1、管理學 一、 名詞解析 1、管理(P4)： 管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各種職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。 2、概念技能(P7)： 是指產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。 3、標準化原理（P11）: 要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業環境標準化，這就是所謂的標準化原理。 4、等級鏈(P13)： 指“從最高的權威者到最低管理人員的等級系列”。 5、倫理（P21）: 倫理，是人之所以為人，即單個的人具有同體本質的人，用管理學家的話語說，就是單個人成為“組織人”的理性和原理。 6、功利主義道德觀（P23）： 這種觀點認為，能

2、給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據行為結果即所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀。P23 7、問題強度(P28): 指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度。 8、社會責任(P31)： 是企業追求有利于對社會長遠目標實現的一種義務，它超越了法律與經濟對企業所要求的義務。 9、頭腦風暴法（P88）： 又稱智力激勵法，是指針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路的倡導創新思維的方法。 10、風險型決策(P94): 如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布

3、，這類決策就稱為風險型決策。 11、市場細分（P114）： 指將一個總體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應的產品或市場組合。 12、核心能力(P117): 是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力。(它是企業成長的基礎。一項能力能夠成為企業的核心能力必須通過三項檢驗：用戶價值，獨特性，延展性。) 13、組織柔性（P135）: 是指組織的各個部門、各個人員都是可以根據組織內外環境的變化而進行靈活調整和變動的。 14、負強化（P211）: 所謂負強化，就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干

4、擾。 15、戰略性計劃(P111)： 指應用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃。 16、建設性沖突(P175)： 是指組織成員從組織利益角度出發，對組織中存在的不合理之處提出意見等。 17、定規維度(P195)： 代表領導者構建任務、明察群體之間的關系和明晰溝通渠道的傾向，或者說，為了達到組織目標，領導者界定和構造自己與下屬的角色的傾向程度。 18、管理幅度(P146)： 也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量。 19、組織文化(P177)： 是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有

5、本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和。 20、流程主導性變革（P169）: 是指組織緊密圍繞其關鍵目標和核心能力，充分應用現代信息技術對業務流程進行重新構筑。 21、非正式組織(P16)： 企業成員在共同工作的過程中，相互間必然產生共同的感情、態度和傾向，形成共同的行為準則和慣例。這就構成一個體系，稱為“非正式組織”。 22、非程序性計劃（P106）： 是對不經常重復出現的非例行活動所作的計劃。是針對于例外問題的非程序化決策而言的。 23、法定性權利（P190）: 指個人由于被任命擔任某一職位，因而獲得了相應的法定權利和權威地位。 24、職能職權(P149)： 是

6、一種權益職權，是由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內行使的某種職權。 25、溝通（P214）: 溝通是借助一定手段把可理解信息、思想和情感在兩個或者兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。 二、 簡答題 1、泰羅的科學管理理論主要內容有哪些（P11）？ 工作定額 標準化 能力與工作相適應 差別計件工資制 計劃職能與執行職能相分離 2、如何客觀地評價泰羅制？ 沖破了多年沿襲下來的傳統落后的經驗管理方法，將科學引入管理領域，是管理理論上的創新。 由于采用了科學的管理方法和科學的操作程序，提高生產效率，推動生產發展。使管理理論的創立和發展有了實踐基

7、礎。 把工人視為會說話的機器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，也是對人的片面認識。 3、簡述人際關系學說的主要內容是什么？(P16) （古典理論認為，人是經濟人） 1) 工人是社會人，而不是經濟人； 2) 企業中存在著非正式組織； 3) 生產率主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系。 4、簡述法約爾的一般管理理論的內容有哪些？ 1) 經營六職能 ：技術活動、商業活動、會計活動 、財務活動、安全活動、管理活動。 2) 管理五要素：計劃、組織、指揮、協調、控制 3) 十四條管理原則：分工、權利與責任、紀律、統一指揮、統一領導、報酬合理、集權與分權、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩定、首創

