1、主管主管全面管理技能全面管理技能提升培訓提升培訓 jenny jenny2015-6-252015-6-25從業務技術能手走向管理這是充滿著痛苦與掙扎的歷練之旅團隊管理團隊管理自我管理自我管理績效管理績效管理員工培育員工培育授權授權領導力領導力角色認知角色認知時間管理時間管理有效溝通有效溝通計劃管理計劃管理績效評估績效評估員工激勵員工激勵角色認知時間管理有效溝通什么是管理？什么是管理？管理就是管理就是運用運用手中的手中的資源資源去達到目標去達到目標計劃計劃組織組織領導領導控制控制人人財財物物技技訊訊時時培養、帶領、激勵下屬充分發揮作用培養、帶領、激勵下屬充分發揮作用把事情做正確，實現個人價值。

2、把事情做正確，實現個人價值。人在社會中的角色人在社會中的角色角色認知胃和四肢的故事有一項調查： 企業管理者因不能認清自己的職位的變化導企業管理者因不能認清自己的職位的變化導致角色錯位、角色缺位、角色模糊，導致致角色錯位、角色缺位、角色模糊，導致80%80%的的管理者管理者50%50%以上的工作毫無價值或者價值縮水。以上的工作毫無價值或者價值縮水。角色認知角色將決定角色將會決定角色將會決定你的行為你的職責你的工作關系你的位置角色雷達：掃描經理的定位客戶、供應商同事下屬下屬上司上司角色雷達掃描主管定位角色認識三個維度下屬的上司下屬的上司上司的下屬上司的下屬平級的同事平級的同事作為上司的下屬委托代理

3、關系投資人投資人投資人董事會總經理部門經理基層主管員工逐 級 委 托逐 級 代 理下屬的角色角色定位：角色定位： 職務代理人（上司的職務代理人（上司的“替身替身”）我是上司的我是上司的“替身替身”主管的職能職職 能能說說 明明執執 行行正確領會上司的意圖正確領會上司的意圖服從上司的指揮服從上司的指揮就如何完成任務提出自己的建議和所需要的幫助就如何完成任務提出自己的建議和所需要的幫助盡力克服困難，圓滿完成任務，做到讓上司滿意盡力克服困難，圓滿完成任務，做到讓上司滿意及時準確地為上司提供基層信息及時準確地為上司提供基層信息承擔的責任承擔的責任及時向上司匯報任務完成的情況及時向上司匯報任務完成的情況

4、出現問題時，不推卸、不指責、不埋怨，自己主動承擔出現問題時，不推卸、不指責、不埋怨，自己主動承擔責任，并從自身找原因責任，并從自身找原因遇到困難時，要走在下屬的前面，并妥善解決問題遇到困難時，要走在下屬的前面，并妥善解決問題 作為下屬應注意點六大注意點六大注意點代表上司進進行管理體現決現決策層層的意志有全局觀觀正確地做事情力求實現個實現個體價值值贏贏得上司的信任角色雷達：掃描經理的定位作為主管常見作為主管常見的角色錯位的角色錯位常見的錯位常見的錯位 自然人自然人 領領 主主向上錯位向上錯位民意代表民意代表提問當“民意”與“上意”沖突時，你將如何處理？作為平級的同事不要冒闖平級的不要冒闖平級的“

5、領域領域”正確對待平級主管的批評正確對待平級主管的批評力爭贏得平級的信賴力爭贏得平級的信賴批評技巧批評技巧說明說明定目標要定準批評的目標明意思批評語言要盡可能明確巧說話用“相信”、“我覺得”來講，不要用責備或傲慢的語言要結果所批評的行為必須是可以修正的，如果根本就不能修正，就沒有必要批評了重方式善于融批評于閑談、娛樂等無形無意之中，以減少對方的緊張、戒備、抵觸等心理，這有利于對方接受批評看反應批評中密切注意對方的反應點區別讓被批評者明白你可以同意他的看法，但是別人未必同意要自知箭在弦上，引而不發，以促使對方自覺、自悔、自新言危害要強調對雙方都有危害，使其明白如果不改，你也受他拖累，改對雙方都有

