1、人力資源開發概論人力資源開發概論第一章：人力資源開發第一章：人力資源開發 主要內容主要內容n人力資源開發的發展歷程n人力資源開發的邊界和內涵n人力資源管理與人力資源開發的關系n人力資源開發的過程框架n人力資源開發的角色與勝任能力n以為基礎的人力資源開發作為新學科和新部門的學習目標學習目標n定義人力資源開發n通曉導致人力資源開發作為一種專業而出現的重要的歷史事件n區分人力資源開發與人力資源管理n了解人力資源開發的主要職能n描述人力資源開發如何對實現組織戰略發揮作用n確認人力資源開發過程的主要階段n了解模型人力資源開發的緣起和簡史人力資源開發的緣起和簡史n人力資源開發的緣起人力資源開發的緣起n1、

2、美國喬治、美國喬治華盛頓大學的教授里奧納德華盛頓大學的教授里奧納德那那德勒德勒1967年提出年提出 n2、這一學術術語被廣泛接受是在、這一學術術語被廣泛接受是在20世紀世紀80年代年代 n人力資源開發的歷史人力資源開發的歷史人類早期工業化早期兩次世界大戰之間人事管理人力資源管理定義人力資源開發定義人力資源開發n之父的定義之父的定義:n 1、由雇主提供的有組織的學習體驗；、由雇主提供的有組織的學習體驗；n 2、在一段特定的時間內；、在一段特定的時間內；n 3、其目的是增加雇員提高自己在職位上的、其目的是增加雇員提高自己在職位上的績效和發展個人的可能性（績效和發展個人的可能性（ , 1989） n

3、美國培訓與開發協會的定義：美國培訓與開發協會的定義：n 人力資源開發是綜合利用培訓與開發、職業人力資源開發是綜合利用培訓與開發、職業生涯開發、組織開發等手段來改進個人的、群生涯開發、組織開發等手段來改進個人的、群體的和組織的效率。體的和組織的效率。人力資源開發體系人力資源開發體系人力資源開發人力資源開發培訓培訓開發開發職業生涯開發職業生涯開發管理開發管理開發組織開發組織開發知識管理知識管理人力資本管理人力資本管理組織開發組織開發( )是集中于營造健康的群體內和群體間關系以幫助群體啟動是集中于營造健康的群體內和群體間關系以幫助群體啟動并管理變革的人力資源開發活動并管理變革的人力資源開發活動職業生

4、涯開發職業生涯開發(, )是通過個人生涯計劃和組織生涯管理過程來達到個人是通過個人生涯計劃和組織生涯管理過程來達到個人和組織目標的最佳配合和組織目標的最佳配合管理開發（管理開發（ , ）是指一切通過傳授知識、改變觀念或提高技能來改善當）是指一切通過傳授知識、改變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作的績效的活動。前或未來管理工作的績效的活動。人力資源開發與公共教育體系人力資源開發與公共教育體系n公共教育與人力資源開發是不同的，這種不同表現在許多方面。n人力資源開發與公共教育的目的不同。公共教育是為了培養一個社會需要的合格的社會公民而設計的，其目的是讓受教育者具備基本的就業技能。公共教育不以贏利

5、為目的。而人力資源開發是以贏利為目的的，它希望通過改變員工的知識、技能、能力等來改變員工的行為，從而提高他們的績效。n公共教育的對象是未成年人，或者說是進入勞動力市場之前的人，而企業人力資源開發的對象是成年人，或者說是已經進入勞動力市場的人。因此，傳統的教育學研究的許多結論都是不適合人力資源開發的，它需要成人學習理論的指導。中國教育系統圖中國教育系統圖 小學教育 初中教育普通高中教育職業高中教育公共大學教育職業中等教育職業高等教育義務教育職業教育普通教育終身教育繼續教育：企業人力資源開發終身教育/繼續教育：企業人力資源開發商業教育商業教育中國教育系統圖中國教育系統圖人力資源開發學科的研究領域人

