1、.MAS 和專線產品受理用戶操作手冊（v1.0）北京神州數碼思特奇信息技術股份有限公司二二一二二一年四月;本文檔及其所含信息為機密材料,由北京神州數碼思特奇信息技術股份有限公司擁有未經書面授權，不得對外泄露 COPYRIGHT © 2021保留所有權利用戶操作手冊 文檔信息文檔名稱安徽移動寬帶二期用戶操作手冊電子文檔用戶操作手冊.doc/Microsoft WORD 2003文件狀態 草稿 正式發布 正在修改編 寫 人Lvdd日 期2009年 06 月 日校 對 人日 期年 月 日審 核 人日 期年 月 日批 準 人日 期年 月 日變更記錄變更序號變更原因變更頁碼變更前版本號變更后版

2、本號更改人批準人生效日期備注 目 錄1 引言51.1 編寫目的51.2 參考資料52 運行環境62.1 硬件62.2 支持軟件62.3 系統安裝及初始化62.4 系統卸載63 使用說明73.1 任務代辦區73.1.1 功能模塊說明73.2 MAS產品受理93.2.1 功能模塊說明93.3 數據專線產品受理363.3.1 功能模塊說明363.4 互聯網專線產品受理693.4.1 功能模塊說明694 故障處理994.1 故障分類994.2 故障處理994.2.1 故障現象994.2.2 故障原因說明994.2.3 處理流程994.2.4 非常規過程995 操作命令一覽表1001 引言1.1 編寫目

3、的目前集團客戶的服務工作的開展缺乏跨部門服務的協助流程、缺乏多個平臺的融合、缺乏明確的業務受理標準和時限。建立端到端的集團客戶業務辦理和服務支撐電子化流程，實現集團客戶售前、售中、售后服務流程的貫通，提升業務管理和客戶服務水平，已成為中國移動集團客戶市場做大做強和可持續發展的迫切需求。目前中國電信已建立"一站式"服務體系，面向客戶提供由技術、項目、商務、賬務、支撐技術人員和系統集成公司組成的強有力的支撐團隊。我們將通過端到端電子工單項目的建設來滿足客戶迅速、方便、準確的業務服務質量要求為目標，以建立多入口的服務渠道和規范化、電子化、閉環管理的跨部門業務辦理和服務支撐體系為主

4、要任務，由點到面開展工作，最終實現以客戶為中心，讓客戶在各個渠道都能獲得電信級端到端的服務。 針對以上背景安徽移動安排開發了銷售管理系統，并實現和BOSS流程辦理過程的聯通。本文檔主要明確BOSS操作方式，以及和銷售系統進行接口部分的操作。主要針對數據專線(J0090)、互聯網專線(J0091)及MAS (J0015) 三種產品。為操作員進行業務辦理提供操作依據。1.2 參考資料 無2 運行環境2.1 硬件SUN SOLORY 5.3.92.2 支持軟件數據庫：Oracle9i中間件：Tuxedo8.1WEB應用：Weblogic2.3 系統安裝及初始化【系統安裝】基于B/S結果，不需要安裝操

5、作【初始化】 更新程序代碼，重啟weblogic和tuxedo2.4 系統卸載基于B/S結果，不需要卸載操作3 使用說明3.1 任務代辦區 3.1.1 功能模塊說明【模塊位置】 點擊登陸后，操作員登陸信息欄上【功能介紹】 任務代辦區為銷售系統和 BOSS系統的接口，營業員可以從代辦區中獲取從銷售系統提交過來需要進行 BOSS操作的任務，而客戶經理也可通過銷售系統直接派單給營業員，實現流程的自動流轉。3.1.1.1 功能使用說明3.1.1.1.1 進入頁面3.1.1.1.2 查詢代辦任務點擊“任務待辦區”，系統展示登陸操作員所需要辦理的業務清單（見下圖）。注：點擊“已辦理”標簽可以查詢到已辦理完

6、成的業務清單。 3.1.1.1.3 查詢代辦業務詳細信息點擊需查看的業務的“業務流水”如200906011000000141389，可查看到所需要辦理業務的詳細信息。3.1.1.1.4 受理待辦任務點擊業務辦理后的“辦理業務”進行業務辦理。當點擊“辦理任務”系統自動跳轉到相關的業務辦理界面，具體操作可以參考各業務辦理操作，和從BOSS訂購操作一致。如辦理開通業務，點擊“辦理業務”，系統跳轉到以下頁面，按照正常操作流程進行業務辦理提交便可。3.2 MAS產品受理3.2.1 功能模塊說明【模塊位置】 BOSS前臺>> 集團業務>>集團產品受理【功能介紹】對需要辦理MAS產品

