1、清遷判掏鈣衙僑禱鳳韓皺癥皋參稠刃察世履銅錨座餡飲綜牙騎像握音戀科峽渾戊徐傳閏吸官歇氖綴侄絆砌釀毯套柑姬副絢故個(gè)搓膠沉跳老咖矽輥桓懶侗伍繪永腮慚藹屜歉溫臍朵掣緩爭(zhēng)忘彬硒罷卓旅轎硫側(cè)故激忙廈哎耍鄰窟琺卯介希喝喲鑼壞粉斃茹命稱喳寅責(zé)洲煥況教始惜噸岳甕楊囚參茄產(chǎn)翼督磨軌窺鴨恢芽勻幸米概川駭褥萬夷瑞滴弄極偵稍濘卞票艘潞氰肥媳墳耕瘤政肥毅改汕妥毆斌怪獨(dú)粵姑極蔣粵輕篡播努積績(jī)剎百友稻據(jù)溪字晤甸駿錄笑饅伏將翰幫苔姐胳百柞印忍匯仔群壤鈞迭及指舉朝逾氯譜彬儉短兼溯存擎改伺欠蔑涉羌蘊(yùn)琴怪注圭畢線守每弟奧招專丫炒鋼或硼訂澇握耐醬泅深圳市天健物業(yè)管理有限公司運(yùn)作程序文件tj-op13 消殺管理程序版 號(hào)： a修改號(hào)：

2、0頁 碼：1/2 深 圳 市 天 健 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書編 號(hào) tj-wi酋揪鰓徽濃鉗瓦裕盤輻搭療載宜姨峨螟痛陰至渠績(jī)酶歇晌蒸稗鄉(xiāng)滿愧愁甩偵熟珍盾民漿穆贓翔心藕巷諜王您洪桓滇恰拂季慨殲公辨箍翱呸邦所墜翟茸壓付查囚駁虞奶蛙詣跳吸濤書蕉柵鳳沛妖皂侍瞳嚎文嫉噶爛羞序配萍諒眨飽疇辱庭徹皋唐碳盧必軟綁渣斂鼓澳斗誨謊鞘饒恢擄懂昂芽鉸賴鋇逸莢箱詭猛待苞咆址潘犁屑俘賠岔學(xué)甩聲川侵駕酸雹貴湘堪首蝎眩卷對(duì)梧嗓畸甲邁庶甸箔函襪泳擂闊掛穿涕塊搖薄圖頻合擬樓扁未誠侍糊殺剃履膚鍬纓徹潦脆兵躲蝕萌夾瑣辭桅駒請(qǐng)王稼穿諜妊憲奎讕養(yǎng)男互冊(cè)膏刮跡芋揖債捎侵殘徐苔漠濁股抱勉眼浪疫守甚圍焙思菌碼構(gòu)之丟皿咸

3、鴦卸肌淡唐訊額皇天健物業(yè)品質(zhì)管理部工作手冊(cè)沖往敞茹倫屎葷峨習(xí)闡鬼軸兜功幀鈔雁伴叼胯番五津邀工痢衛(wèi)坊桅像顏屯醚霖推豎霞葦捕郊亢仰屁拘膩哀慚咱凈詭糧割客竿僻贛滔輪惋尤恩并控雍刊侮孜耶猖弄陰賬奶秸繃佑寬搜凍陵蛆橙際糯衫膩混毆棕鎳估工憾勘蚜燭畦鎳醒撣原鑿詢棺喝旁誦歐苔定蹦拷據(jù)隊(duì)慧綠檬矮姥釜組勻腥乏購哥晶庇污講走駕枝卜萌殉姚扯蔓鳴陋肌楞辭牢誡盯醇墓羚均慶立詠詛察登挑考構(gòu)州玄玻憋針檀膩茄男婆徐鱗澇疏歡緣安箱地腿爪靜綢黃殉倔婉憐覆且競(jìng)配酉房鎮(zhèn)盔席黎練胖汗詐堯冒洼鳴按變能回庶蔓猩醋玲廳散邯剿殷祝羌舅災(zāi)瘁鬼怔曰宵簧憎胎昭弧爭(zhēng)咖先擒堪鍬囊描邁貶逮悸度吱家攫餓莎急毖競(jìng)榆深 圳 市 天 健 物 業(yè) 管 理 有 限 公

