1、2021/8/141第七章 電子商務與消費者權益保護7.1網絡消費者的確認及網上消費網絡消費者的確認及網上消費現狀現狀7.2 消費者權益概述消費者權益概述7.3 網絡服務經營者的義務和責任網絡服務經營者的義務和責任2021/8/1427.1網絡消費者的確認及網上消網絡消費者的確認及網上消費現狀費現狀7.1.1 網絡消費者的確認網絡消費者的確認7.1.2 網上購物現狀網上購物現狀2021/8/1437.1.1 網絡消費者的確認網絡消費者的確認我國消費者權益保護法第二條規定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未做規定的，受其他有關法律、法規保護。消費者消費者就是

2、為了滿足生活上的需要而購買或使用經營者提供的商品或者服務的個人。 2021/8/1447.1.1 網絡消費者的確認網絡消費者的確認廣義的網絡消費者廣義的網絡消費者，就是上網接受由網絡服務經營者所提供的各項服務而進行網絡活動的人。狹義的網絡消費者狹義的網絡消費者，僅限于參與網上在線購物的那部分個人。2021/8/1457.1.1 網絡消費者的確認網絡消費者的確認狹義的網絡消費者狹義的網絡消費者在接受網絡服務經營者提供的服務的同時，以購買一定的生活用品為其選擇網絡的目的， 因而， 狹義上的網絡消費者其實是雙重支付者， 他們一方面要向網絡服務經營者支付一定的服務費用， 另一方面， 還要支付網上所選擇

3、的商品的費用。2021/8/1467.1.2 網上購物現狀網上購物現狀目前電子商務的交易內容主要可分為三類：一是信息銷售，如通過網絡購買軟件等等；二是實物銷售，通常所說的網上購物即屬于此類；三是提供服務。 2021/8/1477.1.2 網上購物現狀網上購物現狀相對于傳統的購物模式來說，網上購物沒有喧囂的商場、沒有擁擠的柜臺，也沒有態度惡劣的銷售人員，它的最大特征是消費者主導性，購物意愿掌握在消費者手中，消費者只要輕輕一點，貨物送上門來。同時消費者還能以一種自我服務方式來完成交易，其自主權可以在網絡購物中充分體現出來。2021/8/1487.1.2 網上購物現狀網上購物現狀我國目前網上購物有關

4、問題：我國目前網上購物有關問題： 1、網上商品價格參差不齊、網上商品價格參差不齊 2、網上商店服務的地域差異大、網上商店服務的地域差異大 3、網上購物發票問題大、網上購物發票問題大 4、網上購物配送速度無法保證、網上購物配送速度無法保證 5、網上商店對定單回應速度參差不齊、網上商店對定單回應速度參差不齊 2021/8/149新聞摘錄新聞摘錄中國網上購物用戶規模及預期中國網上購物用戶規模及預期 對比2003年，2004年中國網上購物用戶規模實現了將近翻一番的增長，這主要得益于賣方陣營的擴大、商品種類的多元與網絡用戶的增加。 綜合考慮國內互聯網發展情況與網上購物市場競爭格局，初步預期，國內網上購物

5、市場今后三年的用戶規模年均增長率將達到42.3，2007年總用戶規模約為1621萬人。 2021/8/1410新聞摘錄新聞摘錄 2021/8/1411新聞摘錄新聞摘錄用戶平均每次網上購物金額比例用戶平均每次網上購物金額比例 iResearch根據CNNIC2004中國互聯網熱點報告整理發現：國內網上購物用戶在消費金額數量方面日趨成熟。平均每次購物金額在500元以下這一區間的人群比例高達87.2%，其中39%的用戶在101-500元之間，32.9%的用戶在50-100元之間，而在50元以下的只占15.3%，約為501-1000元區間的兩倍。 2021/8/1412新聞摘錄新聞摘錄2021/8/1

6、4137.2 消費者權益概述消費者權益概述中華人民共和國消費者權益保護法（以下簡稱為消費者權益保護法），明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的法律基礎，特別是對于因提供和接受服務而發生損害消費者權益的問題，做出全面、明確的規定。該法第二章規定了消費者的九項權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權、監督權。本節僅介紹其前五種基本權利，其它的都是基本權利的衍生權利。2021/8/14147.2 消費者權益概述消費者權益概述7.2.1 消費者的知情權消費者的知情權7.2.2 消費者的公平交易權消費者的公平交易權7.2.3

