1、禮儀培訓心得 30 篇 禮儀培訓心得 第 1 篇： 泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。 中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際 交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑效勞是一種 禮儀；當開會的時候 需要靜音是一種禮儀；背后不議論 別人，不傳播別人保密是一種禮儀禮儀能夠幫助我“規 范言談舉止， 學會待人接物， 塑造良好形象， 贏得社會尊重。 醫院護理部組建了護理禮儀隊， 邀請平安人壽客戶效勞 部和中國移動客戶效勞部教師授課，經過兩期的培訓，我受 益良多， 學到了著裝禮儀、 接待禮儀、 禮儀、 頒獎禮儀、 禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關，可是實際卻 息息相關。

2、比方著裝禮儀，平安人壽客戶效勞部著裝要求就 如同我護士著裝要求一樣， 工裝整潔， 淡妝上崗， 微笑效勞； 又比方中國移動客戶效勞部里教師講到的 用語標準、電 話溝通技巧及投訴處理技巧，我的工作是直接與病人應對面 的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通 是有利于維持和增進護患關系，能夠幫助患者緩解心理壓 力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持， 提高患者對醫院的滿意度。護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素質， 是醫 院在醫療市場劇烈的競爭中得以生存的必備條件，醫療工作 不僅僅需要精湛的業務技術和良好的思想品德，還需要醫務 人員具有較高的綜合素質，如果護理人員不懂禮儀

3、，就無法 處理好護患關系和醫護關系，也就不能很好地完成醫療護理 工作。經過此次的禮儀培訓，了解到學好護理禮儀是我護理 生涯中必不可少的一課。禮儀培訓心得 第 2 篇：今日聽了 x 教師的講課，讓我學會了效勞是發自內心 的，效勞要有耐心，效勞要有自信。禮：就是尊重。 儀：恰到好處地向別人表達尊重的方式。五五三八七定律，五五是儀容儀表，三八展現的是自我的精 神狀態，七才是你售賣的是什么。要把微笑掛在臉上，效勞 記在心里，要為自我的工作感到自豪，因為我每一天上班要 見那么多旅客，遇見就是緣分，真正的待旅客如親人。效勞 =格局+思維，格局要撐得起你的本領，要明白，旅 客的話能讓我內心強大，讓我成長，不

4、要以固定性思維去思 考問題，要用成長性思維去思考。多站在別人的角度去思考問題，不要總覺得是別人的 錯，想旅客所想，幫旅客所忙，全心效勞旅客讓旅客舒心， 還要分時間段的控制自我的聲音分貝，也是對別人的尊重， 來有迎聲，問有答聲，走有送聲，旅客需要飯的話能用對講 機喊一下也是一種效勞，還有對任何一個旅客都不要出現不 尊重，不友好，不耐煩，不客氣之語，要用五心：細心、貼 心、愛心、用心、暖心去效勞每一個旅客。禮儀培訓心得 第 3 篇：今日聽了 x 教師的課， 明白了禮儀的重要性， 所有人會 經過你的形象，語言，就能確定出你是個什么樣的人，第一 次不會跟你長時間接觸，了解你，只會經過第一印象確定， 所

5、以在車上要注重禮儀，給旅客帶來好的印象。在車廂推車的時候， 旅客最先看見的就是臉部， 所以我 要用最好的微笑，先翻開旅客的心扉，讓旅客看見我能夠開 心，讓我彼此的距離感消失，更好的介紹水果。x 教師的五五三七八定律能提高自我的修養，讓自我更 自信， 提高自我的眼力見， 微笑時刻掛臉上， 所以學會禮儀， 以禮待人，在車上既有了形象又能夠提升自我。禮儀培訓心得 第 4 篇：今日聽小 x 教師講的效勞禮儀， 讓我受益匪淺， 進一步 認識效勞禮儀的重要性和必要性，經過學習效勞禮儀能讓我 的言談，舉止，行為有更好的標準。用禮儀來要求自已， 標準、正規、微笑的聆聽旅客需求， 耐心答復旅客問題做好效勞，就像

