1、企業(yè)如何構(gòu)建高效招聘體系招聘體系的構(gòu)成qNASOq需求：需求確認系統(tǒng) Needq發(fā)布：信息發(fā)布系統(tǒng) Advertisementq面試：面試甄選系統(tǒng) Selection1.入職：歸化引導系統(tǒng) Orientation第一部分需求確認系統(tǒng)需求信息傳遞戰(zhàn)略需求人力資源部運營需求內(nèi)部/外部招聘培訓/開發(fā)1 填寫招聘需求表 部n 職位，需要人員 名，最晚于 入職n 職位，需要人員 名，最晚于 入職q招聘原因q新設(shè)職位 空缺職位 任務(wù)分擔 人才儲備q新設(shè)職位 空缺職位 任務(wù)分擔 人才儲備q招聘標準n學歷、工作經(jīng)驗、團隊工作、異地工作A.學歷、工作經(jīng)驗、團隊工作、異地工作2 需求分析q確定是人員需求還是技能需

2、求qPTR：Post Time RatioqPTR=Task hour Working hour q崗位工時率=任務(wù)時間工作時間q從理論上來說， PTR1都是技能需求qPTR太低的職位考慮工作擴大或外包q例如：招聘專員，每年60天招聘q60240=0.253 招聘標準分析q三大類標準q任務(wù)對人的要求n任職要求：任務(wù)對任務(wù)承擔者的最低要求n績效特征：達成高績效的特征q人員關(guān)系對人的要求n人際特征：與同事友好協(xié)作的特征n追隨特征：與上級友好協(xié)作的特征1.領(lǐng)導特征：與下級友好協(xié)作的特征q組織對人的要求n價值取向：終極價值觀與企業(yè)文化一致n行為方式：工具價值觀與企業(yè)文化一致n組織知識：對組織的理解與組

3、織結(jié)構(gòu)一致q能職匹配/人職匹配n能力與工作匹配n人與團隊匹配n人與組織匹配4 招聘標準確定培訓計劃上級討論勝任特征TPE分析該職位的各項任務(wù)各項任務(wù)對人的要求招聘標準銷售人員任職要求(例)o顧客拜訪n樂觀親和(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n人際溝通(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n服務(wù)意識(入職培訓)n商務(wù)禮儀(入職培訓)n函電溝通(入職培訓)o顧客需求分析n行業(yè)知識(入職培訓)n顧客檔案(入職培訓)o產(chǎn)品推介n學科知識(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n產(chǎn)品解說(入職培訓)o客情維護n關(guān)系維護(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n定期回訪(績效考核)o商務(wù)談判n合同條款(入職培訓)n問題處理(入職培訓)o自我管理n計劃性(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n

4、服從力(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n成就動機(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n目標管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n時間管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n團隊協(xié)作(基本素質(zhì)基本素質(zhì))TPE分析qTop Performance Employee 優(yōu)秀績效員工o列出該職位或同類職位的TPEo分析TPE在知識、技能和能力上的一致性1.把一致性最高的項目列為勝任特征上級討論q與招聘職位的直接上級討論招聘標準q讓直接上級列出該職位關(guān)鍵的勝任特征q并大致說明每項關(guān)鍵勝任特征的理由q注意注意：o上級的描述不一定是對的o上級的描述不一定是能測評的1.例如AT&T公司由經(jīng)理評定的銷售人員勝任特征是“責任感”和“協(xié)調(diào)能力”，由顧客評定的是“

5、親和力”、“溝通能力”和“果斷”能力：冰山模型技能知識思維情緒態(tài)度動機自我可見的可見的隱藏的隱藏的表層的表層的深層的深層的人格特征人格特征能力q生理能力生理能力o健康狀況o肌肉力量o身體活動性o身體協(xié)調(diào)性q認知能力認知能力o自我認知能力o思維判斷能力o情緒管理能力1.問題處理能力q資源管理能力資源管理能力o時間管理能力o財務(wù)管理能力o技能發(fā)展能力o知識學習能力q社會能力社會能力o情緒互動能力o溝通交流能力o責任承擔能力1.團隊協(xié)作能力勝任特征q獨立工作能力獨立工作能力o盡責性o嚴謹性o目標導向o主動性o挑戰(zhàn)性o自信心o分析能力o洞察力o創(chuàng)新能力o適應(yīng)能力o服務(wù)導向1.自我發(fā)展能力q人際工作能力

