1、聯通微笑服務演講稿【1】從融合的那一天起，“創造無限精彩，溝通美好未來”的神 圣使命就落到了“它”的肩上。憶往昔“它”踏著堅實的步伐，堅 持以市場為中心，全面優化網絡建設，先后打贏了“光進銅退”、 “固話保有”和“產品轉型”三場戰役。同時依托融合優勢，推出 了各類融合產品和相應套餐。在成長中我們不斷超越自我，堅持以 人為本，客戶需求就是我們的存在的價值，從而實現了融合重組到 發展壯大的偉大跨越。八年前，我剛進入聯通公司的時候，就被全新的企業文化所 深深吸引。同時也感受到了作為一名聯通員工的驕傲與自豪。在同 事們的熱情、豪情、和激情的感召下，我開始認真學習業務知識， 苦練服務技巧和服務水平。虛心

2、的接受批評和建議，保持全心全意 為客戶服務的工作作風，特別是在總經理對我們說“公司沒有把你 們這些 ‘ 合同工 ’ 當外人”這句話的時候，我真正體會 到了聯通大家庭的溫暖，這句話我記憶猶新。這也使我認識到，我 的言談舉止，時刻都代表著公司的形象，自己感到肩上責任重大， 所以我要提高服務意識，做好微笑服務，要用微笑來面對客戶，因 為微笑是這個世界上最美的語言，微笑服務是一把神奇的鑰匙，可 以打開心靈的幽谷，微笑服務可以使人感到溫暖，使人感到安慰， 是仁愛的象征，是快樂的源泉。有人說我們維護人員每天面對的是裝、修、移機這些枯燥乏 味的工作，尤其是遇到一些較為

3、刁難的客戶，對你大喊大叫，言出 不遜。但想到我的工作是神圣的，光榮的，我會馬上調整心態，我 要用“我們無怨的為客戶服務，客戶才無悔的為自己買單”的心態 來為客戶服好務。我們有時也要站到客戶的角度來看待事情，所以 就需要我們時刻保持積極樂觀的心態，控制并調整好自己的情緒， 要讓我們的微笑更加完美，做最好的自己，發掘自己的潛力，以昨 天的努力當做目標，而今天的目標就是超越昨天的自己 現在，作為一名公司的員工我們應該內練素質，外塑形象, 銘記“客戶也是消費者，為消費者服務是我們義不容辭的義務”這 句話，認真執行首問負責制，要按照相關的業務知識和相關的文件 精神為客戶解答問題，對于無法當場解答的問題要

4、聯系相關部門及 時解決，最后給客戶一個滿意的答復，做到首問負責，責任不推。 讓客戶得到最為迅速、簡便的服務。俗話說：“人之相知，貴在知 心”，就是說人與人交往中，心靈的溝通與理解最為珍貴，溝通必 須從正見、正思維、正語、正精近、正念出發，才能取得一致有效 的合作。我們應該把注意力放到結果上，而不是情緒上。我想，只要我們每個服務人員每天都面帶微笑的去面對客戶, 客戶就有了賓至如歸的感覺。微笑不在于怎樣來滿足客戶的需求， 而是要了解和掌握客戶的需求，微笑服務可以從感情上拉近與客戶 的距離。微笑服務無需成本，但它卻能創造價值。微笑服務是一種 美德，是熱情待客的表現，也是我們每個人的宗旨，如果在入戶服

5、 務中態度不友好，會讓他們心理及情緒很差，有的甚至棄卡、轉網, 若我們服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒，這就是我們與客戶打交道的基本態度。在日常工作中我們還應該做到三勤、三早。三勤既：眼勤看、手勤動、腿勤跑。三早：早預約、早入戶、早修復。一切用戶之所想，急用戶之所急，真正做到勤學 無止境，服務在我心。【2】尊敬的各位領導，各位評委：大家好 !很高興能參加這次活動。今天，我要給大家講一個我 服務的故事，故事的名字是微笑和誠懇，我走向成功的基石 !話說公元二零*年6月24日上午 8：30，在城南鄉發生了 一件事，場面那是相當熱烈 ! 鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山 人海 !那場

6、面，是相當的大 !有人就問了，這是干啥玩藝呢 ?難道白云 黑土簽名售書呢 ?錯了 !完全猜錯了 !這是我們聯通開展聯通服務日活動!“我以為是賣啥便宜貨的，原來是聯通啊 ?這聯通是做什么 的啊!”當時，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問。忽然就聽到有 人說了這么一句話。這句說得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來 我馬上意識到，居然還有人不知道聯通是做什么的 !這是我們工作的 失職!我順著聲音一找，一個年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些 不好意思的樣子。她手里還提著菜，應該是去早市回來路過我們的 現場，被我們的宣傳吸引了。她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑，覺得不好意思， 便返身要從人群中擠出去。然