7、的集團客戶進行集團產品受理，該產品既支持從BOSS系統進行直接訂購，也支持從銷售系統發起業務請求從而發送到BOSS進行訂購。3.2.1.1 MAS產品開戶在集團產品開戶中選擇MAS產品進行開戶3.2.1.1.1 功能使用說明3.2.1.1.1.1 進入界面選擇集團產品受理下的集團開戶，進入集團開戶頁面，如下圖：在集團開戶的驗證客戶界面需錄入客戶相關信息并對客戶信息進行驗證3.2.1.1.1.2 集團客戶信息錄入在驗證客戶信息頁面，選擇集團編碼或集團名稱，輸入客戶信息，如下圖：備注：若從代辦任務區點擊“辦理業務”按鈕，直接跳轉至該頁面進行業務辦理，且系統會自動帶入集團編號點擊下一步，進入客戶選擇

8、頁面3.2.1.1.1.3 選擇客戶在選擇客戶頁面，選擇客戶，如下圖：選擇客戶后，點擊下一步，進入選擇賬戶界面3.2.1.1.1.4 選擇賬戶在選擇賬戶頁面，進行賬戶選擇，如下圖：選擇賬戶后，點擊下一步，進入客戶信息展示頁面3.2.1.1.1.5 客戶信息展示頁面展示客戶相關信息，如下圖：點擊下一步，進入主產品選擇界面3.2.1.1.1.6 選擇主產品在主產品選擇界面，選擇產品分類和相關類型下的主產品，如下圖：主產品選擇J0015:MAS標準型 3.2.1.1.1.6.1 選擇產品資費在選擇主產品頁面，選擇J0015:MAS標準型產品下對應的產品資費，如下圖：選擇資費后，點擊下一步，進入基本產

9、品參數設置頁面3.2.1.1.1.6.2 設置產品參數在基本產品參數設置頁面顯示產品生效和失效日期，如下圖：點擊下一步，進入產品參數設置頁面，進行產品參數設置，如下圖：注意:以上參數均為必填參數，若任務從銷售系統發起，該部分信息會自定帶入輸入MAS產相關參數，點擊確定，進入服務代碼訂購頁面，如下圖：3.2.1.1.1.6.3 輸入服務代碼在服務代碼輸入頁面，輸入服務代碼，點擊查詢，頁面顯示資源信息，如下圖：點擊“確定”，進入增值產品選擇頁面3.2.1.1.1.7 訂購增值產品在訂購選擇增值產品頁面，選擇要訂購的增值產品，如下圖：選擇增值產品后進行訂購，訂購成功后點擊下一步若不訂購增值產品，直接

10、點擊下一步，進入費用明細頁面3.2.1.1.1.8 費用明細及營業收費頁面展示費用明細，如下：點擊確定，進入營業收費頁面，進行營業費用收取收取費用后點擊“確定“，進行免填單打印和入庫3.2.1.1.1.9 入庫選擇主產品，收取營業費用后，點擊確定，頁面提示是否打印免填單，確定或取消后頁面提示是否入庫，如下圖： 確定，頁面提示是否入庫，確定入庫，入庫成功，頁面提示如下： 確定后頁面提示，是否打印發票，確定后提示是否打印回執單，如圖： 確定或取消后，頁面返回集團開戶主界面3.2.1.2 MAS產品變更對訂購J0015:MAS標準型產品的客戶進行集團產品變更3.2.1.2.1 功能使用說明3.2.1

11、.2.1.1 進入界面選擇集團產品受理下的集團產品變更，進入集團產品變更頁面，如下圖：在集團產品變更的驗證客戶界面需錄入客戶相關信息并對客戶信息進行驗證3.2.1.2.1.2 集團客戶信息錄入在驗證客戶信息頁面，選擇集團編碼或集團名稱，輸入相應信息，如下圖：備注：若從代辦任務區點擊“辦理業務”按鈕，直接跳轉至該頁面進行業務辦理，且系統會自動帶入集團編號點擊“查詢”，進入客戶選擇頁面3.2.1.2.1.3 選擇客戶在選擇客戶頁面，選擇客戶，如下圖：選擇客戶后，點擊“查詢用戶“按鈕，進入選擇用戶界面3.2.1.2.1.4 選擇用戶在選擇用戶界面，選擇用戶，如下圖：選擇訂購MAS產品的用戶進行產品變