6、人際工作能力o傾聽能力o語言表達能力o書面表達能力o人際關(guān)系能力o協(xié)作精神o利他精神o獲得勝任能力o會議發(fā)言能力o會議主持能力o沖突處理能力o組織公民意識1.工作/家庭平衡q管理領(lǐng)導能力管理領(lǐng)導能力o決策能力o計劃能力o組織能力o領(lǐng)導能力o控制能力o授權(quán)能力o預案開發(fā)能力o下屬指導能力o下屬開發(fā)能力o結(jié)構(gòu)塑造能力o文化建設(shè)能力o變革發(fā)動能力思考問題q高學歷還是低學歷q名校還是普校q老鳥還是新手q好人還是能人q興趣還是專業(yè)q消防隊還是御林軍注意q招聘認同企業(yè)文化的人q不要迷信經(jīng)驗q興趣是最長久的激勵q硬指標不必太硬q軟指標不能太軟配置/開發(fā)戰(zhàn)略qStaffing & developing

7、 strategyq一系列關(guān)于人員招聘、任用、選拔、培訓和開發(fā)的決策傾向：q獲取或發(fā)展q內(nèi)部或外部q現(xiàn)在或未來q補缺或后備1.核心或事務(wù)5 測評方案開發(fā) q列出最終確定的勝任特征q針對各項勝任特征明確：n測評工具(面試提問、情景模擬、工作樣本等等)n測評標準q與直接主管一起模擬測評過程1.結(jié)合模擬過程調(diào)整測評方案第二部分信息發(fā)布系統(tǒng)招聘信息發(fā)布q內(nèi)部招聘/外部招聘q媒體，Media is the message.q內(nèi)容o企業(yè)介紹o職位名稱o職責概述o職位信息o任職要求1.報償承諾招聘廣告q企業(yè)信息n實質(zhì)性的企業(yè)介紹，營業(yè)額、行業(yè)排名等n企業(yè)文化介紹，例如以人為本、快樂工作等q工作信息n職位名稱

8、n職責概述n清晰的、條理化的工作說明n工作中各項任務(wù)q職位信息n匯報線路，直接上級n直接下級、下屬人數(shù)q任職要求n明確的、條理化的任職要求，沒有模糊概念n任職要求與績效表現(xiàn)有明確的邏輯關(guān)系n沒有歧視性的任職要求q報償承諾n說明薪酬和福利的競爭力，不能有高誘惑性的描述q讀者立場n需要突出個性和創(chuàng)新能力的職位，招聘廣告可以適當突出個性和適當創(chuàng)新。q統(tǒng)一格式n可以設(shè)計好求職申請表，讓應(yīng)聘者在網(wǎng)站上下載招聘廣告(例)q企業(yè)情況及企業(yè)文化介紹q職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表q任務(wù)n顧客訪問n顧客信息維護nq任職要求：n管理類專業(yè)學士學位n樂觀宜人、人際溝通能力強n適合在團隊中工作、問題處理能力強n能勝任多任務(wù)和

9、有一定壓力的工作n1.有競爭力的薪酬、系統(tǒng)培訓和生涯發(fā)展規(guī)劃第三部分面試甄選系統(tǒng)常見的甄選過程q簡歷篩選q電話面試q結(jié)構(gòu)化面談q筆試q非結(jié)構(gòu)化面談q評價中心選拔q千里馬常有，伯樂不常有1 簡歷篩選o基本條件o表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來證明自己適合這個職位o工作意愿：對企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對企業(yè)文化的認同o工作經(jīng)歷：經(jīng)歷與職位要求的相似性o基本面：學歷、資格o社會面：社會經(jīng)歷o個性面：個性特征o人際面：人際交往特征o動機面：求職動機q邏輯：從各個方面證明自己適合職位要求。簡歷包含的內(nèi)容簡歷(有經(jīng)驗者)o基本面o工作、職位變化軌跡o目前崗位的各項任務(wù)o任務(wù)目標的描述o所帶領(lǐng)的團隊

10、o直接匯報對象、匯報頻率o績效表現(xiàn)o有成就感的業(yè)績2 電話面試q初試，排除性面試q節(jié)約雙方的時間和成本q要點：o事先約定o5分鐘左右o結(jié)構(gòu)化問題1.標準評分3 結(jié)構(gòu)化面談q預先設(shè)計的提問q根據(jù)回答及表現(xiàn)評分q根據(jù)評分判斷適合度q結(jié)構(gòu)化面試，效度為0.57n適合于初試(排除性)n復試(優(yōu)選性)4 筆試q專業(yè)知識q邏輯思維q閱讀理解能力q寫作能力、書面表達能力n目的性n邏輯性n條理性5 非結(jié)構(gòu)化面試q開放面試，效度0.02(北美地區(qū)抽樣調(diào)查)n可能適合于排除性的面試n常用于終試(最后的決定性面試)q情景面試n工作樣本n文件筐n情景描述n無領(lǐng)導小組討論6 評價中心選拔q小組/集體面試q壓力面試，遞進