6、我在高鐵上工作給旅客留 下一個很好的印象。微笑效勞讓旅客感受我的熱情， 對我有好的印象， 我再 進行售賣水果的時候，可能就會因為我的效勞而買單。禮儀培訓心得 第 5 篇：聽了小 x 教師的課， 讓我學到了很多， 我明白了旅客需 要的是被尊重和被重視，只要我足夠重視旅客，將旅客真正 的需要了解透徹，明白他想要什么，需要什么，我就距離成 功更近了一步。小 x 教師說： 效勞工作 =格局 +思維， 這些都給了我很大的啟發，并且還學到了許多有用的技巧，比方，不要把背部 留給旅客，做事情要想在旅客之前。比方翻開小桌板時要詢問旅客， 對旅客的稱呼只能用先 生，女士，小朋友和旅客朋友等，這些都使得我受益匪淺

7、。經過這次小 x 教師的授課， 學習到了很多東西。 制服的 意義是什么呢？這次的學習讓我懂得了，制服就是自我在車 上的職責與擔當，因為當旅客在車上遇到什么問題，首先會 找的必須會是穿著制服的我，所以制服的意義十分重大，穿 上制服也就意味著我肩上擔著職責。我的工作雖然是銷售水果， 可是如何能把水果賣好呢？ 首先要有很好的效勞，效勞到位了，水果自然能夠賣出去， 車廂內也有磁場效應，給一位旅客效勞好了，別的旅客看到 了，也會認可你，無論你售賣什么東西，別人都會理解，所 以在車上的效勞很重要，我必須要重視。禮儀培訓心得 第 6 篇：經過一上午的禮儀培訓， 學習了禮儀知識后， 我感受頗 深、受益匪淺，更

8、加懂得禮儀的重要性。小 x 教師講的： 格局 +思維 =效勞， 使我真正了解到僅有 擺好心態，想旅客所想，才能讓旅客體驗到我真誠的效勞， 給旅客一個良好的第一印象也十分重要。所以說我首先得整理好自我的妝容服飾， 更要微笑效勞 旅客，讓旅客感到舒服，效勞到福就到，作為高鐵上的效勞 人員，僅有效勞做好了銷售才能做好， 正所謂先效勞后銷售。禮儀培訓心得 第 7 篇：格局+思維=效勞，今日聽 x 鵬云教師講了效勞禮儀， 真 正了解到僅有擺好心態，細心、貼心、愛心、用心、暖心的 為旅客效勞，才是真正的難忘效勞。想旅客所想， 穿著旅客的鞋子思考問題， 用成長型思維 看待旅客，只要我用心，旅客也能感覺到，旅

9、客開心了，我 也開心，業績自然而然就會上去。當然做好效勞的前提要有 一個端莊的外在形象，正如 x 教師講的 55387 定律，給旅客 一個良好的第一印象也異常重要， 55是外在形象， 38是 肢體語言， 7是談話資料。所以說微笑效勞會比你板著臉說話管用的多。 我常說一 句話“微笑掛在臉上，效勞記在心上。 從今之后讓我去踐 行它!禮儀培訓心得 第 8 篇：今日是完美的一天，聽了 x 教師講課，讓我受益匪淺。 第一個問題是何為禮儀？“禮是尊重， “儀是恰到好處 地向別人表達尊重的具體形式。并且對于我來說， 禮儀是最根本的。 我是鐵路的工作人 員，穿上制服也許簡單的覺得光鮮亮麗，而制服意味的是一 種