6、益，這雖有些埋怨的意思，但他絕不會說你在多管閑事要適度畫龍點睛，點到為止，切忌畫蛇添足。用表揚善于用表揚代批評，這里表揚是策略，批評是目的，即所謂“醉翁之意不在酒”，不宜做出結論式或定性評語善體諒體諒對方的處境和感情，等候最適合的時機再發表批評，沖口而出的批評常不受控制，因而影響批評效果主管要撐握的批評技巧主管要撐握的批評技巧page.1如果公司里的全體主管，都能夠視對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據對方實現工作目標所需要的相應支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。角色定位：內部客戶角色定位：內部客戶作為下屬的上

7、司主管角色七大變化工作內容：做業務 做管理實現方式：野 牛 領頭雁工作方式：個性化 組織化人際關系：感 情 事 業工作力度：守 成 變 革管理方式：指 導 授 權目 標：個人 團 隊作為下屬的上司五大角色作為下屬的上司角色的認知角色的認知業務員型業務員型精英型精英型墮落型墮落型官僚型官僚型業務能力業務能力管理能力管理能力27常見角色問題常見角色問題角色錯位:官僚官僚官僚角色混亂:個性化管理個性化管理個性化管理業務員業務員角色模糊:老好人老好人老好人向下錯位:業務員作為下屬的上司常見作為下屬的上司常見的角色問題的角色問題領導領導角色轉換一角色轉換一官的表現官的表現p簡單粗暴簡單粗暴p只知道只知道

8、“看管看管”p高高在上高高在上p以勢壓人以勢壓人p玩弄權術玩弄權術組織化組織化角色轉換二角色轉換二個性化管理個性化管理p“移動靶移動靶”現象現象p“運動式運動式”管理管理p誠信問題誠信問題p自己就是法自己就是法p制定而不維護制定而不維護p越級越級p隨意性隨意性p情緒化情緒化組織化組織化p維護者維護者p契約精神契約精神p職業化職業化精英精英型主管型主管角色轉換三角色轉換三業務業務型主管的型主管的表現表現p只抓業務（經營）、不抓管理只抓業務（經營）、不抓管理p做業務（經營）如魚得水，做管理手足無措做業務（經營）如魚得水，做管理手足無措p認為只要業務（經營）一好百好認為只要業務（經營）一好百好p一事

9、一議，不舉一反三一事一議，不舉一反三p整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根源整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根源p不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓p事必躬親，大包大攬事必躬親，大包大攬p只相信自己，不信任下屬只相信自己，不信任下屬p個人英雄主義包打天下個人英雄主義包打天下p用自己所達到的業務（經營）水平作為衡量下屬工作的尺度用自己所達到的業務（經營）水平作為衡量下屬工作的尺度常見問題常見問題p僅僅關注事情怎么辦僅僅關注事情怎么辦p不分輕重緩急不分輕重緩急p沒有舉一反三沒有舉一反三p不信任下屬不信任下屬p只想到自己沖鋒只想到自己沖鋒職業主管職業主管角色轉換四角色轉換

10、四好人主管（好人主管（好好先生）的表現好好先生）的表現p關心下屬關心下屬p注重人際關系和人際評價注重人際關系和人際評價p心腸軟、耳根軟、手軟心腸軟、耳根軟、手軟p色厲內荏色厲內荏p怕得罪人，不敢堅持原則怕得罪人，不敢堅持原則p喜歡一團和氣，不喜歡雞爭鵝斗喜歡一團和氣，不喜歡雞爭鵝斗p首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞p對員工好的、壞的行為均視而不見對員工好的、壞的行為均視而不見38好人主管（好人主管（好好先生）的團隊表現好好先生）的團隊表現p對老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起對老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起p平庸者眾平庸者眾p工作以外的人際話

11、題多工作以外的人際話題多p你好我好大家都好你好我好大家都好p有令不行有令不行p不好管，不好管，“鳥人鳥人”太多太多時 間 管 理你的時間夠用嗎 ？為什么時間總不夠用？該怎樣管理時間“一年” 價值：可以去問一個失敗重修的學生；“一月” 價值：可以去問一個不幸早產的母親；“一周” 價值：可以去問一個定期周刊的編輯；“一天” 價值：可以去問“眼睛一閉一睜”的小沈陽；“一小時” 價值：可以去問一對等待相聚的戀人；“一分鐘” 價值：可以去問一個錯過火車的旅人；“一秒鐘” 價值：可以去問一個死里逃生的幸運兒；“一毫秒” 價值：可以去問一個錯失金牌的運動員。什么是時間1體會時間眼睛一閉一睜，一天就過去了 嚎

