1、電子商務概論復習綱要第一章電子商務基本概念一、電子商務的發展歷程：1、電子商務的發展是伴隨著互聯網等電子技術的發展而逐步發展起來的，所以互聯網是電子商務發展的技術基礎。2、計算機的廣泛應用為電子商務的應用提供了基礎，網絡的普及和成熟為電子商務的發展提供了應用條件，國際組織和各國政府對電子商務的發展進行規劃和推動，為全球電子商務的發展奠定了良好的環境。二、 電子商務概念：1、狹義電子商務：通過使用互聯網等電子工具在全球范圍內進行的商務貿易活動。2、廣義電子商務：通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間， 利用電子商務共享信息， 實現企業間業務流程的電子化， 配合企業內部的

2、電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。二者的區別 ：廣義電子商務不僅包括企業商務活動中面向外部的業務流程，如網絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括企業內部的業務流程，如企業資源計劃、客戶管理關系、供應鏈管理、人力資源管理、市場管理、生產管理、研發管理以及財務管理等內容。三、電子商務的特點：1、以電子流代替實物流，減少人力物力，降低了成本，突破時間空間限制，提高了效率。2、開放性和全球性，為企業創造更多的貿易機會。3、使企業可以以相近的成本進如全球電子化市場，使中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭力。4、重新定義了傳統的流通模式，減少中間

3、環節，使生產者和消費者的直接交易成為可能，在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。5、破除了時空壁壘，提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供可能，影響社會的經濟布局和結構。四、電子商務應用模式：1、 B2C 模式（亞馬遜、當當）商品完全通過網絡的方式進行交易。對商品的要求： 1）低值、不易變質的大眾消費品 2）標準化物品 3）個性化（訂做）物品 4）不需要物流配送物品2、 B2B 模式 （阿里巴巴、買麥網） 企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。優點： 1）買賣雙方在網上完成整個業務流程， 是企業間的交易減少工作流程和管理費用，減低企業的經營成本 2）網絡的便利

4、及延伸性使企業擴大了活動范圍，企業發展跨地區跨國界更方便、成本更低廉3）為企業之間的戰略合作提供了基礎3、 C2C 模式 （淘寶、拍拍）銷售范圍拓展廣闊，可以給客戶提供無處不在的服務，成本很低。4、 B2G 模式企業與政府管理部門之間的電子商務，如海關報稅的平臺、國稅局和地稅局報稅平臺。影響電子商務成功的要素編輯版 word互聯網技術、電子支付與安全、物流配送、法律法規、信用誠信、網站建設、網絡營銷。企業要打造適合自己的網站，并開展持久的網絡營銷工作。五、電子商務成功的要素互聯網技術、 電子支付與安全、物流配送、 法律法規、 信用誠信、 網站建設、 網絡營銷。企業要打造適合自己的網站，并開展持

5、久的網絡營銷工作。第二章電子商務技術基礎一、互聯網基本概念：互聯網的定義：他是全球最大的，開放的，由眾多網絡互聯而成的計算機網絡。互聯網協議： TCP/IP （傳輸控制協議 / 互聯網絡協議）是互聯網的基礎協議，也是一種計算機數據打包和尋址的標準方法。常用的通信協議： HTTP ，FTP，TELNET ，NEWS ，FILE ，他們都是基于 TCP/IP 網絡協議上的應用層協議。萬維網 WWW(WORLD WIDE WEB) （環球信息網 ):他是 TCP/IP 網絡協議上的應用層協議 HTTP 的一個應用，使互聯網具備了支持多媒體應用的功能。二、互聯網的接入方式：1.普通電話撥號上網 （ P

6、STN 接入）：這是我國較早的上網方式，也是典型的窄帶接入方式，目前我國農村和偏遠地區還在使用這種方式上網。需要調制解調器（“貓” MODEM ）來實現撥號上網。缺點：上網和打電話只能二選一；網速太慢。2.一線通接入（ISDN 接入）：是 20 世紀 80 年代末在國際興起的新型通信方式，通過NT的轉換盒可以實現上網和打電話的一起使用。是撥號上網的首選方式。3.ADSL 接入： 是不對稱數字用戶環路的簡稱，是目前電信系統所稱的寬帶網，利用市話銅線進行進行數據信號傳輸。最常用的寬帶接入方式。優點： 1.線路工作穩定2.寬帶獨享。4.有線通： 直接利用有線電視網絡進行數據傳送。5.局域網接入 ：這

