1、一 信息的概念存在兩個基本的層次,即本體論層次和認識論層次。 事物的本體論信息，就是事物的運動狀態和狀態變化方式的自我表述。按照這個定義,所謂得到了某個事物的本體論信息，就是知道了這個事物處在什么樣的運動狀態,以及這個運動狀態會按照什么方式發生變化。 主體關于某個事物的認識論信息,就是主體對于該事物的運動狀態以及狀態變化方式的具體描述，包括對于它的“狀態和方式”的形式、含義和價值的描述。 從上面給出的定義可以看出，認識論信息與本體論信息是相通的,它們共同的核心都是“事物運動的狀態和狀態變化的方式”。不僅如此，兩者之間還可以相互轉化.轉化的基本條件就是主體因素：引入主體因素，本體論信息就轉化為認

2、識論信息：去除主體因素，認識論信息就轉化為本體論信息。人類認識世界的任務和先決條件之一，就是要把本體論信息恰如其分地轉化為認識論信息,為其后的決策提供依據。信息化的基本內涵啟示我們：信息化的主體是全體社會成員,包括政府、企業、事業、團體和個人；它的時域是一個長期的過程：它的空域是政治、經濟、文化、軍事和社會的一切領域：它的手段是基于現代信息技術的先進社會生產工具；它的途徑是創建信息時代的社會生產力，推動社會生產關系及社會上層建筑的改革：它的目標是使國家的綜合實力、社會的文明素質和人民的生活質量全面達到現代化水平。國家信息化體系包括信息技術應用、信息資源、信息網絡、信息技術和產業、信息化人才、信

3、息化法規政策和標準規范6個要素信息技術應用是指把信息技術廣泛應用于經濟和社會各個領域。信息技術應用是信息化體系六要素中的龍頭,是國家信息化建設的主陣地,集中體現了國家信息化建設的需求和效益.信息資源、材料資源和能源共同構成了國民經濟和社會發展的三大戰略姿源。信息資源的開發利用是國家信息化的核心任務，是國家信息化建設取得實效的關鍵，也是我國信息化的薄弱環節。信息資源開發和利用的程度是衡照國家信息化水平的一個重要標志.信息網絡是信息資源開發利用和信息技術應用的基礎，是信息傳輸、交換和共享的必要手段.信息技術和產業是我國進行信息化建設的基礎。信息化人才是國家信息化成功之本，對其他各要素的發展速度和質

4、量有著決定性的影響，是信息化建設的關鍵。信息化政策法規和標準規范用于規范和協調信息化體系各要素之間關系，是國家信息化快速、持續、有序、健康發展的根本保障.二 我國信息化發展的戰略方針是:統籌規劃、資源共享，深化應用、務求實效，面向市場、立足創新,軍民結合、安全可靠。2006，2020年期間，我國信息化發展的戰略目標是：促進經濟增長方式的根本轉變。實現信息技術自主創新、信息產業發展的跨越。提升網絡普及水平、信息資源開發利用水平和信息安全保障水平。增強政府公共服務能力、社會主義先進文化傳播能力、中國特色的軍事變革能力和國民信息技術應用能力。三 電子政務是指政府機構在其管理和服務職能中運用現代信息技

5、術，實現政府組織結構和工作流程的重組優化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。電子政務模型可簡單概括為兩方面：政府部門內部利用先進的網絡信息技術實現辦公自動化、管理信息化、決策科學化；政府部門與社會各界利用網絡信息平臺充分進行信息共享與服務、加強群眾監督、提高辦事效率及促進政務公開，等等。廣義的政務概念除包括上述電子政務外,還包括電子黨務、電子政協和電子人大等.電子政務主要包括如下幾個方面。 (1)政府間的電子政務。 (2）政府對企業的電子政務。 （3)政府對公民的電子政務。我國電子政務建設的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，適應改

6、革開放和現代化建設對政務工作的要求，轉變政府職能，提高工作效率和監管的有效性，更好地服務人民群眾；以需求為導向，以應用促發展，通過積極推廣和應用信息技術，增強政府工作的科學性、協調性和民主性，全面提高依法行政能力,加快建設廉潔、勤政、務實、高效的政府,促進國民經濟持續快速健康發展和社會全面進步。我國電子政務建設要堅持以下原則：(l）統一規劃，加強領導。電子政務建設必須按照國家信息化領導小組的統一部署，制定總體規劃，避免重復建設。(2）需求主導，突出重點。電子政務建設必須緊密結合政府職能轉變和管理體制改革，根據政府業務的需要，結合人民群眾的要求，突出重點，穩步推進。（3)整合資源,拉動產業。(4

