1、公共關系試卷 1一、單選題（每題 2 分）（總分20."00）1. 展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是 （D）。A. 公益性的B. 宣傳性的C. 商業性的D. 既有商業性的又有非商業性的2. （D）是一種了解情況快、工作效率高、經費投入少的調查方法，但不適 應于調查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。A. 電話調查法B. 參與觀察法C. 個別訪談法D. 集體訪談法3. 分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（A）。A. 形象要素差距圖B. 語義差異分析法C. 形象要素調查表D. 組織形象象限圖4. （D）就是在某種媒體上投放主題信息，然后再通過其他媒

2、體對它進行強 化，以提高公眾對主題的記憶質量。A. 集團沖擊策劃法B. 同一外觀法C. 特設會議法D. 主題線工作法5. （A）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調查者的親自觀察，可 以排除其他調查方法的間接性所造成的誤會和干擾。A. 觀察法B. 文獻調查法C. 問卷調查法D. 訪問法6. （ A）是公關人員經常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政 策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手段。A. 演講B. 廣告C. 談判D. 勸說7. （D）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地 顧客關系等。A. 媒介關系B. 政府關系C. 消費者關系D. 社區關系8. 公共關

3、系可直接稱為 （A）。A. 人群關系B. 社區關系C. 公眾關系D. 人際關系9. CI 系統首先具有的基本功能是（ B）A. 傳播功能B. 管理功能C. 教育功能D. 識別功能10."公關談判的第三個階段是：（D）。A. 導入階段B. 概說階段C. 妥協階段D. 交鋒階段二、多選題（每題 2 分）（總分20."00）1. 視覺符碼的內容包括（ ABCDE）。A. 質感B. 漢字C. 形象D. 色彩E. 字母2. 公共關系調查的主要內容有( ACD)三個部分A. 組織形象B. 文化環境C. 公眾D. 社會環境E. 政治環境3. 4P'S理論的內容包括( BCE)。A

4、. 促銷 (Promotion)B. 渠道(Place)C. 價格(Price)D. 公關( Public Relation)ABCDE）。E. 產品(Product)4. 舉辦一次成功的會議需要具備的基本條件有(A. 時間B. 對象C. 主題D. 地點E. 目標5. 公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是 (ABC)。A. 伯尼斯B. 艾維李C. 卡特里普和森特D. 巴納姆6. 人的某種態度不是先天就有的，公共關系工作需要研究如何通過(CDE)來影響或轉變公眾的態度，使之對組織的發展有利。A. 實踐B. 學習C. 引導D. 宣傳E. 教育7. 公共關系的基本要素包括 (ACD)。A.

5、 組織B. 資金C. 傳播D. 公眾E. 環境8. 人際溝通的禁忌包括( ABCDE)A. 故弄玄虛B. 過分暴露自己的 “隱私C. 一味吹捧對方D. 凡事包打聽E. 講大話吹噓自己9. 公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有 （ABCE。）A. 不干涉內政B. 遵紀守法C. 保守秘密D. 為相互競爭的委托單位同時服務E. 講求真實、準確10."公關談判是一項復雜的工作，必須做好充分的準備工作，具體內容包括 ABCDE）。A. 技術準備B. 人員準備C. 物質準備D. 資料準備E. 資料準備三、判斷題（每題 1 分）（總分10. "00）1. 公共關系 90%靠自己做得好，

6、 10%靠宣傳。 2. 產品形象是整個組織形象的基礎。 3. 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。4. CI 是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。5. 在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方 法。6. 在市場經濟條件下， “獨此一家別無分店 ”是客觀現實，故 “獨香不怕巷子 深”。7. CI 設計一經導入，就不可改變。 8. 名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。9. 開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。10." 公關禮儀具有 “有備面為、全員施禮、不拘一格 ”的特點。 四、簡答題