12、眼睛一閉不睜，這輩子就過去了 嚎無法開無法開源源不可再不可再生生無法節無法節流流不可取不可取代代時間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會增加、也不會減少。不論性別、職位、貧富，我們度過的每一年都有365 天，每一天都有24 個小時，所以我們無法開源。孔子說，“逝者如斯夫，不舍晝夜”。時間不像人力、財力、物力和技術那樣被積蓄儲藏。不論愿不愿意，我們都必須消費時間，所以我們無法節流。陶淵明說，“盛年不重來，一日難再晨”，曾國藩也說，“天可補，海可填，南山可移。日月既往，不可復追”，時間一旦喪失，則會永遠喪失，任何人都無法失而復得。任何一項活動都有賴于時間的堆砌，這就是說，時間是任何活動所不可缺少

13、的基本資源。因此，時間是不可取代的。時間的四項獨特性2時間價值時間的價值生命金錢資源財富債務 活著的人 商人 做學問的人 無聊的人 絕大多數的人時間管理時間管理的對象不是時間管理的對象不是時間管理就是時間管理就是時 間自我管理自我管理時間清單分析時間時間活動事項活動事項計劃用時計劃用時實際用時實際用時浪費浪費/超時超時原因原因8:45-9:159:15-9:459:45-10:1516:30-17:0017:00-17:30合計合計時間清單分析表時間清單分析表LOGO正文這些時間殺手是否就在身邊時間殺手大包大攬，事必躬親不懂得統籌安排、經常救火沒有設定完成時限沒有輕重緩急安排、拖延沒有目標或缺

14、乏計劃有求必應，來者不拒冗長而又無效的會議職責不明確溝通不良，做無用功電話干擾、不速之客等各種干擾來襲時間管理的原則、方法時間管理的原則、方法 原則： 一、80/20原則 二、目標ABC原則 三、第二象限工作法 四、計劃原則 五、養成習慣 方法： 一、日計劃 二、會議管理 三、會見管理20/80原則現象：現象：80%的銷售量來自于20%的客戶80%的電話是由20%的人打進來的80%的請假是20%的員工請的原則：原則：20%的工作占整個工作80%的價值。集中80%的精力要做20%的工作，投入20%的精力做另外80%的工作。肖經理一天的工作內容肖經理一天的工作內容 例會例會 審閱文件、資料審閱文件

15、、資料 輔導下屬輔導下屬 與財務經理討論費用預算問題與財務經理討論費用預算問題 會見客戶會見客戶 準備工作總結準備工作總結 與人事經理談獎金問題與人事經理談獎金問題 處理應急事項處理應急事項 接聽電話并處理接聽電話并處理 老總召見老總召見 聊天聊天 共共2020項工作項工作 如何運用80/20原則一、列出全部工作項目一、列出全部工作項目二、對工作按價值進行分類二、對工作按價值進行分類三、分配自己的時間和精力三、分配自己的時間和精力 51 價值80%的工作價值20%的工作事項一：需2小時集中精力事項二：需1小時不受干擾事項三：需2小時高效事項四：可往后推事項五：沒時間就不做事項六：可委托下屬做事

16、項七： 依據依據80/20原則安排一天的時間原則安排一天的時間價值80%的工作價值20%的工作文件審閱文件審閱30分鐘分鐘9:00-11:00準備預算報告準備預算報告11:00-12:00準備工作總結準備工作總結留出留出1小時左右處理緊急事項小時左右處理緊急事項例會無必要可取消例會無必要可取消輔導下屬可在下午短時間輔導下屬可在下午短時間處理處理客戶不重要讓下屬會見客戶不重要讓下屬會見讓助理過濾電話等讓助理過濾電話等獎金推到某一個時間或讓獎金推到某一個時間或讓人事部門確定人事部門確定目標目標ABCABC原則原則A=必須做的必須做的B=應該做的應該做的C=不值得做的不值得做的第二象限工作法第二象限