7、）統一標準，保障安全。電子政務建設的主要任務：（1）建設和整合統一的電子政務網絡。（2）建設和完善重點業務系統。（3)規劃和開發重要政務信息資源.(4）積極推進公共服務。(5）基本建立電子政務網絡與信息安全保障體系。（6）完善電子政務標準化體系。(7）加強公務員信息化培訓和考核.（8)加快推進電子政務法制建設。加快電子政務建設的主要措施：(1）統一認識，加強領導。(2)明確分工，各司其職.（3）穩步推進，嚴禁重復建設.（4)利用統一網絡平臺。(5)規范試點.（6）保證建設和運行資金。（7）創造有利于電子敢務發展的外部環境。四 企業信息化就是：“在企業作業、管理、決策的各個層面，科學計算、過程控

8、制、事務處理、經營管理的各個領域,引進和使用現代信息技術,全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業工作效率、市場競爭能力和經濟效益.”企業信息化結構 （1）產品（服務）層 (2）作業層 (3)管理層 （4)決策層推進企業信息化發展過程中應遵循以下原則：效益原則。 企業信息化應該以提高企業的經濟效益和競爭力為目標。“一把手”原則。 企業信息化實施過程中必須堅持企業最高負責人負責制，就是堅持企業信息化建設過程中的“一把手"親自抓的原則。中長期與短期建設相結合原則. 企業信息化系統建設周期長、見效慢、投資大,是企業一項長期發展的任務.企業要近期、中遠期目標相結合的原則。規范化和標準化原則

9、。以人為本的原則。以人為本在企業信息化建設過程中顯得尤為重要,企業信息化成功與否,最終決定于人的素質。五 企業資源計劃（EnterpriseResourcePlanning,ERP）系統。ERP概念由美國GartnerGroup公司于20世紀90年代提出，它是由MRP逐步演變并結合汁算機技術的快速發展而來的,大致經歷了基本MRP、閉環MRP、MRP和ERP這4個階段。（1） 基本MRP聚焦于相關物資需求問題，根據主生產計劃、物料清單、庫存信息，制定出相關物資的需求時間表，從而即時采購所需物資，降低庫存。（2） 閉環MRP系統除了編制資源需求計劃外，還要編制能力需求計劃（CapacityRequ

10、irementPlanningCRP），并將生產能力需求計劃、車間作業計劃和采購作業計劃與物料需求計劃一起納入MRP.閉環MRP的基本目標是滿足客戶和市場的需求。(3） 人們把生產、財務、銷售、工程技術和采購等各個子系 統集成為一個一體化的系統，稱為制造資源計劃系統.由于制造資源計劃（ManufacturingResourcePlanning)的英文縮寫還是MRP，為了與表示與物料需求計劃的MRP相區別，而記為MRP。MRP的基本思想就是把企業作為一個有機整體，從整體最優的角度出發,通過運用科學方法對企業各種制造資源和產、供、銷、財各個環節進行有效組織、管理和控制，從而使各部充分發揮作用，整體

11、協調發展。 （4）,MRP主要側重對本企業內部人、財、物等資源的管理，ERP系統在MRP的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈并對供應鏈上所有環節如訂單、采購、庫存、計劃、生產制造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務管理、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等進行有效管理。ERP系統綜合運用數據庫、面向對象、圖形用戶界面（GUI)和網絡通信等計算機技術，實現系統化的企業管理.ERP系統特點：（l)ERP是統一的集成系統。 ERP系統作為整個企業的信息系統,必須統一企業的各種數據和信息。（2)ERP是面向業務流程的系統

