1、物業(yè)前臺(tái)年 終工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼間，又是一個(gè) 總結(jié)的時(shí)間。以下是今天小 編為您整理的“物業(yè)前臺(tái)工作 總結(jié)范文 20192019 ”，僅供參考，希望大家可以用到， 歡迎大家 閱讀。時(shí)光似箭， 轉(zhuǎn)眼在公司迎來了第二年， 轉(zhuǎn)眼已由新 員工變成了老員工。翻看 這一年來 的工作日志，回 顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年 今年在財(cái)務(wù)方面變化最大的莫過于 4 4 月份 x xx x 軟件. .由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的 x xx x 系 統(tǒng)。 “工欲善其事，必先利其器 ”，作為財(cái)管人員，我始 終非常感激公司能高度重 視財(cái)務(wù)類 軟件的配制， 對(duì)此大力投 資，它所 帶來的工作上的高效性、準(zhǔn)確性等恐怕沒有 誰能比

2、我的 感受最深。對(duì) xxxx 系統(tǒng)的掌握是我今年最大的收 獲。xxxx 系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大 的差別（操作人員多，關(guān) 聯(lián)性強(qiáng)），在其運(yùn)用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合， 為此我付出了 大量時(shí)間和精力去熟悉、了解系 統(tǒng)，分析 問題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆 記。我樂此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，知 識(shí)一點(diǎn)一滴地 積累起來，之后 終于能熟 練操作 并能帶新人了 ! !不可預(yù)見將來在操作中 還會(huì)出現(xiàn)什么問題（主要是物流方面 ），學(xué)習(xí)是持續(xù)的。 全面掌握金蝶的每個(gè)部分，是我 對(duì)自己的要求，它有助于日常的運(yùn)行和 財(cái)務(wù)管理工作。隨 著財(cái)務(wù)管理的加 強(qiáng)和金蝶服 務(wù)人員對(duì)我們公司經(jīng)營運(yùn)行的逐漸深入的

3、了解，金蝶將被 調(diào)整 得越來越適合我 們公司內(nèi)部管理的要求，例如 還會(huì)將各直營店科目明細(xì)由原來的掛 3 3 級(jí)明 細(xì)項(xiàng)目改為掛核算 項(xiàng)目。金蝶是我 們理財(cái)?shù)暮脦褪郑刮?們的工作如虎添翼 ! !在即將過去的 20*20* 年里，我在公司 領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和 熱情幫助下， 順利完成了前臺(tái) 接待相 應(yīng)的工作。 現(xiàn)在對(duì) 20*20* 年的工作作出 總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和 責(zé)任心的 崗位， 熱誠 、 積極的工作 態(tài)度很重要。 20*20* 年 1111 月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人 員是展示公司形象的第一人。在工作中， 嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上 崗，五

4、官清秀。 熱情對(duì)待每一個(gè)來 訪客戶，并熱心的指引到 相關(guān)的 辦公室。 為公司提供了方便，也 為客戶提供了方便。接 電話時(shí) ，做到耐心聽客 戶的 詢問 ，并力所能及的作出相 應(yīng)的解答。、前臺(tái)工作的 經(jīng)驗(yàn) 和教 訓(xùn)在到*企業(yè)工作前， 雖然也有 過前臺(tái)接待的工作 經(jīng)驗(yàn)，但是， 還是需要不斷學(xué) 習(xí)和 努力的。比如綜合素質(zhì)方面， 責(zé)任心和事 業(yè)心有待 進(jìn)一步提高，服 務(wù)觀 念有待進(jìn)一步深入。 在工作期 間， 讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏 實(shí)的積極 進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步 計(jì)劃。基于對(duì)前臺(tái)接待工作的 熱愛，我會(huì) 嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度， 還 要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素

