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文檔簡介

1、2000 Prentice Hall2000 Prentice Hall2000 Prentice Hall購買者的決策過程購買者的決策過程 問題認識問題認識 信息收集信息收集 評估評估 決策決策 購后行為購后行為 其他刺激其他刺激 經濟的經濟的 技術的技術的 政治的政治的 文化的文化的 購買者的特征購買者的特征 文化文化 社會社會 個人個人 心理心理 購買者的反應購買者的反應 產品選擇產品選擇 品牌選擇品牌選擇 經銷商選擇經銷商選擇 購買時機購買數量購買時機購買數量 營銷刺激營銷刺激 產品產品 價格價格 地點地點 促銷促銷2000 Prentice Hall文文 化化亞文化亞文化社會階層社會

2、階層購買者購買者2000 Prentice Hall相關群體相關群體角色角色與地位與地位家庭家庭2000 Prentice Hall個人因素個人因素年齡和年齡和家庭生命周期階段家庭生命周期階段生活方式生活方式職業和經濟環境職業和經濟環境個性和自我概念個性和自我概念2000 Prentice Hall知覺知覺學習學習信念信念和態度和態度動機動機2000 Prentice Hall生理需要生理需要(食物食物,水水,住所住所)1安全需要安全需要(安全安全,保護保護)2社會需要社會需要(歸屬感歸屬感,愛情愛情)3尊重需要尊重需要(自我尊重自我尊重,賞識賞識,地位地位)4自我實現需要自我實現需要(自我發

3、展和自我發展和自我實現自我實現)52000 Prentice Hall復雜的購買行為復雜的購買行為減少失調的購買行為減少失調的購買行為尋求品種的購買行為尋求品種的購買行為習慣性購買行為習慣性購買行為品牌間品牌間差異很大差異很大品牌間品牌間差異很小差異很小高度介入高度介入低度介入低度介入2000 Prentice Hall信息收集信息收集可供選擇可供選擇方案評估方案評估購買決策購買決策購后行為購后行為2000 Prentice Hall全部全部品牌組品牌組知曉知曉品牌組品牌組考慮考慮品牌組品牌組選擇選擇品牌組品牌組決策決策2000 Prentice Hall購買決策購買決策未預測到的未預測到的情況因素情況因素他人態度他人態度購買意圖購買意圖2000 Prentice Hall產品產品暫時不用暫時不用永遠不用永遠不用保留保留出借出借出租出租存放存放用于用于新目的新目的按原用途按原用途使用使用讓掉讓掉折換折換賣掉賣掉丟棄丟棄直接賣直接賣給顧客

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