12、。（3)ERP是模塊化可配置的.(4)ERP是開放的系統。ERP系統的功能：1）財會管理 (l）會計核算。(2)財務管理。 2）生產控制管理 (l）主生產計劃。（2）物料需求計劃。（3)能力需求計劃。（4）車間控制。(5)制造標準。3）物流管理 (1)銷售管理.。在銷售管理模塊中大致有三方面的功能。 對于客戶信息的管理和服務。 對于銷售訂單的管理。 對于銷售的統計與分析。(2）庫存控制。(3)采購管理。4）人力資源管理。(1）人力資源規劃的輔助決策。（2）招聘管理。（3）工資核算.（4)工時管理。（5)差旅核算。 六 客戶關系管理（CustomerRelationsbipManagement，

13、CRM） (1)客戶。 CRM中的C代表的含義是客戶，是指企業產品或者服務所面對的對象，既包括去商場購物而最終獲取企業產品的常規意義上的那類顧客，也包括了很多企業級的客戶、分銷商和相關事業單位等。(2)關系。 關系(relationship)字面的意義是指兩個個體之間，或者組織之間，或者組織與個體之間的某種性質的聯系,包括一方對另外一方的感覺以及一方行為對另外一方所產生的影響。(3)管理。 管理（management)，字面上是指對資源的有效控制和分配，以實現最優的資源配置和塌高的團隊工作效率。企業關系管理(EnteWiseRelationshipManagement，ERM）。CRM定義為：

14、CRM系統是基于方法學、軟件和因特網的以有組織的方式幫助企業管理客戶關系的信息系統。 CRM是一個集成化的信息管理系統，它存儲了企業現有和潛在客戶的信息，并且對這些信息進行自動的處理從而產生更人性化的市場管理策略。 CRM系統具備以下的功能. 有一個統一的以客戶為中心的數據庫.客戶信息是企業最重要的資產之一,同時也是CRM系統的基礎。企業對客戶信息進行全方位的統一管理。具有整合各種客戶聯系渠道的能力。能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業務的自動化工具,并且在這三者之間實現通信接口，使得其中一項業務模塊的事件可以觸發另外一個業務模塊中的響應。具備從大量數據中提取有用信息的能力,即這個系統必須實現基

15、本的數據挖掘模塊，從而使其具有一定的商業智能。系統應該具有良好的可擴展性和可復用性,即可以實現與其他相應的企業應用系統之間的無縫整合。1) CRM應用設計基礎(1) 客戶數據的有效采集和消費。客戶數據可以分為描述性、促銷性和交易性數據三大類。(2) CRM應用設計特點。可伸縮性。可移植性。2）合格的CRM系統至少需要包括以下幾個比較基本的功能模塊：（1）自動化的銷售。(2)自動化的市場營銷.（3）自動化的客戶服務。客戶服務主要包括了售前服務、現場服務和售后服務。CRM與數據挖掘(1) 數據挖掘的對象。數據挖掘的直接對象一般包括關系數據庫、數據倉庫、事務數據庫以及一些新型的高級數據庫。(2) 數

16、據挖掘的任務。 可以把數據挖掘的任務分成兩項：描述,分類和預測。描述。描述的主要任務是挖掘出數據中的一般特性。描述一般包括特征化和區分。分類和預測。數據挖掘的另外一大任務是分類和預測。分類的主要思想可以理解為：所有的樣本都有類屬性和類標號。預測與分類的思想非常類似，不同在于預測往往去預測一個未知的數值，而不是某種類標號。數據挖掘在客戶關系管理中的作用：數據挖掘可以輔助銷售人員展開推銷。數據挖掘可以增加客戶在生命周期中的價值。 七 供應鏈管理（SupplyChatnManagement,SCM）概述供應鏈的特征主要有以下5點.交叉性。節點企業是這個供應鏈的成員，同時也可以是另外一個供應鏈的成員.

17、動態性。存在核心企業。核心企業是供應鏈中各個企業信息、資金、物流運轉的核心。復雜性。面向用戶。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務水平要求的同時，為了使系統成本達到最低而采用的將供應商、制造商、倉庫和商店有效地結合成一體來生產商品，有效地控制和管理各種信息流、資金流和物流,并把正確數量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。下面具體討論這個概念。 (1）以客戶為中心。供應鏈管理是以客戶為中心的。整個供應鏈管理追求的目標,首先是滿足客戶的需求。衡量供應鏈管理績效的最重要的指標就是客戶滿意度。降低供應鏈的成本、提高供應鏈的響應速度等，都要以滿足客戶需求為前提。（2)集成化管