10、職責，穿上它就要擔負起該有的職責。并且這堂課， 我明白了禮儀對一個人的重要性， 禮儀能 夠提高自我的自信，自我的外在和內在素養，還能夠提升自 我的修養，讓自我更優秀。微笑也是十分重要的，也是給別人最直接的第一印象， 微笑能夠縮小和陌生人之間的距離。我要用成長型思維看待 自我，看待未來，多去歷練自我，讓自我成為一個有氣質、有修養、有素質的人。禮儀培訓心得 第 9 篇：很感謝能聽到 x 教師效勞禮儀課程的分享， 我感到十分 地榮幸！經過這次禮儀教師的教導，讓我受益匪淺。我在平時的工作效勞中有很多地方都做的不到位， 從小 小的鞠躬禮到禮貌用語都有太多的忽略，比方在平時生活中 鞠躬禮不是很標準、禮貌用

11、語聲音太小、面部無表情等常見 問題我都沒有多加注意。人最大的敵人是自我， 那么如何才能在優質效勞領域內 有所突破呢答案就是要挑戰自我 !禮貌禮儀是我學習、 生活的根基， 是我健康成長的臂膀， 荀子云：“不學禮無以立，人無禮那么不生，事無禮那么不成， 國無禮那么不寧。 華夏兒女的舉手投足，音容笑貌，無不體 現一個人的氣質與素養。禮儀是表現對人的理解與尊重之情， 禮貌的談吐、 得體 的舉止、親善的儀表、真誠的微笑。禮儀的最終目的是為旅 客供應優質效勞，樹立良好的形象！禮儀培訓心得 第 10 篇：這次是我第二次聽 x 教師講課，感觸頗深。 x 教師教會 了我如何做一名合格的效勞人員，認識到了我穿上制

12、服的意 義是什么？旅客需要什么上車干什么我穿上制服就是為了 更好的效勞旅客，讓旅客有家的感覺，旅客需要的就是我這 種溫馨的效勞，我效勞好旅客，旅客開心我也開心。之前，我總是害怕和旅客交談，只要旅客拒絕我一次， 第二次我就不敢看他，感覺自我很沒面子，可是， x 教師的 一句話，點醒了我： “你的本領撐不起你的面子時候，你的 面子一文不值。 我一向在反思， 既然我此刻的本領還缺乏以別人給我面 子，那我為什么不努力？努力讓我的本領撐起我的面子。這 節課不僅僅教我如何成為合格的效勞人員，還教會我如何做 人，如何做事，不要總是用固定型思維做事，而要用成長型 思維做事，讓我受益匪淺。感謝 x 教師，期望下

13、次遇見的會 是更好的自我。禮儀培訓心得 第 11 篇：聽了 x 教師講的課之后， 讓我懂得了禮儀和效勞的重要 性！以前呢，我以為禮儀就是在古代的時候那種儀態姿態還 有儀容儀表，可是在我聽完 x 教師講課之后真正懂得了“禮 儀二字，“禮是禮貌，尊重， “儀是恰到好處地向別人 表達尊重的具體形式。并且禮儀對我高鐵上的工作人員來說是最根本的學習， 當然還有效勞，效勞是一種過程。除了禮儀和效勞之外還有 一樣對我很重要！那就是微笑！微笑能夠縮小我和旅客之間的距離！ 如果你的面子撐不 起你的本領的時候，你的面子一文不值！所以我要調整好自 我的心態，你的心態不對的話，你永遠不會歡樂！禮儀培訓心得 第 12

14、篇：2021 年 6 月 2 號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培 訓，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但經過這次培訓 使我受益匪淺， 收獲甚大， 讓我自我充分認識到自身的缺乏， 同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升 自我的工作本領和知識水平，端正自我的工作態度和效勞意 識，增強工作的自信心和崗位職責感， 具有十分重要的意義。禮貌效勞，看似簡單，其實不然，應當說我每一位員工 都懂得最根本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節 被忽略，我應當堅持做到“三到 “三聲 : 具體就是“顧客 到、微笑到、敬語到以及“來有問聲、問有應聲、走有送 聲。要主動迎客，微笑效勞 ; 應當使司乘人

