1、家具銷售工作總結模板八篇 家具銷售工作總結模板八篇 總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，是時候寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是為大家收集的家具銷售工作總結8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。 銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇方案之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現總結如下： 1)產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法

2、、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況; 2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及效勞方式、開展前景等。 3)客戶需要方面：了解家具購置者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的根本要求。 4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購置力情況，進行不同區域市場分析。 5)專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。 6)效勞知識方面：了解接待和會客的根本禮節(注意國外客人的忌諱和

3、有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。 1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶著下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列根本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個開展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培

4、養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。 2)職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。 3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個時機。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認

5、可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。 4)簽單技巧的培養。“怎么拿到客戶跟蹤客戶業務談判方案設計成功簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。 5)自己工作中的缺乏。業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的缺乏，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好根底，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。 今年的銷售任務從年初的xx億銷售目標下達下來，就覺得確實是一個重擔壓了下來，為了

6、去實現這一個目標，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節點。我把自己的銷售業績放到了一邊，重點放在了整個銷售團隊的銷售業績上面，我們把每一天都當成了開盤日，慶幸的是今年公司的籌劃部門為我們銷售做出了強有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺。 而這個時候我的工作就放到總控上面，做好現場的銷售氣氛，而自己確實在今年也沒有賺到錢，有的時候心里確實感覺到不平衡，拿不到錢，有時候確實想放棄這個工作崗位，說實在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好，我應該賺好多錢，但事實我根本沒有，而幸運的是x總、x經理真的也很理解我，對我關心和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應

7、該感謝他們。20xx年的主要工作內容總結如下： 銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內容，冷靜處理客戶問題，力求到達客戶的滿意度，創造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，防止疏漏和過失，至今根本做的還是比擬完善。 1、認真做好市場調研工作。對市場的信息掌握，對競爭對手的產品細致分析，每周調研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產品定價提供依據，做到知己知彼百

8、戰不殆。 2、營造火爆的銷售氣氛促進銷售。配合籌劃部門的活動作出應對調整，在銷售現場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整，應對突發情況，核對房源、價格、優惠等確保準確，防止疏漏和過失。 3、做好客戶問題的處理?？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有，要退貨的、要優惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。 在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業、非專業知識不停地學習，在這一年里我看完了5本暢銷書，為自己充電。向周

9、圍的領導、同事進行學習，尤其是xx老總和xx經理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點進步。 經過不斷地學習充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氣氛營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。 在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表現在：第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦

10、事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造本錢部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之； 第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，管理方式有些“粗暴”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續性沒有監管到位。 新的一年開始了，又是一個新的紀元，20xx年的任務目標xx億也已經下達，又是一個挑戰，一個新的開始。自己決心認真提高業務、工作水平，為公司跨越式開展，奉獻自己應該奉獻的力量。我應努力做到： 1、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產開展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業開展的了解、學習，要對公司的

11、統籌規劃、當前情況做到心中有數。 2、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。 3、不斷改良銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務分解，并全力以赴去完成年度任務指標。 4、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。 “人生偉業的建立，不在能知，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與大家共勉，共同進步！ 光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20xx年。 一轉眼，來了*家具公司也快一個季度了。回憶這三個月以

12、來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先感謝*給予我們這樣一個開展的平臺，和用心培養； 感謝*給予工作上的鼓勵和催促。在二位領導的引領下，我們這個團隊學到了很多的業務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業務開展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業務模式進行磨合，我為自己能成為*家具公司的一名業務銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。 為此，我經過查閱更多產品手冊、

13、家具資料、相關書籍和參加公司會議培訓，在家具銷售行業自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認識到自己現有的缺乏和長處。以下我想說三個方面： 1）產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識； 了解本行業競爭產品的有關情況； 2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及效勞方式、開展前景等。 3）客戶需要方面：了解家具購置者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產產品的根本要求。 4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購置力情

14、況，進行不同區域市場分析。 5）專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。 6）效勞知識方面：了解接待和會客的根本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據； 有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。 1）工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶著下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列根本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個

15、更全面的準備。思想匯報專題在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個開展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的 在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。 2）職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信； 如果我沒有別人單子多，那么我和別人比效

16、勞。 3）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類； 有a b等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個時機。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。 4）簽單技巧的培養?！霸趺茨玫娇蛻舾櫩蛻魳I務談判方案設計成功簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。 5）自己工作中的缺乏。業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，

17、希望能夠盡快的提高自己的缺乏，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好根底，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。 公司在開展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的開展方向，才能充分溶入到公司的開展當中，才能更加有條不紊的開展工作。 第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。 第二，業務上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，

