1、    高校圖書館知識服務的主要特征與應用模式探析    摘要：在三網融合技術環境和全媒體信息環境形成的新趨勢下，需要重新審視高校圖書館知識服務的主要特征和應用模式。基于對高校圖書館知識服務主要特征的理解與思考，解析了各種知識服務應用模式交互、協同運作的規律和功能，闡述了高校圖書館知識服務將在創新與探索中不斷完善。參考文獻5。關鍵詞：高校圖書館，知識服務特征，知識服務模式本文系長安大學2008年人文社會科學基金項目“科學發展觀下文獻資源質量工程的構建與實施”(項目編號：08q09)研究成果之一。高校圖書館知識服務是指以服務人員的知識能力為基礎，利用現代技

2、術，通過搜索、挖掘、存儲、轉移等可利用的顯性和隱性知識，使之有序化，形成特定的知識產品或解決方案來滿足用戶實際需求的服務。知識服務是導向性研究活動，它對信息進行深度開發和有效轉化，運用知識、智慧等交互行為方式為用戶提供支持知識應用、知識創新的服務過程。所以知識服務的實質就是以知識為核心的服務。高校圖書館知識服務的意義是：可提供戰略性發展方向，有利于形成競爭性特色服務優勢；可提供資源配置的新理念，指導建立有效可行的資源配置機制；可提供服務創新的新思路，克服“功能性短視”弊端；可提供服務評價的新視角，建立過程評價與結果評價相結合的質量標準。1 高校圖書館知識服務的主要特征知識服務是用戶知識需求目標

3、驅動的服務，是面向知識內容并跟蹤解決問題全過程的服務，是圍繞知識產品提供解決方案的服務。高校圖書館知識服務具有以下幾個主要特征。1.1 全媒體服務當前互聯網、廣播電視網、移動通訊網三網融合的新趨勢，促使了全媒體(omni media)信息環境的形成，這些新現象對于圖書館知識服務而言，具有重要的啟示意義。全媒體是人類現在掌握的信息流手段最大化的集成者，從傳播載體工具上可分為：報紙、雜志、出版、電視、廣播、音像、電信、網絡等。知識服務通過“全媒體”平臺可以在各種紛繁表現形式的信息中挖掘特定知識，同時也可根據不同用戶的個性化需求，以及知識表現的側重點來對采用的知識形式進行取舍和調整。如在對某一知識產

4、品展示時，用圖文展示描述性客觀信息，利用音頻和視頻來展示動態信息，同時可用三維形式展示更為直觀的動態特性等1。知識服務主體即知識源和知識服務方式，正由多媒體向全媒體方向發展。1.2 泛在服務泛在知識服務指任何用戶無論何時何地都能通過某種終端設備訪問所需要的信息或獲取所需要的知識服務。泛在知識環境下的用戶可以在家中，在旅途中，在任一時段，捧在手里的是一款容量巨大的數碼終端，且能通過它獲得按需獲取知識、即時獲取知識、準確獲取知識的服務。1.3 個性服務高校圖書館因用戶群的特性將個性服務作為知識服務的重點。個性知識服務是根據用戶的個性知識需求和特定課題，為其量身定制的知識服務。高校圖書館可利用個性化

5、智能服務系統，提供專門界面和超級鏈接，為用戶組織、定制個性知識服務，并跟蹤服務于全過程。1.4 學科服務高校圖書館用戶的知識需求表現出學科化、專業化、學術化特點，知識服務應按照學科領域和課題項目組織實施。高校圖書館要建設相應的學科知識服務平臺，使其成為新型的學科知識服務中心，為學科研究提供全方位的知識服務。1.5 層次服務高校圖書館根據其服務的知識含量不同而存在不同的服務層次，只有在特定層次之上的知識服務，才是基于個性化和學科化的服務，有些需求可以采用標準化和模塊化的智能通用解決方案來提供服務。1.6 過程服務過程服務其一是指從知識需求到知識獲取、分析、挖掘、處理、創新、傳遞、應用，其本身就是

6、一個不斷調整和優化知識產品和解決方案的過程；其二是知識服務融入到科研創新過程之中，針對不同科研階段的特征來動態地和連續地組織服務。1.7 創新服務創新服務其一是利用具體的理論方法和技術方法進行創新性的知識服務，如利用內容挖掘、共現分析方法將各類信息載體中的共現知識進行聚類；其二是以處理、開發知識為基礎，將零散的知識節點整合成能夠應用的具有關聯化、條理化和系統化的學科知識；其三是通過知識交流、調節而不斷充實和豐富創新的思路和方法。1.8 增值服務高校圖書館知識服務給用戶提供卓越的知識產品和問題解決方案，通過提高用戶知識應用效率來實現價值；還通過直接介入用戶創新過程的關鍵環節，在提升用戶知識利用能