15、員感受到你對他 的熱情歡送，并以此使司乘人員對你產生良好印象，堅持良 好的精神風貌 ; 在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后， 堅持充分的精力，使自我的工作狀態處于最正確。微笑，無論 在哪種場合都是受歡送的。尤其作為一名收費人員，學會微 笑是首要的，也是必要的。微笑原那么是一種國際禮儀，是服 務人員必需做到的，必須要學會微笑，微笑令人心境舒暢， 微笑能夠彌補工作上的一些過失。經過一天的學習和培訓， 從收費人員的儀容儀表， 到收 費員的效勞語言，效勞手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都 一一進行標準標準的講解。讓我深刻的認知到 : 禮儀表達于 細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的 角

16、度而言 ; 于有助于提高個人的自身修養 ; 有助于人美化自 身、美化生活 ; 有助于人的社會交往，改善人的人際關系; 企業的角度而言，能夠美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽 度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。 以前， 總認為自我效勞態度已經很好了，經過學習，感覺還是有些 差距，比方說自我對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還 有“按著制度做，效勞態度準沒錯的思想。經過學習后， 我將更加嚴格地要求自我， 讓自我做的更好， 效勞質量更好。經過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的 工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視 自我，提升自我，教會了我應當如何標準自我，以更

17、專業的 形象，更周到的效勞應對南來北往的司乘人員。成為一個真 正的效勞人。禮儀培訓心得 第 13 篇：為加強醫院內涵建設， 標準醫務人員效勞禮儀， 提高服 務水平，提升醫院形象， 8 月 2 日，縣中醫院邀請北京同合 至誠管理咨詢陳麗娟教師為全院醫務人員上了一 堂精彩的醫務禮儀培訓課。培訓中， 陳教師結合醫務人員醫療工作實際， 運用翔實 生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀 態禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、 禮儀以及禮儀對醫患矛 盾化解的作用等方面進行了生動、細致的講解。同時，又以 情景摸擬演示、現場互動、觀看視頻等多種形式，進一步指 導大家正確把握效勞禮儀的標準。陳教師強調：禮儀

18、的核心 就是對他人的尊重，比方醫務人員的著裝、坐立行的姿勢、 如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作 為醫務人員，每一天應對的是身有疾患的病人，要學會換位 思考，用心效勞，要以親切的語言、得體和優雅的舉止緩解 患者的不安情緒及痛苦，營造良好的就醫環境，構建和諧的 醫患關系。本次培訓使參訓人員在簡便的氣氛中領悟到了禮 儀的真諦，在歡樂的互動中掌握了禮儀的標準。沈永照院長對陳教師的精彩授課表示高度的肯定和深 深的感謝，并要求全體醫務人員必須要“說禮貌話，干禮貌 事，做禮貌人 ，要以醫務禮儀來標準自我的一言一行，提 升個人素質和修養，更好地為病人效勞。禮儀培訓心得 第 14 篇：今日小

19、 x 教師的課讓我重新審視自我， 應當怎樣做一個 合格的乘務效勞人員，如何成為一名出色的女性。小 x 教師的五五三八七定律也會對我的日常生活與工 作有很大的影響。無論是對待旅客還是周圍的朋友都要有好 的儀態，令人舒適的舉止，親切的語言。要擴大自我的格局， 做一個大格局的人， 不要限制自我 的開展，我能夠更好更優秀的，要不斷地為自我做增值，讓 旅客因為自我而感到旅途的舒適與難忘。禮儀培訓心得 第 15 篇： 人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。個人言 行在社會活動中應與其身份、地位、社會主角相適應。員工 的禮儀形象是知識水平、修養、風度的反映。作為社會的一 份子，也是對整個社會的法律

20、、社會道德、行為標準遵守程 度的外在表達。作為職業人或公司禮儀不只需要每位員工得 體的儀表、姿態、標準的行為舉止，并且，更需要有良好的 精神風貌。員工的形象即代表著我的企業形象，更重要的是沒有禮儀就沒有事業的成功！從 7.21 日開始，公司對我局部員工做了關于?商務禮 儀與有效溝通?的培訓，至 7.29 日，已講了五節課的資料。首先感謝公司為我供應了這個提升自我的平臺， 也感謝 公司為我供應了這么好的一個鍛煉自我、展示自我的時機。 經過這四天的培訓，我覺得收益頗豐，也有許多需要總結的 地方。首先我要異常感謝三個人： 第一個是我的領導李蔭惠李 總，在培訓課件的幾次修改工作中，他對我耐心的指導以及