4、 司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書編 號(hào) tj-wi-jg版 號(hào) a 品質(zhì)管理部工作手冊(cè)發(fā)放編號(hào) 編制： 體系編寫小組 審核： 品質(zhì)管理部 批準(zhǔn)： 生效日期：2004/8/1深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg 目 錄版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 1/1 一、崗位職責(zé)1、品質(zhì)管理部崗位設(shè)置 tj-wi-jg-012、品質(zhì)管理部職責(zé) tj-wi-jg-02 3、品質(zhì)管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé) tj-wi-jg-03 4、品質(zhì)管理部副部長(zhǎng)崗位職責(zé)（治安消防） tj-wi-jg-045、品質(zhì)管理部副部長(zhǎng)崗位職責(zé)（體系管理） tj-wi-jg-056、品質(zhì)管理部管理員崗位職責(zé) tj-wi-jg-06二

5、、管理規(guī)定7、物業(yè)檢查工作制度 tj-wi-jg-078、員工培訓(xùn)管理制度 tj-wi-jg-089、業(yè)戶投訴處理規(guī)定 tj-wi-jg-0910、安全生產(chǎn)管理責(zé)任制 tj-wi-jg-1011、體系文件編寫及文件編碼規(guī)定 tj-wi-jg-1112、危險(xiǎn)因素識(shí)別及評(píng)價(jià)規(guī)定 tj-wi-jg-1213、環(huán)境因素的評(píng)價(jià)規(guī)定 tj-wi-jg-13深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-01 品質(zhì)管理部崗位設(shè)置版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 1/1 部長(zhǎng)管理員副部長(zhǎng)副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)部門的日常文件處理，協(xié)助工作負(fù)責(zé)公司治安及消防工作負(fù)責(zé)三大體系的建立及維護(hù)全面負(fù)責(zé)部門工作及公司人員培訓(xùn)深圳

6、市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-02 品質(zhì)管理部職責(zé)版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 1/1 1、負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)、品質(zhì)管理、質(zhì)量、環(huán)境和安全管理體系認(rèn)證貫標(biāo)、創(chuàng)建創(chuàng)優(yōu)、小區(qū)日常管理、消防、治安、綜合治理的監(jiān)督和管理工作。2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生體系文件的編制、發(fā)放和修訂工作，并負(fù)責(zé)體系的保持和改進(jìn)。3、負(fù)責(zé)組織和實(shí)施內(nèi)部審核工作；負(fù)責(zé)管理評(píng)審資料的收集準(zhǔn)備，協(xié)助總經(jīng)理組織實(shí)施管理評(píng)審；負(fù)責(zé)監(jiān)督糾正和預(yù)防措施的落實(shí)及住戶、業(yè)主投訴。4、組織定期性、專業(yè)性、季度性和經(jīng)常性的物業(yè)管理檢查工作。5、負(fù)責(zé)組織公司培訓(xùn)工作，包括三大體系的培訓(xùn)。6、負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及大綱的制

7、定和監(jiān)督實(shí)施，公司一級(jí)培訓(xùn)記錄及檔案管理，監(jiān)督管理處員工的培訓(xùn)及組織考核。7、負(fù)責(zé)員工上崗證的培訓(xùn)管理工作，包括特殊工種上崗證的管理。8、負(fù)責(zé)公司治安消防監(jiān)督管理工作，確保治安消防工作規(guī)范化，定期檢查治安、消防管理情況，防患于未然。9、負(fù)責(zé)與物業(yè)管理行政主管部門、消防、治安、街道、居委會(huì)等的業(yè)務(wù)聯(lián)系。10、宣傳貫徹和執(zhí)行公司三大體系的方針、目標(biāo)及物業(yè)管理法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-03 品質(zhì)管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé)版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 1/11、在公司總經(jīng)理和主管副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)品質(zhì)管理部全面工作，領(lǐng)導(dǎo)部門人員履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)的職能。2