18、理。供應鏈管理的本質在于集成化管理。（3）擴展性管理。(4）合作管理。供應鏈管理非常強調企業之間的合作。（5)多層次管理。供應鏈管理是多層次的管理，包括公司戰略層次、戰術層次和作業層次上的活動，其主要目標是通過系統的觀點，對多個職能和各個層次的供應商進行整合,讓供應商的物流與滿足客戶要求之間協調統，讓企業內各個部門及各業務部門之間、各企業之間的職能從整個供應鏈進行系統的、戰略性的協調，以提高供應鏈即每個企業的長期收益.供應鏈系統設計的原則 (1）自頂向下和自底向上相結臺的設計原則。（2）簡潔性原則。為了使供應鏈能夠靈活快速地適應市場，供應鏈的每個節點都應是精簡而具有活力的,能實現業務流程的快速

19、組合。(3)取長補短原則。 供應鏈的各個節點的選擇應遵循強強聯合、優勢互補、取長補短的原則，達到實現資源有效使用的目的。（4)動態性原則。要預見各種不確定因素對供應鏈運作的影響，減少信息傳遞過程中的信息延退和失真。(5）合作性原則。 供應鏈業績好壞取決于供應鏈合作伙伴關系是否和諧，因此建立戰略伙伴關系的合作企業關系模型是實現供應鏈最佳效能的保證。(6）創新性原則。(7）戰略性原則。 供應鏈管理系統的建模應有戰略性觀點。通過戰略性選擇減少不確定因素的影響。供應鏈設計中需要注意的要點：(l)注意供應鏈的整體性。（2）注意供應鏈具有相關性。(3）注意供應鏈的結構性和有序性.（4)注意供應鏈的動態性。

20、 供應鏈內部的信息流、資金流和物流都具有動態性，供應鏈的節點企業自身茌動態地壯大或者縮小.（5）注意供應鏈具有一定的環境適應性.敏捷供應鏈系統的體系結構是以基本功能體為核心的，輔助以各種工具，通過這些工具的應用方便地對系統進行配置，從而實現系統的快速動態可重構性、快速適應性和敏捷性。八 現代電子商務 ：使用基于因特網的現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。可以認為EDI（電子數據交換)是連接原始電子商務和現代電子商務的紐帶。電子商務按照交易對象，可以分為企業與企業之間的電子商務（B2B）、商業企業與消費者之間的電子商務(B2C）、消費者與消費者之間的電子商務、（C2C)以及政府部門與企業

21、之間的電子商務(G2B）4種。B代表企業，C代表消費者，G 代表政府。電子商務的相關標準：1997年6月，ISO/IECJTC1成立了電子商務業務工作組(BT-EC)。BTEC確定了電子商務急需建立標準的三個領域。用戶接口，主要包括用戶界面、圖像和對話設計原則等。基本功能,主要包括交易協議、支付方式、安全機制、簽名與鑒別、記錄的核查與保留等。數據及客體（包括組織機構、商品等)的定義與編碼,包括現有的信息技術標準、定義報文語義的技術、EDI本地化、注冊機構、電子商務中所需的值域等。電子商務對國民經濟和社會發展的意義和作用：1）推動國民經濟增長方式轉變2)迎接經濟全球化的機遇和挑戰3)促進社會主義

22、市場經濟體制走向完善。加快電子商務發展的指導思想和基本原則：（1）加快電子商務發展的指導思想 按照科學發展觀的要求，緊緊圍繞轉變經濟增長方式、提高綜合競爭力的中心任務，實行體制創新,著力營造電子商務發展的良好環境，積極推進企業信息化建設，推廣電子商務虛用,加速國民經濟和社會信息化進程，實施跨越式發展戰略，走中國特色的電子商務發展道路。（2)加快電子商務發展的基本原則(1)政府推動與企業主導相結合.(2）營造環境與推廣應用相結合。（3）重點推進與協調發展相結合。(4）加快發展與加強管理相結合.建立和完善電子商務發展的支撐保障體系：1)法律法規體系 認真貫徹實施中華人民共和國電子簽名法。2）標準規

