1、定義階段概述定義階段概述DMAIC 路線圖問題陳述戰略關聯顧客呼聲Y的定義項目范圍目標陳述收益預估項目團隊推進計劃Y數據收集計劃Y數據可靠性確認Y的現狀分析原因查找 原因篩選原因深挖（FMEA）快贏機會階段成果向后計劃X數據收集計劃X數據可靠性確認多變異分析根因驗證快贏機會階段成果向后計劃方案產生方案選擇風險評估方案試運行方案實施階段成果向后計劃目標達成確認文件化標準化控制計劃X的控制項目收益項目移交項目總結向后計劃項目改善漏斗項目改善漏斗(邏輯漏斗邏輯漏斗)Y目標s2ys2測量s2y實際s2重復s2再現我們從 “Y”開始:流程圖(魚骨圖)減少測量誤差，評估真實的能力！SPC 穩定性檢查，初始

2、能力分析通過錐形篩選路線圖，從所有可能的X中識別出關鍵的少數X多變異分析假設檢驗幫助找出Y和關鍵X之間的關聯因果矩陣FMEA我們想建立 Y=f (x1, x2, x3, x4, . . . xn)+eFMEA 減少“輸入出錯”而引起的變異和后果，與初步的控制計劃掛鉤2222751ixxxxssss22251mxxxsss實施多變異分析研究關鍵的 x 并利用DOE技術建立實際的 y= f(x) 獲取最新知識，更新和改進控制計劃定義定義測量測量分析分析改善改善控制控制步驟問題陳述戰略關聯顧客呼聲Y的定義項目范圍目標陳述收益預估項目團隊推進計劃使用工具 n項目授權書，QC工具n4W1H，柏拉圖，RT

3、Yn利益相關者者分析nVOC，CTQ樹，SIPOCn流程圖n組織結構圖n甘特圖主要輸出與目的n 項目選擇原因n 項目起點基線，項目目標n 軟性收益及硬性財務收益n 項目小組組長及組員名單及職責分工n 項目時間表階段目標: 確立項目范圍，建立考核指標，提交一份完整的項目授權書。階段目標、工具和目的M A I C定義階段詳細內容n問題陳述闡明要解決的問題具體是什么？發生在哪？發生在何時？有多嚴重，可測量嗎？為什么有必要立項，比其他問題嚴重嗎？最好用圖表表達上述狀態，如柏拉圖、直方圖、時序圖等。n戰略關聯項目開展的背景是什么？比如,清晰地列出當前整個公司的經營戰略目標、遠景及價值觀。本項目與公司的經

4、營目標有無關聯？與部門業務目標有無關聯？是值得關注的問題嗎？M A I C定義階段詳細內容n顧客呼聲n顧客是誰？包括內部客戶和外部客戶n他們的需求是什么？客戶要求或內部規格是什么？n什么是你要研究的流程質量特性？nY的定義項目需測定的指標是什么？需要給它下一個準確的定義，以免公司成員對它造成誤解。流程輸出什么是不對的（或缺陷是什么）？對缺陷 （不良）的具體定義。M A I C定義階段詳細內容n項目范圍項目涉及的流程是什么？如列出項目的焦點可能在制程或流程的哪幾個步驟或環節？涉及的產品型號是什么？用流程圖將其表達出來。明確流程的內部與外部客戶是什么？顧客認為重要的核心項目是什么？（一切從使客戶滿

5、意出發，建立流程質量特性），常采用SIPOC、VOC，CTQ方法來表達。n現狀及目標項目的現狀是怎樣的？建立基準線，應該收集大于三個月以上的數據才有代表性。項目要達成的目標是什么? 比如，通過比較與極限目標（Entitlement）的差距，建立目標為縮短70%差距，接近極限目標。注意 極限目標可以是同行業或同企業的最高水平（Benchmarking，標桿），也可以是理論極限目標(比如零缺陷)。n收益預估項目實施結果可帶來的利益，硬性和軟性節約有多少？（通常計算一年的財務效果）項目測量階段開始前，應盡可能完成財務效果預估的確認。n項目團隊選定項目小組成員，包括倡導者（Champion）、部長（Sub-champion）、指導黑帶大師（MBB）或黑帶/黑帶（BB/GB），以及項目小組成員。明確他們在項目中的職責。不同階段項目小組成員可視實際情況變