7、（每題 10 分）（總分30."00）1. 寫好公關廣告要注意哪些問題？答：公關廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業的某種商品或服 務，而是在推銷企業或組織的形象。公共關系廣告形式多樣，為了使公關廣告 達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時，要注意以下原則：（1）內容真實。公關廣告必須以事實為根據，既不能夸張，更不能捏造。如 果其內容有言過其實的成分，必然會引起公眾的反感。（2）立意深刻。公關廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨，并依此創作出有 深刻含義的信念、口號、對聯、圖案。一些好的公關廣告，令人看后回味無 窮。（3）構思新穎。公關廣告要想達到引人注意，便于理解，便于記憶的目的

8、， 就需要運用各種藝術的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活潑。（4）態度友善。公關廣告的立意、語言，都應當是友善的，與公眾為友，地 位平等，反對盛氣凌人。2. 開放組織的準備工作應從哪些方面考慮？任何一個組織，特別是企業要想搞好開放組織活動，必須從以下方面去考 慮：（1）明確目的。組織的任何一次對外開放活動，都應確定一個明確的主 題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得什么效果，達到什么目 的。（2）安排時間。組織對外開放的時間以不影響組織的正常工作為標準，同 時要考慮選擇公眾方便的時候開放。開放的時間最好安排在一些特殊的日子， 如廠慶、開工、竣工、逢年過節等，特別是在喜慶的日

9、子里讓公眾來本組織進 行參觀，可以增添公眾的興趣，獲得更好的開放效果。（ 3）成立專門機構。為使開放組織活動辦得有聲有色、盡善盡美，最好成 立一個專門的籌備委員會，其成員可包括組織的領導成員、公關人員、行政和 人事部門人員等。（4）做好宣傳工作。要想使開放組織活動獲得成功，最重要的是做好各種 宣傳工作，如編寫通俗易懂的解說詞，準備一份簡單明了的說明書，搞好環境 衛生和參觀地點的裝飾、場景的布置、實物的陳列等。（ 5）做好向導。開放組織活動應當有專人做向導工作，有向導陪同參觀者 沿計劃好的參觀路線進行參觀，并設置明顯的路標為參觀者導向，在人們可能 最感興趣的地方，安排專人做集中講解。（6）做好服

10、務接待工作。組織對參觀者應熱情友好、服務周到，認真做好 接待工作。要提供休息場所，還可適當提供一些娛樂活動，如開放俱樂部等。3. 公共關系在企業名牌戰略的傳播過程中應當采取哪些策略？公共關系在企業名牌戰略的傳播過程中就是把企業的品牌知名度、美譽 度、定位度向公眾進行宣傳、講解，在公眾的心目中建立心理認知，培養信心 與忠誠。公關傳播不僅對于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象發展 中具有不可忽視的作用。公關傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任 品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關傳播，也就沒有了名牌。公共關系在傳 播塑造企業名牌的時候，可以采取 “三名 ”的戰略：（1）“名人”戰略，即利

11、用一些著名人物的知名度，托起企業及其產品的品 牌。公眾在進行商品選購的時候，往往會對一些從未用過的產品產生懷疑的心 理，這時如果運用他們熟悉的某些知名人物代理產品形象，會增加公眾對企業 及產品的信任。最常見的方法就是利用社會名流。這些名流人物本身就有很高 的知名度，是媒體和公眾的聚焦點，請他們代理企業的品牌，可以立即吸引公 眾的眼球。（2）名品戰略，即利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業 形象，制造一系列的名牌。）例如山東魯南制藥廠因 “前列康”和“川貝枇杷露 ”而 出名，他們索性將企業的名稱改成了 “康恩貝集團 ”。北京的全聚德集團，以北 京烤鴨帶動了所有餐飲買賣，成為中國一家著

