1、領導統御領導與統御的涵義與真諦領導是以卓越之影響力，啟發群眾的智慧與能力，培養其責任心與榮譽感，鼓舞向上向善的蓬勃朝氣，與激勵其努力奮斗發揮潛能，使大家齊一心志，統一步調，為實現共同理想與目標而奮斗、創造，這就是領導的涵義與真諦。統御是以嚴明之約束力，指導部屬行動，督導部屬工作，責成負責任與守紀律，節制及糾正其怠慢及偏差之傾向之謂也。統御者借著客觀的組織、制度、法紀，加上主觀的優越條件，把自己的意志加諸別人，使別人對他的意志，轉為服從、信仰、敬重與忠誠合作。換言之統御是管理群眾的一種才能，也是誘導部屬行為的一種藝術，我們也可以說：統御是嚴肅的約束力，經過靈活的運用，而轉變為指揮部屬的藝術，使之

2、趨于一定目標之謂，這就是統御的涵義與真諦。【領導】著重在領導者本身之健全，無形中成為部屬的主宰，團結的核心；【統御】則著重對部屬之了解，事物之分析，問題之推斷，也可以說是著重方法之講求。前者偏重于抽象的啟發與感召，后者偏重于實質的掌握與運用；事實上二者必須相輔為用，才能相得益彰，加以統合運用，才可發揮整體強固力量，以博得部屬服從、信仰、合作的目的。質言之，領導重在內心上、意志上與精神上之融洽，統御則重于形式上，態度上與行動上之服從；領導是【柔】的撫慰，統御是【剛】的策勵；純乎柔性的潛移默化，則效果不彰，完全剛性的立竿見影，不易使其心悅誠服；倘能柔剛并濟，寬嚴互用，不惟能使部屬衷心樂于接受，且能

3、使部屬竭其所能力圖報效，其所產生的效果，就不言可喻了。領導與統御之目的都是要影響團體達成目標，雖然目的相同，性質卻大有區別。領導統御為一體之兩面，二者相輔相成，乃能相得益彰，故須靈活運用，以達到藝術化的境界，使其所領導的團體中之人、事、時、地、物，能做有效的配合。而人的因素尤居首要；如何培養人的感情，啟發人的工作愿望，發揮人的工作潛能，都是決定領導統御成敗的主要動力。換言之，一個成功的領導統御者，不僅要具備科學的專門知識、強健的體魄，更要培養自己高度的機智、遠大的眼光、干練的能力、負責的勇氣、審慎的態度、組織和領導的才能、以及待人處世的藝術等等，方能激發所屬的智慧與能力，使各盡職守，推誠合作，

4、成為一個有紀律、有效率的團體，為共同的目標而努力。【企業管理主要功能】為：計劃、組織、領導、控制。其中的【領導】實即包含了以上所述之【領導】與【統御】，研讀相關論述時，不可拘泥于字面的表述。1-1-只在很少努力去完成任務和維持人事關系。1-9-充分注意好人事關系,導致和諧的組織氣氛和適當的工作進度。9-1有效安排生產,把人為干擾減少到最低限度以求得高效率。9-9-共同關心組織目標,互相信賴,互相尊重,齊心協力完成工作。5-5即完成任務,又保持一定的士氣,是一種適中的組織行為。領導風格1-9 農村俱樂 9-9 團隊部管理 管理1-1 無為 9-1而治的管理 任務管理9-5-5組織人管理8-7-6

5、-關心員工5-4-3-2-1- 1 2 3 4 5 6 7 8 9關心生產應用: 管理人員要注意自己所處的位置、然后向新的目標前進，以防走偏方向，如處在x點的人員，對生產比對人關心更注意，如不指出，自然發展方向是X中方向，結果會偏離9-9。情境領導理論情境領導理論有多個學派，【費德勒模式】假設個人的領導風格是固定的。三個權變相度是:1. 領導者與部屬的關系部屬對領導者有信心 能信任和尊敬的程度2. 工作結構工作指派程序化的程度3. 職位全力領導者在解雇 訓練 升遷 調薪 等方面的影響力增進領導效能只有兩種途徑:1. 更換領導者以配合情境2. 改變情境以配合領導者工作取向高績效關係取向低不利中等