6、力資源開發學科的研究領域 n人力資源開發學科的理論建設人力資源開發學科的理論建設 n 對人力資源開發活動發生機制的解釋對人力資源開發活動發生機制的解釋 n人力資本理論的解釋人力資本理論的解釋 n制度學派的解釋制度學派的解釋 作為一個管理職能和職業的人力資源開發作為一個管理職能和職業的人力資源開發人力資源開發車輪人力資源開發車輪作為一個管理職能和職業的人力資源開發作為一個管理職能和職業的人力資源開發人力資源開發的人力資源開發的11種角色和勝任能力種角色和勝任能力 角色角色能力能力分析分析/評估角色評估角色研究者研究者需求分析家需求分析家評估者評估者開發角色開發角色項目設計項目設計培訓教材開發者培

7、訓教材開發者評價者評價者戰略角色戰略角色管理者管理者市場營銷人員市場營銷人員變革顧問變革顧問職業咨詢師職業咨詢師指導教師指導教師/輔導者角色輔導者角色行政管理者角色行政管理者角色了解行業知識；應用計算機；數據分析能力；研究能力了解成人教育特點；具有信息反饋、寫作、應用電子系統和設定目標的能力精通職業生涯設計和開發理論；人力資源開發理論；制定人力資源開發戰略，具有經營理念；管理能力；計算機應用能力，協調能力，平衡人際關系的能力；趨勢分析能力了解成人教育的原則；具有一定的講授、指導、反饋、能力；應用計算機的能力；組織團隊的能力應用計算機的能力；選擇和確定所需要的能力；進行成本-收益分析；檔案管理的

8、能力作為一個管理職能和職業的人力資源開發作為一個管理職能和職業的人力資源開發對人力資源開發專業人員的技能要求對人力資源開發專業人員的技能要求n技術自覺與以及在組織中對培訓文化施加影響的能力n戰略技能n判斷能力n人力資源開發專業人員的權利手段n 信息（數據、技術知識、政治水平、專業知識）n資源（基金、材料、空間、時間）n支持（贊同、支持、批準、合法性）n人力資源開發專業人員尋求組織支持的方法n推理，既運用數據和事實進行邏輯論證的能力n友善，既用恭維、善意的方式給人留下良好印象n團結，與他人聯合，獲得政策，使要求更有說服力n協商，交換利益與好處n自信，做事風格直截了當，有力n較高的權威性，從上層獲

9、得支持n賞罰分明，運用獎勵與處罰機制作為一個管理職能和職業的人力資源開發作為一個管理職能和職業的人力資源開發 人力資源開發專業人員的戰略能力人力資源開發專業人員的戰略能力n充當游擊隊員和說客n明確人力資源開發在組織中的職能模式，并進行多方交流n參與相應的組織活動，掌握有關戰略變化的信息n致力于尋找可行的辦法，以將組織的戰略轉換成培訓條款n參與學術界、培訓咨詢機構的活動n以總經理為目標， 去影響他對人力資源開發的看法n與戰略計劃的負責人保持密切聯系n從事組織建設，形成與戰略目標相聯系的培訓網絡n與外界影響呼應，以政府政策為依據，建立培訓基礎作為一個管理職能和職業的人力資源開發作為一個管理職能和職

10、業的人力資源開發 人力資源開發專業人員的判斷能力人力資源開發專業人員的判斷能力n介入能力：在規定的權限范圍內，獲取組織內部的認可n判斷或分析能力：通過有效地提問闡明問題的能力n干預能力：用以明確應該做什么n契約能力：與客戶建立牢固的承諾關系n應變能力：管理不斷發生變化的業務能力作為一個管理職能和職業的人力資源開發作為一個管理職能和職業的人力資源開發 人力資源開發部門的基本職能人力資源開發部門的基本職能n人力資源開發部門的職能人力資源開發部門的職能n收集人力資源開發信息收集人力資源開發信息n確立人力資源開發目的確立人力資源開發目的n根據企業戰略，考慮可供選擇根據企業戰略，考慮可供選擇的人力資源開