12、更，如下圖：選擇用戶后，點擊“下一步，進入集團產品變更頁面3.2.1.2.1.5 產品變更產品變更支持對產品資費進行轉移和修改產品參數，如下圖：首先對產品轉移資費進行說明，具體操作如下：3.2.1.2.1.5.1 轉移資費在產品變更主頁面，點擊產品變更頁面的“轉移”按鈕，進入產品選擇頁面，如下圖：選擇需要的產品和資費，如下圖：點擊“確定”頁面返回到產品變更主頁面并顯示新資費，如下圖：基本產品區域展示下月生效的新資費且原有資費月底失效，點擊“確定”按鈕，頁面提示是否提交訂單，確定后頁面提示是否打印免填單，見下圖： 確定后頁面提示是否入庫，確定入庫，頁面提示入庫成功，如下圖： 入庫成功后，產品資費

13、轉移成功，新資費下月生效下面對產品變更中修改產品參數的步驟進行說明，具體操作如下：3.2.1.2.1.5.2 修改產品參數在產品變更主頁面，點擊產品變更頁面基本產品后的“修改”按鈕，進入選擇子產品頁面，如下：點擊“確定”進入產品參數設置頁面，進行產品自定義參數的修改，如下圖：修改產品自定義參數，點擊“確定“按鈕提交修改后的參數，頁面返回到產品變更主頁面，如下圖：點擊“確定”，頁面提示是否提交訂單，確定后頁面提示是否打印免填單，如下圖： 確定后頁面提示是否入庫，入庫成功給予提示，如下圖： 入庫成功，基本產品自定義參數成功修改3.2.1.3 MAS用戶申請預銷3.2.1.3.1 功能使用說明3.2

14、.1.3.1.1 進入界面選擇集團產品受理下的申請預銷，進入集團產品申請預銷頁面，如下：在申請預銷的驗證客戶界面需錄入客戶相關信息并對客戶信息進行驗證3.2.1.3.1.2 集團客戶信息錄入在驗證客戶信息頁面，選擇集團編碼或集團名稱，輸入相應信息，如下圖：備注：若從代辦任務區點擊“辦理業務”按鈕，直接跳轉至該頁面進行業務辦理，且系統會自動帶入集團編號點擊“查詢”，進入客戶選擇頁面3.2.1.3.1.3 選擇客戶在客戶選擇界面，選擇客戶，如下圖：選擇客戶后，點擊查詢用戶按鈕，進入選擇用戶界面3.2.1.3.1.4 選擇用戶在用戶選擇頁面，選擇訂購MAS產品的用戶，如下圖：選擇用戶后，點擊“下一步

15、”，進入集團產品申請預銷頁面3.2.1.3.1.5 申請預銷在申請預銷頁面顯示用戶相關信息，如下圖：點擊“提交”按鈕，頁面提示是否打印免填單，確定或取消后頁面提示是否入庫，如下圖： 確定入庫后頁面提示，入庫成功，如下圖：入庫成功后，用戶狀態變為申請預銷3.2.1.4 MAS用戶申請預銷恢復3.2.1.4.1 功能使用說明3.2.1.4.1.1 進入界面選擇集團產品受理下的申請預銷恢復，進入集團產品申請預銷恢復頁面，如下：在申請預銷恢復的驗證客戶界面需錄入客戶相關信息并對客戶信息進行驗證3.2.1.4.1.2 集團客戶信息錄入在驗證客戶信息頁面，選擇集團編碼或集團名稱，輸入相應信息，如下圖：備注

16、：若從代辦任務區點擊“辦理業務”按鈕，直接跳轉至該頁面進行業務辦理，且系統會自動帶入集團編號點擊“查詢”，進入客戶選擇頁面3.2.1.4.1.3 選擇客戶在選擇客戶界面，選擇客戶，如下圖：選擇客戶后，點擊查詢用戶，進入選擇用戶界面3.2.1.4.1.4 選擇用戶在選擇用戶界面，選擇訂購MAS產品且申請預銷的用戶，如下圖：選擇用戶后，點擊下一步，進入集團產品申請預銷恢復頁面3.2.1.4.1.5 申請預銷恢復在申請預銷恢復頁面顯示用戶相關信息，如下圖：點擊“提交”按鈕，頁面提示是否打印免填單，確定或取消后頁面提示是否入庫，如下圖： 確定入庫后頁面提示，入庫成功，如下圖：入庫成功后，用戶狀態從申請

17、預銷狀態恢復為在用狀態3.2.1.5 MAS用戶退網3.2.1.5.1 功能使用說明3.2.1.5.1.1 進入界面選擇集團產品受理下的申請退網，進入集團產品申請退網頁面，如下：在申請退網的驗證客戶界面需錄入客戶相關信息并對客戶信息進行驗證3.2.1.5.1.2 集團客戶信息錄入在驗證客戶信息頁面，選擇集團編碼或集團名稱，輸入相應信息，如下圖：備注：若從代辦任務區點擊“辦理業務”按鈕，直接跳轉至該頁面進行業務辦理，且系統會自動帶入集團編號點擊“查詢”，進入客戶選擇頁面3.2.1.5.1.3 選擇客戶在選擇客戶界面，選擇客戶，如下圖：選擇客戶后，點擊查詢用戶按鈕，進入選擇用戶界面3.2.1.5.