11、式提問n您在過去一年中最有成就感的一件事是什么？n當時是什么情景？n您為什么認為這事是一種成就？n您不認為在XX方面的成就是更大的成就嗎？q人才測評無領(lǐng)導小組討論q你們將要進入森林探險，只能帶7件物品：q指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機、收音機、GPS、手表、照像機、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。q要達成一致意見q每組選派一名代表陳述q討論和陳述的時間在15分鐘之內(nèi)其他測評手段qPPT (Personality Projective Test)人格投射測試n提問或看沒有明

12、確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征qTAT (Thematic Apperception Test)主題統(tǒng)覺測試n看圖說話，看一幅圖，然后就某個主題展開聯(lián)想，常見的主題如成功、團隊q紙筆測試 Pencil and paper testq墨漬測試 Ink-blot test溝通第一節(jié)常見的面試問題及判斷標準針對職業(yè)素質(zhì) (初級職位)o請您用兩分鐘的時間做一個簡短的自我介紹o請介紹一下您的家庭好嗎？o您在學校中最喜歡的課程是什么？為什么？o您有哪些愛好？o在老師和同學眼中，您分別是什么樣的人？o您朋友多嗎？能不能描述一下您最好的朋友？o能向我介紹一下您最喜歡的老師嗎？o請說一

13、說您個人最大的優(yōu)點和缺點o您平時喜歡看什么樣的書？最近看的是哪本書？o在過去的經(jīng)歷中，您最有成就感的事是什么？o在過去的經(jīng)歷中，您覺得壓力最大的一件事是什么？您是如何來應(yīng)對壓力的？針對職業(yè)素質(zhì)(續(xù))o您在學校的時候有沒有為自己設(shè)計一個目標，然后再努力實現(xiàn)這個目標。o請用一個具體的事例說明，您在團隊中一般是扮演什么角色o請用一個具體的事例說明，您是如何與您不喜歡的人合作的o在與他人的合作中，您遇到過的最大問題是什么？問題的根源是什么？o您為什么應(yīng)聘我們公司的這個職位？o如果公司聘用了您，您將為公司帶來哪些價值？o正式的面試提問結(jié)束了，我們會在 天通知您面試的結(jié)果，您有什么要問我的嗎？1 自我介紹

14、q考察點：o傾聽能力：2 minutes, briefo思維邏輯性：I am the right person for the posto自我意識傾向：focus on which side of selfn私我 private selfn公我 public self2 家庭介紹q替代問題：校園生活介紹o對家鄉(xiāng)的認同o對父母的認同n對自我的認同o對父母的理解1.思維的獨立性3 最喜歡的課程o自我情緒識別：I know what I like besto愛好方向：people or information, arts or science o洞察力：connection between info

15、rmation and me4 個人愛好q獨立類：如閱讀、寫作、跑步等等q對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、q搭檔類：國標舞q集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球q合作類：足球、排球q抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞q具體型：電腦硬件、機電q發(fā)展型：書法、鋼琴q競爭型：如足球、反恐、乒乓球q表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲q創(chuàng)造型：寫作、畫畫5 客體思維 Who is meq老師和同學眼中的我o客體豐富程度：to whom I am meo社會適應(yīng)性：what kind of me shall I beo自我道德標準：I see what I caren社會化1.個人化6 老師q替代問題：最喜歡的上級q權(quán)威

16、定義：the picture of leadern知識n指導方式n工作風格n人際交往方式n與我的關(guān)系7 優(yōu)點和缺點o優(yōu)點和缺點的定義n社會化的優(yōu)點/缺點n個人化的優(yōu)點/缺點o自我明示性8 閱讀習慣o情緒性o工具性o方向性o系統(tǒng)性9 成就感q成就感的來源：o外部評價：上級、同輩、下級o自我評價q成就定義：n累積型：長期努力獲得的（延遲滿足）n爆發(fā)型：短期努力獲得的n計劃型：按計劃獲得的1.偶然型：因機會獲得的10 歸因傾向q曾經(jīng)遇到的問題，及問題的根源o問題的定義：n想象n現(xiàn)象n損失和風險o歸因模式n內(nèi)部歸因：根源在自己n外部歸因：根源在他人1.綜合歸因：自己、他人、情景11 合作性q和不喜歡的