11、發策略的人力資源開發策略n與其他人力資源管理職能協調與其他人力資源管理職能協調n建立人力資源開發組織建立人力資源開發組織n評估人力資源開發評估人力資源開發n部門主管的人力資源開發職能部門主管的人力資源開發職能n成為教練、分擔培訓任務成為教練、分擔培訓任務n培訓權利已向部門經理轉移培訓權利已向部門經理轉移n根據部門和崗位的情況，將合適的雇根據部門和崗位的情況，將合適的雇員安置到合適的崗位上，并對新雇員員安置到合適的崗位上，并對新雇員進行指導和培訓進行指導和培訓n參與下屬和部門培訓需求評估，建議參與下屬和部門培訓需求評估，建議或委派受練者；培訓效果評估或委派受練者；培訓效果評估n提供在職培訓提供在

12、職培訓n確保培訓的轉移確保培訓的轉移n對雇員的績效和職業開發狀況進行評對雇員的績效和職業開發狀況進行評估、以確定績效改進計劃和職業生涯估、以確定績效改進計劃和職業生涯開發計劃開發計劃作為一個管理職能和職業的人力資源開發作為一個管理職能和職業的人力資源開發 人力資源開發的組織設置人力資源開發的組織設置人力資源開發總監HRD研究/評估/規劃經理HRD項目開發/營銷經理MD經理技能培訓經理OD經理CD經理HRD技術/設備/服務支持經理員工在職培訓主管主管顧客/代理商培訓主管安全健康培訓主管銷售人員培訓主管高層管理者開發主管中層管理者開發主管初級管理者開發主管教室設備主管教材/課程主管管理信息系統主管

13、網絡/視聽設備主管以為基礎的人力資源開發系統以為基礎的人力資源開發系統 從到行為的缺環（中介因素）從到行為的缺環（中介因素） ( 中介變量中介變量 ) 行動行動 動機動機/態度態度/個性個性/ 行動行動 人脈人脈/環境環境/支持支持n人力資源開發活動的實質就是要改變員工，改變員工的知識、技能、和能力，也就是 （, , ）。 n動機、態度、個性等都可以以中介變量（ ）為題來進行概括，正是通過這些中介變量的作用，所發生的變化才能導致行為變化。動機、態度和個性等因素是連接知識、技能、能力改變與行為變化的橋梁。以為基礎的人力資源開發系統以為基礎的人力資源開發系統nK：知識：知識n知識知識()是概念、定

14、義、原則、方法、公式等構成的體系。它是人是概念、定義、原則、方法、公式等構成的體系。它是人類對已知過程和事件的認識的成果。類對已知過程和事件的認識的成果。 n S：技能：技能n技能技能()是指在書本或者老師的指導下，通過反復地完成一個動作是指在書本或者老師的指導下，通過反復地完成一個動作或者操作的方式，依靠自覺的控制和校正，逐漸形成技巧和行為或者操作的方式，依靠自覺的控制和校正，逐漸形成技巧和行為習慣的過程。習慣的過程。 nA：能力：能力n能力（）是人順利地完成某種活動的心理特性。能力有許多種，能力（）是人順利地完成某種活動的心理特性。能力有許多種，在心理學中能鑒別的能力多達上百種。這些能力必

15、須有機地計劃在心理學中能鑒別的能力多達上百種。這些能力必須有機地計劃能力才能使某種活動順利完成。能力才能使某種活動順利完成。 nI：中介變量：中介變量n知識、技能和能力要轉變成行為，還需要一系列的中介變量的作知識、技能和能力要轉變成行為，還需要一系列的中介變量的作用。在這些中介變量中，被認識得最多的是動機、態度和個性等。用。在這些中介變量中，被認識得最多的是動機、態度和個性等。 以為基礎的人力資源開發系統以為基礎的人力資源開發系統職業生涯開發活動：職業生涯開發活動： 自我認知自我認知 自我發展動機自我發展動機 突破職業生涯障礙突破職業生涯障礙管理開發活動：管理開發活動： 領導模式 對下屬的績效

