1、學習 好資料東方賓館 2010 年信訪穩定工作總結今年以來，東方賓館按照焦煤公司的部署要求，認真學 習焦煤委發【 2010 】38 號和 40 號文件精神，認識到國企的 改革發展在取得顯著成績同時，一些矛盾也比較突出，其關 聯性、聚合性、復雜性、敏感性明顯增強，一旦發生問題， 將對社會穩定造成極壞影響。賓館領導結合賓館實際，通過 強化領導、精心組織，狠抓落實，積極化解各類矛盾，認真 開展信訪穩定工作，取得了階段性的成果。為賓館的經濟發 展創造了一個良好的環境。一、強化領導，將信訪穩定工作納入重要日程 賓館先后多次召開信訪穩定工作會議，研究制定了信訪 穩定工作實施方案，使信訪穩定工作真正達到了目

2、標具體 化，工作任務明確化。對廣大員工反映的矛盾大、糾紛多的 問題，認真做好梳理分類，達到底數清、情況明，研究出有 效的解決措施和方法。成立以總經理黃春林為組長，副總經 理張才駿、秦希昱為副組長，各部門經理為成員的信訪穩定 工作領導小組，認真執行“誰主管， 誰負責”、一把手是第一責 任人的原則，總經理親自抓，各部門經理具體管。設立信訪 穩定辦公室，堅持“分級管理， 責任到人”，把信訪穩定工作擺 在突出位置，與各部門簽訂責任書，明確部門經理的責任， 一級抓一級，一級對一級負責，形成了齊抓共管、全方位開 展信訪穩定工作的良好氛圍。二、精心組織，搞好苗頭性信訪穩定信息排查本著早發現，早介入，早化解的

3、原則，今年我們在全賓 館范圍進行了廣泛細致地排查工作。一是全員發動，普遍排查。以部門為單位，深入基層， 聽民聲、察民情、訪民愿、找問題，然后，形成問題匯總。 經過梳理發現員工對這次調整工資政策不了解也不理解，出 現跟其他單位盲目攀比現象。信訪穩定領導小組發現后，先 讓部門經理針對各部門的不同情況做工作，然后總經理親自 組織、帶領部門分管副總及管勞資的經理和企管科科長，分 一線部門和輔助部門，分別開了員工大會，把集團公司的調 資政策和賓館的實際經營情況以及下一步的市場化管理，都 一一給員工做了詳細介紹。從而使員工了解了政策，理解了 做法，思想就逐漸有了轉變，為信訪穩定工作創造了良好的 工作基礎。

4、二是集中力量，重點清查。尤其對歷史遺留問題進行專 項清查，直至問題得到徹底解決。我單位員工張心平不幸在 2009 年 1 月 8 日出車禍身亡，留下一個歲的小女孩，當時 孩子戶口隨姥爺屬農村戶口，按有關政策，已辦妥了每月享 受 150 元的撫恤費。 6 月中旬，孩子媽媽往賓館打電話，說 孩子戶口按有關政策轉成了城鎮戶口，看能不能更改待遇。 負責這項工作的同志，為了不讓遠在新鄉的當事人花錢白跑 趟，趕緊跟社保處負責該項工作的同志結合，并電話通知遺 屬帶齊相關證件，一次性辦理了相關變更手續，及時在 7 月 份享受了每月 300 元的撫恤費。三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎上，賓館 信訪穩定

5、領導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式， 深入基層個別走訪、檢查各部門的信訪穩定工作，實行動態 管理，隨時掌握和了解信訪穩定工作情況，確保及時堵塞漏 洞、消除隱患。三、突出重點，積極調處化解不穩定因素賓館堅持把維護廣大職工的切身利益和社會穩定作為 根本任務，確保信訪穩定工作的“三個到位” 、“兩個突出。”“三到位：”一是時限要求到位。 員工反映的問題， 承辦人 在一周之內反饋調查處理結果，如反映的問題是復雜，一時 難以解決的，須在一月內與上訪員工取得聯系，并告之處理 情況。二是制度制定到位。在原有信訪穩定工作各項規章制 度的基礎上，進一步完善并嚴格執行。通過加強制度建設， 增強了工作的透明

6、度， 提高了工作效率。 三是監督執行到位。 嚴格信訪穩定調查監督力度，落實工作責任制，真正做到信 訪穩定工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理。“三突出：”一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一 個“情”字。賓館主要領導認真落實領導接訪制度，帶頭接訪， 帶著感情做好員工上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯 皮。二是在化解調處各類矛盾中突出一個“穩”字。處理員工 上訪問題時， 如果方法稍有不慎， 便會造成負面影響。 因此， 我們通過耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與員工溝 通的渠道，應對上訪問題，穩穩當當地解決實際困難。四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力及時、準確地在第一時間獲得深層次、

7、預警性、內幕性 的信息，才能掌握信訪穩定工作的主動權。為此，我們積極 加強信訪穩定工作的信息網絡建設，確保信息暢通、反應迅 速、內容準確。一是構織信息網絡。每個部門都設有兼職信 息員，實行定期匯報、隨時報告的管理方法。二是強化對信 息員的管理培訓。采取集中培訓、以會代訓的方式，搞好日 常信息收集、 預警性信息分析、 政策法規學習等方面的培訓， 切實提高信息員應對突發事件的快速反應能力，做到早發 現、早報告、早控制。三是轉變工作作風。變以往的“員工上 訪”為“領導干部下訪，”搶抓工作主動，化解各種不穩定因素， 從根本上解決問題，維護社會穩定。五、建章立制，進一步完善工作機制通過抓制度建設、完善信

8、訪穩定網絡業務，增強信訪穩 定工作人員工作責任感，不斷提高信訪穩定工作的業務水 平。 為防止小信訪穩定和一般性來訪演變成大信訪穩定和集 體訪，落實信訪穩定舉報工作領導責任制，堅持領導閱信、 接訪、包查信訪穩定案件、定期研究信訪穩定工作、領導下 訪和信訪穩定件督察辦理、查辦結果反饋等工作制度，使來 信來訪反映的問題件件有著落，用結果贏得民心。先后制定 了領導閱批群眾來信、接待群眾來訪和下訪制度、領導包查 信訪穩定案件制度、信訪穩定工作責任追究制度等規章制 定。為提高整個信訪穩定工作隊伍接訪能力，堅持對信訪穩 定工作隊伍和信訪穩定信息隊伍進行定期培訓，使基層承擔 起辦好信訪穩定工作的責任。并統一規范了接訪工作人員的 職責，信訪穩定案件查辦工作流程、信訪穩定舉報及來訪舉 報人須知，明確了舉報人及接訪人雙方的權利和義務，使信 訪穩定舉報工作既符合法律的要求、維護雙方的利益，又接 受廣大員工的公開監督。但離今年東方賓館信訪穩定工作雖然取得了