7、力和知識創新能力的同時實現自身價值，體現了知識服務的增值價值。2 高校圖書館知識服務的應用模式高校圖書館知識服務模式就是通過知識與技能的融合，如關于知識集成、數據挖掘、知識發現與獲取、知識組織與整合、知識關聯分析、知識評估、知識傳播、知識保護等知識與技能的融合，構筑起支撐知識服務的各種交互運行、協作運行的模式，為用戶知識應用與知識創新服務2。2.1 知識管理服務模式知識管理服務模式是從用戶目標和環境出發，在紛雜的信息流中發現新的知識節點及知識間的聯系，將其按照知識體系組織后存儲于知識庫中，通過技術平臺使用戶能方便地獲取有關數據與知識，促進知識搜尋與知識源之間能及時準確地匹配和傳送。它包含以下幾

8、項服務：第一，知識挖掘服務。主要是在信息資源中進行抽取、轉換、分析和模型化處理，提取關鍵性知識數據，并進行整合、管理、提煉，形成用戶所需的特定知識產品。在全文數據庫中可以挖掘出能夠明確表述知識內容的知識元，形成知識元數據庫，并與全文數據庫進行鏈接。第二，知識推送服務。主要是指在規定時間內把用戶選定的知識數據自動推送給用戶的知識服務，有頻道式推送、郵件式推送、網頁式推送、專用式推送等。第三，智能代理服務。主要指在使用代理通信協議進行知識交換中，能智能分析用戶意圖，自主制定、調整和執行服務方案。第四，元搜索引擎服務。主要是以各自獨立搜索引擎的分布式數據庫為基礎，以元搜索引擎超級鏈接方式，實行對獨立

9、搜索引擎數據庫進行選擇、分析、提煉，整合出相關知識數據，服務于用戶。2.2 知識平臺服務模式知識平臺服務是服務活動的“知識空間”，支持館員對知識的開發重組傳遞，支持用戶對知識的搜索查詢利用，可促進知識快速流動和平等共享。高校圖書館知識服務平臺依托成熟的校園網絡，可提供的知識服務模式有：第一，知識導航服務。主要表現為網絡知識資源導航、學科知識導航和學科知識門戶導航。第二，知識鏈接服務。主要有引文鏈接、知識元鏈接、相似文獻鏈接、機構鏈接、作者鏈接、概念導航等。第三，知識地圖服務。知識地圖也稱知識黃頁、知識目錄，采用的是一種智能化的向導代理，通過分析用戶的行為模式，指導用戶順利獲得目標知識。第四，知

10、識傳遞服務。主要表現為知識瀏覽、知識傳送及知識創造等。推送技術和智能代理技術是知識傳遞的重要技術手段。2.3 參考咨詢服務模式高校圖書館參考咨詢知識服務是以豐富的知識資源為依托，以網絡技術、泛在技術、全媒體技術等為橋梁，以資深參考咨詢員做后盾，通過數字參考知識服務平臺，為在任何時間任一地點任何用戶知識需求所提供的參考咨詢服務模式。在線參考咨詢服務主要形式有六種：專家式參考咨詢服務、實時交互式參考咨詢服務、異步式參考咨詢服務、合作式參考咨詢服務、層次化參考咨詢服務、知識查新式參考咨詢服務3。2.4 泛在知識服務模式泛在知識服務指高校圖書館依托先進的全媒體傳播技術，將其服務延伸到任何有用戶的領域。

11、泛在知識服務的實現主要有三種模式：移動便攜模式、數字設備模式、智能交互模式4。3g手機將無線通信與互聯網合為一體，為知識服務增加了新的途徑，以手機作為泛在圖書館知識服務的用戶終端具有十分廣闊的發展前景。2.5 個性化知識服務模式個性化知識服務模式是使服務貫穿于個性化用戶的知識獲取、分析和應用，直到解決問題的全過程。它包括：第一，我的圖書館。高校圖書館擁有的知識數據通過全媒體技術，根據需求特征方便地鏈接融合在一起，組合成個性化的“我的圖書館”，該理念在20世紀末還被認為是較為遙遠的理想，而在今天已經來到了用戶的身邊。第二，自助知識服務。這是一種單向的以用戶為主的服務模式，即用戶根據自己的閱讀興趣

12、、需要偏好、研究重點自行完成知識搜詢、獲取、利用等環節。該模式適合于用戶對圖書館知識服務系統比較了解，或者用戶問題比較明確、直接，通過簡單的分析就能自己解決的情況5。第三，虛擬社區服務。高校圖書館虛擬社區知識服務模式定位于向學科用戶提供知識交流的平臺，由于該類服務模式支持用戶匯集、交流、發布與學科有關的知識及相關工具與服務，成為學科知識討論與交流的虛擬社區。第四，博客知識服務模式。博客知識服務具有獨立思考、堅持原創、實時出新等特點，為高校圖書館開展知識服務提供了更為廣闊的空間。知識服務是高校圖書館正在積極研究的課題，盡管人們對知識服務特征、模式等仍在探討摸索中，但一個不爭的共識是：知識服務是當前信息服務業發展的新趨勢，知識服務在創新與探索中不斷完善，將成為高校圖書館服務的主旋律。知識服務是一種嶄新的服務理念，把信息服務提升為知識服務是時代要求，是高校圖書館在知識社會生存的必由之路。參考文獻：1王世偉.全媒體時代的公共圖書館服務及其對圖情教育的啟示j.圖書情報工作，2010(21)：