17、工作法 緊急 重要緊急狀況迫切問題限期完成的會議或工作 不緊急 重要準備工作預防措施、價值觀的澄清計劃人際關系的建立真正的再創造能力增進自己的能力 緊急 不重要造成干擾的訪問、電話信件、報告某些會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事 不緊急 不重要忙碌瑣碎的事處理文件等函件電話浪費性時間逃避性活動重要 不重要緊急 不緊急80%80%時間或優先做第二象限工作時間或優先做第二象限工作2糾正第糾正第象限工作象限工作3不要被第不要被第象限工作迷惑象限工作迷惑4根據第二象限制訂工作目標和計劃根據第二象限制訂工作目標和計劃5合理將工作分配到四個象限合理將工作分配到四個象限Click1第二象限工作要點第二象

18、限工作要點緊急 重要25-30%25-30%不緊急 重要15%15%緊急 不重要50-60%50-60%不緊急 不重要2-3%2-3% 普通人的時間安排普通人的時間安排20-25%20-25% 65-80%65-80%15%15%1%1% 高效能人士時間安排高效能人士時間安排LOGO正文農夫的效率在美國，有一個農莊，經統計發現其農作物的產出值達平均上限的二倍，這是令人難以置信的。有一位效率專家想去研究高效率原因，他千里迢迢來到這個農莊。看到一戶農家，他就推門而入。LOGO正文農夫的效率他發現有一位農婦，正在工作，她怎么工作呢？二只手打毛線，一只腳正推動著搖籃，搖籃里睡著一位剛出生不久的嬰兒，另

19、外一只腳在推動一個鏈條帶動的攪拌器，嘴里哼著催眠曲，爐子上燒著有汽笛的水壺，耳朵注意聽水有沒有燒開。但是效率專家覺得很奇怪，為什么每隔一會兒，她就站起來，再重重地坐下去，這樣一直地重復？效率專家再仔細一看，才發現這位農婦的坐墊，竟是一大袋必須重復壓才會好吃的奶酪。因此效率專家說不必查了，他已經知道高效率的原因了。 做出書面計劃做出書面計劃按計劃去執行、去實施按計劃去執行、去實施留出不可預計事務的時間留出不可預計事務的時間列出工作任務列出工作任務日計劃計劃步驟驟計劃計劃原則則估計工作需要的時間估計工作需要的時間預留機動意外的時間預留機動意外的時間決定優先順序決定優先順序事后的檢查事后的檢查計劃原

20、則計劃原則養成習慣1.工作要有明確的目標2.做事要有計劃3.真正把時間看的很寶貴4. 懂得處理事情的輕重緩急5. 凡是不能拖延6. 重要的事重點對待7. 要為下屬形成一些習慣和程序8. 懂得分工、授權9. 不要貪大求全10.克服完美主義傾向11.不要去處理重復出現的問題12.善于利用零星時間13.有的事情可以一心幾用14.學會說“不”15.學會利用工具會議管理 6w: What會議目標是什么Who誰來參加會議When會議的時間Which以什么方式開會Where會議地點How怎樣追蹤會議結果 會議規則 規范議程 主持人掌握會議進度 形成會議紀要 會議總結 會議追蹤約定時間約定時間1約定時限約定時

21、限2事先界定目標事先界定目標3設定設定“窗口窗口”時間時間4例：例： “李經理：李經理：明天早上明天早上8 8：3030到你公司就這次到你公司就這次招標招標事情事情和你溝通和你溝通4040分鐘分鐘可以嗎？可以嗎？”會見管理明確目標明確目標制定計劃制定計劃分清輕重緩急分清輕重緩急重視今日（立即行動）重視今日（立即行動）不可或缺的領導和管理才能不可或缺的領導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量使人擁有邁向卓越成功的力量成功的因素成功的因素85%溝通與人際關系溝通與人際關系15%專業知識和技術專業知識和技術管理溝通的基本程序原則一原則一: :尊重尊重原則二原則二: :理解理解原則原則三三: :信任信

22、任原則原則四四: :贊美贊美只有尊重才可以建立信任理解可以為沖突打造好的基礎信任是成長過程中的潤滑劑贊美是拉近距離的法寶請不要將贊美誤認“拍馬屁”溝通的形式體態語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動作體態語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動作溝溝通通的的形形式式口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：如紅燈、警笛非語言形式：如紅燈、警笛語調形式：如對詞匯或短語的強調語調形式：如對詞匯或短語的強調電子媒介形式：如電話、計算機、傳真等電子媒介形式：如電話、計算機、傳真等溝通