18、1.4 選擇用戶在選擇用戶界面，選擇用戶，如下圖：選擇訂購MAS產品、申請預銷且符合辦理申請退網的用戶后，點擊下一步，進入集團產申請退網頁面3.2.1.5.1.5 申請退網在申請退網頁面顯示用戶相關信息，如下圖：點擊“提交”按鈕，頁面提示是否打印免填單，確定或取消后頁面提示是否入庫，如下圖： 確定入庫后頁面提示，入庫成功，如下圖：入庫成功后，用戶退網成功，退網成功后用戶信息等數據入歷史表3.3 數據專線產品受理3.3.1 功能模塊說明【模塊位置】 BOSS前臺>> 集團業務>>集團產品受理【功能介紹】對需要辦理數據專線產品的集團客戶進行集團產品受理，該產品既支持從BOS

19、S系統進行直接訂購，也支持從銷售系統發起業務請求從而發送到BOSS進行訂購。3.3.1.1 數據專線產品開戶在集團產品開戶中選擇數據專線產品進行開戶3.3.1.1.1 功能使用說明3.3.1.1.1.1 進入界面選擇集團產品受理下的集團開戶，進入集團開戶頁面，如下圖：在集團開戶的驗證客戶界面需錄入客戶相關信息并對客戶信息進行驗證3.3.1.1.1.2 集團客戶信息錄入在驗證客戶信息頁面，選擇集團編碼或集團名稱，輸入客戶信息，如下圖：點擊下一步，進入客戶選擇頁面備注：若從代辦任務區點擊“辦理業務”按鈕，直接跳轉至該頁面進行業務辦理，且系統會自動帶入集團編號3.3.1.1.1.3 擇客戶在選擇客戶

20、頁面，選擇客戶，如下圖：選擇客戶后，點擊下一步，進入選擇賬戶界面3.3.1.1.1.4 選擇賬戶在選擇賬戶頁面，進行賬戶選擇，如下圖：選擇賬戶后，點擊下一步，進入客戶信息展示頁面3.3.1.1.1.5 客戶信息展示頁面展示客戶相關信息，如下圖：點擊下一步，進入主產品選擇界面3.3.1.1.1.6 選擇主產品在主產品選擇界面，選擇產品分類和相關類型下的主產品，如下圖：主產品選擇J0090：數據專線3.3.1.1.1.6.1 選擇產品資費在選擇主產品頁面，選擇J0090：數據專線產品下對應的產品資費，如下圖：選擇產品資費后，點擊下一步，進入基本產品參數設置頁面3.3.1.1.1.6.2 設置產品參

21、數在基本產品參數設置頁面，顯示產品生效、失效日期及營業資費選擇，如下圖：選擇營業資費，點擊下一步，進入產品參數設置頁面，如下圖：注意:數據專線的自定義參數除IP地址外均為必填參數，若任務從銷售系統發起，且為單條訂購，該部分信息會自定帶入。輸入數據專線產相關參數，點擊確定，進入增值產品選擇頁面3.3.1.1.1.7 訂購增值產品在訂購選擇增值產品頁面，選擇要訂購的增值產品，如下圖：選擇增值產品后進行訂購，訂購成功后點擊下一步若不訂購增值產品，直接點擊下一步，進入費用明細頁面3.3.1.1.1.8 費用明細及營業收費頁面展示費用明細，如下：點擊確定，進入營業收費頁面，進行營業費用收取收取費用后點擊

22、“確定“，進行免填單打印和入庫3.3.1.1.1.9 入庫選擇主產品，收取營業費用后，點擊確定，頁面提示是否打印免填單，確定或取消后頁面提示是否入庫，如下圖： 確定，頁面提示是否入庫，確定入庫，入庫成功，頁面提示如下： 確定后頁面提示，是否打印發票，確定后提示是否打印回執單，如圖： 確定或取消后，頁面返回集團開戶主界面注：對于數據專線產品開戶成功后需對施工工單進行處理，施工成功后用戶信息入庫3.3.1.2 數據專線工單處理對數據專線開戶成功的工單進行施工工單處理，若BOSS訂購任務從銷售系統發起，即從代辦區提取的辦理任務，則無法在營業前臺進行工單處理操作，而需要生成業務請求的客戶經理在銷售系統