21、 在我緊張時對我的引導；還有我的同事王雅文，在做課件過 程中給過我細心的幫助；再有就是我的同事王永建，在為期 一周的培訓課件準備工作中對我的支持與陪伴。沒有他，就 沒有我今日的培訓成績！培訓第一節課， 我的心里很緊張。 因為坐在臺下的都是 各部門領導、前輩和同事。這是我第一次做為一名講師，站 在講臺上。雖然緊張，但更多的我想的是此刻我是講師，我 必須要為臺下聽課的人負責。因為，我的表現直接關系到課 程的質量，關系到人的學習效果。從小我就異常尊敬和羨慕 自我的教師，盼望有一天，自我也能有這樣的時機，萬眾矚 目，瀟灑而自信的把自我所明白的知識與思想傳達給更多的 人。那將是多么自豪、多么幸福啊。想到

22、那里，我平復了緊 張的心緒，沉著而自信地講解著。不知不覺中， 30 分鐘的課 程結束了，臺下傳來熱烈的掌聲，此刻，我有了十分的獲得 感！禮儀不是空洞的口號， 她表達于生活、 工作的點點滴滴， 表達于個體生命活動的方方面面。本周禮儀培訓以來，我聽 到更多的是：您看，您請，您先，您好。大家交談中少了人 前背后的家長里短，談的更多的是工作的配合與支持、加油 與鼓勵； 看到更多的是著裝的整潔標準， 儀態的沉著與穩重。經過本次培訓授課， 我豐富了更多人的知識， 更豐富了 自我，成長了自我！禮儀培訓心得 第 16 篇：xx 月 xx 日，我參加了集團公司工會舉辦的女職工禮儀 知識培訓講座，講課由中原工學院

23、楊靜教授授課。經過聆聽 楊教授的禮儀講座，并觀看了相關的禮儀視頻，我覺得我在 效勞的禮儀方面還存在許多缺乏，覺得集團公司工會組織的 禮儀培訓十分必要，十分及時，經過學習讓我受益非淺。我中國素有“禮儀之邦 的美譽。異常是效勞窗口單位， 作為直接效勞旅客的工作人員，禮貌禮儀更顯得尤為重要， 工作人員的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能 展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。經過禮貌禮 儀的培訓，許多知識讓我恍然大悟，原先在效勞工作中我有 很多地方做得不標準，從小小的鞠躬到禮貌用語，從站姿、 坐姿到肢體語言，從微笑露出幾顆牙齒到引導的站位和手 勢這些方面我都還有很大的問題和缺乏。比方在日

24、常工 作中使用禮貌用語時不注意面部表情、為旅客指引方向時慣 用食指、答復詢問時不注意語速、與人交流時眼睛會有瞟來 瞟去等常見問題仔細想來，在沒有系統的學習禮儀之 前，這些現象在我身上或多或少都會存在。換位思考，當旅 客進入一個汽車站時，看見一個面無表情、吐詞不清的工作 員時會是什么感覺，相信旅客不會有愉快的心境。在需要用 效勞才能留住旅客的今日，誰還再愿意來我的車站坐車呢十分慶幸自我能聆聽到楊教授的這一堂課。 雖然一堂課 缺乏以改變所有的問題，但它從思想上開啟了一扇自我改善 和提升的大門，它對自我的工作和人生都將起著潛移默化的 作用，從這個角度講，這一堂課意義重大而深遠。回歸到本 職工作，我在