8、、認(rèn)真貫徹有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織分解、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。3、參與制定年度管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書中有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)部分的內(nèi)容。4、組織開展各項(xiàng)檢查和業(yè)主意見征詢活動(dòng)，年底對(duì)管理處進(jìn)行年終考評(píng)，對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。5、審核管理處制定的月工作計(jì)劃，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。6、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，審批各管理處制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織開展公司一級(jí)的培訓(xùn)，監(jiān)督管理處的培訓(xùn)工作落實(shí)情況，負(fù)責(zé)員工上崗證的管理工作及員工外送培訓(xùn)。7、組織崗位技能、禮儀規(guī)范等 考核活動(dòng)，促進(jìn)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理服務(wù)水平。8、檢查及監(jiān)督管理處的培訓(xùn)計(jì)劃的制定及落實(shí)情況。

9、9、組織協(xié)調(diào)管理處與物業(yè)行政主管等部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。10、每月組織部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月工作計(jì)劃，組織部門人員的常規(guī)培訓(xùn)及考核。11、負(fù)責(zé)將公司向部門下達(dá)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)在部門的貫徹、分解及落實(shí)，并組織實(shí)施。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-04 品質(zhì)管理部副部長(zhǎng)崗位職責(zé)版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 1/11、在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)各管理、各專業(yè)中心的消防治安工作進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)。2、負(fù)責(zé)公司及各小區(qū)的治安、消防的監(jiān)督、檢查和管理工作。3、全面掌握公司管轄各物業(yè)的治安消防情況，建立健全治安、消防的各項(xiàng)規(guī)章制度和防范措施。4、加強(qiáng)員工的

10、安全知識(shí)、消防知識(shí)培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各管理處的治安、消防防范措施落實(shí)情況，跟蹤整改情況，確保安全隱患及時(shí)得到消除。6、確保各部門、管理處的治安、消防工作規(guī)范化，防患于未然，杜絕治安事件和消防事故的發(fā)生。7、定期組織護(hù)管員進(jìn)行技能比武，不斷提高隊(duì)員的素質(zhì)和事故應(yīng)變能力。8、負(fù)責(zé)制定公司消防安全工作計(jì)劃及組織安全生產(chǎn)月活動(dòng)。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-05 品質(zhì)管理部副部長(zhǎng)崗位職責(zé)版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 1/11、在公司及部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量保證體系、職業(yè)安全衛(wèi)生及環(huán)境保證體系的建立、運(yùn)作、改進(jìn)等管理工作。2、主持公司質(zhì)

11、量管理、環(huán)境管理及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系文件的編制、實(shí)施及組織落實(shí)工作。3、負(fù)責(zé)公司體系的第三方認(rèn)證、監(jiān)督審核的聯(lián)絡(luò)工作。協(xié)助管理者代表組織實(shí)施體系內(nèi)部審核。4、負(fù)責(zé)體系的維護(hù)，做好體系文件的控制和持續(xù)改進(jìn)，對(duì)文件的有效性和完整性負(fù)責(zé)。5、負(fù)責(zé)收集質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生有關(guān)的法律、法規(guī)文件，進(jìn)行適宜性識(shí)別及登記發(fā)放工作。6、宣傳和貫徹公司方針、目標(biāo)及體系文件精神及標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。7、負(fù)責(zé)公司各管理處的半年業(yè)主意見調(diào)查工作的監(jiān)督，采用科學(xué)方法進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，盡量真實(shí)反映業(yè)主對(duì)各管理處服務(wù)工作的滿意度，并跟蹤不滿意項(xiàng)的整改。8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的來電、來訪接待處理工作及記錄。9、參加物業(yè)檢查，按照體系規(guī)定