7、消費者的自由選擇權消費者的自由選擇權7.2.4 消費者的安全權消費者的安全權7.2.5 消費者的損害賠償權消費者的損害賠償權2021/8/14157.2.1 消費者的知情權消費者的知情權消費者的知情權消費者的知情權，指消費者享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。2021/8/14167.2.1 消費者的知情權消費者的知情權在決定購物之前，消費者有權利了解一切與商品或服務有關的真實信息。具體包括三方面內容： （1）消費者要了解商品或者服務的基本情況，主要包括商品的名稱、注冊、商標、產地、生產者名稱、服務的內容、規格、費用等。2021/8/14177.2.1 消費者的知情權消

8、費者的知情權 （2）消費者要了解商品的技術指標情況，主要包括用途、性能、規格、等級、所含成分、使用方法、使用說明書、檢驗合格證明等。例如消費者在網上買手提電腦，或家用電器，或酒類等食品，都須了解商品的技術指標情況。 （3）消費者要了解商品或者服務的價格及商品的售后服務情況，價格和售后服務情況是交易的關鍵性內容，直接關系到消費者的切身利益。只有在了解到商品的相關信息后，消費者才能做出是否購買的決定。2021/8/14187.2.1 消費者的知情權消費者的知情權在傳統消費情況下，消費者的知情權可以主動行使，但是在網上，知情權的實現就完全依靠網絡服務經營者所提供的商品的相關信息。當我們進行網上購物，

9、一切的一切都是虛擬的，消費者在交易的過程中根本接觸不到商家，更不能親身感受到商品的相關信息，能了解商品最根本的途徑就是廣告，通過網上廣告宣傳來了解商品信息，所以廣告對于消費者知情權的行使起很大的作用。因此對網絡宣傳性廣告的要求就更加嚴格，其必須客觀真實，從而引導消費者在整個消費過程中做出正確的判斷。2021/8/14197.2.1 消費者的知情權消費者的知情權我國反不正當競爭法第9條規定：經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳。在網上發布虛假的、不真實的廣告，不僅違反了商業道德和誠實信用原則，更重要的是侵犯了消費者的知情

10、權。 2021/8/14207.2.1 消費者的知情權消費者的知情權1997年5月20日，歐盟通過了關于遠距離合同訂立過程中對消費者保護的指令。該指令的立法目的是在歐盟范圍內協調一致各成員國有關在遠距離締結合同過程中旨在保護消費者權益的法律措施，“遠距離合同”就涵蓋了企業和消費者之間通過銷售方的遠程銷售網絡。其對消費者的首項保護措施就是規定了“預先告知條款”，該條款規定，在遠程合同訂立前，貨物或服務供應商有義務向消費者提供有關供應商身份、貨物或服務性能特點、價格、送貨費用、付款及送貨方式、消費者撤消訂購的權利、可能計入遠程通信費用、報價的有效性等信息。2021/8/14217.2.1 消費者的

11、知情權消費者的知情權依目前我國網絡商城狀況看，一些商品能滿足消費者的知情權，可是在網上購買信息化商品和服務時消費者的知情權就得不到滿足，原因在于網絡服務經營者在軟件銷售界面上僅僅提供了價格及很小的一張圖片，并沒有對軟件內容進行具體介紹，以至消費者在不知曉此類商品具體信息的情況下就要接受格式合同、付款，這顯然沒有滿足消費者的知情權。2021/8/14227.2.2 消費者的公平交易權公平交易權，就一般意義而言，是指交易雙方在交易過程中獲得的利益相當。在消費性的交易中，消費者的公平交易權消費者的公平交易權就是指消費者獲得的商品和服務與其交付的貨幣價值相當。2021/8/14237.2.2 消費者的

12、公平交易權我國1994年頒布的消費者權益保護法第10條規定：消費者享有公平交易的權利。為消費者切實享有公平交易權給予了法律上的保證。2021/8/14247.2.2 消費者的公平交易權消費者所享有的公平交易權主要體現在兩方面：一是有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。二是消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。2021/8/14257.2.3 消費者的自由選擇權消費者的自由選擇權消費者的自由選擇權，是指消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務。2021/8/14267.2.3 消費者的自由選

