1、信息管理概論石大信息學院信管系第8章 現代企業信息管理企業信息管理是企業管理者為了實現企業目標，對企業信息和企業信息活動進行管理的過程。信息管理水平的高低、優劣，直接制約著企業管理活動的水平和質量。信息管理概論石大信息學院信管系管理管理常規管理常規管理信息管理信息管理信息信息物物人人財財管理職能管理職能計劃計劃組織組織領導領導控制控制信息管理概論石大信息學院信管系 組織組織( (企業企業) )是社會大系統的一個分支部分，受到社是社會大系統的一個分支部分，受到社會環境各方面因素的影響，必須增強組織會環境各方面因素的影響，必須增強組織( (企業企業) )對對環境的適應性環境的適應性。 一個一個企業

2、協作系統企業協作系統存在三個要素，即存在三個要素，即協作的意愿、協作的意愿、共同目標共同目標和和信息交流信息交流。 經理人員的職能：就是經理人員的職能：就是建立和維持一個信息交流的建立和維持一個信息交流的系統系統；從組織成員那里獲得必要的努力從組織成員那里獲得必要的努力；規定組織規定組織的目標的目標。信息管理概論石大信息學院信管系明茨伯格經理角色理論明茨伯格經理角色理論 u 亨利亨利明茨伯格，將經理人員的工作概括為在明茨伯格，將經理人員的工作概括為在人際人際關系關系、信息聯系信息聯系和和決策決策等三種任務中的十種角色。等三種任務中的十種角色。 經理人員的角色經理人員的角色 掛名首腦掛名首腦，經

3、理人員要代表組織主持各種禮，經理人員要代表組織主持各種禮儀活動，參加各種社交應酬。儀活動，參加各種社交應酬。 聯絡者聯絡者，經理要同組織以外的經理和其他人，經理要同組織以外的經理和其他人相互交往，保持聯系，維護自行發展起來的組相互交往，保持聯系，維護自行發展起來的組織與外部的聯系和溝通網絡。織與外部的聯系和溝通網絡。 領導者領導者，經理要處理好同下屬的關系，對組，經理要處理好同下屬的關系，對組織成員做好激勵和調配工作。織成員做好激勵和調配工作。 信息接受者信息接受者，經理要注意接收和收集各種信，經理要注意接收和收集各種信息，對組織及其環境有徹底的了解，進而成為息，對組織及其環境有徹底的了解，進

4、而成為組織內外的信息中樞。組織內外的信息中樞。 信息傳播者信息傳播者，需要將掌握的外部信息在組織，需要將掌握的外部信息在組織內傳播，并將獲取的內部信息逐級下傳。內傳播，并將獲取的內部信息逐級下傳。 發言人發言人，要把組織的有關信息傳遞給外部人，要把組織的有關信息傳遞給外部人員，包括政府機構、新聞媒體等。員，包括政府機構、新聞媒體等。 企業家企業家，尋找機會，要不斷地開拓、創新和變革，根據外，尋找機會，要不斷地開拓、創新和變革，根據外部環境和內部條件，制定和實施戰略計劃及其行動方案。部環境和內部條件，制定和實施戰略計劃及其行動方案。 故障排除者故障排除者，需要在組織面臨重大的、出乎意料的故障時，

5、需要在組織面臨重大的、出乎意料的故障時，采取補救措施。采取補救措施。 資源分配者資源分配者，對組織的所有資源進行合理的分配，即作出，對組織的所有資源進行合理的分配，即作出或批準組織的所有重大決定。或批準組織的所有重大決定。 談判者談判者，代表組織參加組織與外界的重要談判與簽署合約。，代表組織參加組織與外界的重要談判與簽署合約。 信息管理概論石大信息學院信管系 在在人際關系任務人際關系任務中，經理人員與上級、下級、供應中，經理人員與上級、下級、供應商、顧客以及其他經理人員之間的交往主要是進行商、顧客以及其他經理人員之間的交往主要是進行信息交流與溝通信息交流與溝通。 在在信息聯系角色信息聯系角色中