16、預期組織開發活動：組織開發活動： 組織文化 職務設計 團隊建設培訓活動：培訓活動： 公司規章制度 法律、法規 技能培訓KSAs的改變的改變 知識的增長 技能的提高 能力的建設中介變量中介變量（動機與態度）（動機與態度） 組織忠誠度 組織滿意度 組織的承諾員工身上的員工身上的KSAIBs的變化的變化HRD活動活動組織結果組織結果體現在組織身上體現在組織身上的結果：的結果： 產出增加 質量提高 員工留任 社會責任 遵守法律 公司形象競爭優勢：競爭優勢：成本領先產品分化服務分化 戰略效應戰略效應行為（行為（B）的改變：）的改變： 職務行為 組織公民行為人力資源開發在中國的發展人力資源開發在中國的發展

17、中國企業人力資源開發的問題中國企業人力資源開發的問題 n傳統教育思維和應試教育的影響n不愿意承認績效差距n害怕下屬超過自己n認為學習沒有用：管理者/員工n對學習的不合理的預期n非專業人員把持崗位n企業戰略上不給地位n模仿競爭者n一些重視學習的組織將學習變成造“神”人力資源開發在中國的發展人力資源開發在中國的發展中國的人力資源開發的基礎中國的人力資源開發的基礎受教育程度19641982199019952000大學高中（含中專）初中小學文盲/半文盲 0.52 1.64 5.82 35.26 56.76 0.68 7.48 20.03 39.94 31.88 1.59 9.04 26.50 42.2

18、7 20.61 2.24 9.13 30.17 42.45 16.01 3.61 11.10 33.96 35.70 15.63中國中國6歲及歲及6歲以上人口受教育程度歲以上人口受教育程度(%)人力資源開發在中國的發展人力資源開發在中國的發展中國的人力資源開發的基礎中國的人力資源開發的基礎國家時間高等教育中等教育初等教育文盲/半文盲中國美國日本韓國加拿大挪威2000199419901990199119903.6146.520.713.421.417.911.144.643.753.962.079.333.9 8.233.621.715.7 0.115.6 0.6 0.311.0 1.0 0.1

19、25歲及其以上的人口文化構成國際比較歲及其以上的人口文化構成國際比較本章總結本章總結n在本章我們追溯了人類歷史上最重要的人力資源開發活動，最早期的項目主要是培訓項目，是與員工當前職務相關的，有的項目甚至與工作沒有關系，而僅是識字算術方面的教育。在第二次世界大戰后，人力資源開發活動才真正成為企業的重要活動，隨著人力資源開發從業人員越來越多，開始獲得了獨立的職業的地位，相關的教育也開始出現。n作為一個新興的職業，人力資源開發已經形成了自己的角色叢，人們對這一職業的勝任能力也有了充分認識。其中尤其重要的是人力資源開發者需要具有基本比較強的人際能力和影響他人的能力，這樣才能獲得更多的支持。n人力資源開

20、發活動作為一種以人為對象的管理活動，其“加工”對象是比較獨特的，概括起來，人力資源開發以“”為加工對象。知識、技能和能力是人力資源開發加工的最初對象，在知識、技能和能力改變的基礎上，員工的動機和態度發生變化，從而產生出新的組織忠誠、組織滿意度和組織承諾。在這些變化的基礎上才能最終發生能給企業帶來績效變化的行為的變化。因此，行為的變化人力資源開發的最終目的。如果改變僅僅停留在知識、技能和能力層次，人力資源開發活動應該說是失敗的。n人力資源開發現在已經發展成為一個自成一體的管理活動，在學術方面也取得了獨立的發展。在人力資源開發原有的培訓活動中，很早就形成了從培訓需求評估開始、培訓規劃設計（戰略規劃、教學規劃和課程設計）、培訓實施（成人學習原理運用與培訓方法選擇）、到培訓效果評估結束的獨立體系?，F在，隨著人力資源開發活動邊界的拓展，職業生涯開發、管理開發和組織開發活動等使原有的人力資源開發活動壯大起來，真正具有了開發的意義，這一活動的戰略意義也得以發揮。推薦網站推薦網站n管理資源吧：n亞商中國辦公門戶人力資源：n管理世界：n學習網n人力資源