23、范體系。3)安全認證體系。4）信用體系。5）在線支付體系。6）現代物流體系.7)技術裝備體系.8）服務體系。9）運行監控體系。 發揮企業的主體作用，大力推進電子商務應用（1）重點推進骨干企業電子商務應用.（2)推動行業電子商務應用。（3）支持中小企業電子商務應用。(4）促進面向消費者的電子商務應用。九 商業智能商業智能的實現涉及到軟件、硬件、咨詢服務及應用,是對商業信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業的各級決策者獲得知識或洞察力(insight)，促使他們做出對企業更有利的決策。商業智能一般由數據倉庫、聯機分析處理、數據挖掘、數據備份和恢復等部分組成。 業務人員或者用戶對數據庫進行大量的增

24、加、修改和刪除等操作，即聯機事務處理（OnlineTransactionProcess，OLTP） 商業智能的實現有三個層次：數據報表、多維數據分析和數據挖掘。 在線事務處理（OLTP) 數據分析系統的總體架構分為4個部分：源系統、數據倉庫、多維數據庫和客戶端. OLAP提供多維數據管理環境,其典型的應用是對商業問題的建模與商業數據分析。OLAP也被稱為多維分析。其他擴展知識：所謂信息系統集成是指。計算機應用系統工程和網絡系統工程的總體策劃、設計、開發、實施、服務及保障的過程。信息系統工程是指信息化工程建設中信息資源系統 信息應用系統 信息網絡系統的新建、升級、履行工程。基于計算機的信息系統主

25、要包括計算機硬件系統、計算機軟件系統、數據及其存儲介質、通信系統、信息采集設備、規章制度和工作人員等七大部分。第二章計算機信息系統集成是指從事計算機應用系統工程和網絡系統工程的總體策劃、設計、開發、 實施、服務及保障；計算機信息系統集成的資質是指從事計算機信息系統集成的綜合能力,包括技術水平、管理水平、服務水平、質量保證能力、技術裝備、系統建設質量、人員構成與素質、經營業績、資產狀況等要素；計算機信息系統集成資質等級從高到低依次為一、二、三、四級. 認真貫徹執行振興軟件產業行動綱要。在該行動綱要中要求；“對國家重大信息化工程實行招標制、工程監理制，承擔單位實行資質認證”;而且，行動綱要明確規定

26、：“利用財政性資金建設的信息化工程，用于購買軟件產品和服務的資金原則上不得低于總投資的30%”。這就進一步加大了信息產業部信部規2000821號文中關于信息系統集成項目中關于“軟件費用應占工程項目總值的30%以上”這一要求的貫徹力度. 項目經理管理辦法首先界定了此處所指的項目經理的含義，指出：計算機信息系統集成項目經理是指從事計算機信息系統集成業務的企、事業單位法定代表人在計算機信息系統集成項目中的代表人,是受系統集成企、事業單位法定代表人委托對系統集成項目全面負責的項目管理者。系統集成項目經理分為項目經理、高級項目經理和資深項目經理三個級別。系統集成資質等級評定條件主要由綜合條件、業績、管理

27、能力、技術實力、人才實力5個方面描述的.項目經理數量是最能體現企業對系統集成項目實施和管理能力的指標。信息系統工程是指信息化工程建設中的信息網絡系統、信息資源系統、信息應用系統的新建、升級、改造工程。信息網絡系統;是指以信息技術為主要手段建立的信息處理、傳輸、交換和分發的計算機網絡系統。信息資源系統:是指以信息技術為主要手段建立的信息資源采集、存儲、處理的資源系統。信息應用系統：是指以信息技術為主要手段建立的各類業務管理的應用系統。信息系統服務是一個范圍相當廣泛的概念，所有以滿足企業和機構的業務發展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術和信息化理念而提供的專業信息技術咨詢服務、系統集成服務、技

28、術支持服務等工作，都屬于信息系統服務的范疇。我國信息系統服務管理的主要內容如下。 （l）計算機信息系統集成單位資質管理。 (2）信息系統項目經理資格管理. （3)信息系統工程監理單位資質管理。 （4)信息系統工程監理人員資格管理.在市場經濟條件下，政府主管部門的作用是加強“引導、規范、監管、服務”，而信息系統工程的突出特點是投資和風險都報巨大，因此政府主管部門對其進行合理規范與監管顯得尤為重要。我國現行幾種信息系統服務管理內容的形成和推進過程：1 實施計算機信息系統集成資質管理制度。1）推薦優秀系統集成商。2）對信息系統集成企業進行資質認證.2 推行項目經理制度。2002年8月28日，信息產業