6、，由于經理是中，由于經理是信息中樞信息中樞，因此作，因此作為信息收集者、信息傳播者和發言人的角色更為重為信息收集者、信息傳播者和發言人的角色更為重要。要。 在在決策任務決策任務中，經理的每一項決策都要中，經理的每一項決策都要以所掌握的以所掌握的信息為基礎信息為基礎。 信息管理概論石大信息學院信管系 管理活動包括三個層次，即高層管理、中層管理和管理活動包括三個層次，即高層管理、中層管理和基層管理。相應地，管理活動中的信息可分為基層管理。相應地，管理活動中的信息可分為戰略戰略信息、戰術信息信息、戰術信息和作業信息等三類。和作業信息等三類。管理活動中的信息管理活動中的信息管理層次管理層次管理屬性管理

7、屬性信息層次信息層次信息依據信息依據信息來源信息來源獲取信息的獲取信息的目的目的高 層戰略管理戰略信息預測未來外部為主戰略決策中 層戰術管理戰術信息現實狀況內外信息戰術決策基 層作業管理作業信息記錄資料內部為主具體操作信息管理概論石大信息學院信管系戰略信息戰略信息 外部信息為主，輔以內部信息，主要是為了進外部信息為主，輔以內部信息，主要是為了進行戰略決策；行戰略決策；戰術信息戰術信息 包括內外信息，主要是為了進行戰術決策，但包括內外信息，主要是為了進行戰術決策，但同時也需要得到來自上、下級的控制信息；同時也需要得到來自上、下級的控制信息；作業信息作業信息 主要是內部的、精確的、日常的信息，以便

8、于主要是內部的、精確的、日常的信息，以便于具體進行操作。具體進行操作。信息管理概論石大信息學院信管系1信息是管理系統的基本構成要素，并促使各要素形信息是管理系統的基本構成要素，并促使各要素形成有機聯系成有機聯系 信息信息是構成管理系統的基本是構成管理系統的基本要素要素之一。之一。沒有信息，管沒有信息，管理活動也失去了存在的基礎。理活動也失去了存在的基礎。 信息信息也是也是管理系統各要素管理系統各要素形成有機聯系的形成有機聯系的媒介媒介。信息信息反映了組織內部的權責結構、資源狀況和外部環境的反映了組織內部的權責結構、資源狀況和外部環境的狀態，使管理者能夠據此做出正確的決策。狀態，使管理者能夠據此

9、做出正確的決策。信息管理概論石大信息學院信管系2信息是信息是管理過程管理過程的媒介，使管理活動得以順利進行的媒介，使管理活動得以順利進行 管理的過程也就是管理的過程也就是信息輸入、變換、輸出和反饋信息輸入、變換、輸出和反饋的過的過程。管理過程是以信息為媒介的，唯有信息的介入，程。管理過程是以信息為媒介的，唯有信息的介入，才使管理活動得以順利進行。才使管理活動得以順利進行。3信息是組織中各部門、各層次、各環節協調的紐帶信息是組織中各部門、各層次、各環節協調的紐帶 組織需要實現整體的目標，組織的各個部門、層次與組織需要實現整體的目標，組織的各個部門、層次與環節需要協調行動，以消除各自所具有的獨立性

10、的影環節需要協調行動，以消除各自所具有的獨立性的影響，這除了需要有一個響，這除了需要有一個中樞（管理者）中樞（管理者）以外，還需要以外，還需要有紐帶能夠將其聯系在一起，使其能夠相互溝通，有紐帶能夠將其聯系在一起，使其能夠相互溝通，這這個紐帶就是信息個紐帶就是信息。 信息管理概論石大信息學院信管系4信息是決策者正確決策的基礎信息是決策者正確決策的基礎 決策者所擁有的各種信息以及對信息的消化吸收是其做決策者所擁有的各種信息以及對信息的消化吸收是其做出決策的依據。出決策的依據。 決策者只有決策者只有及時掌握全面的、充分而有效的信息及時掌握全面的、充分而有效的信息，才能，才能提挈全局，高瞻遠矚，從而做