12、名的飲食企業。（3）名門戰略，即利用某些企業的整體形象，來提升一些產品的形象。） 有的企業在某一產品的生產上建立了知名度，就可以借此來推廣其他產品的形 象。如海爾集團從冰箱起家，現在已經是一家包括家電、房地產、金融等業務 的企業集團。五、案例分析題（每題 20 分）（總分20."00)1. 塞勒菲爾德事件的教訓英國塞勒菲爾德核反應廠發生的泄漏事故對公司造成了很大的破壞，盡管 事故沒有對工廠的工人和周圍的公眾造成放射性危害，但至少損壞了該工廠經 營者英國核燃料公司的聲譽。從人員傷害的意義上講，事故的損失是很小 的，但事故引起了社會的廣泛關注。英國核燃料公司所作的糟糕的傳播工作導 致了社

13、會公眾對核安全的不安情緒。 1986年 2月 5日，塞勒菲爾德核反應廠發 生了一次非常嚴重的事故，液態钚儲藏的壓縮空氣受到重壓，一些霧狀钚從罐 中泄漏了出來。工廠多年以來第一次亮起了琥珀色的警報，大約 30 多名非必要 人員撤離了危險區，當時只留下了 40 人來處理泄漏事故，以維護工廠其他部分 的安全。英國核燃料公司在宣布泄漏事故時，暴露了公司危機狀態下的困境。一方 面它向公眾表示，要最大可能地讓公眾了解事實真相，另一方面又每天像擠牙 膏一樣一點地報出消息，這加劇人們的恐懼。每一條消息都使記者有借口得以 進行連續報道。泄漏事故發生在上午 10：4511：45 之間。毫無疑問，媒介很快就報道了

14、所發生的事故，因為從工廠蜂擁出來的工人和琥珀色的警報，人們一眼就能看 出工廠出了問題，事故的消息隨后就傳開了。英國廣播公司的電視記者詹姆 斯·威爾金森介紹說，當他中午給工廠打電話時，工廠的新聞辦公室還沒有人做 好發布事故消息的準備，我們所得到的回答只是些站不住腳的許愿，即工媒介 的記者一直提心吊膽地等待著。工廠所犯的第二個錯誤是，廠里沒有足夠的新聞發布來應付外界打來的詢 問鬼話。記者們發現他們要排隊等候，于是不確定的因素滋生了人們的不安情 緒，英倫三島為此也十分焦慮。第三個錯誤則是英國核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時間后停止辦 公。詹姆斯 ·威爾金森說，當探聽消息的人在晚

15、間給公司打去電話時， ·電話總機 告之，請留下電話號碼，等新聞發布人上班后再回電。最后英國核燃料公司不得不開始收集有關信息。他們花費 200 萬英鎊進行廣告宣傳活動，邀請公眾參觀塞勒菲爾德展覽中心。這種開放政策是通過一年 來對公眾看待核工業態度的調查研究所產生的結果，調查表明：對外封閉的核工業，不但會失去公眾支持，而且容易引起公眾爭論。案例思考：1、英國核燃料公司在危機到來之時，為什么會犯錯誤 ?2、面對這樣的危機事件的發生，企業應該怎樣處理更合適1、"英國核燃料公司在危機到來之時，其指導思想不正確是導致犯錯誤的 根本原因，表現為其一，沒有充分估計到事故的發生對企業造成的巨

16、大影響， 即對事件重要性的認識不夠；其二，沒有全力以赴投入到危機事件的處理中， 使之聲明發表滯后，晚間電話無人接聽，給人一種印象，好像公司什么事情都 沒有發生；其三，想掩蓋事實真相，對事件處理不得當，透明度極低，使之向 公眾所表示的態度與自己的行為相背離，對事件消息的傳播不足而讓公眾不滿2、英國塞勒菲爾德核反應廠發生泄漏事故后，英國核燃料公司手應按以下 步驟進行公關工作：第一步，一方面應立即向新聞媒介將事件的發生經過、造成的后果進行全 面通報，可通過新聞發布會的形式，或公開接受新聞記者采訪的形式；另一方 面要立即成立調查小組，全面調查事件發生的原因，經過及詳細的后果。第二 步，成立新聞接待站，

