1、主管級晉級培訓(xùn)一、培訓(xùn)內(nèi)容主管級晉級培訓(xùn)是針對新晉級的主管級管理人員進(jìn)行的崗位知識、崗位技能和管理能力的培訓(xùn)。（一）專員一一主管晉級培訓(xùn)結(jié)構(gòu)變化主管級管理人員在企業(yè)管理層中屬于基層管理人員，他們在企業(yè)生產(chǎn)、銷售和研發(fā)等生產(chǎn)經(jīng)營活動第一線執(zhí)行管理職能，其主要工作是協(xié)調(diào)和解決員工在工作中遇到的具體問題， 是整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。從專員級晉升至主管級的知識、技能和能力結(jié)構(gòu)變化如圖 8-1所示。圖8-1專員級晉升至主管級知識、技能和能力結(jié)構(gòu)的變化（二）主管級晉級培訓(xùn)的內(nèi)容主管級管理人員在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)參與者、計(jì)劃的執(zhí)行者和組織者等多重角色， 需具備熟練的專業(yè)技能和一定的管理能力，因此對其進(jìn)行晉級培訓(xùn)的

2、重點(diǎn)應(yīng)放在提升其管理和領(lǐng)導(dǎo)能力方面，主管級晉級培訓(xùn)的內(nèi)容如表8-1所示。表8-1主管級晉級培訓(xùn)內(nèi)容主管級晉級培訓(xùn)方向具體培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、經(jīng)營與運(yùn)作管理、營銷管理、成本管理、相關(guān)法律、制度和規(guī)范等安全管理、突發(fā)事件處理等管理能力培訓(xùn)管理角色認(rèn)知管理者的角色、地位與責(zé)任管理人員的素質(zhì)要求管理技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理員工培訓(xùn)員工關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)員工績效管理如何改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)人員工作調(diào)配如何提高員工成本意識如何培養(yǎng)下屬如何提高員工工作熱情領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)業(yè)務(wù)決策能力如何加強(qiáng)員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)處理及運(yùn)用信息的能力與基層員工、上級主管的溝通技巧如何有效激勵員工如何樹立主管的威信（三）各類主管

3、的晉級培訓(xùn)內(nèi)容主管級管理人員包括的對象很廣泛，如生產(chǎn)主管、銷售主管、財(cái)務(wù)主管、技術(shù)主管、人 力資源部主管、行政部主管等，有些企業(yè)的生產(chǎn)車間主任、班組長、工段長、課長、店長等 也屬于主管級別。不同人員的工作性質(zhì)不同，其晉級培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)不同，各類主管的晉級培訓(xùn)內(nèi)容如表8-2所示。表8-2各類主管級別人員晉級培訓(xùn)內(nèi)容各類主管級別人員晉級培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)主管/生產(chǎn)車間主任/班組長角色定位主要工作職責(zé)日常工作重點(diǎn)生產(chǎn)管理運(yùn)作系統(tǒng)生產(chǎn)車間標(biāo)準(zhǔn)化操作生產(chǎn)計(jì)劃管理生產(chǎn)計(jì)劃編制生產(chǎn)物料控制生產(chǎn)存貨管理質(zhì)量管理成本管理生產(chǎn)安全管理生產(chǎn)突發(fā)事件處理生產(chǎn)過程中的決策管理生產(chǎn)人員日常管理員工培訓(xùn)與激勵員工關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)溝

4、通技巧銷售主管主要工作職責(zé)日常工作重點(diǎn)市場營銷知識本行業(yè)銷售專業(yè)知識顧客分析銷售技巧說服人的藝術(shù)談判藝術(shù)傾聽和詢問技巧大客戶的銷售技巧客戶開發(fā)客戶信息管理時(shí)間管理銷售人員禮儀銷售人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售數(shù)據(jù)的整理與分析銷售合同管理銷售人員激勵銷售人員的管理銷售人員培訓(xùn)管理銷售人員目標(biāo)管理銷售人員協(xié)作能力銷售人員誠信意識銷售人員素質(zhì)和道德要求成功人士經(jīng)驗(yàn)銷售人員心態(tài)銷售人員自我解壓財(cái)務(wù)主管主要工作職責(zé)日常工作重點(diǎn)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)報(bào)表的編制財(cái)務(wù)報(bào)表分析財(cái)務(wù)資料和信息管理會計(jì)制度財(cái)務(wù)人員日常管理財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)財(cái)務(wù)人員激勵財(cái)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)財(cái)務(wù)人員誠信與道德培訓(xùn)技術(shù)主管主要工作職責(zé)日常工作重點(diǎn)技術(shù)規(guī)范技術(shù)手冊的編制專