11、出正確的決策。提挈全局，高瞻遠矚，從而做出正確的決策。5信息開發利用是提高社會資源利用效率的重要途徑信息開發利用是提高社會資源利用效率的重要途徑 社會資源是有限的，需要提高其利用效率。社會資源是有限的，需要提高其利用效率。 對于企業而言，即表現為經濟效益和社會效益的提高。對于企業而言，即表現為經濟效益和社會效益的提高。及時、充分、有效的信息能夠提高速度、提高效益，增及時、充分、有效的信息能夠提高速度、提高效益，增加社會財富。加社會財富。信息管理概論石大信息學院信管系 信息資源管理（信息資源管理（IRMIRM）最初是在政府部門出現，隨）最初是在政府部門出現，隨后迅速擴展到工商企業、科研機構和高等

12、院校。在企后迅速擴展到工商企業、科研機構和高等院校。在企業管理領域，業管理領域，IRMIRM被賦予了新的內涵，即如何利用現被賦予了新的內涵，即如何利用現代信息技術手段有效地管理企業的信息資源，使之充代信息技術手段有效地管理企業的信息資源，使之充分發揮其經濟價值。分發揮其經濟價值。信息管理概論石大信息學院信管系 信息能夠為人類社會服務，價值是逐步被人類所發信息能夠為人類社會服務，價值是逐步被人類所發現與認識的，并逐漸被人們視為一種重要資源。現與認識的，并逐漸被人們視為一種重要資源。 同樣作為資源，同樣作為資源，物質為人類提供各種材料；能源提物質為人類提供各種材料；能源提供動力；信息則為人類提供知

13、識供動力；信息則為人類提供知識。哈佛大學的研究。哈佛大學的研究人員通過研究得到了著名的資源三角形（如下圖）人員通過研究得到了著名的資源三角形（如下圖）沒有材料，什么也不存在；沒有能源，什么也不會發生；沒有信息，任何事物都沒有意義。信息物質能源資源三角形資源三角形8.2.1 信息資源管理（信息資源管理（IRM）概念）概念信息管理概論石大信息學院信管系v狹義信息資源狹義信息資源是指信息本身是指信息本身。有用的數據和資料。有用的數據和資料。v廣義信息資源廣義信息資源是信息活動中各種要素是信息活動中各種要素（信息本身、信息本身、技術、設備、資金和人技術、設備、資金和人）的總稱。的總稱。v信息要素，是信

14、息要素，是核心資源核心資源；v技術、設備、資金和人等屬技術、設備、資金和人等屬支持性資源支持性資源。v廣義的信息概念廣義的信息概念，將信息活動作為一個系統來分析，將信息活動作為一個系統來分析，體現了體現了整體性整體性。v狹義的信息概念狹義的信息概念，突出了信息資源的核心與實質突出了信息資源的核心與實質。信息管理概論石大信息學院信管系 信息資源管理（信息資源管理（IRMIRM）思想思想： (1) (1) 信息資源是一種戰略性資源。信息資源是一種戰略性資源。(2) (2) 必須將技術、經濟、人文手段相結合，實現對信必須將技術、經濟、人文手段相結合，實現對信息資源的整體管理。息資源的整體管理。 (3

15、) (3) 信息資源管理是一種觀念，也是一種模式。可分信息資源管理是一種觀念，也是一種模式。可分為三個層次，即個人的、組織的和社會的為三個層次，即個人的、組織的和社會的IRMIRM。人們。人們普遍重視組織層次的信息資源管理。普遍重視組織層次的信息資源管理。 IRMIRM雖發源于政府部門管理，但在企業管理領域被賦雖發源于政府部門管理，但在企業管理領域被賦予了新的內涵，即更多地體現信息資源管理的予了新的內涵，即更多地體現信息資源管理的經濟特經濟特征征。 信息管理概論石大信息學院信管系階段階段1：文本管理階段文本管理階段(19世紀晚期世紀晚期至至1950年代年代)。信息管理。信息管理的的核心是對信息