23、的三個行為溝通的三個行為傾聽傾聽聽聽提問提問問問說話說話說說下達命令下達命令（一）（一）聽取匯報聽取匯報（二）（二） 商討問題商討問題（三）（三）與下屬溝通與問題員工溝通與問題員工溝通（四）（四）下達命令下達命令（一）（一）STEP 02STEP 03確認認下屬屬理解STEP 04STEP 05激發發意愿STEP 06STEP 07讓讓下屬屬提出疑問問相應應的授權權你會為你會為下屬屬做些什么么STEP 08問問下屬會怎樣屬會怎樣做？給給予輔導輔導STEP 01遵偱偱5W1H的原則則口吻平等，用詞禮詞禮貌聽取匯報聽取匯報（二）（二） 充分運用傾聽技巧充分運用傾聽技巧約時間約時間當場對問題做出評價

24、當場對問題做出評價及時指出問題及時指出問題適時關注工作過程適時關注工作過程聽取匯報也要采取主動聽取匯報也要采取主動恰當地給予評價恰當地給予評價商討問題商討問題（三）（三）注意傾聽注意傾聽多發問和多鼓勵多發問和多鼓勵不要指示不要指示不要評價不要評價讓下屬下結論或整理歸納讓下屬下結論或整理歸納事先準備事先準備與問題員工溝通與問題員工溝通（四）（四）對待對待“懶惰成性懶惰成性”的下屬的下屬（一）（一）1 1、安排合適的具有挑戰性的工作、安排合適的具有挑戰性的工作有些下屬的懶惰是因為工作不能發揮其特長，使他對工作沒有興有些下屬的懶惰是因為工作不能發揮其特長，使他對工作沒有興趣，感到大材小用從而對工作敷

25、衍趣，感到大材小用從而對工作敷衍2 2、辯證的對待投機取巧造成的懶散、辯證的對待投機取巧造成的懶散端正他們的思想，讓他們明白實干的重要性端正他們的思想，讓他們明白實干的重要性要洞察下屬的工作情況要洞察下屬的工作情況發揮他們的優勢和潛力，不斷增強他們的榮譽感和責任心發揮他們的優勢和潛力，不斷增強他們的榮譽感和責任心3 3、加強淘汰機制，鞭策生性懶惰者、加強淘汰機制，鞭策生性懶惰者加強定期競崗、競職、輪崗等，對工作不利者進行分流加強定期競崗、競職、輪崗等，對工作不利者進行分流4 4、經理人要培養起過硬的工作作風、經理人要培養起過硬的工作作風與問題員工溝通與問題員工溝通（四）（四）對待對待“過分害羞

26、過分害羞”的下屬的下屬（二）（二）1 1、主動和他們進行交流、主動和他們進行交流要有耐心，不能因為開始幾次他們不吭聲就放棄要有耐心，不能因為開始幾次他們不吭聲就放棄2 2、開通間接交流渠道、開通間接交流渠道可讓他們通過書信、電子郵件、報告等方式表達想法可讓他們通過書信、電子郵件、報告等方式表達想法3 3、尊重他們的自尊心、尊重他們的自尊心對他們的工作成績多加肯定，多鼓勵，少一些否定對他們的工作成績多加肯定，多鼓勵，少一些否定4 4、多幫助，少建議、多幫助，少建議5 5、密切關注他們的工作、密切關注他們的工作與問題員工溝通與問題員工溝通（四）（四）對待愛出風頭的下屬對待愛出風頭的下屬（三）（三）

27、1 1、利用其長處、利用其長處愛出風頭者，必然有積極的一面：如有激情、善于思考、不盲從等愛出風頭者，必然有積極的一面：如有激情、善于思考、不盲從等給他們安排一些比較緊急或需要創造性思維的工作給他們安排一些比較緊急或需要創造性思維的工作2 2、適當打擊、適當打擊3 3、正確指導其工作、正確指導其工作在工作之前，要充分聽取他們活躍的想法，和他們一起探討，從多在工作之前，要充分聽取他們活躍的想法，和他們一起探討，從多方面、多角度對工作進行分析方面、多角度對工作進行分析工作時，讓他們獨立承擔工作，不壓制他們工作的積極性，但要加工作時，讓他們獨立承擔工作，不壓制他們工作的積極性，但要加強指導，對失誤和過