13、擇權我國消費者權益保護法第9條規定，消費者有自主選擇商品或者服務的權利。就是說，消費者選購商品或接受服務的行為必須是自愿的，不必以經營者的意愿為自己的意志，主動權在自己手中。同時消費者自主選擇商品和服務的行為必須合法，不能把自主選擇權建立在侵害國家、集體和他人合法權益之上。此外自主選擇權通常只能限定在購買商品或接受服務的范圍內，不能擴大到使用商品上。2021/8/14277.2.3 消費者的自由選擇權消費者在網上購物，一般是依據廣告的內容來選擇消費對象，但是對于一些商家通過電子郵件擅自發送商業性廣告這一現象，消費者有話要說。調查中小部分的消費者表示，郵件廣告雖然廣泛，但卻很少能帶來真正利益，而

14、大部分消費者則認為郵件廣告不但不能給帶來利益，還非常占用信箱空間，更糟糕的是經常會將重要的信件“擠”走！以至于消費者一見到信箱里有廣告郵件就馬上刪掉，可見廣告郵件既不能帶來方便又在無形中增加了上網費用，使消費者的財產受到一定的損失。對于廣告郵件，消費者將它稱為垃圾郵件，并表示對于這些垃圾郵件，自己無法選擇。2021/8/14287.2.3 消費者的自由選擇權2000年5月15日，北京市工商行政管理局已經出臺了關于對利用電子郵件發送商業信息的行為進行規范的通告，該通告明確規定：（1）互聯網使用者利用電子郵件發送商業信息應本著誠實、信用的原則，不得違反有關法律法規，不得侵害消費者和其他經營者的合法

15、權益。（2）互聯網使用者利用電子郵件發送商業信息，應遵守以下規范：未經收件人同意不得擅自發送；不得利用電子郵件進行虛假宣傳； 不得利用電子郵件詆毀他人商業信譽；利用電子郵件發送商業廣告的，廣告內容不得違反廣告法的有關規定。2021/8/14297.2.4 消費者的安全權消費者的安全權安全，指沒有危險、不受威脅、不出事故的狀態，是消費者在整個購物過程中的一種最基本的心理需求。消費者的安全權消費者的安全權，分為消費者的人身安全權和財產安全權。只要是在購買、使用商品或接受服務過程中，消費者的人身、財產安全受到損害，消費者就有權要求賠償。2021/8/14307.2.4 消費者的安全權消費者的安全權對

16、于網上購物的消費者來說，消費者的安全權，具體指： （1）人身安全權 消費者的人身安全權消費者的人身安全權，就是指明消費者在網上所購買的物品不會對自己的生命和健康受到威脅。 （2）財產安全權 消費者的財產安全權消費者的財產安全權，指消費者的財產不受侵害的權利。2021/8/1431新聞摘錄游戲游戲“裝備裝備”屢屢被盜屢屢被盜 誰來保護誰來保護“玩家玩家”利益利益 新華網合肥2004年7月4日電（邵玏沨）“游戲玩家的利益應該受到保護！”曾在合肥網絡游戲界赫赫有名的玩家“依然故我”，在談起自己昂貴的游戲“裝備”被盜經歷時感慨不已。據記者從合肥市公安局公共信息網絡安全監察支隊得到的消息，該支隊屢屢接到

17、網絡游戲玩家游戲“裝備”被盜的報案，然而根據我國現行法律法規，這些報案中大部分不在立案范圍內。2021/8/1432新聞摘錄 “依然故我”真名叫薛湧，已是歲孩子的父親，十分癡迷游戲。一次偶然機會接觸網絡游戲“熱血傳奇”后，他便將所有的空閑時間用在游戲升級上。兩年后，薛湧在合肥的“傳奇”游戲世界里成為信譽度高、品格好的高級玩家，并擁有了價值數萬元的游戲“裝備”。可是從去年夏天開始，薛湧的游戲“裝備”接連被盜，當去年月日再次被盜后，薛湧求助警方。然而，警方對此卻愛莫能助。2021/8/1433新聞摘錄 合肥市公安局網監支隊介紹，該支隊自去年月成立后，平均每個月都能接到七八起類似薛湧的報案。報案一般