17、全天 24 小時處理相關事件，隨時接待記者的采訪 （當面 采訪或電話采訪 ）。第三步，將調查結果通過新聞發布會的形式公諸于眾，不掩 蓋事實真相，正面回答記者提出的各種問題。第四步，組成事故工作辦公室， 全面處理事件中的各種問題，并把處理的方法、段、結果公諸于眾。第五步，對社會公眾公開核反應廠，接待社會公眾的參觀、質問等，提高 企業的透明度。公共關系試卷 2一、單選題（每題 2 分）（總分20."00）1. 如果（ A）能將企業的精神內涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形 象識別、形象認知的目的。A. VIB. MIC. BID. CI2.國際公共關系協會在倫敦成立的時間是 （B）。

18、A. 1987 年B. 1955 年C. 1948年D. 1903 年3. 名牌的評定方式是（ D）的認知和確定。A. 政府B. 社會組織C. 企業D. 公眾4. 服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意 義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（ B）、社交裝和便裝三 種。A. 套裝B. 正裝C. 工作服D. 西裝5. 組織行為識別系統的英文縮寫是：（A）。A. BIB. VIC. CID. MI6. 組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的 新思想是（ D）。A. 組織廣告B. 響應廣告C. 祝賀廣告D. 公益廣告7. （B）公關能夠有

19、效地使人際溝通達到 “行動 ”層次，是一種最實在的公共 關系。A. 交際型公關B. 服務型公關C. 征詢型公關D. 社會型公關8. （B）具有保密性強，訪談形式靈活，調查結果準確，訪問表回收率高等 優點。A. 集體訪談法B. 個別訪談法C. 電話調查法D. 問卷調查法9. 設計一個具有獨特風格的組織名稱和商標是處于（ C）。A. 發展困難時期B. 發展順利時期C. 初創時期D. 形象受損時期10."企業對外行為識別系統包括市場調查、產品開發、促銷活動等許多方 面。其中（ C）是最為引人注目的。A. 廣告宣傳B. 流通對策C. 公關活動D. 市場調查二、多選題（每題 2 分）（總分20

20、."00）1. 建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業的了解、信任與支 持，為組織的生存和發展爭取良好的（ BCD）。A. 文化環境B. 行政支持C. 政策環境D. 法律環境2. 公共關系涉及的學科有 （ ABCDE 。）A. 傳播學B. 管理學C. 社會學D. 社會學E. 倫理學3. 組織在進行慶典活動的過程中，一定要注意以下一些問題（ABCDE）A. 科學性與藝術性相結束B. 注意總結C. 選擇好時機D. 有計劃E. 要制造新聞4. 為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時，公關人員要注 意的原則有（ ABCE）。A. 構思新穎B. 態度友善C. 立意深刻D.

21、 結構緊湊E. 內容真實5. 公共關系專題活動應具備幾個基本特征，它們是（ ABDE）。A. 目標公眾重點溝通B. 明確的主題C. 容易實施D. 極強的針對性E. 精心策劃6. 企業理念的文字形式包括（ ACDE）。A. 歌曲B. 經營策略C. 訓詞D. 標語、口號E. 分層表達7. 專才式的公共關系人才，需要精通某一方面的公共關系技術，如 ABDE）資料編輯等。A. 市場分析B. 美工攝影C. 知識廣博D. 廣告宣傳E. 新聞寫作8. 記錄性較差是（ BD）。A. 雜志的缺點B. 廣播的缺點C. 電視的優點D. 電視的缺點E. 報紙的缺點9. 從展覽會的性質分，有（ CD）A. 露天展覽會B

22、. 大型展覽會C. 貿易展覽會D. 宣傳展覽會E. 專項展覽會10." 傳播渠道二分法包括（ CE）A. 人際傳播B. 組織傳播C. 大眾傳播D. 群體傳播E. 親身傳播三、判斷題（每題 1 分）（總分10. "00）1.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。 2. 在企業 CI中， BI應當是 MI的靜態延伸。 3. 在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方 法。4. 美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。 5. 開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。6. 在市場經濟條件下， “獨此一家別無分店 ”是