25、日常效勞工作中應真正做到“注重細節、追求 完美，不僅僅在禮貌禮儀方面，并且在業務技能方面，都 要力求做好每一件事，真正為旅客營造一種溫馨完美的乘車 體驗和感受，這才是我效勞的最終目標。禮儀培訓心得 第 17 篇：看到小 x 教師第一眼，由內而外的氣質和自信吸引了 我，在沒去聽小 x 教師講課之前，原本以為只是一堂枯燥乏 味的理論課程！沒想到小 x 教師的講課方法讓我都很活潑， 瞬間精神了。小 x 教師的樣貌不就是我一向想要的樣貌嘛， 內外氣質 兼修，談吐文雅，小 x 教師說的一句話讓我記憶猶新，她說 你未來想成為什么樣的人，你就從未來俯視此刻，看看此刻 的自我還欠缺什么，我欠缺的東西很多，也正

26、是需要我去學 習成長。聽完小 x 教師的課程，會讓人發自內心的覺得禮儀 在生活和工作中真的很重要，它不僅僅表達一個人的內涵和 素養。在車上效勞旅客，可能我光臨著賣貨，不注重效勞，可 是效勞恰好才是帶給我財富的東西，把效勞做好了，財富自 然就來了，我會把它踐行到工作中去。努力提升自我，做一 個像小 x 教師一樣的人。禮儀培訓心得 第 18 篇： 微笑是人與人之間的一種友善行為、表達愉悅、歡樂、 幸福、樂趣等， 它不分文化、 種族和宗教， 是美意的通行證。6 月初有幸接待了聞垣高速兩名內訓師，初次見面時， 她挺拔的站姿、標準自然的微笑、文雅的談吐，讓人感覺到 一種親切。再看看整日彎腰駝背、無精打采

27、的自我，內心不 由自主的開始發生變化，經過與她交流溝通，了解到在日常 生活中， 經過站墻根的方式， 可逐漸改正彎腰駝背的壞習慣； 經過咬筷子的方式，可逐漸鍛煉臉部的微笑肌肉。很有分寸地掌控著微笑的幅度， 是人特有的專利。 當司 乘駛入收費車道時，聽著充滿關心的話語，看著面帶微笑的 收費員，無論是多么著急、煩躁的司乘，都會不自覺的放慢 語速，甚至是還以微笑。微笑是人與人之間的見面禮，正是 這簡單的淺淺的微笑，架起了我與陌生人之間的橋梁，使他 人感到了信任和擔當。也許有人會說， 那是因為微笑是你工作所需， 如果不笑， 你的工作難以開展，甚至被領導批評，更嚴重的，態度不好 一點，還會被司乘投訴。其實

28、不然，無論我在生活中充當著 何種主角，在何種場合，微笑就像一劑良藥，任何人都不會 有副作用。讓我時刻堅持微笑吧！ 讓我的嘴角微微上翹， 久而久之， 我就會喜歡那彎起的弧度，更會喜歡它所傳達的那種力量。禮儀培訓心得 第 19 篇： 現代社交及職場中，精致的妝容是尊重他人的重要體 現。7 月中旬我參加了集團公司組織的職業禮儀培訓。本人 雖然不屬于特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的 妝。經過此次培訓，讓我對美有了更加正確和全面的理解！ 愛美之心人人有之。 每個人都是個獨立的個體， 經過化 妝，使別人對你的直觀認識更加容易，或清秀、或嫵媚、或 素雅、或高貴、或華美、或性感，也可能是優雅、甜美、

29、端 莊、可愛等等。其中的任何一項只屬于你自我的特質也叫 氣質，增加別人對你第一印象的好感，是十分重要的！日 常生活中，化裝是修飾和突出你自我，也能夠增加自信！ 完美的妝容讓別人看得更真切！化裝不是改變或遮掩， 真實而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮 明、更具獨特的氣質。而非做作、生硬而失去真實的感覺， 給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才 是化裝的根本所在， 僅有根據自身的氣質和特征， 略加修飾， 使五官更明顯、氣質更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境 界！短短的仨小時培訓時間很快就過去了，之后的日子里， 我都會更加用心地化完妝去上班， 讓我覺得年輕了、 漂亮了、