23、進行竣工操作。3.3.1.2.1 功能使用說明3.3.1.2.1.1 進入界面選擇集團產品受理下的工單處理，進入工單處理的查詢工單頁面，如下圖：在工單處理的查詢工單界面需錄入客戶相關信息并對客戶信息進行驗證3.3.1.2.1.2 集團客戶信息錄入在查詢工單信息頁面，選擇集團編碼、集團名稱、居民身份證或單位證件，輸入相應信息，如下圖：備注：若從代辦任務區點擊“辦理業務”按鈕，直接跳轉至該頁面進行業務辦理，且系統會自動帶入集團編號輸入客戶信息后，點擊“查詢”，進入客戶選擇頁面3.3.1.2.1.3 選擇客戶在選擇客戶界面，選擇客戶，如下圖：選擇客戶后，點擊查詢工單，進入工單信息展示頁面3.3.1.

24、2.1.4 工單信息展示工單信息頁面展示集團客戶的所有工單信息，如下圖：在工單信息頁面選擇需要處理的工單，點擊“詳細信息“按鈕，進入工單信息處理頁面，如下圖：3.3.1.2.1.5 工單處理工單詳細信息頁面展示信息應與開戶時輸入信息一致，查詢工單詳細信息并對工單進行處理，如下圖：工單處理支持施工成功和施工失敗兩種方式，下面逐一說明：3.3.1.2.1.5.1 施工成功在工單詳細信息頁面的處理結果區域選擇處理結果并進行備注，如下圖：選擇處理施工成功并進行備注，點擊“確定”，若沒有填寫計費開始日期提示如下：若填寫計費日期，選擇處理結果為施工成功，點擊“確定”頁面提示工單處理成功，如下圖： 施工工單

25、處理成功后工單信息入工單歷史表，客戶及用戶等相關信息入庫3.3.1.2.1.5.2 施工失敗在工單詳細信息頁面的處理結果區域選擇處理結果并進行備注，如下圖：選擇處理施工失敗并進行備注，點擊“確定”，頁面提示工單處理成功，如下圖：施工工單處理失敗后工單信息同樣入工單歷史表，但客戶及用戶等相關信息不入庫3.3.1.3 數據專線產品變更對訂購集團數據專線的客戶進行集團產品變更3.3.1.3.1 功能使用說明3.3.1.3.1.1 進入界面選擇集團產品受理下的集團產品變更，進入集團產品變更頁面，如下圖：備注：若從代辦任務區點擊“辦理業務”按鈕，直接跳轉至該頁面進行業務辦理，且系統會自動帶入集團編號在集

26、團產品變更的驗證客戶界面需錄入客戶相關信息并對客戶信息進行驗證3.3.1.3.1.2 集團客戶信息錄入在驗證客戶信息頁面，選擇集團編碼或集團名稱，輸入相應信息，如下圖：點擊“查詢”，進入客戶選擇頁面3.3.1.3.1.3 選擇客戶在選擇客戶頁面，選擇客戶，如下圖：選擇客戶后，點擊“查詢用戶“按鈕，進入選擇用戶界面3.3.1.3.1.4 選擇用戶在選擇用戶界面，選擇訂購數據專線產品的用戶進行產品變更，如下圖：選擇用戶后，點擊“下一步，進入集團產品變更頁面3.3.1.3.1.5 產品變更產品變更支持對產品資費進行轉移和修改產品參數，如下圖：首先對產品轉移資費進行說明，具體操作如下：3.3.1.3.

27、1.5.1 轉移資費在產品變更主頁面，點擊產品變更頁面的“轉移”按鈕，進入產品選擇頁面，如下圖：選擇需要的產品和資費，如下圖：點擊“確定”，彈出新選擇資費的營業資費頁面，如下圖：點擊“確定”，彈出產品參數設置頁面，如下圖：輸入產品參數后，點擊“確定”，頁面返回到產品變更主頁面并顯示新資費，如下圖：基本產品區域展示下月生效的新資費且原有資費月底失效，點擊“確定”按鈕，頁面提示是否提交訂單，如下圖：點擊“確定”，頁面彈出費用明細框，如下圖：點擊“確定”，頁面彈出收取營業費用框，如下圖：收取營業費用后，點擊“確定”按鈕，頁面提示是否打印免填單，如下圖： 確定后頁面提示是否入庫，確定入庫，頁面提示入庫