23、客觀現實，故 “獨香不怕巷子 深”。7. 公關禮儀具有 “有備面為、全員施禮、不拘一格 ”的特點。 8. 產品形象是整個組織形象的基礎。 9. 有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。 10."名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。四、簡答題（每題 10 分）（總分30."00）1.如何對大眾傳播媒介進行選擇？答：一般而言，在選擇大眾傳播媒介時要注意以下問題：（ 1）內容。傳播的內容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內容。 圖表不能用廣播傳播，用報紙就一目了然。（2）范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。一般而言，全國性的事 件使用全國性的新聞媒介，地

24、方性的事件使用地方媒介；專業性的新聞使用專 業媒介。（ 3）持久性。在選擇傳播媒介時，要充分考慮公關活動的時效性。短期的 公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。（ 4）針對性。每一次設計公關計劃時，公關人員都要明確地選擇公眾，針 對公眾的文化程度、經濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。（ 5）可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，一般而言，黨和政府 主辦的媒介，其威信要超過民間小報；全國性報刊要超過地方性報刊；中央電 視臺要超過地方電視臺。所以，組織的公關信息如果在比較權威的媒體上出 現，社會影響當然要比普通媒體大得多。（6）經濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，各組織的公關

25、人員要 考慮經濟節省的原則，同時還要考慮經濟支出的效益問題。2.在進行企業理念識別系統設計時應從哪些方面著手？所謂觀念形式，也就是企業理念內涵表達的不同側重面，或者說設計者對 企業理念諸多方面的不同切入角度，它大致有如下幾種：第一，企業使命。所謂企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件， 準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命也是企業發展的原動力，只 有樹立了崇高使命感的企業，才能不斷創造新成就，追求更高層次的目標。第二，經營哲學。經營哲學是企業在經營管理活動中所依據的基本政策和 價值取向，也就是企業為了實現自己的使命準備 “怎么做 ”的問題。經營哲學是 企業人格化的基礎，是企業文化的

26、靈魂，企業倫理的中樞。換言之，經營哲學是企業內部的人際交往和企業外部經營活動中所奉行的價值標準和行為原則， 是企業一切行動的出發點。第三，行為準則。行為準則規范企業內部員工應該怎樣行動，是員工應當 具備的心理素質和行動原則，明確的組織行為的戒律。企業對自己的員工有許 多的行為要求，包括服務公約、勞動紀律、工作守則、操作規程、考勤制度等 等，將其中貫穿的某種精神提煉、概括出來，就是企業的行為準則。第四，經營方針。經營方針是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原 則，它為企業指出了前進的大方向。經營方針不是具體的行為準則，不以詳細 的條條框框來加以限制，但卻為企業經營制定了必須遵守的基本原則。第五，

27、經營策略。經營策略是指企業為了達到自己的目標而采取的具體經 營戰術，也就是向社會說明企業準備 “怎么做 ”。經營策略雖然不是企業形象的 全部展示，但公眾可以從企業的經營策略中知道 “自己是怎樣從這筆生意中獲得 更多的實惠的 ”，因此能夠吸引廣大的公眾注意。第六，企業文化。企業文化是以經營哲學為指導，建立在共同價值觀念基 礎之上，為企業全體員工認同的群體意識。企業文化是它內在性質最集中的體 現，也是將本企業與其他企業相區別的個性體驗。3. 抽樣調查法包括哪幾種主要形式？抽樣調查法有以下幾種：（ 1）簡單隨機抽樣。（ 2）分層隨機抽樣。（3）分區多級抽樣。（ 4）配額抽樣。五、案例分析題（每題 20 分）（總分20."00)1.深入人心的花 -“百消丹 ”母親節免費送鮮花活動長甲集團生產的 “百消丹 ”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致 力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支 持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于 5月 12日母親節那 天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州 1000 余位母親送上了一 份特別的節日鮮花。“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送 到您的母親手中。