8、精神、集體精神。 5、法約爾的十四條原則中，哪幾條是強調人際關系的？哪幾條是強調生產效率的？其余的幾條又是強調什么呢？ 法約爾的主要理論貢獻之一就是管理的十四條原則，其主要內容如下： (1)勞動分工；(2)權力與責任；(3)紀律；(4)統一指揮；(5)統一領導；(6)個別利益服從整體利益；(7)合理的報酬(8)適當的集權與分權；(9)跳板原則；(10)秩序；(11)公平；(12)保持人員穩定；(13)首創精神；(14)團結精神。 強調人際關系的有：團結精神、適當的集權與分權、保持人員穩定、首創精神、個別利益服從集體利益、公平； 強調生產效率的有：勞動分工、統一指揮、統一領導、紀律、秩序、跳板原

9、則； 其余的權力與責任強調了權責對等；合理的報酬強調了報酬方面。 6、道德發展階段是如何影響個人的道德判斷的(P27)？ 國外學者的研究表明，道德的發展要經歷三個層次，每個層次又分為兩個階段。道德的發展要經歷前慣例層次、慣性層次和原則層次。 道德發展的最低層次是前慣例層次。在這一層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷。 道德發展的中間層次是慣性層次。在這一層次，道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。 道德發展的最高層次是原則層次。在這一層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德標準。 7、簡述權利至上道德觀的基本觀點、合理性及局限性（P24）。 基本觀點：能

10、尊重和保護個人基本權利的行為才是善的。 合理性：尊重人權；保護個人的基本權利 局限性：過高的保障期望也會給社會經濟發展帶來負面效應；組織整體利益的需要與個人的權利不可能完全一致。 8、簡述社會責任的具體體現有哪些（P33）？ 1) 辦好企業，把企業做強、做大、做久 2) 企業一切經營管理行為應符合道德規范 3) 社區福利投資 4) 社會慈善事業 5) 自覺保護自然環境 9、簡述什么是決策？決策的原則和依據是什么？(P79、P80) 決策是指管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。 決策遵循的原則是滿意原則，而不是最優原則。 決策的依據是適量的信息。 10、簡述行為決策理論的主要內

11、容（P81）。 人是有限理性的 決策者在識別和發現問題中容易受知覺上的偏差的影響 決策者受決策時間和可利用資源的限制 決策者往往厭惡風險 決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案 11、試說明決策者的理性限制及對應策略（P81） 理性限制：知識有限 預見能力有限和設計能力有限 應對措施:決策權力下放 組織民主決策 12、簡述計劃的概念及其性質（P101、102）。 概念：從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內組織以及組織內不同部門和不同成員，關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。 從動詞意義上說，計劃是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安

12、排。 性質： 計劃工作為實現組織目標服務 計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎 計劃工作具有普遍性和秩序性 計劃工作要追求效率 13、簡述如何對計劃進行分類（P104）？ 1) 按時間長短可分為長期計劃和短期計劃。 2) 按職能空間可分為業務計劃、財務計劃和人事計劃。 3) 按綜合性程度可分為戰略性計劃和戰術性計劃。 4) 按計劃內容的明確性標準可分為具體性計劃和指導性計劃。 5) 按程序化程度可分為程序性計劃和非程序性計劃。 14、簡述波特的行業競爭結構分析的主要內容是什么（P112）？ 1) 現有企業間的競爭研究。 2) 入侵者研究。 3) 替代品生產商研究。 4)

13、 買方的討價還價能力研究。 5) 供應商的討價還價能力研究。 15、簡述目標管理的基本思想(P118)。 1) 企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導，并以此來保證企業總目標的實現。 2) 目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統一起來制定共同的目標，確定彼此的責任，并將此項責任作為指導業務和衡量各自貢獻的準則。 3) 每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業管理人員或工人對企業總目標的貢獻。 4) 管理人員和工人是依據設定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控