7、種接入方式主要針對小區，個人用戶無法自行申請。6.無線接入 ：利用無線電波作為信息傳輸的媒介構成的無限局域網(WLAN), 利用無線電技術取代網線。三種方式： 1.手機卡上網。2.通過 wifi 。 3.藍牙方式上網。展望：不就得將來必定成為主要的寬帶網絡接入方式。三、 IP 地址：基本概念 ：在 TCP/IP 協議中， IP 地址是以二進制數字形式表現出現的，4 個字節， 32個位。為方便記憶被直觀的表示為4 個以圓點隔開的十進制整數。IP 地址 = 網絡號 + 主機號A 類網絡，第一個字節數值為 0-127； B 類網絡，第一個字節數值為 128-191； C 類網絡，第一個字節數值為 1

8、92-223；四、 DNS 服務器 ：域名管理系統，把域名轉換為網路可識別的IP 地址。五、域名IP 與域名的關系為1 對 1 或 1 對多的關系。1.域名的概念 ：組成： 1.26 個英文字母。2.09 十個數字。 3.（連詞符號）組合規則 ： 1.不區分英文字母大小寫。2.對于一個域名的長度是有一定的限制。2.域名的分類域名后綴可分為域名的機構屬性、國家屬性、 地區屬性。 前綴可分為一級域名、二級域名等。3.域名注冊：流程： 1.選擇服務商注冊。2.域名重查。 3.付款。編輯版 word4.域名解析 ：將域名指向 IP 地址的過程，由專門的 DNS 完成六、虛擬空間：1.自建機房：一般是大

9、企業的考慮方法，大多數互聯網應用項目不會考慮2.主機托管 ：是客戶自身擁有一臺服務器，并把它放置在Internet 數據中心的機房，由客戶自己進行維護，或者是由其它的簽約人進行遠程維護，這樣企業將自己的服務器放在電信的專用托管服務器機房，可以享受到中國電信專業服務器托管服務，7*24 小時全天候值班監控，包括穩定的網絡帶寬、恒溫、防塵、防火、防潮、防靜電。托管內容：免費提供一個IP 地址和標準安全的機房環境和網絡環境免費進行初級硬件服務 24 小時 *365 天服務器運行監測設備由用戶提供，體積小于 43*40*20代理申請其他域名免費提供獨立的頁面訪問計數器優勢： 1.節約成本2.靈活性好。

10、 3.穩定性。 4.安全性。 5.獨享性第三章網站建設基礎一、 從不同角度理解網站建設的概念:計算機技術人員側重于技術實現手段，企業經營人員應該側重于營銷手段和商業目標的實現。二、 網站應該發揮的作用：（ 1）發布信息（ 2）收集信息（ 3）與客戶互動（ 4）網上直銷，實現交易過程的電子化（ 5）網上促銷，用網絡營銷方式支持網下傳統營銷（6）品牌宣傳。三、 網站建設的方法:（ 1）購買：購買現成網站代碼。開發時間短，需要專業人員少，小企業和個人網站時常選用。（ 2）租賃：價格低，比較適用于無法大量投資于電子商務的中小型企業。（ 3）外包：適用于較大型、較專業或個性化的電子商務網站系統。周期長、

11、成本較高。注意與開發商的溝通， 將設計圖向開發商講清楚才能將開發商的技術優勢與企業電子商務的需求密切結合， 才能提高網站開發的效率。 一般應找本地的軟件公司開發， 利于后期的的維護。（ 4）自建：公司自建已達到差異化的競爭意識、個性化效果。四、自建網站的技術方法：（ 1）用網頁制作工具開發，如Frontpage、 Flash、 Dreamwaves等。（ 2）用程序設計語言開發：開發比較復雜的網站。如 JSP、 ASP、PHP、 Java等。（ 3）用自助網站系統開發：注意，專用網站一般要定制開發。自己建設獨立的網站系統和選用第三方貿易平臺都是創業可選的適宜網站平臺，有條件可以選用兩種平臺。（

12、 1）自建獨立的網站系統的好處：1.容易創建自己的品牌；2.容易讓客戶始時網站流量少，網絡營銷得從頭開始；2.建站需要耗費一定資金。（ 2）選用大型商貿平臺的優點：1.用平臺的知名度迅速提高自己的網店人流量；2.減少店主網絡技術瓶頸的煩惱；3.選擇平臺系統提供的支付手段，使買賣雙方增加信任度。五、 網站類型：編輯版 word（ 1）門戶網站：國家級的門戶網站有新浪、搜狐、網易等。注意： 1.不要做小而全的網站，而要做某一領域的專業網站。2.要注意擴大信息量，門戶網站靠的是信息量取勝，不斷更新的信息量可以提高客戶的忠誠度，另外也會更多的給搜索影擎的收錄機會。收益方式：廣告收入、產品銷售、付費閱讀

