1、酒店銷售員崗位職責(zé)【篇一：酒店營銷部崗位職責(zé)】市場營銷部崗位職責(zé)營銷總監(jiān)崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)市場營銷部工作，確保本部門職能 的正常發(fā)揮。二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導(dǎo)營銷人員進行市場開發(fā)。三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使 客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。四、負責(zé)酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。五、定期組織銷售員進行市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場 動向、特點和發(fā)展趨勢，并及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報以便及時應(yīng)對市場變化。六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針, 負責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。

2、七、負責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的工作指 揮、考核權(quán)，制定、修訂本部門各級人員的職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。八、督導(dǎo)，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護情況。九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關(guān)系。十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)一、全面協(xié)助總監(jiān)工作，并負責(zé)本部門的具體工作，負責(zé)市場客戶 的開發(fā)，銷售及管理工作。二、督導(dǎo)本部門員工的工作，督導(dǎo)下屬銷售人員進行市場開發(fā)，做 出市場銷售導(dǎo)向，針對銷售情況形成工作報告三、定期服務(wù)監(jiān)督、檢查工作，負責(zé)酒店客房及其他營業(yè)場所的銷 售工作，

3、并做好相應(yīng)記錄。四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售 策略。五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。六、積極主動與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)潛在需 求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總 監(jiān)，以便改進工作。八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門的關(guān)系，做好對重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工 作。十、協(xié)助總監(jiān)與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。十、負責(zé)提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。十二、完成上級委派的其它工作。銷售部主管崗位職責(zé)一、全面協(xié)助經(jīng)理、總監(jiān)工作，落實市場客戶的開發(fā)、銷售及

4、管理 工作。二、負責(zé)每月做好客戶的訂房電話、傳真業(yè)務(wù)，做好訂房資料、合 同、客戶資料的歸檔工作，并及時報告主要客人和回頭客的信息反饋。三、與總臺保持聯(lián)系，掌握客房當(dāng)天預(yù)訂情況，掌握每天的客流量, 以及客房的完好率和使用率。四、協(xié)助財務(wù)做好會議、團隊等帳務(wù)處理工作。五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。六、積極主動與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)潛在需 求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部經(jīng) 理、總監(jiān)，以便改進工作。八、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保酒店各項營銷工作落到實 處。九、了解市內(nèi)其他長駐外商情況，與其建立客源關(guān)系十、了

5、解同行業(yè)競爭對手的經(jīng)營策略及促銷手段并及時向上級反饋 信息以便酒店及時調(diào)整市場策略。十一、完成市場營銷部經(jīng)理、總監(jiān)交辦的其他工作。十二、負責(zé)落實酒店的最新優(yōu)惠促銷方案，做好宣傳推廣。十三、做好本部門銷售員的督導(dǎo)與檢查工作，確保本部門各項工作 正常開展并落到實處。銷售員崗位職責(zé)一、負責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴大企業(yè)市場范圍，為 客戶提供服務(wù)。二、每天訪問客戶，按時統(tǒng)計、分析收集客戶資料，并形成每天銷 售工作報告；根據(jù)市場需求，確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作。三、負責(zé)團隊、散客及宴會、會議等服務(wù)項目的銷售工作，按要求 及時填寫預(yù)定單與宴會、會議預(yù)定單，做好接待準備及服務(wù)工作。四、根據(jù)酒

6、店價格政策，拜訪客戶，進行推介，以達成協(xié)議，簽署 合同，并形成相應(yīng)的工作記錄。五、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保對客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，負責(zé)搜集、整理市場情報及銷售信息， 并對市場客戶 的檔案資料進行收集整理。七、及時處理客人的投訴，無法處理的要及時向部門主管反饋以便 及時解決。八、負責(zé)團隊、散客及宴會、會議等服務(wù)項目的銷售工作，并做好 跟進服務(wù)工作。九、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對重要客人的服務(wù)。十、按時按質(zhì)完成工作任務(wù)及報告。十、與客戶保持密切關(guān)系，根據(jù)不同季節(jié)、不同市場情況提出合 理化建議并落實推廣銷售方案。十二、完成市場營銷部上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。預(yù)訂員崗