14、制。 5) 企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。 16、簡述網絡計劃技術的優點。（P124） 1) 該技術能清晰地表明整個工程的各個項目的時間順序和相互關系，并指出了完成任務的關鍵環節和路線。 2) 可對工程的時間進度與資源利用實施優化。 3) 可事先評價達到目的的可能性。 4) 便于組織和控制。 5) 易于操作，并具有廣泛的應用范圍，適用于各行各業以及各種任務。 17、簡述目標市場研究的主要內容（P114）。 總體市場分析、市場細分、目標市場確定、產品定位 18、簡述組織設計的概念，其任務是什么(P131、P132)？ 概念：組織設計就是對組織結構和活動進行創構變革和再設計。

15、 任務：設計清晰的組織結構，規劃和設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中只能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。 19、簡述何為組織結構？它有哪些特點（P132）？ 組織結構是指組織的基本架構，是完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排。 特點：復雜性、規范性、集權性 20、簡述組織設計的原則（P133）. 1) 專業化分工的原則 2) 統一指揮原則 3) 控制幅度原則 4) 權責對等原則 5) 柔型經濟原則 21、試說明“將在外君命有所不受”蘊含的管理思想。 （1）蘊含的主要管理思想是集權與分權。 （2）集權是指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中。 （3

16、）集權的優點：有利于統一領導，集中決策；有利于協調各部門的利益；有利于管理工作的專業化；有利于提高工作效率； （4）集權的缺點：組織適應性差；組織缺乏靈活性；信息傳遞速度慢；影響組織成員的工作熱情。（5）分權是指決策指揮權在組織層級系統中較低管理層次上的分散。 （6）分權的優點：有利于決策的合理化；有利于培養管理專家；有利于提高組織的適應能力；有利于提高組織成員的積極性；有利于將高層從日常事務中解脫出來，集中精力解決組織發展的重大問題。（7）分權的缺點：易產生本位主義，相互協調困難，統一指揮與調度不夠靈活；一些管理職能結構重復設置，管理費用增加。 （8）集權與分權是一個相對的概念，兩者沒有好壞

17、之分，只有適合與不適合之分。 （9）一個組織是實行集權管理，還是實行分權管理，不能一概而論，要視具體情況而定。 22、簡述組織變革的阻力有哪些？消除變革阻力的管理對策有哪些（P171）？ 阻力： 1) 個人阻力：利益上的影響；心理上的影響 2) 團體阻力：組織結構變動的影響；人際關系調整的影響 對策: 1) 客觀分析變革的推力和阻力的強弱 2) 創新組織文化 3) 創新策略方法和手段 23、簡述組織文化的概念和主要特征。（P176、177） 概念：組織文化是組織在長期的實踐過程中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和。 主要

18、特征： 1) 超個體的獨特性 2) 相對穩定性 3) 融合繼承性 4) 發展性 24、什么是領導者和被領導者？在組織中，是否上級就是領導者，下級就是被領導者？為什么？ 領導者，是指居于某一領導職位擁有一定領導職權承擔一定領導責任實施一定領導職能的人。 被領導者是相對于領導者來說的，是指在領導活動中執行具體決策方案、命令、任務，實現組織目標的具體執行者，是在社會共同活動中處于被領導地位的人員。 不是。 25、簡述密歇根大學關于領導行為論的研究成果（P195）。 兩種不同的領導方式： 1) 工作（生產）導向型的領導行為。這種領導關心工作的過程和結果，并用密切監督和施加壓力的方法來獲得良好績效、滿意

19、的工作期限和結果評估。 2) 員工導向型領導行為。這種領導表現為關心員工，兵有意識地培養與高績效的工作群體相關的人文因素，重視人際關系。 結論：員工導向型領導者與高的群體生產率和高滿意度正相關，而生產導向的領導者與低的群體生產率和低滿意度正相關。 26、簡述后天需要論的基本內容（P206）。 1) 成就的需要：只渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標準、掌握復雜的工作以及超越別人。 2) 依附的需要：指渴望結成緊密的個人關系、回避沖突以及建立親密的友誼。 3) 權力的需要：指渴望影響或控制他人、為他人負責以及擁有高于他人職權的權威。 27、有人認為“人力資本熱情×能力”，運用領導和激勵的有關理論評述上述公式？ 該公式是弗魯姆的期望理論的翻版。期望理論認為人們在預期他們