29、部發出關于發布計算機信息系統集成項目經理資質管理辦法（試行)>的通知(信部規【2002382號文),決定在計算機信息系統集成行業推行項目經理制度。3 推行信息系統工程監理制度。1）在實施系統集成資質認證制度的基礎上推行信息系統工程監理制度。2）確定信息系統工程監理管理體系框架.3）發布信息系統工程監理資質等級條件。認真貫徹執行振興軟件產業行動綱要。在該行動綱要中要求；對國家重大信息化工程實行招標制、工程監理制，承擔單位實行資質認證。企業的計算機信息系統集成資質已成為信息系統建設單位在選擇承建單位時的重要依據，或者說成為系統集成企業承攬信息系統工程特別是重大信息系統工程的必要條件。資質認證

30、進行每年一次自檢、每兩年一次年檢和每4年一次換證等檢查。2002年8月28日，信息產業部發出關于發布計算機信息系統集成項目經理資質管理辦法（試行）>的通知（信部規【2002382號文），決定在計算機信息系統集成行業推行項目經理制度。以質量為中心的信息系統工程控制管理工作是由三方建設單位（主建方）、集成單位（承建單位)和監理單位分工合作實施的。系統集成資質認證工作不僅對提高系統集成企業的核心能力、保證信息系統工程質量起重要作用，而且是實施工程監理制的一項基礎性、前提性工作，于是信息產業部還是從行業自律入手，首先抓好信息系統集成資質認證制度的實施。資質認證工作至少有如下4個方面的意義。 (1

31、）有利于用戶選擇項目承建單位. (2）有剁于系統集成企業展示自身實力，參與市場競爭；按照等級條件，加強自身建設. （3)有利于規范信息系統集成市場。 （4）有利于保證信息系統工程質量。信息系統集成資質管理辦法：1管理原則 計算機信息系統集成資質認證工作根據認證和審批分離的原則,按照先由認證機構認證,再由信息產業主管部門審批的工作程序進行.2管理體系 資質管理包括資質評審和審批、年度監督、升級、降級、取消及其他相關內容.信息產業部負責全國信息系統集成的行業管理工作，審批及管理一、二級信息系統集成資質：省、自治區、直轄市（以下簡稱省市）信息產建設單位管部門負責本行政區域內信息系統集成的行業管理工作

32、，審批及管理本行政區域內三、四級信息系統集成單位資質，初審本行政區域內一、二級信息系統集成單位.3資質評定 資質評定按照評審和審批分離的原則進行。工作程序如下。 1)資質評審 首先，由從事信息系統集成業務的單位向相應的評審機構提出評審申請。申請單位應按規定提交申請資料。（2)評審申請的受理和資料審查。評審機構在受理申請時，主要檢查如下內容. ·所提供的盜料是否齊全。 ·所提供的資料是否符合相關格式要求。 ·與所申請的資質等級對照，檢查所提供的資料有無明顯不符合要求之處。（3）對申請單位進行現場審查。資料審查通過之后,評審機構對申請單位進行現場審查.現場審查的要點如

33、下. ·以相應的資質等級條件為基準,以企業的真實情況為憑據，進行認真的、實事求是的審查。 ·對上一步驟中所完成的資料審查進行現場核實印證。 ·對需要審查但若不到現場則無法審查的內容進行審查。(4)出具評審報告。 2)資質審批 (1)審批申請。經評審機構評審合格后，申請單位向省市信息產建設單位管部門提出審批申請,此時須提供如下資料。 ·相應的申請資料。 ·評審機構出具的評審報告。 (2)審批。 一、二級資質申請，由省市信息產建設單位管部門初審，報信息產業部審批。三、四級資質申請，由省市信息產建設單位管部門審批，報信息產業部備案。獲得信息系統集成資

34、質的單位，由信息產業部統一頒發計算機信息系統集成資質證書。文檔為個人收集整理，來源于網絡個人收集整理，勿做商業用途系統集成資質等級評定條件主要由綜合條件、業績、管理能力、技術實力、人才實力5個方面描述的。 1綜合條件 1)注冊資金數目 2)經濟運行狀況3)企業信譽度 。2業績 業績要求主要從企業近三年完成的系統集成項目額、項目規模、項目的技術含量、項目的軟件費用比例、項目的實施質量、企業所完成項目在主要業務領域的水平等方面衡量。3管理能力 1)質量管理體系 條件中要求有效實施是指： 企業在運作過程中嚴格執行單位制度文件和質量體系文件。 有詳細完整的實施記錄。有可視化的實施效果。 2）客戶服務管