28、成功，如下圖： 入庫成功后，產品資費轉移成功，新資費下月生效入庫成功后，點擊“確定”頁面提示是否發票，如下圖：確定后頁面返回到集團產品變更主頁面下面對產品變更中修改產品參數的步驟進行說明，具體操作如下：3.3.1.3.1.5.2 修改產品參數在產品變更主頁面，點擊產品變更頁面基本產品后的“修改”按鈕，進入選擇子產品頁面，如下：點擊“確定”進入產品參數設置頁面，進行產品自定義參數的修改，如下圖：修改產品自定義參數，點擊“確定“按鈕提交修改后的參數，頁面返回到產品變更主頁面，如下圖：點擊“確定”，頁面提示是否提交訂單，確定后頁面提示是否打印免填單，如下圖： 確定后頁面提示是否入庫，入庫成功給予提示

29、，如下圖： 入庫成功，基本產品自定義參數成功修改3.3.1.4 數據專線用戶申請預銷3.3.1.4.1 功能使用說明3.3.1.4.1.1 進入界面選擇集團產品受理下的申請預銷，進入集團產品申請預銷頁面，如下：在申請預銷的驗證客戶界面需錄入客戶相關信息并對客戶信息進行驗證備注：若從代辦任務區點擊“辦理業務”按鈕，直接跳轉至該頁面進行業務辦理，且系統會自動帶入集團編號3.3.1.4.1.2 集團客戶信息錄入在驗證客戶信息頁面，選擇集團編碼或集團名稱，輸入相應信息，如下圖：點擊“查詢”，進入客戶選擇頁面3.3.1.4.1.3 選擇客戶在客戶選擇界面，選擇客戶，如下圖：選擇客戶后，點擊查詢用戶按鈕，

30、進入選擇用戶界面3.3.1.4.1.4 選擇用戶在用戶選擇頁面，選擇訂購數據專線產品的用戶，如下圖：選擇用戶后，點擊“下一步”，進入集團產品申請預銷頁面3.3.1.4.1.5 申請預銷在申請預銷頁面顯示用戶相關信息，如下圖：點擊“提交”按鈕，頁面提示是否打印免填單，確定或取消后頁面提示是否入庫，如下圖： 確定入庫后頁面提示，入庫成功，如下圖：入庫成功后，用戶狀態變為申請預銷3.3.1.5 數據專線用戶申請預銷恢復3.3.1.5.1 功能使用說明3.3.1.5.1.1 進入界面選擇集團產品受理下的申請預銷恢復，進入集團產品申請預銷恢復頁面，如下：在申請預銷恢復的驗證客戶界面需錄入客戶相關信息并對

31、客戶信息進行驗證3.3.1.5.1.2 集團客戶信息錄入在驗證客戶信息頁面，選擇集團編碼或集團名稱，輸入相應信息，如下圖：備注：若從代辦任務區點擊“辦理業務”按鈕，直接跳轉至該頁面進行業務辦理，且系統會自動帶入集團編號點擊“查詢”，進入客戶選擇頁面3.3.1.5.1.3 選擇客戶在選擇客戶界面，選擇客戶，如下圖：選擇客戶后，點擊查詢用戶，進入選擇用戶界面3.3.1.5.1.4 選擇用戶在選擇用戶界面，選擇訂購數據專線產品且申請預銷的用戶，如下圖：選擇用戶后，點擊下一步，進入集團產品申請預銷恢復頁面3.3.1.5.1.5 申請預銷恢復在申請預銷恢復頁面顯示用戶相關信息，如下圖：點擊“提交”按鈕，

32、頁面提示是否打印免填單，確定或取消后頁面提示是否入庫，如下圖： 確定入庫后頁面提示，入庫成功，如下圖：入庫成功后，用戶狀態從申請預銷狀態恢復為在用狀態3.3.1.6 數據專線用戶退網3.3.1.6.1 功能使用說明3.3.1.6.1.1 進入界面選擇集團產品受理下的申請退網，進入集團產品申請退網頁面，如下：在申請退網的驗證客戶界面需錄入客戶相關信息并對客戶信息進行驗證3.3.1.6.1.2 集團客戶信息錄入在驗證客戶信息頁面，選擇集團編碼或集團名稱，輸入相應信息，如下圖：備注：若從代辦任務區點擊“辦理業務”按鈕，直接跳轉至該頁面進行業務辦理，且系統會自動帶入集團編號點擊“查詢”，進入客戶選擇頁