18、分為個類型：一是游戲的和密碼被盜，玩家無法再次登錄；二是裝備被盜；三是以販賣裝備為名接近玩家，騙取玩家信任后，誘使玩家將購買裝備的錢款打入指定賬號。其中報案最多的、也是讓玩家最痛恨的就是“裝備”被盜。2021/8/1434新聞摘錄 據了解，一個玩家的“裝備”需要花費很長時間在游戲里通過努力升級后才能獲得，“裝備”是玩家在游戲世界里“身份和地位的象征”。在現實世界里，好的裝備需要花數千甚至上萬元才可買到。正由于價高，個別不法分子便在網上專門盜取玩家“裝備”，然后在現實世界里兜售牟取暴利。在我國現行法律法規中，沒有保護網絡虛擬世界財產的明確規定，公安機關因為缺乏立案依據，每每只能望“案”興嘆。20

19、21/8/14357.2.5 消費者的損害賠償權消費者的損害賠償權消費者的損害賠償權，消費者的損害賠償權，又稱求償權或索賠權。實施這種權利的前提就是消費者在購買、使用商品或接受服務時，人身權和財產權受到侵害。人身侵害人身侵害包括消費者的生命健康權、姓名權、名譽權、榮譽權可能受到的侵害等；財產侵害財產侵害包括直接的財產損失和間接的財產損失。2021/8/14367.2.5 消費者的損害賠償權消費者的損害賠償權對于商品的購買者、商品的使用者、接受服務者以及在別人購買、使用商品或接受服務的過程中受到人身或財產損害的其他人而言，只要其人身、財產損害是因購買、使用商品或接受服務而引起的，都享有求償權；商

20、品的生產者、銷售者或服務者均要承擔賠償責任，而不論其是否有過錯；除非是出于受害者自己的過錯，如違反使用說明造成的損害，則商品的制造者、經銷者不承擔責任。2021/8/14377.2.5 消費者的損害賠償權消費者的損害賠償權在網絡交易中，由于消費者和商家互不見面，當消費者利益受損時，應該找誰請求賠償？各國解決網上消費者問題的對策2021/8/14387.2.5 消費者的損害賠償權消費者的損害賠償權一、外國目前，國外的電子支付比較普及，在這種情形下，消費者對商家信譽的信心都寄托于為交易提供服務的第三方，如CA中心和收款銀行。其中CA中心能夠核實商家的合法身份，收款銀行則能掌握商家的信譽情況。一旦因

21、商家不付貨、不按時付貨或者貨不符實，或因貨物的質量問題而給消費者帶來人身的傷害時，可以由銀行先行賠償消費者，再由銀行向商家追索損失，并降低商家在銀行的信譽。2021/8/14397.2.5 消費者的損害賠償權消費者的損害賠償權如果商家屢次違規，給消費者造成損害，銀行可以取消商家電子支付的賬號，并可以將商家的違規情況通報給CA中心，由CA中心將其記入黑名單，情況嚴重時，可以取消商家的數字證書，由此商家將失去開展電子商務的權利。2021/8/14407.2.5 消費者的損害賠償權消費者的損害賠償權二、中國國內，依我國電子商務的發展近況而言，信用卡制度還不完善，所以一般都采取郵購方式，北京等一些大城

22、市會有貨到付款的方式。電子商務遠程銷售為消費者修理、更換、退貨帶來不便和額外費用，除非經營者在消費者所在地設置配送中心。 2021/8/14417.2.5 消費者的損害賠償權消費者的損害賠償權在傳統購物環境下，對消費者在一定的冷靜期內退換貨的權益，消費者權益保護法第46條做了如下規定：“經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。” 2021/8/14427.2.5 消費者的損害賠償權消費者的損害賠償權在電子商務中，網上購物程序頗有些類似“隔箱斷貨”，在消費者檢驗商品質量之前就已完成付款，在收到商

23、品后的合理期限內能否無理由退貨并免于承擔退貨費用？2021/8/14437.2.5 消費者的損害賠償權消費者的損害賠償權這個問題德國通過的保護通過互聯網購買物品和接受服務的消費者權益的新法律均給予肯定規定，值得我國立法借鑒。這個新法律規定，從顧客收到所訂購的商品的日子算起，顧客可在14天內將不滿意的商品退還，所需費用由供應商負擔。如果供應商將顧客根本沒有訂購的商品寄給顧客，顧客沒有義務退還貨保存該商品。如果，在網上交易中，顧客的信用卡被第三者盜用，發卡銀行必須賠償損失。這個新法律也適用于信件和電話購物。2021/8/14447.3 網絡服務經營者的義務和責任網絡服務經營者的義務和責任7.3.1