5、 質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的 責(zé)任心和事 業(yè)心。我將 進(jìn)一 步更好的展示自己的 優(yōu)點(diǎn)，克服不足， 揚(yáng)長避短。與公司及同事 團(tuán)結(jié)一致， 為公司創(chuàng)造更 好的工作 業(yè)績 ! !歲月如梭， 轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的季度。在即將 過去的 20XX20XX 年里，我在公司 領(lǐng)導(dǎo) 是同 事的關(guān)心和 熱情幫助下， 順利完成了前臺(tái)接待相 應(yīng)的工作。 現(xiàn)在對(duì) 20XX20XX 年的工作作出 總 結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和 責(zé)任心的 崗位， 熱誠 、 積極的工作 態(tài)度很重要。 20XX20XX 年 1111 月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人 員是展示公司形象的第一人。在工作中， 嚴(yán)格按照公司的要

6、求，工裝上 崗，五官清秀。 熱情對(duì)待每一個(gè)來 訪客戶，并 熱心的指引到 相關(guān)的 辦公室。 為公司提供了方便，也 為客戶提供了方便。接 電話時(shí) ，做到耐心聽客 戶的 詢問 ，并力所能及的作出相 應(yīng)的解答。、前臺(tái)工作的 經(jīng)驗(yàn) 和教 訓(xùn)在到 XXXXXX 企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作 經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué) 習(xí)和 努力的。比如 綜合素質(zhì)方面， 責(zé)任心和事 業(yè)心有待 進(jìn)一步提高，服 務(wù)觀 念有待 進(jìn)一步深入。 在工作期 間， 讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏 實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步 計(jì)劃。基于對(duì)前臺(tái)接待工作的 熱愛，我會(huì) 嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度， 還 要更積極

7、踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素 質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的 責(zé)任心和事 業(yè)心。我將 進(jìn)一 步更好的展示自己的 優(yōu)點(diǎn)，克服不足， 揚(yáng)長避短。與公司及同事 團(tuán)結(jié)一致， 為公司 創(chuàng)造更 好的工作 業(yè)績 ! !不知不 覺中一年的 時(shí)光已悄然 飛逝。自 xxxxxxxx 年 x x 月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多， 也收獲了許多。剛加入公司 時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多 虧了領(lǐng)導(dǎo)和 同事的耐心指 導(dǎo)和幫助， 讓我在較短的 時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容 還有公司各個(gè)部 門的職能所 在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都 讓我在工作中 進(jìn)步，受益匪淺。在 過去的一年里， 雖沒有轟轟烈烈的 戰(zhàn)果， 但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪。 現(xiàn)

8、就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位 領(lǐng)導(dǎo)及同事作 簡要匯報(bào)：一、前臺(tái)日常工作1 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和 電話轉(zhuǎn)接，做好來 電咨詢工作，重要事 項(xiàng)認(rèn)真記錄并 傳達(dá)給相關(guān)人 員，不遺漏、延誤; ;2 2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨 詢和引 見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服 務(wù)規(guī) 范，保持良 好的禮 節(jié)禮貌; ;3 3、負(fù)責(zé)公司接待室及 領(lǐng)導(dǎo)辦 公室的衛(wèi)生清潔及桌椅 擺放，并保持整 潔干凈; ;4 4、早上 給同事開 門。保障 員工飲水的及 時(shí) 供應(yīng) ; ;報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取 和發(fā)放; ;二、行政工作方面行政工作是繁 瑣的，小到復(fù)印、 掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、 訂閱報(bào) 刊雜 志、

9、文件的保管、 聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采 購的辦公用品清 單、電子郵件的查收 與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào) 、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及 標(biāo)書的裝訂、 庫存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到 費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票 每一 項(xiàng)工作的完成都是 對(duì)責(zé) 任心和工作能力的考 驗(yàn)，如何化繁 為簡而又能保 證萬無一失， 如何以最小的成本 換得的效率， 這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人 員的要求了， 對(duì)行政工作人 員也同時(shí)適用。三、人事管理方面1 1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我 負(fù)責(zé)公司的考勤 統(tǒng)計(jì)工作。在 執(zhí)行過程中， 我盡快適 應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到 實(shí)事求