17、人合作o目標導向o原則導向1.情緒導向12 求職動機q為什么應(yīng)聘我們公司o內(nèi)在動機：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認同o外在動機：金錢、社會地位、工作環(huán)境q為什么是這個職位o主觀思維：need1.客體思維：fit13 個人承諾q您能公司帶來哪些價值o意向承諾：努力、勤奮、忠誠o行為承諾：多問、多做、多學1.資源承諾：知識、技能、能力、經(jīng)驗14 自信與現(xiàn)實性q您還有什么問題要問我嗎o自信心：成交預期（什么時候上班）1.現(xiàn)實性：工資、福利、培訓、發(fā)展機會簡易流程q排除因素：現(xiàn)實投入性低o自我介紹太長（沒有聽清問題）o目光接觸低于50%（在自言自語）q思考：1.還有哪些表現(xiàn)可以判斷為現(xiàn)實投入性低？第二節(jié)面

18、試前的工作1 面試通知q注意保護在職者的隱私q面試的時間、地點、交通方式q如不能通知落選者，請在廣告中說明n電話通知n書面通知n郵件通知1.短信通知面試通知q按每組每小時面試6人、天/組面試40人的數(shù)量，把入選簡歷編號，并與面試時間對應(yīng)。q如果是系列面試，盡量安排在同一個半天內(nèi)q上午不早于8點30分，上午結(jié)束不晚于11點30分，下午結(jié)束不晚于17：30分(如需要較長的交通時間，開始時間延后、結(jié)束時間提前，如果要耽誤應(yīng)聘者就餐，請安排工作餐)；q通知前要準備來公司的公交線路和大概的路程時間，以方便應(yīng)聘者準時到達；通知人數(shù)12550010試用人數(shù)參加終試人數(shù)參加復試人數(shù)參加初試人數(shù)有效簡歷數(shù)50入

19、職人數(shù)面試通知(電話)qX先生/女士，(您現(xiàn)在方便聽電話嗎？)我叫劉向明，是XX公司的人事經(jīng)理，感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注，面試時間定在 月 號，星期 的 點，地點在 。希望您能來參加面試。如果您還有其他問題，請您隨時打電話或發(fā)郵件給我，我辦公室的電話是：7788 0414，郵件是 ；q如果應(yīng)聘者想了解更多信息，請他瀏覽公司網(wǎng)站；如應(yīng)聘者問關(guān)于工作和薪資的問題，請如實告知；q確認入選者是否會來參加面試，表述方式為：您方便來參加面試嗎？那好，很期待和您見面，再見。落選通知(例)劉向明先生您好 感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注，也感謝您對我們工作的支持。根據(jù)您簡歷內(nèi)容，我們認為這次招聘的職位不適

20、合您。希望您繼續(xù)關(guān)注我公司其他崗位的招聘信息，我代表公司對您再一次表現(xiàn)感謝。祺祝萬安XX公司人事部經(jīng)理：張偉（簽名）2008年3月1日2 面試培訓q面試小組人選的確定n由不同性別、不同職級、不同年齡段的人員組成面試小組n提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者n提問人的親和力最重要n如果招聘號召力很強，采用一票否決制q面試小組人員培訓（模擬面試）第三節(jié)招聘日的安排1 環(huán)境q面試當天辦公環(huán)境要整潔q衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃q指示牌q事先通知保安和門衛(wèi)q(如門衛(wèi)需要登記，在面試通知時告知應(yīng)聘者)q如在賓館進行面試，要避免現(xiàn)實沖擊2 現(xiàn)場q安排專門的等候休息室；q面試在不被打擾的房間里進行；q面試房間最好類似賓館

21、標間大小；q主試人和候選人的座位應(yīng)該一樣高；q主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間；q候選人座位不要背對門，要避免陽光直射；q候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個人物品；q如在賓館面試，租用小會議室或套間；q在候選人背后的墻上掛一個時鐘；q如面試中有筆試，另外安排適合筆試的房間。3 物品q指示牌q休息室備好紙杯、飲用水、有點心最好；q紙巾、廢紙桶、(煙灰缸)q休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹；q足夠的面試評分表：候選人數(shù)面試人數(shù)q錄音、錄象設(shè)備4 人員q門崗：面帶微笑迎接候選人；q前臺：把應(yīng)聘者引導到等候室；q等候室：有專人引座、倒水；q接待人員不要離開休息室，以方便應(yīng)聘者問訊(如衛(wèi)生