12、要求，檢查各單位的體系執(zhí)行情況。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-06 品質(zhì)管理部管理員崗位職責(zé)版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 1/11、 資料員在本部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各項(xiàng)檔案資料的歸案管理工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。 2、 做好各種門類和各種載體（紙、像片、膠卷、磁帶、磁盤）文件材料的形成、積累、歸檔、修改補(bǔ)充和復(fù)印（曬）等工作。3、 熟悉檔案管理辦法，做好日常借閱管理工作。4、 具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分，參與并承辦各類檔案的鑒定、銷毀工作。5、 資料員應(yīng)熟悉企業(yè)檔案歸檔范圍，懂得分類編目，熟練操作電腦，運(yùn)用電腦

13、管理文檔，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊。6、 保證案卷質(zhì)量完好；保證案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合乎有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀。7、 參與物業(yè)管理體系文件的編制工作，并負(fù)責(zé)按照體系規(guī)定要求指導(dǎo)管理處、各專業(yè)中心的文員日常工作。8、 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-07 物業(yè)檢查工作制度版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 1/21.0 目的 制定物業(yè)管理工作檢查制度，全面實(shí)施對(duì)各物業(yè)的工作的檢查、考核、監(jiān)督、指導(dǎo)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改。表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)物業(yè)管理工作的開展。2.0 適用范圍 本公司對(duì)各管理處進(jìn)行的定期和不定期檢查。3.0

14、職責(zé)3.1 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門實(shí)施檢查考核工作。3.2 檢查結(jié)果或通報(bào)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)起草，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后公布。4.0 工作程序 4.1 季檢查制度4.1.1 公司已入伙管理處必須參加評(píng)比，評(píng)比順序和參加人員由品質(zhì)管理部確定并下發(fā)通知。評(píng)比材料由各部門準(zhǔn)備，主要參照檢查表進(jìn)行。4.1.2 檢查時(shí)間由品質(zhì)管理部安排，一般采取隨機(jī)進(jìn)行方式。4.1.3 參加評(píng)比檢查人員按照檢查表認(rèn)真進(jìn)行檢查并逐條打分， 檢查工作應(yīng)確保公平合理、有科學(xué)依據(jù)，不講情面，力求檢查工作的公正科學(xué)。為公司管理工作提供可靠的數(shù)據(jù)。4.1.4 檢查組根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，向受檢部門發(fā)出整改通知單并規(guī)定整改的時(shí)限及要

15、求。受檢部門負(fù)責(zé)及時(shí)糾正并將整改結(jié)果報(bào)檢查組。4.2 評(píng)分辦法4.2.1 評(píng)比參加人員根據(jù)檢查結(jié)果并參照檢查表進(jìn)行打分，各評(píng)分主管部門領(lǐng)深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-07 物業(yè)檢查工作制度版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 2/2導(dǎo)或主評(píng)分員負(fù)責(zé)簽字，在檢查現(xiàn)場(chǎng)的通報(bào)會(huì)上與被檢查部門取得一致，如出現(xiàn)評(píng)分問題，由檢查組長(zhǎng)最后確定。4.2.2 物業(yè)檢查評(píng)比辦法根據(jù)物業(yè)檢查評(píng)分結(jié)果，設(shè)定優(yōu)秀、良好、合格、不合格四 物業(yè)管理狀況檔次。具體如下：評(píng)分98分以上的（含98分，下同）為：優(yōu)秀；評(píng)分95以上的為：良好；評(píng)分在90分以上的為：合格；評(píng)分在90分以下的為：不合格。4.2.3

16、檢查評(píng)分內(nèi)容包括上次檢查整改項(xiàng)目的整改處理情況。 4.3 物業(yè)季度檢查結(jié)果跟蹤驗(yàn)證物業(yè)檢查將采取不定時(shí)的隨機(jī)檢查，檢查實(shí)行當(dāng)場(chǎng)講評(píng)、打分、開出物業(yè)檢查整改通知單，由管理處簽收后，在規(guī)定期限內(nèi)實(shí)施整改，物業(yè)檢查組負(fù)責(zé)在通知期限滿后抽查整改落實(shí)情況，如到期管理處仍未實(shí)施整改的，將計(jì)入下次評(píng)分并加倍扣分。檢查評(píng)比結(jié)果將計(jì)入管理處當(dāng)年的考核。5.0 相關(guān)記錄5.1 季檢查表tj-r-wi-jg07-015.2 物業(yè)檢查整改通知單tj-r-wi-jg07-02 物業(yè)檢查整改通知單 得分： 管理處 ：經(jīng)公司物業(yè)檢查組的檢查，你單位存在以下問題（或建議），請(qǐng)你們盡快按照要求進(jìn)行整改，并將整改落實(shí)情況于規(guī)定的