28、激行為及時指正強指導，對失誤和過激行為及時指正工作后及時總結，分析出現問題的原因，讓他們清醒地認識到自己工作后及時總結，分析出現問題的原因，讓他們清醒地認識到自己的缺點，并鼓勵他們改正冒尖的心態的缺點，并鼓勵他們改正冒尖的心態4 4、用制度約束、用制度約束與問題員工溝通與問題員工溝通（四）（四）對待自私自利的下屬對待自私自利的下屬（四）（四）1 1、滿足合理需求、滿足合理需求2 2、拒絕不合理要求、拒絕不合理要求3 3、辦事公開、辦事公開4 4、不要吝嗇對他們的幫助、不要吝嗇對他們的幫助5 5、用同事輿論監督他們、用同事輿論監督他們6 6、掌握處罰的分寸、掌握處罰的分寸1 1、自私自利的下屬一

29、般、自私自利的下屬一般都對物質的渴求比較多，都對物質的渴求比較多，可以從物質上進行處罰可以從物質上進行處罰2 2、對待自私自利的下屬，、對待自私自利的下屬，應該以抑制手段為主，應該以抑制手段為主，但不放棄公正的原則但不放棄公正的原則與問題員工溝通與問題員工溝通（四）（四）對待經驗不足的新下屬對待經驗不足的新下屬（五）（五）1 1、多鼓勵、少批評、多鼓勵、少批評2 2、給新下屬提供好的老師、給新下屬提供好的老師有經驗的老員工能夠引導新員工盡快熟悉工作，不斷取得成功，幫有經驗的老員工能夠引導新員工盡快熟悉工作，不斷取得成功，幫助他們積累經驗助他們積累經驗3 3、提供具有挑戰性的工作、提供具有挑戰性

30、的工作調查表明，富有挑戰性的工作能使新下屬迅速找到自己的位置調查表明，富有挑戰性的工作能使新下屬迅速找到自己的位置4 4、階段性輪換工作、階段性輪換工作在不同的專業領域中進行工作輪換，能對新員工的工作能力有一個在不同的專業領域中進行工作輪換，能對新員工的工作能力有一個全面的鍛煉全面的鍛煉5 5、為新下屬提供良好的工作氛圍、為新下屬提供良好的工作氛圍6 6、提供培訓機會、提供培訓機會與問題員工溝通與問題員工溝通（四）（四）對待愛抱怨的下屬對待愛抱怨的下屬（六）（六）1 1、認真傾聽他們的抱怨、認真傾聽他們的抱怨 在他們抱怨時，不插話，聚精會神的聽，并做適當的記錄在他們抱怨時，不插話，聚精會神的聽

31、，并做適當的記錄 對他們的抱怨不要立刻作出處理，但要表明你歡迎他們提意見對他們的抱怨不要立刻作出處理，但要表明你歡迎他們提意見2 2、仔細分析抱怨的原因、仔細分析抱怨的原因 分析抱怨的出發點：是為公司發展還是為維護個人利益分析抱怨的出發點：是為公司發展還是為維護個人利益 分析他們的立場：是站在公司的立場上還是站在個人的角度。分析他們的立場：是站在公司的立場上還是站在個人的角度。 最重要的，是要追根溯源，找到抱怨的真正根源最重要的，是要追根溯源，找到抱怨的真正根源3 3、針對性的平息抱怨、針對性的平息抱怨4 4、從內心接受愛抱怨的下屬、從內心接受愛抱怨的下屬5 5、避免對待愛抱怨的下屬的錯誤方式、避免對待愛抱怨的下屬的錯誤方式 不壓制、不冷凍處理、不拖延解決的時機不壓制、不冷凍處理、不拖延解決的時機與問題員工溝通與問題員工溝通（四）（四）對待恃才傲物的下屬對待恃才傲物的下屬（七）（七） 1 1、寬容的接受、寬容的接受 2 2、充分發揮其才干、充分發揮其才干 不求全責備，從大處著眼，給其適當的工作，讓他們能夠真正不求全責備，從大處著眼，給其適當的工作，讓他們能夠真正 發揮出不同尋常的才干發揮出不同尋常的才干3 3、主動幫助、主動幫助 對他們的關心不要急于求成，過分明顯的幫助可