6、有利關系好好好好壞壞壞壞工作結構高高低低高高低低職位全力強弱強弱強弱強弱【赫塞-布蘭查德情境理論】領導風格推銷式高關系高工作參與式高關系低工作高關系行為告知式低關系高工作授權式低關系低工作工作行為高低有能力有能力無能力無能力不成熟成熟有意願無意願有意願無意願告知式由領導者界定角色職責，告訴員工該做什么、為什么要做、如何做、何時做、在哪里做。它所強調的是指導性行為(directive behavior)。推銷式領導者不僅有指導性行為，也有支持性行為(supportive behavior)。參與式領導者與被領導者共同做決策，而領導者所扮演的角色主要是幫助決策和促進溝通。授權式領導者既少指導又少支

7、持。領導者的角色在現代企業組織中,領導者往往扮演以下角色:啟導者-啟發及輔導下屬,使他們明白企業的目標、方針和政策。指揮者-發出清晰明確的指示,使下屬能有效地根據組織的要求完成工作任務。激勵者-透過有效的措施和方法,鼓勵員工的士氣,使他們積極熱心在做好工作。訓練者-教導員工,使他們掌握必要的知識和技能,同時培養適當的工作態度。調解者-當員工與公司或員工之間出現矛盾時,進行適當的調解,以緩和彼此之間的關系。領導的模式家長專權式-管理人員自己作出一切決策,下屬只有惟命是從。民主參與式-管理人員作出決策時會征詢下屬意見,甚至與下屬商討后才作最后決定。放任自由式-管理人員只說明目標及任務,具體做法任由

8、下屬自行決定。領導者的權力基礎領導者與被領導者的關系并不是無條件的。領導者必需掌握某些能夠滿足被領導的資源，方能影響被領導者。吾人可以依領導者所握有的資源，將其權基礎分為下列五種：合法權(legitimate power)-領導者因為在組織中占有某一職位而擁有的權力。它是占有該職位者依組織的規章而獲致的權力，必須有其它權力的配合。獎賞權(reward power)-領導者因為能予屬下金錢、地位、或其它獎賞而擁有之權力。它是一種最現實而能夠改變他人行為之權力。強制權(coercive power)-領導者能夠以懲罰或其它力量脅迫屬下從事某種工作的權力。強制權的使用，容易引起屬下恐懼，強制權的濫用

9、，必然引起屬下的反感。聰明的領導者最好是將此種權力備而不用。知識權(expert power)-領導者因為擁有某種訊息、情報、或專業技能而擁有的權力。一般而言，知識權是個人可以無限制增長的權力，知識權的獲得，利最多，害最少，是最值得個人追求的權力。參考權(referent power)-領導者因為其名望，聲譽而擁有的權力。參考權的獲得，系源自個人獨特的行為方式，操守行徑，亦是領導者魅力的基礎。卓越領導之特質1. 卓越的經營管理技術2. 企業認同感3. 強烈的成本觀念4. 整體作戰的團隊意識5. 現職專精的工作技術6. 執行力7. 決斷力8. 判斷力9. 溝通力10. 創新力11. 有函養的領導

10、風格12. 良好的工作關系13. 重視教育訓練14. 精于工作改善15. 充分的信心16. 堅韌不拔的個性專業研究找出和領導有一致相關的特質為1. 雄心勃勃且精力充沛2. 領導欲望3. 正直且誠實4. 自信心5. 智慧6. 攸關工作的知識問題化解問題分析與解決(Problem Analyze & Solve；PAS)有問題是企業經營的必然，如果一個管理者說：我的企業沒問題！，那恐怕是最大的問題，因為他沒有意識到問題的存在，而問題卻不會因為您的有意或無意之忽略，而自動消失，相反的，它會如同蝴蝶效應般，不斷累積、再累積，終有一天，如排山倒海般爆發出來。壓死駱駝的那跟稻草并非罪魁禍首，它祇不