16、的物理載體進行管理核心是對信息的物理載體進行管理，信息管理，信息管理功能是低水平和功能是低水平和輔助性的。輔助性的。階段階段2：公司自動化技術管理階段公司自動化技術管理階段(1960至至1970年代年代)。標志。標志是是計算機應用技術的引進和應用，管理重點開始由信息載體演變計算機應用技術的引進和應用，管理重點開始由信息載體演變為信息技術，主要目的是提高信息處理速度和效率。為信息技術，主要目的是提高信息處理速度和效率。階段階段3：信息資源管理階段信息資源管理階段(1970年代至年代至8190年代早期年代早期)。企業。企業開始把開始把信息看作信息看作是等同于是等同于人、人、財、物財、物的的戰略資源

17、；把信息管理戰略資源；把信息管理功能視為等同于市場營銷、生產管理、財務管理和人力資源管功能視為等同于市場營銷、生產管理、財務管理和人力資源管理的重要職能。信息技術擴散到企業的所有領域理的重要職能。信息技術擴散到企業的所有領域，信息系統朝，信息系統朝著著集成化的方向發展。集成化的方向發展。信息管理概論石大信息學院信管系階段階段4：競爭者分析和競爭情報階段競爭者分析和競爭情報階段（始于始于1980年代中期）年代中期）。國際貿易競爭加劇，企業。國際貿易競爭加劇，企業為了為了維持或贏得競爭優勢，開始維持或贏得競爭優勢，開始研究和開發更復雜的能夠支持企業決策的信息系統。研究和開發更復雜的能夠支持企業決策

18、的信息系統。階段階段5：戰略信息管理戰略信息管理（本世紀以來本世紀以來）。也稱為）。也稱為“知識管理知識管理階段階段”，知識被視為企業最重要的戰略資源。知識管理的深，知識被視為企業最重要的戰略資源。知識管理的深入，企業變得入，企業變得“聰明聰明”起來。起來。p從理論角度考察，戰略信息管理可以視為戰略管理與信息從理論角度考察，戰略信息管理可以視為戰略管理與信息管理的交集，是一種跨領域的管理活動。管理的交集，是一種跨領域的管理活動。 戰略管理戰略信息管理信息管理信息管理概論石大信息學院信管系信息資源管理只是信息管理的一部分3 信息資源管理 2 信息技術的管理 4 競爭性情報管理5 戰略信息管理 1

19、900 1950 1960 1970 1980 1990 2004相互銜接，發展演化而來同時并存，并不相互替代1 文獻信息管理信息管理信息管理概論石大信息學院信管系信息符號的識信息符號的識別能力別能力包括對文字符包括對文字符號的辨認和理號的辨認和理解，對聲音和解，對聲音和圖像的感知等。圖像的感知等。信息資源調查信息資源調查能力能力具備采用各種具備采用各種調查方法來收調查方法來收集原始信息的集原始信息的能力。常用的能力。常用的調查方法有觀調查方法有觀察法、實驗法察法、實驗法和問卷法等。和問卷法等。信息檢索能力信息檢索能力括檢索策略的括檢索策略的確定，計算機確定，計算機和手工檢索工和手工檢索工具的

20、使用等。具的使用等。信息分析鑒別信息分析鑒別能力能力能夠對信息的能夠對信息的真實性、可靠真實性、可靠性做出準確的性做出準確的判斷。熟悉各判斷。熟悉各類信息資源的類信息資源的性能和特點，性能和特點，有科學的思維有科學的思維方式、推理能方式、推理能力以及有關的力以及有關的專業技術知識。專業技術知識。信息的處理轉信息的處理轉化能力化能力能夠對信息進能夠對信息進行篩選，去粗行篩選，去粗取精，去偽存取精，去偽存真，由表及里，真，由表及里，由此及彼，以由此及彼，以得到最需要最得到最需要最有價值的信息。有價值的信息。1. 利用信息資源的能力利用信息資源的能力信息管理概論石大信息學院信管系觀察分析法。借助于直