7、而，把正服務的客戶交給同事，對那 個婦女說：“這位同志，你別走，你的問題提得非常好，我是聯通 客戶經理 * ，我來為您解答這個問題。您用手機嗎 ?”“用啊，我 兒子嫌功能少，買個新的，這個舊的就我用了 !”那就好解釋了。來，您聽我說經過我細致的解答，這個婦女對我們聯通的性質有了基本的 了解。看到她邊聽邊頻頻點頭的樣子，我很開心，以為對她的服務 可以結束了。沒想到，這個婦女想了一會后，居然又提了一個讓人 爆笑的問題：“那移動和聯通是什么關系啊，有什么區別啊 ! ”聽到 這個提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑 了，但我沒有笑，而是問她：“您的手機用的什么卡 ?”“不知道啊， 我

8、兒子買的，我根本沒往心里去。你看看 !”說著，她遞過手機。從 這一舉動上，我看得到我已經贏得了她的信任，于是我更加認真地 為她解答 !從服務到資費，說得非常詳細。這一回她豁然開朗了，說， “聯通的服務這么好，資費又便宜，我回去讓我們家都換聯通卡 ! 你 這么有耐心，服務這么到位，以后我就有事就找你辦了。”聽她這么一說，我馬上回答：“您這話說對了 !只要您有相關 業務，不管是要咨詢還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫 您沒商量!比如：續繳話費、補卡報停報開、辦理新業務您都可 以找我，如果您有親戚朋友要辦理業務，你都可以推薦他們來找我 我的一番話，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了 !上面講的這

9、個故事，僅僅是我服務客戶的一個小插曲。在服 務客戶的過程中，曾發生過許許多多類似的故事，像一朵朵細碎的 浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級在內我共服務 168 個集團，是在服務崗位工作的每一個日子，教我學會了誠懇待 人，微笑服務。事務再多務，工作再疲憊，只要面對客戶，我就會 用微笑面對他們。在服務與微笑中，我的服務質量迅速提升，客戶 與我的聯系更緊密了，客戶滿意度也更高了 ! 而我，也對自己的要求 更嚴了!今年 6 月份，我應市場部要求到教育局招生辦，收集移動集 團數據及調取高三考生資料。當時，正是一年一度高考前后，是招 生辦一年中最忙的日子。通過了解，我得知招生辦主任是移動集團

10、的負責人 !這無疑給我收集收據平添了幾分阻礙 !不過，我并沒有就此打退堂鼓，而是以一個志在必得的營銷態度，設計好策略，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任，說明來意 后，這位招生辦主任冷著臉，說：“現在工作太忙，根本沒時間接 待你，也沒有人手為你調數據。”然后，他就急沖沖地走開了。當 時，我就想，怎么辦呢，難道這個任務就完不成了嗎 ?看來，得打持 久戰了 !于是，在隨后的幾天里，我只要有時間，就去招生辦，準備 尋找時間，跟招生辦主任好好談一下。可沒想到的是，隨后的幾次 碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。中國有個詞兒，叫做屢戰屢敗，屢敗屢戰 !哈哈，我感覺這個 詞形容我真是

11、太貼切不過了。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨后 的一個周六，早上八點半，我又如期出現在教育局招生辦。當時， 報名填志愿的高考生和家長絡繹不絕，使小小的招生辦熱鬧非凡。 很快我就發現，由于學生太多，招生辦的幾個人根本忙不過來，不 僅亂糟糟的毫無秩序，而且也容易出錯。這一樣，我馬上主動承擔 起幫忙接待考生，指導考生填寫報名志愿的工作，還主動幫助招生 辦的人整理核查一些數據。我的主動介入，使招生辦的人緩解了壓 力，雖然他們沒有說什么，但是，我從他們看我的眼神及對我說話 的口氣中，明顯感覺到，他們心中對我還是比較感謝的。看來， “主動多做一點，比別人期望的要多一點。”這些成功學名言，果然是非常正確的。忙碌中，我突然發現有一組數據是錯誤的。我再次核實后，馬上通知了有關人員，進行了調整終于，來辦事的考生都離開了，大家都可以放松一下了。這 時，招生辦主任主動和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不 負有心人 ! 隨著當一組組