7、位職責(zé)一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細記錄客人的用房日期、數(shù)量、 司陪量及入住天數(shù)、用餐時間及標準和人數(shù)，并按客人的要求及酒店的當(dāng)天的預(yù) 訂情況及時地回復(fù)客人的電話和傳真預(yù)訂。二、負責(zé)預(yù)訂下單工作。根據(jù)預(yù)訂情況提前一天將第二天的預(yù)訂以 下單形式通知相關(guān)部門以便做好接待工作。三、負責(zé)團隊的跟蹤工作：團隊抵達前 3小時，要與領(lǐng)隊、導(dǎo)游聯(lián) 系，了解團隊是否變化或特殊要求，并及時地知會相關(guān)部門進行及時地安排，確保 團隊接待工作順利進行。四、及時反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作五、負責(zé)旅行社的溝通與協(xié)調(diào)工作，并及時地向各旅行社推銷本酒 店的各項活動及 優(yōu)惠政策。六、及時處理好客人的電話、

8、傳真投訴并上報上級領(lǐng)導(dǎo)，維護良好 的賓客關(guān)系。七、做好預(yù)訂的統(tǒng)計工作，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。八、負責(zé)過期傳真件、預(yù)訂資料的整理歸檔工作。九、負責(zé)本部門傳真的接收和發(fā)放。十、準備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負責(zé)各 種文件的打印、上報和下發(fā)，并做好記錄。十一、負責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計分類工作。十二、負責(zé)填寫本部門辦公用品申領(lǐng)表，并從倉庫取回用品，并對 辦公用品進行按需分發(fā)，妥善保管并做好記錄。十三、填寫本部門采購申請表，并進行跟蹤落實。十四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時進行歸檔處理。十六、完成部門主管、領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項工作。值班人員的

9、崗位職責(zé)一、值班期間不論接到本部門那個工作崗位的工作內(nèi)容，都要及時 去處理。1、辦公室的日常工作；2、會議的接待；3、收到傳真件要及時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關(guān)部 門4、接到傳真件及電話的預(yù)定詳細做好記錄并下單；5、廣告的接收及督促安裝。二、不得擅自離開工作崗位。三、完成部門領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項工作。【篇二：酒店銷售代表工作職責(zé)】酒店銷售代表工作職責(zé)專職銷售代表工作職責(zé)一、目標客戶檔案的建立與管理1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄（單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話）2、旅行社資料及目錄（單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話）3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄（單位名稱、聯(lián)系人、電話）4、會員聯(lián)系方式資料（姓

10、名、手機號碼、會員卡號）6、 其他資料（競爭對手資料、常客排名表、各類協(xié)議、周邊2公里 內(nèi)單位及寫字樓資料等）二、目標客戶關(guān)系維護1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。a:每半年對周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進行 掃樓式”回訪，收集客 戶意見。b:每月對商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及?？偷饶繕丝蛻暨M行一次電話/短信/上門拜訪，收集客戶意見。c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫電話拜訪表”。d:每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫工作日志”。2、客戶意見統(tǒng)計及分析a:每周收集統(tǒng)計一次客戶意見（包括店內(nèi)和店外客人意見），了解 賓客滿意程度，形成一周客戶意見反饋表”，并對書面投訴材料進 行回復(fù)。b:每月匯集一份

11、 賓客意見反饋表及分析”。三、短信平臺的使用及管理1、建立并及時更新會員短信平臺資料。2、根據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯(lián)系與配合工作。四、會議接洽1、收集、關(guān)注并主動跟進會議信息。2、制作 會議計劃書”及做好前期接洽。3、會議確定后，做好 會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準備，整體安 排并跟蹤會議服務(wù)。4、會議費用及客戶意見收集。5、建立會議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系1、旅行社團隊接待：a:團隊定房單確認，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排；b:協(xié)助做好團隊入??；c:與餐廳確定 團隊早餐品種”，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶意見。d:團隊離店及費用結(jié)算。2、旅行社關(guān)系維護 a:每月對各旅行社負責(zé)人進行電話聯(lián)系。b:如遇旅行社負責(zé)人來店考察要做好接待工作。c:大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心a:每月對各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負責(zé)人進行電話聯(lián)系。b:如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負責(zé)人來店考察要做好接待工作。c :督促前臺每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系（問候、房態(tài)、推薦） （攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580 等）d:大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。六、特約商戶合作1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯(lián)系特約商戶與 酒店合作。2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。七