33、面3.3.1.6.1.3 選擇客戶在選擇客戶界面，選擇客戶，如下圖：選擇客戶后，點擊查詢用戶按鈕，進入選擇用戶界面3.3.1.6.1.4 選擇用戶在選擇用戶界面，選擇用戶，如下圖：選擇訂購數據專線產品、申請預銷且符合辦理申請退網的用戶后，點擊下一步，進入集團產申請退網頁面3.3.1.6.1.5 申請退網在申請退網頁面顯示用戶相關信息，點擊“提交”按鈕進行退網，如下圖：點擊“提交”后頁面提示是否打印免填單，確定或取消后頁面提示是否入庫，如下圖： 確定入庫后頁面提示，入庫成功，如下圖：入庫成功后，用戶退網成功，退網成功后用戶信息等數據入歷史表3.4 互聯網專線產品受理3.4.1 功能模塊說明【模塊

34、位置】 BOSS前臺>> 集團業務>>集團產品受理【功能介紹】對需要辦理互聯網專線產品的集團客戶進行集團產品受理，該產品目前只支持從BOSS系統訂購，而不支持從銷售系統系統發起業務請求。3.4.1.1 互聯網專線產品開戶在集團產品開戶中選擇互聯網專線產品進行開戶3.4.1.1.1 功能使用說明3.4.1.1.1.1 進入界面選擇集團產品受理下的集團開戶，進入集團開戶頁面，如下圖：在集團開戶的驗證客戶界面需錄入客戶相關信息并對客戶信息進行驗證3.4.1.1.1.2 集團客戶信息錄入在驗證客戶信息頁面，選擇集團編碼或集團名稱，輸入客戶信息，如下圖：點擊下一步，進入客戶選擇頁

35、面3.4.1.1.1.3 選擇客戶在選擇客戶頁面，選擇客戶，如下圖：選擇客戶后，點擊下一步，進入選擇賬戶界面3.4.1.1.1.4 選擇賬戶在選擇賬戶頁面，進行賬戶選擇，如下圖：選擇賬戶后，點擊下一步，進入客戶信息展示頁面3.4.1.1.1.5 客戶信息展示頁面展示客戶相關信息，如下圖：點擊下一步，進入主產品選擇界面3.4.1.1.1.6 選擇主產品在主產品選擇界面，選擇產品分類和相關類型下的主產品，如下圖：主產品選擇J0091：互聯網專線3.4.1.1.1.6.1 選擇產品資費在選擇主產品頁面，選擇J0091：互聯網專線產品下對應的產品資費，如下圖：點擊下一步，進入基本產品參數設置頁面3.4

36、.1.1.1.6.2 設置產品參數頁面顯示產品生效、失效日期及營業資費選擇，如下圖： 選擇營業資費，點擊下一步，進入產品參數設置頁面，如下圖：輸入數據專線產相關參數，點擊確定，進入增值產品選擇頁面3.4.1.1.1.7 訂購增值產品在訂購選擇增值產品頁面，選擇要訂購的增值產品，如下圖：選擇增值產品后進行訂購，訂購成功后點擊下一步若不訂購增值產品，直接點擊下一步，進入費用明細頁面3.4.1.1.1.8 費用明細及營業收費頁面展示費用明細，如下：點擊確定，進入營業收費頁面，進行營業費用收取收取費用后點擊“確定“，進行免填單打印和入庫3.4.1.1.1.9 入庫選擇主產品，收取營業費用后，點擊確定，

37、頁面提示是否打印免填單，確定或取消后頁面提示是否入庫，如下圖： 確定，頁面提示是否入庫，確定入庫，入庫成功，頁面提示如下： 確定后頁面提示，是否打印發票，確定后提示是否打印回執單，如圖： 確定或取消后，頁面返回集團開戶主界面注：對于數據專線產品開戶成功后需對施工工單進行處理，施工成功后用戶信息入庫3.4.1.2 互聯網專線工單處理對互聯網專線開戶成功的工單進行施工工單處理3.4.1.2.1 功能使用說明3.4.1.2.1.1 進入界面選擇集團產品受理下的工單處理，進入工單處理的查詢工單頁面，如下圖：在工單處理的查詢工單界面需錄入客戶相關信息并對客戶信息進行驗證3.4.1.2.1.2 集團客戶信

38、息錄入在查詢工單信息頁面，選擇集團編碼、集團名稱、居民身份證或單位證件，輸入相應信息，如下圖：輸入客戶信息后，點擊“查詢”，進入客戶選擇頁面3.4.1.2.1.3 選擇客戶在選擇客戶界面，選擇客戶，如下圖：選擇客戶后，點擊查詢工單，進入工單信息展示頁面3.4.1.2.1.4 工單信息展示工單信息頁面展示集團客戶的所有工單信息，如下圖：在工單信息頁面選擇需要處理的工單，點擊“詳細內容“按鈕，進入工單信息處理頁面，如下圖：3.4.1.2.1.5 工單處理工單詳細信息頁面展示信息應與開戶時輸入信息一致，查詢工單詳細信息并對工單進行處理，如下圖：工單處理支持施工成功和施工失敗兩種方式，下面逐一說明：3