35、理 對不同級別的系統集成企業要求建立有客戶服務制度，并配備專門客服部門和客服人員。越高級別要求越高。4技術實力 1）業務領域 對不同級別的系統集成企業都要求有明確或主要的業務領域,而且在主要的業努領域上技術實力、市場占有率有不同的要求。2）軟件開發能力 主要從企業自主開發的軟件平臺、軟件產品的情況衡量,同時也要求所開發的軟件應應用到系統集成項目上。同時開發能力也體現在開發環境和研發投入費用上。5人才實力 各級別的人才實力要求主要從工程技術人員、本科以上人員比例、項目經理數目、培訓體系和人力資源管理水平等方面衡量。 項目經理數量是最能體現企業對系統集成項目實施和管理能力的指標.實施信息系統工程監

36、理的意義:（1)信息系統工程監理可以幫助業主單位更合理的保證工程的質量、進度、投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關系。監理單位要依據國家有關法律和相關技術標準，遵循守法、公平、公正、獨立的原則，對信息系統建設的過程進行監督和控制，其實就是要在確保質量、安全和有效性的前提下，合理的安排進度和投資。（2)監理可以合理地協調業主單位和建設單位之間的關系,其實這也是監理的一項主要工作。（3）信息系統工程監理可以有助于第三方的專業化服務功能。 信息系統工程。信息系統工程是指信息化工程建設中的信息網絡系統、信息資源系統、信息應用系統的新建、升級、改造工程.信息網絡系統；是指以信息技術為主要手段建立的信息

37、處理、傳輸、交換和分發的計算機網絡系統。信息資源系統：是指以信息技術為主要手段建立的信息資源采集、存儲、處理的資源系統。信息應用系統：是指以信息技術為主要手段建立的各類業務管理的應用系統。信息系統工程監理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統工程監理資質的單位,受建設單位委托，依據國家有關法律法規、技術標準和信息系統工程監理合同，對信息系統工程項目實施的監督管理.。廣義地說，從事信息系統工程監理業務的單位稱為信息系統工程監理單位。從行業管理的角度講，信息系統工程監理單位是指具有獨立企業法人資格,并具備規定數量的監理工程師和注冊資金、必要的軟硬件設備、完善的管理制度和質量保證體系、固定的工作

38、場所和相關的監理工作業績，取得信息產業部頒發的信息系統工程監理資質證書，從事信息系統工程監理業務的單位。信息系統工程監理單位分為甲、乙、丙三級。從事信息系統工程監理業務的人員稱為信息系統工程監理人員。信息系統工程監理資格證書包括高級監理工程師、監理工程師和監理員等。監理活動的主要內容被概括為“四控、三管、一協調"。（l）四控： 信息系統工程質量控制；信息系統工程進度控制：信息系統工程投資控制；信息系統工程變更控制。(2)三管： 信息系統工程合同管理；信息系統工程信息管理;信息系統工程安全管理.(3)一協調： 在信息系統工程實施過程中協調有關單位及人員間的工作關系。2003年3月26日

39、又發出了關于印發 <信息系統工程監理單位資質管理辦法>和信息系統工程監理工程師資格管理辦法的通知（信部信2003142號文）。這標志著我國信息工程監理開始邁向科學化、專業化和規范化。信息系統工程是指信息化工程建設中的信息網絡系統、信息資源系統、信息應用系統的新建、升級、改造工程.信患系統集成對信息系統工程進行總體策劃、設計、開發、實施、服務及保障的過程。信息系統工程有其自身的特點： (1)科學技術含量高。（2）風險大. （3）設計與工程實施的緊密結合. (4)信息系統工程隱蔽性與現場的不確定性. （5)信息安全特性。 （6)信息系統工程涉及許多與知識產權保護相關的問題。信息系統工程