30、精神了，更加自信了。禮儀培訓心得 第 20 篇：聽了 x 教師的課， 讓我感覺自我的銷售方式有不對的地 方， x 教師是一個很有氣質的女神，然而我的人設可能和她 有些不一樣。聽完課后我覺得應當以效勞為本職， 視顧客為親人， 把 效勞做在旅客開口之前，在效勞前要準備好所有有創意并暖 心的備品紙巾、果叉、手套、牙簽、便利貼、創可貼、撥 皮神器等。效勞中做到語言行為標準化， 效勞細致化， 效勞后要做 到微笑不止，效勞不止，不要懶惰，心中有活。禮儀培訓心得 第 21 篇：這次有幸聆聽 x 教師的培訓課程， 使我有時機能聆聽同 行業資深專家的講座，和教師進行交流，理解指導，在培訓 過程中所講的職業道德和

31、效勞禮儀等課程，其中所陳述的資 料，使我深有感觸。x 教師給我講：乘務員為旅客供應效勞，實際上是一種 人與人之間的溝通，交往的人際關系，做好效勞工作的根底 在于了解旅客心理，關心旅客，熱愛旅客。我會在以后的工作中， 按照 x 教師所講的效勞禮儀的要 求，努力標準自我的效勞行為，把效勞放在第一位，做到標 準化，正規化，在為旅客供應優質效勞的同時，表達自身服 務的價值，展示良好個人修養。在效勞方面做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅 客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我在今后的工作中以最好的效勞給旅客留下最深刻的印象。禮儀培訓心得 第 22 篇： 作為行政部一員， 我都應當秉承公司的優

32、良傳統， 牢記 “熱八、情效勞每一刻， 優質效勞每一天 是我后勤部門共同的 價值取向，開展是我的第一培訓心得，要提高認識，統一思 想，要加強管理。3 月 29 日在銷售會議室培訓窗口效勞禮儀，由陳思含 教師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面一：效勞禮儀的標準標準55 著裝、 38 肢體、 7語言。3A 原那么：理解別人、重視別人、贊美別人，人無禮那么 不生，事無禮那么不成，國無禮那么不興。要有標準的言行， 要禮貌用語， 如：您好，請坐， 多謝， 請稍等，請問，對不起等。著裝統一，微笑效勞，堅持良好的精神面貌，要給人一 種精神煥發的印象，接待客戶要有足夠的耐心。二：溝通的層次從無法溝通到溝而

33、不通再到溝而能通， 55來自語氣， 38來自肢體， 7來自言語。對不起為何難于說出口， 1： 不能認識到自我錯了， 2：錯了也拒不認錯， 3：理性無法戰 勝感性。溝通順暢十分重要的三句話，第一句話：我很理解你， 第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。經過此次培訓， 為我食堂員工解決了效勞困惑， 明確了 提升效勞的重要性。食堂效勞客戶存在的問題與提升方法：1 ：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客 戶看做上帝，心胸沒能徹底翻開。2 ：傳統效勞觀點保存太多，不能做到與時俱進，效勞 措施不夠細，效勞流程待完善。大膽創新效勞技能， 提升效勞本領， 經過技能培訓學習、 自學、傳幫帶、并不斷

34、總結、創新，完善效勞流程。在今后的工作中我將以身作那么，帶著食堂員工不斷創 新、不斷提高，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。禮儀培訓心得 第 23 篇：中國是世界禮貌的禮儀之邦， 在古代就設有嚴格的禮樂 制度，禮儀對于我的重要意義不言而喻。在當今社會， “有禮行遍天下，無禮寸步難行已成為 人人皆知的道理。常把“多謝、請和對不起掛在嘴邊，雖 然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。說起來慚愧， 在之前， 我想法里的有禮就只局限于尊老 愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學 長精心的籌劃和籌備，讓我明白了怎樣做才是有利的表現。理解此次培訓之后我才明白：打 也有所謂的“規 范，在打 時要