22、間位置等)；q面試小組(提問人、測評人)第四節(jié)面試中的觀察項目相貌、儀態(tài)q相貌？q站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂；q坐姿：坐直、雙腿平行或交叉，不抖動；q走路：速度偏快、步幅適中；q表情：表情自然、放松，臉帶笑意、眼帶笑意q表情互動n微笑對微笑 鼓勵對積極n皺眉對警覺著裝q與崗位性質(zhì)相匹配q傾向職業(yè)化、成年化和中性化；q創(chuàng)新類職位的應(yīng)聘者著裝可能傾向個性化，例如廣告策劃；q著裝不要過于昂貴；q著裝過于時尚可能說明價值觀不穩(wěn)定，工作中的穩(wěn)定性可能也有關(guān)聯(lián)；著裝q著裝過于突出性別特征可能是表現(xiàn)欲較強，和/或思維的象征性特征較強；q服裝色彩鮮艷可能說明自我意識較強；q

23、服裝比自身實際尺碼大一號，可能說明表現(xiàn)欲較強；q青年人服裝風格明顯小于實際年齡，可能說明依賴性較強；q成年人服裝風格傾向青少年，可能說明叛逆性較強。表達方式o內(nèi)容大于形式o回答問題偏慢，不搶話頭o表述的條理性：第一、第二、第三o沒有很強烈的好惡，用詞偏中性o單音節(jié)的詞匯少o不清楚的問題有反問o非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致筆跡q整體：書法是發(fā)展型的技能，字跡漂亮說明自我管理能力較強、延遲滿足的周期較長；q字形：字形偏大可能有自我中心傾向，自信積極；字形偏小可能是慎重小心；q筆力：筆跡重可能說明嚴肅、刻板；筆跡輕可能說明開朗、善于社交、不穩(wěn)定；q字體：字體規(guī)矩可能說明嚴謹；字體圓潤可能說明靈活。第

24、五節(jié)面試中的非面試目的面試的公關(guān)價值q應(yīng)聘者都是潛在的顧客和投資人q面試是外部人員參與意愿最高的活動q面試感受很可能是應(yīng)聘者對企業(yè)的永久印象n應(yīng)聘者的理解：n把面試中的地位感受理解為企業(yè)的領(lǐng)導風格n把面試提問方式理解為工作流通方式n把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)1.把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟1 尊重q正式的面試環(huán)境；q面試小組成員著裝職業(yè)化（職業(yè)套裝）；q提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者；q面試全程中都不說“你”，只說“您”；q面試過程中小組成員應(yīng)該關(guān)掉手機，不與他人交談；q如果面試過程需要錄音和錄像，事先征求應(yīng)聘者的同意；q如果面試過程中有紙筆心理測試，事先征求應(yīng)聘者的同意；q如果有時間壓力，

25、事先說明每個單元的時間，不要打斷應(yīng)聘者的表述；(例如：請您用一分鐘做一個自我介紹)q每個應(yīng)聘者的面試時間不少于10分鐘；q如果在面試過程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者不適合，也要按流程把面試進行完。2 親和q由親和力強的主試者提問；q面試過程中，提問人要始終面帶微笑；q非語言交流充分，目光接觸、點頭；q面試開始前對應(yīng)聘者有問候；q面試開始前和結(jié)束前要對應(yīng)聘者表示感謝；q面試開始前小組成員要站起來一一和應(yīng)聘者握手；q面試提問事先審核，不應(yīng)該讓應(yīng)聘者感到難堪；q面試結(jié)束后，小組成員要站起來和應(yīng)聘者握手。3 公正q初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對所有應(yīng)聘者問同樣的問題；q同一個提問人以相同的笑容、語氣、語速提問；q在正式結(jié)

26、果出來之前，不做任何傾向性的暗示（面試過程中，不對應(yīng)聘者做任何暗示性的評價，如稱贊應(yīng)聘者不錯、很適合這份工作等）。 4 專業(yè)q組成正式的面試小組，由多人面試一人；q有正試的面試評分表；q面試提問要針對職位的勝任特征。q注意注意：如果專業(yè)與尊重、親和有沖突，可采用系列面試，初試一定要體現(xiàn)尊重、親和。面試與忠誠度q員工忠誠度n與招聘號召力有正比關(guān)系n與面試時間有正比關(guān)系n與面試次數(shù)有正比關(guān)系n與面試專業(yè)程度有正比關(guān)系n與主試者的年齡和職位有正比關(guān)系第六節(jié)面試中的問題1 不了解工作考察項目與工作無關(guān)應(yīng)對辦法：事先準備好工作說明書、任職要求根據(jù)任職要求確定面試測評手段1.事先評估測評手段2 快速判斷q根據(jù)第一印象做判斷q形成