40、監理是指對信息系統工程建設參與者的行為所進行的監控、督導和評價，并采取相應的管理措施，保證信息系統工程建設行為符合國家法律、法規和有關政策,制止建設行為的隨意性和盲目性，促使建設質量、進度、造價按計劃（合同）實現，確保建設行為的合法性、科學性、合理性和經濟性。以質量為中心的信息系統工程控制管理工作是由三方建設單位(主建方）、集成單位（承建單位）和監埋單位分工合作實施的。這三方的能力和水平都會直接影響到信息系統工程的質量、進度、成本等方面.三方的強終目標是一致的，那就是高質量地完成項目。整個項目的質量控制過程也就包括建設單位的質量控制過程、承建單位的質量控制過程和監理的質量控制過程。建設單位應該

41、建立較完整的工程項目管理體系,這是項目成功的關鍵因素之一.,三方協同的質量控制體系是信息工程項目成功的重要因素。ITII，與IT服務管理、信息系統審計ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎設施庫）ITIL之所以與其他的科學方法不同，在于它只專注于IT運營領域。它會幫助IT部門大幅提高IT服務的質量,延長計算機系統正常運行的時間，加快IT服務問題解決速度，實現更安全的服務性能等。IT服務管理（ITServic,eManagement,ITSM) 國際領域的權威研究機構加特納（Oarmer）認為，ITSM是一套通過服務級別協議(SLA）來保證IT服務質量的協同流程，它融

42、合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、贄產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。而ITSM領域的國際投威組織itSMF則認為ITSM是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務與組織業務，提高組織在IT服務提供和服務支持方面的能力及其水平。ITSM的核心思想是IT組織，不管它是企業內部的還是外部的，都是IT服務提供者，其主要工作就是提供低成本、高質量的IT服務。而IT服務的質量和成本則需從IT服務的客戶（購買1T服務的）和用戶（使用IT服務的）方加以判斷.ITSM也是一種IT管理。不過與傳統的IT管理不同,它是一種阻服務為中心的IT管理。我們也可以形象地把IT

43、SM稱作是IT管理的“ERP解決方案”。 從組織層面上 來看，它將企業的IT部門從成本中心轉化為服務中心和利潤中心:從具體IT運營層面上來看，它不是傳統的以職能為中心的IT管理方式.而是以流程為中心,從復雜的IT管理活動中梳理出那些核心的流程實施ITSM的根本目標有以下三個。 （1）以客戶為中心提供IT服務。 (2)提烘高質量、低成本的服務。 (3）提供的服務是可準確計價的。ITSM的基本原理可簡單地用“二次轉換”來概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”， 將縱向的各種技術管理工作（這是傳統IT管理的重點），如服務器管理、網絡管理和系統軟件管理等，進行“梳理”，形成典型的流程，比如IL中的1

44、0個流程。這是第一次轉換。將這些流程按需“打包"成特定的IT服務，然后提供給客戶.這是第二次轉換.第一次轉換將技術管理轉化為流程管理，第二次轉換將流程管理轉化為服務管理.ITSM適用于IT管理而不是企業的業務管理。清楚這點非常重要，因為它明確劃分了ITSM與ERP、CRM和SCM等管理方法和軟件之間的界限，這個界限是：前者面向IT管理，后者面向業務管理。 ITSM不是通用的IT規劃方法.ITSM的重點是IT的運營和管理，而不是IT的戰略規劃。ITSM的主要目標不是管理技術，IT的技術管理是系統管理和網絡管理的任務,ITSM的主要任務是管理客戶和用戶的IT需求。如何有效地利用IT資源恰

45、當地滿足業務部門的需求就成了ITSM的最終使命。IT服務管理的價值 (l)商業價值。確保IT流程支撐業務流程，整體上提高了業務運營的質量。 通過事故管理流程、變更管理流程和服務臺等提供了更可靠的業務支持。 客戶對IT有更合理的期望,并更加清楚為達到這些期望他們所需要的付出。 提高了客戶和業務人員的生產率。 提供更加及時有效的業務持續性服務。 客戶和IT服務提供者之間建立更加融洽的工作關系.提高了客戶滿意度。 （2）財務價值.降低了實施變更的成本. 當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護合同。 “量體裁衣”的能力，即根據實際需要提供適當的能力，如磁盤容量。 恰當的服務持續性費用. (3）內部價值和創新價值。IT服務提供方更為清楚地理解客戶的需求，確保IT服務有效支撐業務流程。 更多