲自己的目標使對方達到目標高度合作、不武斷。愿意犧牲自己的目標使對方達到目標；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規行為并允許他繼續這樣做；規行為并允許他繼續這樣做；n遷就是一方為了撫慰對方，則可能愿意把對方的利

39、益放在遷就是一方為了撫慰對方，則可能愿意把對方的利益放在自己的利益之上，為了維護相互關系，一方愿意作出自我犧自己的利益之上，為了維護相互關系，一方愿意作出自我犧牲。牲。n沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時又保存了一部分要求和利益。妥協方式的特征妥協方式的特征：n界于武斷與合作中間。當沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來妥協的結果；n沒有明顯的贏者和輸者。他們愿意共同承擔沖突問題，并接受一種雙方都達不到徹底滿足的解決方法。因而妥協的明顯特點是，雙方都傾向于放棄一些東西；n沖突雙方的基本目標能達成，團對成員之間的關系也能維持良好；n團隊沖突得到暫時解決。n沖突雙方高度合作，并且高度民主武