35、研究對方的處境是否方便接 ，也要 根據談話資料選擇適宜的通話地點。與人交流的過程，也會 表達出個人修養，怎樣介紹別人、介紹自我，如何聆聽別人 說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為 我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫助真的十分大。儀 態翩翩會引人側目，站如松坐如鐘行如風能表現出這個人良 好的精神風貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會 不在意這些了。著裝方面我在參加大型比賽或參加面試、答 辯時會應用的比擬多，但此刻也要時刻注意自我的著裝是否 貼合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原那么，會議 禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參 與會議的其他人尊重。經過

36、這次培訓， 領會到了禮儀的重要性后又明白了具體 的行為標準，無論是對此刻還是對未來，必須對我有十分重 大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一齊成長。禮儀培訓心得 第 24 篇： 俗話說：“沒有規矩，不成方圓。 所以，做任何事情， 都應有必須之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準那么 和標準，是互相尊重的需要。平時在與人的交往中，異常是 在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關 系，可是經過學習禮儀， 讓我更深層的懂得了禮儀的重要性！其實旅客就是一面鏡子， 當旅客上車時你是以一個什么 樣的態度或狀態去應對旅客，旅客就會以一個什么態度對 你。我想成為一個讓別人的世界因為我而精彩的人

37、，這就要 看你把旅客當做你的什么人了，當你把旅客當成家人時，你 會傾盡全力幫旅客，讓旅客感受到家的溫暖；當你把旅客當 朋友時，你會盡你所能去幫旅客，讓旅客感受到朋友之間的 溫暖，畢竟多一個朋友多一條路；當你把旅客當陌生人時， 你不但不會幫旅客，還會去抱怨別人，這樣貌是得不到成長 的。不管你把旅客當成什么都要認真對待， 要用成長的思維 去研究問題，不要用固定的思維去研究別人，這樣不但你的 格局不大， 并且還會有一種被捆綁的感覺， 喘可是氣的感覺。所以要站在旅客的角度去看問題， 這樣不但幫到了旅客 也幫到了自我，旅客開心了你也就開心了！禮儀培訓心得 第 25 篇： 今日學習了禮儀知識后，我感受頗深

38、，受益匪淺，更加 深刻的懂得效勞禮儀的重要性。對個人來說， 禮儀是外部形象和內在素質的表達， 禮儀 既是尊重他人也是尊重自我的要求，在個人事業開展中也起 著十分重要的作用。適當的禮儀對內部能夠融洽關系，對外 界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還能夠提 升自我的修養，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處顯真 情。禮儀在日常生活中無處不在， 常常發生在我身邊的小事 中，但又往往被我所忽略， 所以學習和運用禮儀要注重平時， 注重細節，構成良好習慣，我必須要要求自我，注重儀容儀 表，待人接物等各方面，禮儀常用于日常生活的點滴之中。生活中我常常不經意間在一些平常的事情上做出的動 作可能正是不貼合

39、禮儀要求的，可能自我沒有發覺，但往往 正是這些被人認為缺乏掛齒的小事卻表達出了一個人的涵 養，僅有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，所以，注 重禮儀是每個人立足社會，成就事業和打造完美人生的重要 條件。禮儀培訓心得 第 26 篇：經過這次 x 教師禮儀課程的學習， 使我意識到， 原先平 時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的， 不要讓別人覺得我沒文化、沒水平，是一個沒有目標，不懂 禮貌禮貌的高鐵效勞人員。要在旅客面前展示出我鐵路人的 風格，讓旅客對我刮目相看。在生活中我也應當把“禮貌禮儀這四個字銘記在心， 努力學習禮貌禮貌的高尚品德，所以，我覺得我在平時的工 作中應真正地做到“注重細節、追求完美 ，力求做好每一 件事。當然，這不僅僅是單單要求我禮貌禮儀方面，還包括 工作水平方面，我應