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文檔簡介

1、物業管業部報修處理程序（一）目的按實際發及時解決客戶投訴的問題并跟蹤完成結果，生情況向客戶收回維修費；（二）范圍適用于大廈內所有客戶及物業公司各部門（三）程序概要接投訴、巡檢1!填寫記錄單1f報修核實完成情況職 責（四）程 序前臺接待員、管業部、保衛部工程部技工工程部、管業部管業部工程部秘書I工程部秘書注釋：1 電話報修記錄單應詳細填寫以下欄目：地點、公司名稱、投拆內容、 投拆人、投訴時間；2巡檢記錄單應詳細填寫以下欄目：序號、巡檢時間、區域、位置、 報修時間；3調度記錄單應詳細填寫以下欄目：序號、工作單號、報修部門、報修人、報修時間、客戶/位置、報修內容、類別、調度等，記錄后隨即 將工作單號

2、告訴報修人；4工程維修工作單 一式三聯， 第一聯管業部留存， 第二聯工程部留存， 第三聯客戶留存，填寫以下欄目：收費 / 免費、客戶名稱、報修內容、 報修部門、報修人、工作內容、緊急程度、開單人、年 / 月/日、時間 等項，工作單號要求連續，不得丟失，廢單保留；5維修工作單完成后，工程維修工作單 返給工程部調度， 調度填寫調 度記錄單的“處理結果”和“調度”欄，然后用電話通知報修部門， 報修部門填寫投訴記錄單或巡檢記錄單的“處理結果” 、“調 度”、“記錄人”欄，并將完成的工程維修工作單轉回管業部； 6管業部核實維修工作的質量（現場落實或電話向客戶查詢） ，并在工 程維修工作單上簽字認可；7管業部客務簽字認可后的工程維修工作單 ，由管業部文秘將第一聯 留存，第二聯返回工程部；8有償維修費用每月結算一次，納入應收表與物業管理費一起收取； 9管業部文秘審查“三個相等” ，即電話投訴記錄單 、巡檢問題 /報 修問題記錄單記錄的報修項目總數與調度工作記錄單記錄的項 目總數相等；調度開出的工作單數與報修項目數相等，不

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