13、文章、付費下載軟件等。（ 2）百科網站：注意：書上所講需要注意的內容同門戶網站的基本相同。收益方式：主要靠建立在該行業的權威性，從而招募代理商；也可通過在主要詞條中加入鏈接本公司官網的方式提高購買行為，但鏈接切記不可太多；廣告收入。（ 3）論壇網站：實時性、互動性。論壇的管理。收益方式：論壇網站本身無收益可言，主要宣傳公司產品，獲得產品銷售收入。（ 4）分類信息網站：方便生活工作。忌網站內容大而雜。收益方式：收費信息展示位：一般信息的發布是免費的，但為了了讓人容易找到將信息置頂，客戶需付費。廣告收入。（ 5）貿易平臺網站： B2B、 B2C、 C2C（這里不再做詳細介紹） 。注意：中小站長做貿

14、易平臺網站時，要注意細分行業，做某一小領域的專業網站。收益方式： 主要靠收取網點租賃費、 買賣交易費用、會員注冊費用、前置位子競價費、廣告費。（ 6）交友網站。收益方式：會費收入、線下活動收入。（ 7）社區互動網站。收益方式：廣告收入。（ 8）購物網站：六、網站建設的流程：（ 1）網站技術制作，程序設計。（ 2）網站內容準備，包括文字、圖片、欄目。（ 3）申請域名，租用網站空間。應注意選用同時兼容電信和網通的雙線空間。（ 4）用 FTP 軟件將網站程序上傳到服務器網站空間。（ 5）網站功能測試。（ 6）網站內容發布，網站正式運營。（ 7）網站推廣宣傳，增加訪問流量，提高其在搜索引擎上的排名。（

15、 8）通過網絡營銷方法搜索潛在客戶信息。（ 9）與客戶在線聯系，反饋信息，洽談業務。（ 10）網站內容經常更新，做好日常護理工作。（ 1） （6）是一次性工作， （ 7） （ 10）是長期工作。第四章網站運營一、 網站的運營需要哪些準備：（ 1）、網站運營首先需要人員。（ 2）、需要網站配備先進的支付手段。（ 3）、需要良好的物流配送模式。（ 4）、需要熱情周到的服務。（ 5）、需要充分利用網站的特點來進行積分促銷活動。（ 6）、需要網站安全措施。二、 域名起名應遵循的原則：（ 1）、用企業名稱的漢語拼音作為域名。編輯版 word（ 2）、用企業名稱相應的英文名作為域名。（ 3）、用企業名稱的

16、縮寫作為域名。（ 4）、用漢語拼音的諧音形式給企業注冊域名。（ 5）、以中英文結合的形式給企業注冊域名。（ 6）、在企業名稱前后加上與網絡相關的前綴和后綴。（ 7）、用與企業名不同但有相關性的詞或詞組作為域名。（ 8）、不要注冊其他公司擁有的獨特商標名和國際知名企業的商標名。三、 虛擬空間的好壞，所要考察的各項指標：（ 1）、空間大小。（ 2）、支持腳本和組件。 （ 3）、數據庫支持。（ 4）、 CPU 占用率。 （ 5）、月流量。 （ 6）、最大連接數 （IIS 連接數）。 （ 7）、帶寬限制。 （ 8）、單線、雙線空間。 （ 9）、售后服務。五、 網站建設分為哪兩個階段？其內容分別是什么？

17、答：網站建設分為技術建設階段和商務建設階段，技術建設階段一般由計算機專業人士完成，其內容包括下列項目的設置與處理：程序設計語言和數據庫的選擇，網站運行速度，網頁程序所占空間大小，不同平臺的兼容性問題，用戶界面的有好問題，加密問題， 病毒防范問題， 數據安全問題，版本平滑升級等。商務建設階段由網站經營者完成，其內容包括網站欄目設置，網站功能選擇，內容編輯和更新，網站陳列，網站點擊率的統計和提高，用戶瀏覽質量的改進，與客戶在線交流，反饋信息處理，網站推廣，網絡營銷，圖片處理軟件的使用和營銷軟件的使用等。六、網站盈利模式是什么？有哪些方式和手段？網站盈利模式是網站為了實現盈利而采用的方式和手段，如果