18、隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。 第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處； 最后我希望北京達邦家具公司越走越遠，虎年大吉！ 我知道，做業務銷售行業是一個“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，業務人員是公司的血液，一個好的業務團隊是公司開展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業，我為自己敢于挑戰銷售業務這樣一項職業，敢于承當一個新公司為明天的更好建設，和不斷開展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個月來爭取天天到崗，盡量防止遲到早退現象，

19、帶病堅持工作，努力提高自己的思想認識，積極參與業務部建設，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業務更好開展做一個準備工作。 回憶20xx，到崗三個月來，沒有出成績沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對不住領導對我的期望，謝謝領導的包容和鼓勵。展望20xx，希望在新的一年里一切都好起來，希望自己能夠在這個團隊中創造更多的業績，讓公司開展的更加順利和更加輝煌一些！ 在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業務上的合作伙伴，為公司的業務拓展事業作出自己更多的奉獻！在處理日常工作和事務上，以公司利益為出發點，服從公司領導安排，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好

20、！希望大家彼此鼓勵，一起加油！ 光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20xx年。 一轉眼，來了*家具公司也快一個季度了?；貞涍@三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先感謝*給予我們這樣一個開展的平臺，和用心培養； 感謝*給予工作上的鼓勵和催促。在二位領導的引領下，我們這個團隊學到了很多的業務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業務開展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識

21、，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業務模式進行磨合，我為自己能成為*家具公司的一名業務銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。 為此，我經過查閱更多產品手冊、家具資料、相關書籍和參加公司會議培訓，在家具銷售行業自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認識到自己現有的缺乏和長處。以下我想說三個方面： 1）產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識； 了解本行業競爭產品的有關情況； 2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家

22、具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及效勞方式、開展前景等。 3）客戶需要方面：了解家具購置者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產產品的根本要求。 4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購置力情況，進行不同區域市場分析。 5）專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。 6）效勞知識方面：了解接待和會客的根本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據； 有效運用身體語言（包括姿態、語言、

23、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。 1）工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶著下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列根本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。思想匯報專題在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個開展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的 在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積

24、累。 2）職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信； 如果我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。 3）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類； 有a b等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個時機。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。 4）簽單技巧的培養?！霸趺茨?/p>

25、到客戶跟蹤客戶業務談判方案設計成功簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。 5）自己工作中的缺乏。業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的缺乏，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好根底，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。 公司在開展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的開展方向，才能充分溶入到公司的開展當中，才

26、能更加有條不紊的開展工作。 第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。 第二，業務上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處； 最后我希望北京達邦家具公司越走越遠，虎年大吉！ 我知道，做業務銷售行業是一個“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，業務人員是公司的血液，一個好的業

27、務團隊是公司開展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業，我為自己敢于挑戰銷售業務這樣一項職業，敢于承當一個新公司為明天的更好建設，和不斷開展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個月來爭取天天到崗，盡量防止遲到早退現象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認識，積極參與業務部建設，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業務更好開展做一個準備工作。 回憶20xx，到崗三個月來，沒有出成績沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對不住領導對我的期望，謝謝領導的包容和鼓勵。展望20xx，希望在新的一年里一切都好起來，希望自己能夠在這個團隊中創造更多的業績，讓公司開展的更加順利和更加輝煌一些！ 在今

28、后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業務上的合作伙伴，為公司的業務拓展事業作出自己更多的奉獻！在處理日常工作和事務上，以公司利益為出發點，服從公司領導安排，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓勵，一起加油！ 現代企業的銷售人員是開拓市場的先鋒力量，是企業形象的重要代表，必須具備良好的素質。家具銷售人員應具備的素質概括起來包括以下四個方面： 一個優秀的銷售人員必須具備強烈的敬業精神，熱愛本職工作、精力充分、勇于開拓。 這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的根底。包括以下幾個方面： （1）商品知識 要熟悉商場所有商品的生產工

29、藝、質量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環境和條件下使用）、規格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養及維修知識； 了解本行業競爭產品的有關情況； （2）企業知識 要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、設備情況及效勞方式、開展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區的銷售網絡。 （3）用戶知識 了解家具購置者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環境布置的根本要求。 （4）市場知識 了解家具市場的環境變化、顧客購置力情況，根據銷售過程中所搜集的信息及顧客反應信息進行市場分析。 （5）專業知識 了解

30、與家具有關的工藝技術知識； 懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養和審美情趣，有針對性介紹商品。 （6）效勞知識 了解接待的根本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據； 有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。 由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。 銷售人員要根據本商場家具的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購置動機，善于掌握展示與介紹產品的時

31、機以接近和說服顧客，創造成交時機，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。 銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面： 向預計購置者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法； 對商場的貨品經常性地作一些調整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感；營造穎、有品味的小環境吸引顧客；當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發店內其他客戶的興趣。 對企業的產品和信任可進一步導致購置者作出購置的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手： （1）尊重顧