21、接感知和直接記錄信觀察分析法。借助于直接感知和直接記錄信息源所產生的各種信息，并加以利用的方法。息源所產生的各種信息，并加以利用的方法。理性思維法。思維的實質是借助抽象來反映理性思維法。思維的實質是借助抽象來反映客觀世界中事物本質的一種復雜勞動。理性思客觀世界中事物本質的一種復雜勞動。理性思維主要包括對比與分類、分析與綜合、證明與維主要包括對比與分類、分析與綜合、證明與反駁等。反駁等。社會調查分析法。通過隨機取樣或其他調查社會調查分析法。通過隨機取樣或其他調查方法，取得相關的數據或信息資料，進行加工、方法，取得相關的數據或信息資料，進行加工、分析，并將其結果提供給用戶。分析，并將其結果提供給用

22、戶。數據庫法。可以將有關的基礎數據，如產品數據庫法。可以將有關的基礎數據，如產品信息、客戶資料等收集和整理后錄入數據庫，信息、客戶資料等收集和整理后錄入數據庫，由數據庫加工和存儲。由數據庫加工和存儲。網絡化方法。從網絡化方法。從Internet上檢索、獲取信息。上檢索、獲取信息。實現對網絡信息資源最大可能的開發利用。實現對網絡信息資源最大可能的開發利用。信息管理概論石大信息學院信管系信息資源開發利用管理所要解決的問題主要有：信息資源開發利用管理所要解決的問題主要有：決策問題決策問題。在信息開發利用過程中，會遇到許多決策問。在信息開發利用過程中，會遇到許多決策問題，例如如何科學而合理地設計信息資

23、源開發的內容，題，例如如何科學而合理地設計信息資源開發的內容，如何進行深層次的信息資源開發等等。如何進行深層次的信息資源開發等等。具體操作問題具體操作問題。在開發利用的過程中，管理者會遇到沒。在開發利用的過程中，管理者會遇到沒有預料的新情況、新問題，需要管理者有敏銳的判斷力有預料的新情況、新問題，需要管理者有敏銳的判斷力和豐富的具體操作經驗作基礎；并將出現的問題以及解和豐富的具體操作經驗作基礎；并將出現的問題以及解決問題的方法，一起反饋到下一輪的決策過程中去。決問題的方法，一起反饋到下一輪的決策過程中去。 管理者應當同時具備決策和具體操作兩方面的素質。只管理者應當同時具備決策和具體操作兩方面的

24、素質。只有管理者素質高，信息資源的開發利用才能持續、快速有管理者素質高，信息資源的開發利用才能持續、快速、健康地進行。、健康地進行。信息管理概論石大信息學院信管系1 1）建立企業內部網絡）建立企業內部網絡 內聯網內聯網是是高效、靈敏、低成本的管理信息平臺。主要有高效、靈敏、低成本的管理信息平臺。主要有兩項任務：將企業信息化的核心系統兩項任務：將企業信息化的核心系統 ( (財務或業務財務或業務) ) 的的相關信息加工后提供給企業的管理層；成為所有非核心相關信息加工后提供給企業的管理層；成為所有非核心信息系統的共用信息平臺。信息系統的共用信息平臺。 內聯網內聯網還可以利用公用基礎設施向企業的合作伙

25、伴、客還可以利用公用基礎設施向企業的合作伙伴、客戶和在外的員工進行聯系。戶和在外的員工進行聯系。2 2）建立企業信息系統）建立企業信息系統 企業的信息系統企業的信息系統，按照企業的不同職能或需要可相對獨，按照企業的不同職能或需要可相對獨立建立各類信息系統，如生產信息系統、管理信息系統立建立各類信息系統，如生產信息系統、管理信息系統、信息處理系統、辦公自動化系統等。、信息處理系統、辦公自動化系統等。信息管理概論石大信息學院信管系企業資源規劃（企業資源規劃（ERP） 實施實施ERP的主要目的是規范流程，提高管的主要目的是規范流程，提高管理水平。理水平。ERP集信息技術與先進的管理思想于一身，成為現代企集信息技術與先進的管理思想于一身，成為現代企業的運行模式，是實現高水平信息化的標志。業的運行模式，是實現高水平信息化的標志。供應鏈管理（供應鏈管理（SCM） SCM是圍繞核心企業，主