39、.4.1.2.1.5.1 施工成功在工單詳細信息頁面的處理結果區域選擇處理結果并進行備注，如下圖：選擇處理施工成功并進行備注，點擊“確定”，若沒有填寫計費開始日期提示如下：若填寫計費日期，選擇處理結果為施工成功，點擊“確定”頁面提示工單處理成功，如下圖： 施工工單處理成功后工單信息入工單歷史表，客戶及用戶等相關信息入庫3.4.1.2.1.5.2 施工失敗在工單詳細信息頁面的處理結果區域選擇處理結果并進行備注，如下圖：選擇處理施工失敗并進行備注，點擊“確定”，頁面提示工單處理成功，如下圖：施工工單處理失敗后工單信息同樣入工單歷史表，但客戶及用戶等相關信息不入庫3.4.1.3 互聯網專線產品變更對

40、訂購集團互聯網專線的客戶進行集團產品變更3.4.1.3.1 功能使用說明對訂購J0091：互聯網專線產品的客戶進行集團產品變更3.4.1.3.2 功能使用說明3.4.1.3.2.1 進入界面選擇集團產品受理下的集團產品變更，進入集團產品變更頁面，如下圖：在集團產品變更的驗證客戶界面需錄入客戶相關信息并對客戶信息進行驗證3.4.1.3.2.2 集團客戶信息錄入在驗證客戶信息頁面，選擇集團編碼或集團名稱，輸入相應信息，如下圖：點擊“查詢”，進入客戶選擇頁面3.4.1.3.2.3 選擇客戶在選擇客戶頁面，選擇客戶，如下圖：選擇客戶后，點擊“查詢用戶“按鈕，進入選擇用戶界面3.4.1.3.2.4 選擇

41、用戶在選擇用戶界面，選擇訂購互聯網專線產品的用戶進行產品變更，如下圖：選擇用戶后，點擊“下一步，進入集團產品變更頁面3.4.1.3.2.5 產品變更產品變更支持對產品資費進行轉移和修改產品參數，如下圖：首先對產品轉移資費進行說明，具體操作如下：3.4.1.3.2.5.1 轉移資費在產品變更主頁面，點擊產品變更頁面的“轉移”按鈕，進入產品選擇頁面，如下圖：選擇需要的產品和資費，如下圖：點擊“確定”，彈出新選擇資費的營業資費頁面，如下圖：點擊“確定”，彈出產品參數設置頁面，如下圖：輸入產品參數后，點擊“確定”，頁面返回到產品變更主頁面并顯示新資費，如下圖：基本產品區域展示下月生效的新資費且原有資費

42、月底失效，點擊“確定”按鈕，頁面提示是否提交訂單，如下圖：點擊“確定”，頁面彈出費用明細框，如下圖：點擊“確定”，頁面彈出收取營業費用框，如下圖：收取營業費用后，點擊“確定”按鈕，頁面提示是否打印免填單，如下圖： 確定后頁面提示是否入庫，確定入庫，頁面提示入庫成功，如下圖： 入庫成功后，產品資費轉移成功，新資費下月生效確定后頁面返回到集團產品變更主頁面下面對產品變更中修改產品參數的步驟進行說明，具體操作如下：3.4.1.3.2.5.2 修改產品參數在產品變更主頁面，點擊產品變更頁面基本產品后的“修改”按鈕，進入選擇子產品頁面，如下：點擊“確定”進入產品參數設置頁面，進行產品自定義參數的修改，如

43、下圖：修改產品自定義參數，點擊“確定“按鈕提交修改后的參數，頁面返回到產品變更主頁面，如下圖：點擊“確定”，頁面提示是否提交訂單，確定后頁面提示是否打印免填單，如下圖： 確定后頁面提示是否入庫，入庫成功給予提示，如下圖： 入庫成功，基本產品自定義參數成功修改3.4.1.4 互聯網專線用戶申請預銷3.4.1.4.1 功能使用說明3.4.1.4.1.1 進入界面選擇集團產品受理下的申請預銷，進入集團產品申請預銷頁面，如下：在申請預銷的驗證客戶界面需錄入客戶相關信息并對客戶信息進行驗證3.4.1.4.1.2 集團客戶信息錄入在驗證客戶信息頁面，選擇集團編碼或集團名稱，輸入相應信息，如下圖：點擊“查詢”，進入客戶選