18、沒有清楚的盈利模式， 很多人都不會大力去投資做這個網站。盈利模式歸納起來有三種：（ 1）增值服務 , 免費的基礎上收增值服務費，如騰訊的QQ 是免費的，但你要開通QQ 會員、黃鉆、藍鉆等，就需要收費了。博客中收 VIP 服務的費用，比如付費閱讀、VIP 內部資料付費等等均是如此。（ 2）銷售產品，這是一種比較傳統的盈利模式，做一個網站，通過推廣獲得流量，把網站上的產品銷售出去，大多利用這種模式的公司都是傳統行業及服務，這種形式賺錢是離不開產品，不管虛擬產品還是實物產品，說白了就是銷售產品賺錢。（ 3）廣告收入，但是經過技術的變革，大數據的加入， 廣告盈利模式變的越來越人性化了，比如百度廣告聯盟

19、， 通過大數據分析用戶搜索的 cookie 值來調用廣告的內容，增加廣告的點擊率， 并且可以跟蹤用戶的瀏覽器， 對品牌推廣和老用戶的瀏覽比起傳統的廣告而言，效果明顯比傳統廣告效果要好。第五章評網站估技術標準 ： 1、多種在線溝通方式： （1.即時溝通方式2.表單 3.留言單4.電子郵件5.專用在線客服 6.點擊呼叫電話）2、網站打開所需時間3、導航性4、站內搜索 (網頁超過1000 頁時，應該做站內搜索引擎系統)5、在線支付6、常見問題解答7、網站界面8.網站代碼正確性（ 1.兼容性 2.網頁鏈接 3.代碼 bug）運營標準 ： 1、網站排名2、網站 PR 值（ PR>4 說明網站質量很

20、好）3、網頁鏈接數( 搜索引擎收錄數 ,搜索引擎反向連接情況 )4、客戶粘度(頁面瀏覽數,停留時間 ,流量注冊比 ,提袋率 ,訂單轉換率 ,跳出率 )網站維護 :網站內容及時更新 ; 對客戶及時回復。一般4小時內回復，最長不超過24;網站bug 及時修改 ; 最好有鏡像，防止服務器故障; 病毒防范及時 ; 數據每天備份網站評估工具 ： 1、瀏覽量評測2、站長之家第六章網絡營銷編輯版 word6.1搜索引擎： Google、 Yahoo、 Bing 三大引擎占據市場份額前三位，其中谷歌穩居市場龍頭地位。在我國， 百度與谷歌占據市場份額前兩位，達到90%以上份額， 其他較知名的搜索引擎如搜狗、搜索

21、、有道、必應、中搜等總共占到10%左右的份額。6.1.1搜索引擎的分類：計算機自動搜索型、人工分類目錄型。郵件營銷方法 ：技術條件、人員配備、列表選用、主題與內容、發送頻次、操作技巧滿足垃圾郵件的條件 ：正文中沒有公司名稱和地址 ;使用捏造的會有地址；主題與內容不符；無法取消訂閱虛擬社區營銷方法:虛擬社區又稱在線社區或電子社區，作為社區在虛擬世界的對應物，虛擬社區為有著相同愛好、經歷或者專業相近、業務相關的網絡用戶提供提供一個聚會場所，方便他們相互交流和分享經驗。網絡廣告的類型:新型廣告類型，基本廣告類型，其他廣告形式。提高網絡廣告效果的方法:網頁上方比下方效果好，廣告面積越大越好，經常更換圖

22、片，采用合適的語句，將廣告鏈接到目的頁面，適當運用動畫圖片，不可忽視純文字作用。病毒性營銷的特點:有吸引力的“病原體” ，成幾何倍數的傳播速度，高效率的接受，更新速度快。交換鏈接的概念:交換鏈接也稱互惠連接、互換鏈接、友情鏈接等，具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對方的網站的logo 或網站名稱，并設置對方網站的超連接，使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目的。交換鏈接有圖片和文字鏈接兩種主要方式。交換鏈接的作用主要表現在一下 5 個方面 ：獲得訪問量， 增加用戶瀏覽時的印象， 在搜索引擎排名中增加優勢，通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度，可

