1、XX優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)模板這篇關(guān)于XX優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文模板的文章， 是特地，希望對(duì)大家有所幫助！通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī) 范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意 度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動(dòng) 順利開(kāi)展。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動(dòng)，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制定了 活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)， 明確了職責(zé)和要求首先在硬件上，改善患者的就醫(yī)環(huán)境和條件，兒科病房 安裝了粉紅色窗簾，病房?jī)?nèi)外張貼漫畫(huà)、宣傳畫(huà)，內(nèi)科、外 科安裝了天藍(lán)色窗簾，各病房均安裝

2、空調(diào)、吸氧管道、軌道 式輸液架，為患者營(yíng)造溫馨、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境。在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng) 員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理 人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn) 識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。田院長(zhǎng)親自帶領(lǐng)我院三 名護(hù)士長(zhǎng)參加我市舉辦的優(yōu)質(zhì)護(hù)理論壇推進(jìn)會(huì)，并先后參觀 了濰坊市中醫(yī)院、濰坊市人民醫(yī)院、高密市中醫(yī)院、高密市 人民醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，并選派三名護(hù)士長(zhǎng)去威海參 加省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班，及時(shí)汲取上級(jí)醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。為創(chuàng)建活動(dòng)科學(xué)統(tǒng)籌、有序開(kāi)展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。認(rèn)真 貫徹執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生部下

3、發(fā)的住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目 等4個(gè)指導(dǎo)性文件，完善規(guī)章制度與業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí) 施，逐項(xiàng)推進(jìn)。先后制定了護(hù)理人員分級(jí)管理制度、責(zé)任護(hù) 士、執(zhí)行護(hù)士崗位職責(zé)、修訂完善了護(hù)理人員績(jī)效考核制度 和護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全了制度、明確了職責(zé)、規(guī) 范了流程。二、落實(shí)層級(jí)管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精 神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹(shù)立護(hù)士形 象，護(hù)士必須著護(hù)士服、 戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、 微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置， 今年我院招收新護(hù)士 6名，使床護(hù)比有了明顯的提升。在護(hù) 理人員數(shù)量增加的同時(shí)，采取了走

4、出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作 中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素 質(zhì)方面下功夫。并在全院組織學(xué)習(xí)兒科欒曉春小兒頭皮針注 射法，內(nèi)科壓瘡的護(hù)理、糖尿病人的飲食指導(dǎo)，外科氣管切 開(kāi)的護(hù)理，通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著 提升。每年二次組織全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)理理論、技術(shù)操作考試，并由田院長(zhǎng)和各科護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)考，合格率達(dá)100%強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了 一個(gè)新臺(tái)階。三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。在創(chuàng)建活動(dòng)中，3個(gè)試點(diǎn)病房集思廣益，實(shí)行彈性排班 制，護(hù)理部建立護(hù)士激動(dòng)庫(kù)，根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日 間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加

5、了班次，盡 可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、 忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開(kāi)展了責(zé) 任制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，徹底改變了由 過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服 務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者提供 服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù) 責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡， 飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ) 護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù) 整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ) 護(hù)理培訓(xùn)，并簡(jiǎn)化了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，取消了部分護(hù)理記

6、錄文 書(shū)，大大減輕了護(hù)士在病歷書(shū)寫(xiě)方面的工作量，讓護(hù)士有的 時(shí)間為患者提供床旁服務(wù)。始終把豐富護(hù)理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的推手，注重加強(qiáng)護(hù)理人員的禮 儀培訓(xùn)不斷規(guī)范護(hù)理人員的言行舉止。四、強(qiáng)化專科護(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向 和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。 為提高專科護(hù)理水平， 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專科知識(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本 科典型病種，進(jìn)行專科護(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范 健康教育工作，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn) 狀，在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng)，充分

7、發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè) 特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹(shù)立形象，打造品 牌。病房走廊內(nèi)購(gòu)置并安裝了電視、DVD為患者播放宣教內(nèi)容，深入開(kāi)展健康教育活動(dòng)，及時(shí)向患者及家屬傳遞疾病預(yù) 防、康復(fù)及自我護(hù)理的專業(yè)知識(shí)，對(duì)患者的不良生活方式及 負(fù)性心理因素進(jìn)行有效干預(yù)。通過(guò)健康教育，有效激發(fā)了護(hù) 理人員學(xué)習(xí)動(dòng)力，增進(jìn)了護(hù)患感情，促進(jìn)了患者的治療效果， 患者滿意度達(dá)%全年收到表?yè)P(yáng)護(hù)理人員的感謝信若干封。<五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績(jī)效 考核。 在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù) 理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理 質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相

8、結(jié)合，垂直檢 查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員積極 性，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意 識(shí)，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等 體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人 員績(jī)效考核辦法，醫(yī)院給予每人每月200元的優(yōu)質(zhì)護(hù)理獎(jiǎng)勵(lì)， 由護(hù)理部統(tǒng)一發(fā)放。根據(jù)科室不同工作強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、技術(shù)系數(shù)等將護(hù)理 單元?jiǎng)澐譃?A B、C三個(gè)不同檔次，分別設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)為、 分，結(jié)合科室護(hù)理人員配置、床位使用率情況，給予護(hù)理質(zhì) 量基礎(chǔ)獎(jiǎng)。根據(jù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，制定了獎(jiǎng)罰措施。每月 15日發(fā)放征求意見(jiàn)卡，護(hù)士長(zhǎng)每天2次下病房監(jiān)督檢查工作， 院內(nèi)不定期電話隨訪住院患者意見(jiàn)。護(hù)理部每月對(duì)各科室護(hù)理人員考核評(píng)價(jià)一次，評(píng)價(jià)結(jié)果 作為績(jī)效工資發(fā)放主要依據(jù)。在今后的工作中，我院將加大 對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī) 制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一