24、 網絡服務經營者的基本義務網絡服務經營者的基本義務7.3.2 提供商品信息的義務提供商品信息的義務7.3.3 商品質量保障及售后服務義務商品質量保障及售后服務義務7.3.4 不得不當免責的義務不得不當免責的義務7.3.5 保護消費者個人數據的責任保護消費者個人數據的責任2021/8/14457.3.1網絡服務經營者的基本義務網絡服務經營者的基本義務在規定網絡服務經營者的義務和責任時，不能太過嚴格，我們要遵從一個基本原則，就是要以一種寬松的法律制度來約束網絡服務經營者，不能讓網絡服務經營者因法律過多的約束而止步不前，而要更好地促進電子商務這種新興產業的發展。2021/8/14467.3.1 網絡

25、服務經營者的基本義務網絡服務經營者的基本義務網絡服務經營者首先要履行的法律義務就是遵從國家的各項規定。我國消費者權益保護法第16條規定的：“經營者向消費者提供商品和服務，應當依照中華人民共和國產品質量法和其他有關法律、法規規定履行義務。”從這一規定可以看出，履行法定義務本身就是經營者的義務之一，產品質量法、藥品管理法、食品衛生法、反不正當競爭法等保護消費者基本利益的法律，經營者在向消費者提供商品和服務時，也必須履行這些基本的義務 2021/8/14477.3.2 提供商品信息的義務提供商品信息的義務對于網絡商店里提供的每一樣商品，網絡服務經營者都要對其信息做出詳細的說明。要對每一件商品的價格、

26、產地、生產者、用途、性能、規格等相關情況予以提供，要讓消費者對商品進行充分的了解（其中包括對商品的文字介紹和圖片介紹）。 2021/8/14487.3.2 提供商品信息的義務提供商品信息的義務網絡服務經營者履行的這項義務包括兩方面： 首先，要求其提供的商品的相關信息是真實的、客觀的。2021/8/14497.3.2 提供商品信息的義務提供商品信息的義務 不真實、不客觀的產品宣傳或商品信息介紹都會給消費者造成誤購、錯購的后果。這不僅會使消費者的利益受損，也會使消費者對網絡商店倍加提防、失去信心。 從另一個角度考慮，給消費者提供真實的廣告宣傳和產品信息，也就是滿足了消費者的知情權，我國消費者權益保

27、護法第19條也明確指出，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 2021/8/14507.3.2 提供商品信息的義務提供商品信息的義務其次，網絡服務經營者提供的信息要充分，不能對產品的信息輕描淡寫，也不能過于夸張。 對于購買信息化商品的消費者（比如消費者購買軟件），網絡服務經營者要從程序上做到在消費者付款前讓其了解產品的信息，這樣既滿足了消費者的知情權，又避免了退貨、退錢等一系列不必要的麻煩。2021/8/14517.3.3 商品質量保障及售后服務義務商品質量保障及售后服務義務商品質量的好壞，是網絡商場順利發展的基礎，也是消費者是否愿意在網上進行購物活動的

28、關鍵。所以網絡服務經營者一定要保證向消費者提供的商品有質量保障，還要保證其以廣告和商品介紹方式向消費者提供的質量狀況與商品實際的質量狀況相符。 2021/8/14527.3.3 商品質量保障及售后服務義務商品質量保障及售后服務義務網絡購物模式下，消費者在購物過程中與網絡服務經營者互不相見，能夠讓消費者真實享受到的就是網絡服務經營者售出商品后的服務，即售后服務。網絡服務經營者的售后服務主要義務體現在履行法律規定的強制性義務。這些義務主要是國家根據某些商品的復雜性規定的，即三包服務：“包修、包換、包退”。2021/8/14537.3.3 商品質量保障及售后服務義務商品質量保障及售后服務義務對消費者

29、的賠償問題，還是應適用我國消費者權益保護法第49條規定的內容：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”這是針對消費領域中的欺詐行為而特意設立的一個懲罰性條款，在網絡消費中充分表現于網絡服務經營者所做出的廣告宣傳方面，如所購買的商品或服務與廣告所宣傳的內容不符，那么廣告的內容就具有欺詐性，消費者有權讓網絡服務經營者對其所做出的虛假的廣告宣傳負責，承擔賠償責任。2021/8/14547.3.3 商品質量保障及售后服務義務商品質量保障及售后服務義務交易標的若為在線商品（如在線訂閱報刊、購買視聽產品