10、是地 統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 為依據(jù) 制作考勤 統(tǒng)計(jì)表，并及 時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工 資表。2 2、人事相關(guān) 資料。 為了方便開展人事工作， 規(guī)范管理人 員情況，部 門根據(jù)工作需要， 在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶 雞方面統(tǒng)一了格式，包括 應(yīng)聘登記表 入職員工簡歷表 車輛審批單請(qǐng)假申請(qǐng)表未打卡情況登 記表等，也加 強(qiáng)了 各部 門之間工作的溝通與 聯(lián)系。3 3、歸檔人事檔案及 時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來 單位的通 訊資 料對(duì)于公司的 業(yè)務(wù)效 率的提高是很重要的，因此需要及 時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中， 給公司各位 領(lǐng)導(dǎo)及辦 事員備查 使用。另外在 員工檔案的管理上，做到分 別以紙板和

11、電子版?zhèn)浞荩?嚴(yán)格審查全體 員工檔案， 對(duì)資料不齊全的一律 補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。 員工檔案是隨 時(shí)掌握員 工基本 資料情況的 資源庫，也是建立 員工人才 儲(chǔ)備的一個(gè)重要 環(huán)節(jié)，它包括 員工手寫檔案， 包括在 職人員員 工檔案，離 職人員員工檔案，以及 應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立 以及有效管理，有利于公司隨 時(shí)掌握在 職人員以及人 員流動(dòng)情況，并建立公司的人才 儲(chǔ)備 庫。4 4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物， 為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧 溫馨的大家庭的 環(huán)境，也是我 們公司的企 業(yè)文化基 礎(chǔ)建設(shè)的一部分。5 5、組織每個(gè)月的 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后 組織到海底撈、醉秦坊、

12、草原牧歌聚餐，到真 愛唱 歌及 給員工慶祝生日，都取得了 較好的效果，加 強(qiáng)了同事之 間的交流，活 躍了公司氣氛。6 6、協(xié)助部 門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑 戰(zhàn) 。一年來，在機(jī)關(guān)事 務(wù)管理局的指 導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體 領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞 工作中 心，切 實(shí)履行服 務(wù)職責(zé) ，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了 領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成 績，主要體 現(xiàn) 在一下幾個(gè)方面：一、提高 認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本 質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐 飲、休息環(huán)境。而前 臺(tái)接

13、待工作 則為 工作的首要 環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服 務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí) 工作的重要性，始 終牢記“賓客至上，服 務(wù)第一”和“讓客人完全 滿意”的服務(wù)宗旨，始 終面 帶微笑， 認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高 對(duì)前臺(tái)工作的重要性 認(rèn)識(shí) ，才 能做好前臺(tái)工作，只有立足本 職工作，注重每個(gè)服 務(wù)環(huán)節(jié) ，才能保 證 各 項(xiàng) 工作的有序健康 開展。二、扎 實(shí)工作一年來，本人 對(duì)待工作勤 懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各 項(xiàng)規(guī) 定和要求， 認(rèn)真履 行前臺(tái)服 務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期 間，本人按 時(shí)值班，從無遲到早退， 保證了接待中心的正常 營業(yè)秩序。對(duì)待客人能 夠禮貌熱情，友善微笑， 對(duì)提出問題和建議 能夠耐心解答和虛心接受，并及 時(shí)與相關(guān) 單位積極協(xié)調(diào) 和解決，妥善 處理大大小小的客人 投訴，得到了廣大客人的好 評(píng)。在對(duì)待同事方面，能 夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和 諧，妥善 處 理好個(gè)人生活上的各種 問題 。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同 時(shí)，本人 堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知 識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì) 計(jì)等 方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué) 習(xí)。一個(gè)人學(xué) 習(xí)能力多大，就能決定走多 遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué) 習(xí) 各方面的只是，才能在工作主 動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適 應(yīng)不斷 變化發(fā)展的酒