1、2018Summary of work for refere nee onlyO撰寫人：XXX職務：XXX時間：20XX年XX月XX日2018交行客服個人工作總結“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季 節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和 成長，在此我要對20xx年的工作進行總結。忠于職守，以赤誠之心克艱20xx年，是我進入“交通銀行金融服務中心 （南寧）”的第 二個年頭，隨著交通銀行的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷 加大，銀行利率上調等因素的影響， 客戶對交行客戶中心的需求 不斷增加，交行客戶每日的話

2、務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話 務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識 到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業 業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。樂于奉獻，促幸福之花綻放正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業樂于奉獻的 夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續經驗， 由原來每天50-60個 接續產量，提升到了每天80-90個，且連續三個月創下了交行金 融服務中心產量最高的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實 就是平時在上班少多一點付

3、出，少一點休息，多一份耐心，少一 份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。作為客戶服務人員，最大的心愿其實就是客戶對我們服務的 認可，客戶的問題得到圓滿的解決。 今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我 們求助，說他的現在在香港急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證 書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫， 溝通分析后發現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客 戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操 作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。繼往開來，揚夢想之帆遠航20xx年，我積極主動的加入金融服務中心團委組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩， 也謝謝中心給 為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長， 豐富了同 事間的業余文化交流。xx年，我會繼續朝著我的夢想邁進。業余時間，我通過成人咼考，現在在就讀本科計算機專業， 不斷提咼著自己的文化水 平。希望能憑著自己的專業知識向公司的it部門靠攏，爭取成為一名合格的it技術人員，做好服務