11、過是引爆點而已，真正導致企業崩潰，絕對是之前不斷的問題累積，企業要維持永續經營，就必須不停的透過問題意識之培養，增加對問題之敏感度，進而發現或挖掘岀問題。然而，當問題已經發現、挖掘或預測出后，如何解決問題，卻成為一項難題，由于企業資源的有限性，您不可能毫無限制的投入資源卻解決問題，同時，這問題到底是不是問題，恐怕也值得探討。如果把不是問題的問題，當作問題，這是更大的問題。因為既然是問題，您就必須投入資源去解決它，而解決一個不是問題的問題，我們說這就是浪費，它不單指資金投入之浪費，同時還包括人力資源、時間、精力的浪費。有人這樣形容：人生其實是一個不斷"制造問題"與"

12、解決問題"的過程。 解決問題好像是人類與生俱來的能力。然而，戲法人人會變，各有巧妙不同，即便是相同的問題，一樣的解決方法，換了不同的人來解決，其結果還是大大不同。這其中的關鍵，就在于創意與巧思。以邏輯化的問題分析架構，加上靈活變化的創意思考，使問題解決更豐富、更周延。想要有更好的生活與工作質量，提升問題解決的創意能力是當務之急！建立面對問題應有的正確心態。發揮您的好奇心，見微知著，提前發現問題征兆。掌握問題，進而追根究柢，培養分析解決問題的能力。學習運用創造力，有效解決現有問題。擬定應變計劃與再發防止的能力。解決問題的步驟與方法1. 選擇主題2. 資料的搜集與分析3. 要因的分析4.

13、 方案擬定、決策制定5. 行動執行6. 效果的評估7. 標準化8. 持續改善1 選擇主題1.1 問題意識的培養1.2 問題冰山1.3 問題的核心原因探究1.4 以影響組織/單位目標達成的重要問題為依據，選擇最具關鍵性的一個或數個為具體主題。例:如何降低生產成本降低制造費用降低原物料成本降低生產人工成本No提高生產力選定主題減少浪費精益生產大批量生產改變市場區隔與企業策略抵觸放棄Yes更高的流動率降低員工薪資更不熟練的員工更多的補貼更差品質與企業目標抵觸放棄2 資料的搜集與分析2.1 數據不要太多，影響較大的幾項就好。2.2 要能正確、迅速、低成本地搜集資料。2.3 明確數據的來源、周期、產生方

14、式(計算公式)。2.4 明確搜集人員、制作時間。例:權后成本/頂、人員嫁動率、人均產出、生產周期、半成品庫存、人員流動率、設備轉換時間。3 要因的分析應用4M的方法分析要因4M: Machine 機器 Man 人員Material 物料 Method 方法物料動作不正確或不經濟人員分配副料費時流動率太高單能工長半成品積壓等待時間太長無價值搬運太多生產成本太高個人件薪制管理瑣碎生產周期長經常故障經常調整方法機器4 方案擬定、決策制定4.1 腦力激蕩法。4.2 拋開傳統，超出慣性。4.3 系統性思考。技術教育 觀念導入物料副料直接分配到在線關懷員工在線少數半成品多能工長降低等待時間流線式生產產品別布置方法人員精益生產備用機臺機臺裝輪子團體件薪制提高團隊精神產品家族機器5 行動執行5.1 明確執行的范圍。5.2 預估行動將遇的障礙，做最壞的打算，亦即要有撤退計劃。5.3 明確執行負責人。5.4 評估所需資源。5.5 提出執行計劃。5.6 按照計劃執行，必要時修正后再實施；有副作用時，檢討比較利弊得失，再決定繼續執行或修改計劃或停止計劃；有嚴重不良發生時，應立即停止計劃，徹底檢討，另起爐灶。6 效果的評估7 標準化8 持續改善使部屬勇于、樂于提出問題的條件：1. 主管擁有傾聽部屬的胸襟、氣度、熱誠。2. 部屬能自在地與主管談話，暢所欲言，并知道自己能得共鳴。3.