5、業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)技術(shù)資料和信息管理技術(shù)改造與創(chuàng)新流程再造技術(shù)人員日常管理技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)人員培訓(xùn)溝通技巧行政主管主要工作職責(zé)日常工作重點(diǎn)行政人員的服務(wù)意識行政人員日常管理車輛調(diào)度管理司機(jī)管理員工宿舍和餐廳管理法律事務(wù)管理行政人員的激勵與培訓(xùn)人力資源主管主要工作職責(zé)日常工作重點(diǎn)勞動關(guān)系法律、制度勞動糾紛處理員工招聘員工晉級員工培訓(xùn)員工績效考核員工薪酬管理溝通能力協(xié)作能力處理突發(fā)事件能力二、課程體系（一）生產(chǎn)主管晉級培訓(xùn)課程體系設(shè)置生產(chǎn)主管晉級培訓(xùn)課程體系設(shè)置如表8-3所示。表8-3生產(chǎn)主管晉級培訓(xùn)課程體系設(shè)置課程名稱課程事項(xiàng)事項(xiàng)說明晉升主管角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換課程內(nèi)容1 明確主管工作內(nèi)容和工作

6、目標(biāo)2 明確日常工作的重點(diǎn)和注意事項(xiàng)3 新任主管常犯的六個(gè)錯誤4 主管面臨的挑戰(zhàn)5 管理層對主管的期望6 員工對主管的期望7 了解主管所需素質(zhì)要求，明確自身差距8 心態(tài)轉(zhuǎn)換，適應(yīng)工作環(huán)境變化，從容開展工作9 部門主管的六種角色（規(guī)劃者、運(yùn)營者、溝通者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、教練員、團(tuán)隊(duì)骨干成員）授課方式面授培訓(xùn)時(shí)間新上任或即將上任培訓(xùn)時(shí)長4小時(shí)新任主管 業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)實(shí)踐課程內(nèi)容1 生產(chǎn)運(yùn)作管理2 生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理3 精益生產(chǎn)4 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制5 .生產(chǎn)成本控制與價(jià)值分析6 .全面質(zhì)量管理7 安全生產(chǎn)管理知識授課方式講解、現(xiàn)場操作示范培訓(xùn)時(shí)間新上任或即將上任培訓(xùn)時(shí)長16小時(shí)如何輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬員工課程內(nèi)

7、容1 教練的職責(zé)與實(shí)務(wù)2 員工績效不好的要素分析3 批評下屬的技巧4高績效的輔導(dǎo)行為5 培訓(xùn)的行為準(zhǔn)則6 下屬性格類型分析7 指導(dǎo)表達(dá)技巧&訓(xùn)練教導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)演練9 階段性培養(yǎng)下屬的方法授課方式講角色扮演、案例分析培訓(xùn)時(shí)間新上任半年以內(nèi)培訓(xùn)時(shí)長10小時(shí)如何做一名岀色的主管課程內(nèi)容1 團(tuán)隊(duì)力量來源2高績效團(tuán)隊(duì)的特征3.如何構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)4.掌握帶動團(tuán)隊(duì)的技能5.如何創(chuàng)造親和、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)環(huán)境6.下達(dá)命令的技巧7 壓力管理的技巧&溝通技巧（指責(zé)和贊揚(yáng)技巧）9 授權(quán)技巧10.沖突管理技巧11.組織、計(jì)劃和控制管理12輔導(dǎo)與激勵團(tuán)隊(duì)成員13.評估團(tuán)隊(duì)發(fā)展和管理者自我發(fā)展授課方式面授、網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)時(shí)間新上任半年以內(nèi)培訓(xùn)時(shí)長8小時(shí)（二）銷售主管晉級培訓(xùn)課程體系設(shè)置銷售主管晉級培訓(xùn)課程體系設(shè)置如表8-4所示。表8-4銷售主管晉級培訓(xùn)課程體系設(shè)置課程名稱課程事項(xiàng)事項(xiàng)說明晉升主管角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換見表8-3相應(yīng)內(nèi)容新任主管業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)實(shí)踐課程內(nèi)容1.大客戶銷售策略2.客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧3銷售輔導(dǎo)4銷售費(fèi)用控制