30、、電腦軟件等），則消費者在下載購買相應商品前一般均有試用或預覽的機會，可以保證消費者在比較充分地了解產品的基礎上做出購買決策。如果消費者一旦購貨又要求退貨，很難斷定其是否已保留了商品復制件。此時，退換貨對網絡服務經營者實為不公。歐洲法律規定：“消費者在購物后的7天內都可以退貨”。但歐盟消費者遠程合同指令規定：“經消費者拆封的視聽產品或者電腦軟件除外”。2021/8/14557.3.3 商品質量保障及售后服務義務商品質量保障及售后服務義務網絡服務經營者違約提供與合同不符的商品或服務自應成為消費者索賠的直接對象，但當經營者利用互聯網接入服務提供商（ISP）連線服務在網上發布不實廣告，誘騙消費者購物

31、時ISP能否成為損害賠償責任主體。ISP對經營者刊登網絡廣告有無核實、審查的義務以及其是否盡到應有的注意是首先必須澄清的問題。一般認為，ISP僅提供網絡接入服務，并無義務明察網絡商家如何利用服務器主機空間，對網絡廣告的刊登與否無控制權亦不收取廣告費，因此ISP不同于一般廣告媒體或廣告經營者。由其承擔法律責任有失公允且不利于電子商務的發展。2021/8/14567.3.4 不得不當免責的義務不得不當免責的義務網絡服務經營者一般采用格式合同與消費者訂立購買協議。格式合同的全部內容都是由網絡服務經營者一方訂立的，消費者只有兩種選擇：“接受（agree）”或者“不接受（disagree）”，一點討價還

32、價的余地都沒有。2021/8/14577.3.4 不得不當免責的義務不得不當免責的義務基于消費者的自身利益，法律要嚴格規定網絡格式合同中含有對消費者不公平、不合理或者有減輕、免除網絡服務經營者應承擔責任的內容，此內容應屬無效，從而確保網絡消費者的合法權益不受侵犯。2021/8/14587.3.4 不得不當免責的義務不得不當免責的義務我國消費者權益保護法第24條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平，不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。” 2021/8/14597.

33、3.4 不得不當免責的義務不得不當免責的義務消費者往往處于弱勢、分散和對相關知識不夠了解的狀態，故法律要求提供格式合同的一方必須以公平的態度對待普通消費者。對于依照一般商業習慣網絡服務經營者應當承擔的責任，以及涉及消費者重大利益的責任（比如規定其對運輸遲延不承擔責任等等），這些條款往往文字小，內容多，消費者在一般情況下不仔細看就表示接受了，這樣就侵害了消費者的正當權益，所以，網絡服務經營者必須對此類免責條款的字體、顏色加以區別，或在顯著處以提醒文字進行表述，引起消費者的注意，也使有關免責條款真正體現雙方當事人的意思。2021/8/14607.3.4 不得不當免責的義務不得不當免責的義務現在，網

34、上的電子郵件大部分都是免費的，有許多網站都在消費者接受郵件服務之前彈出格式合同界面，消費者只有在點擊之后才能使用服務，網絡服務經營者聲稱：點擊，便表明消費者接受合同。這種免費郵件方式附帶的格式合同提出免責和限制網絡服務經營者責任條款免費但不能免責。但并不等于說網絡服務經營者不能在合同中提出免除責任和限制責任的條款。2021/8/14617.3.4 不得不當免責的義務不得不當免責的義務電子郵件的傳輸涉及極為復雜的技術問題，任一網絡節點的故障都可能導致郵件傳輸失敗。依據合同法的規定，免責和限制責任條款的提出應當符合合理原則。所謂合理，是指網絡服務經營者提出的免責和限制責任條款應當符合合同法的基本原則，如誠實信用、公平原則、公共道德等。必須指出，這些原則不是橡皮條款，可以任意解釋。2021/8/14627.3.5 保護消費者個人數據的責任保護消費者個人數據的責任全世界都在呼吁對消費者在互聯網上個人數據及隱私權的保護，網絡服務經營者的責任同時也相對加重，其具體的責任集中表現于保證消費者的個人信息不濫用、不泛用、不被第三者非法利用。2021/8/1463我國網上購物消費者保護：消費者保護法的適用問題現行法對網上消費者的保