23、以獲得潛在的品牌價值第七章電子支付電子貨幣的含義：嚴格定義： 消費者向電子貨幣的發行者支付傳統貨幣，而發行者把與傳統貨幣的相等價值，以電子形式存儲在消費者持有的電子設備中。電子貨幣的功能： 1.結算功能， 代替現金， 直接用于消費； 2儲蓄功能， 可以存款取款； 3兌現功能，可以兌換為貨幣；4消費貸款功能。電子貨幣具有的優點：1、攜帶輕便2、計數方便3、安全性很好，即便丟失也可以立即掛失4、流通快5、便于監督統計電子貨幣的主要形式：1.只能卡形式的支付卡，主要用于網下的支付2數字方式的貨幣文件，主要用于網上的支付銀行卡概念 ：銀行卡是有銀行發行、供客戶辦理存取款業務的新型服務工具的總稱。銀行卡

24、包括信用卡、支票卡、制動出納機卡、記賬卡等。常見的銀行卡一般分為兩種：借記卡和貸記卡。借記卡是儲蓄卡，其過程是先存款后消費，貸記卡是信用卡，其過程是先消費后還款。銀行卡功能：（ 1）綜合賬戶，一卡多能（2）異地存取，方便快捷（3）轉賬匯款，實時到賬（4）全面整合電子銀行，金融服務跨越時空（5）鏈接投資理財服務，更顯價值（6）服務日常生活虛擬貨幣： 現在流行的虛擬貨幣大致分為兩類：第一類是游戲幣，第二類是門戶網站或者即時通信工具服務商發行的專用貨幣，用于夠買本網站內的服務。網上銀行業務介紹1.基本網上銀行業務2網上投資3網上購物4個人理財助理5企業編輯版 word銀行 6其他金融服務第三方支付平

25、臺的概念：第三方電子支付平臺是屬于第三方的服務中介機構，完成第三方擔保支付的功能。知名支付平臺：(1)支付寶 (2)財富通 (3)安付通 (4)首信易支付第三方支付平臺的盈利方式： (1)銀行的手續費和匯款費。(2)根據交易的總額來抽取一定的費用。 (3)與物流公司合作來收取一定的費用。(4)收取電子商務公司使用第三方支付平臺的使用費。 (5)第三方支付平臺中賬戶資金以存款的形式保存，銀行按協議支付利息。第八章：電子商務安全電子商務安全可分兩大部分：計算機網絡安全和商務交易安全。計算機網絡安全 ：計算機網絡安全包括計算機網絡設備安全，計算機網絡系統安全，數據庫安全等。 其特征是針對計算機網絡本

26、身可能存在的安全問題，實施網絡安全增強方案，以保證計算機網絡自身的安全性為目標。商務交易安全： 商務交易安全緊緊圍繞傳統商務在互聯網上應用時產生的各種安全問題，在計算機網絡安全的基礎上，如何保障電子商務過程的順利進行，即實現電子商務的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。商務交易安全風險：竊取信息、篡改信息、身份仿冒、抵賴、病毒網絡化、其他安全威脅。電子商務的安全要求：1. 有效性2. 機密性3.完整性 4.可靠性 5.審查能力電子商務安全技術：電子商務的基本安全技術主要有加密技術、認證技術、 安全電子商務交易協議、黑客防范技術、虛擬專網技術和反病毒技術。加密技術： 數據加密技術作

27、為一項基本技術，是電子商務的基石， 是電子商務最基本的信息安全防范措施。 其實質是對信息進行重新編碼，從而達到隱藏信息內容，使非法用戶無法獲取真實信息的一種技術手段，確保數據的保密性。基于加密、解密所用的密鑰是否相同可分為對稱加密和非對稱加密兩類。數字信封： 使用私密密鑰加密技術對要發送的信息進行加密、使用公開密鑰加密技術對私鑰進行加密，這種安全技術稱為數字信封認證技術： 認證技術是防止主動攻擊的重要技術，對于開放環境中的各種信息系統的安全性有重要作用。認證的主要技術是：第一， 驗證信息的發送者是真的， 而不是冒充的， 此為實體認證； 第二，驗證信息的完整性，此為信息認證。1.數字摘要（摘要成為信息的“指紋”以驗證信息是否是“真身”，消息摘要解決了信息的完整性問題。） 2數字簽名（通過數字簽名能實現對原始報文的鑒別與驗證， 保證報文的完整性、 權威性和發送者對所發報文的不可抵賴性。）3數字證書與 CA安全電子商務協議：1.SSL 安全協議又稱“安全套接層協議”是指通信雙方在通信前約定使用的一種協議方法， 該方法能夠在雙方計算機之間建立一個秘密信道，凡是一些不希望被他人知道的機密數據都可以通