32、客； 把握其消費心理，運用良好的效勞知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。 （2）如實提供顧客所需了解的相關產品知識。 （3）在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。 （4）介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。 （5）談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。 銷售人員在與顧客交談時，可以其購置動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。 根據顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的

33、顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品； 對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比擬、考慮再作決定；對于已成為商品購置者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的效勞和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。 在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以到達怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比擬高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。 在

34、銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購置者提供他們中意的商品，防止反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對于已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋； 反之，應有誠懇的態度表示感謝。 售后效勞是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購置物品的顧客間的聯系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后效勞可從以下幾方面著手； （1）聯系客戶、保證效勞。產品售出后，并不意味著買賣關系的中斷

35、，銷售人員應繼續定期與顧客接觸，保持聯系并為其效勞。如果顧客對產品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和效勞等方面的保證，對于顧客的意見，銷售人員應表示愉快接受，并及時采取改良措施。 （2）記錄、保存信息資料。企業銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后效勞提供珍貴的資料。銷售人員應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯系方式、所購置的產品的名稱、型號、規格、購置量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購置和不購置和原因，對企業的產品提出了何種意見。

36、（3）分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心局部，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段； 根據經驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。 （4）產品售后問題的處理。企業應盡量保證產品質量，防止發生售后的質量問題，但如有此類問題出現，銷售人員接到投訴后，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中了解情況后，及時與有關部門聯

37、系協商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作為改善產品、提高質量的重要資料； 同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發群體客戶、樹立企業良好形象的難得時機。 推銷員與顧客交涉之前，需要適當的開場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創造性的開場白： （1）金錢幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價、促銷產品和參與活動。 （2）真誠的贊美每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而且要讓顧客感覺你的話

38、是真誠的，贊美的話假設不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當然不會好。 （3）利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。 （4）舉著名的公司或人為例人們的購置行為常常受到他人的影響。推銷員假設能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。 （5）提出問題推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。 （6）向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的注意。關心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。 （7）表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意的。 （8）向顧客請教現

39、在是個專業社會，推銷員可以有意就顧客職業方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。 （9）換位方式站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。 （10）利用贈品很少人會拒絕的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。 彈指之間，20xx年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點。新的機遇。新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力翻開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作。 機遇和挑戰是我們家居人20xx年工作的主題，也是家居行業

40、在嚴峻房產調控下的主題。在藍天木業各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承當的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作打下了良好的根底。 1）產品知識方面：加強熟悉實木家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括原材料料和產品等）、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識； 了解本行業競爭產品的有關情況； 2）公司知識方面：深入了解本公司背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及效勞方式、開展前景等。 3）客戶需要方面：了解家具購置者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產產品的根本要求。 4）市

41、場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購置力情況，進行不同區域市場分析。 5）專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，以便更好的合作。 1）在藍天木業領導的帶著下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列根本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。是你們給了我機遇，給了我一個開展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，藍天木業領導的悉心

42、培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。 2）職業心態的調整。每天早上我都會以精神充分、快樂的心態迎接一天的工作。 3）簽單技巧的培養?！澳玫娇蛻舾櫩蛻魳I務談判方案設計成功簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程。 4）自己工作中的缺乏。業務經驗不夠豐富，業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的缺乏，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好根底，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。 20xx年時間轉瞬已經過去了，在公司的領導和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習家

43、具知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項工作。20xx年是質量超越年，我將迎接挑戰； 眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業！ 銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇方案之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現總結如下： 1）產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識； 了解本行業競爭產品的有關情況； 2）公司知識方面：深入了解本公司和其他 家具生產廠家的合作

44、背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及效勞方式、開展前景等。 3）客戶需要方面：了解家具購置者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產產品的根本要求。 4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購置力情況，進行不同區域市場分析。 5）專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的.合作。 6）效勞知識方面：了解接待和會客的根本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據； 有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞信

45、息是獲得信任的有效方式。 1）工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶著下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列根本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個開展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。 2）職業心態的調整。銷

46、售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信； 如果我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。 3）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類； 有ab等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個時機。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。 4）簽單技巧的培養。“怎么拿到客戶跟蹤客戶業務談判方案設計

47、成功簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。 5）自己工作中的缺乏。業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的缺乏，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好根底，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習 、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技巧。 不知不覺中，20xx已接近尾聲，參加國華房地產開展公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。20xxx是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下

48、，越是能鍛煉我們的業務能力，更讓自己的人生經歷了一份沖動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完本錢職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。 學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個工程的時候，對于新的環境，新的事物都比擬陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業參謀的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。 剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。