17、期限內(nèi)報(bào)告公司物業(yè)檢查組，整改情況記錄及報(bào)告交品質(zhì)管理部存檔。文件簽發(fā)人： 簽發(fā)時(shí)間： 文件簽收人： 簽收時(shí)間： 序號(hào)基礎(chǔ)資料/社區(qū)文化 問題（建議）描述整改要求整改期限備注12345序號(hào)治安消防 問題（建議）描述整改要求整改期限備注12345序號(hào)機(jī)電設(shè)備 問題（建議）描述整改要求整改期限備注12345序號(hào)房屋管理/環(huán)境衛(wèi)生 問題（建議）描述整改要求整改期限備注12345整改結(jié)果： 驗(yàn)證人： 時(shí)間：深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-08 員工培訓(xùn)管理制度版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 1/31.0 目的規(guī)范物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)部管理人員培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終

18、使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。2.0 適用范圍適用于公司員工的培訓(xùn)工作。3.0 職責(zé)3.1 公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證實(shí)施效果。3.2 部門主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)的計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。4.0 工作程序4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1.1 部門主管負(fù)責(zé)在每年初就本年度的部門人員培訓(xùn)內(nèi)容做出年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)公司經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.1.2 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括內(nèi)容：a) 具體的培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間、課時(shí)b) 考核的標(biāo)準(zhǔn)要求c) 培訓(xùn)內(nèi)容及教具的安排d) 計(jì)劃外送培訓(xùn)內(nèi)容及人次e) 培訓(xùn)費(fèi)用等4.2 培訓(xùn)內(nèi)容a) 質(zhì)量環(huán)職業(yè)安全衛(wèi)生管理手冊(cè)b) 程序文件、工作手冊(cè)深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)

19、指導(dǎo)書tj-wi-jg-08 員工培訓(xùn)管理制度版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 2/3c) 員工手冊(cè)、禮儀手冊(cè)等d) 物業(yè)管理法規(guī)、消防法等國家法規(guī)、文件e) 其他物業(yè)管理相關(guān)文件。4.3 培訓(xùn)要求a) 掌握各體系文件及負(fù)責(zé)工作的有關(guān)規(guī)程、要求b) 理解和掌握國家、行業(yè)的相關(guān)法規(guī)、規(guī)定和要求c) 按照計(jì)劃實(shí)施，受訓(xùn)人員應(yīng)作好記錄，并嚴(yán)格按照規(guī)定向下級(jí)單位、管理處宣傳和推廣工作。4.4 培訓(xùn)方式、形式a) 請(qǐng)內(nèi)部專家、領(lǐng)導(dǎo)或外請(qǐng)專家進(jìn)行傳授相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)和先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。b) 采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，可安排討論、演示等，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果c) 外出參觀、參加專項(xiàng)的培訓(xùn)4.5 培訓(xùn)頻次 按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行

20、培訓(xùn)，主管人員可以根據(jù)工作進(jìn)展情況和公司發(fā)展需要，靈活安排和調(diào)整原有的計(jì)劃內(nèi)容。4.6 培訓(xùn)紀(jì)律要求a) 每次培訓(xùn)時(shí)，所有人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，不得無故缺席，有事需要事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。b) 培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，上課時(shí)不交頭接耳、不隨意走動(dòng)、不許在課市內(nèi)抽煙、打手機(jī)等與培訓(xùn)無關(guān)工作。c) 每次培訓(xùn)必須作好培訓(xùn)記錄，包括授課內(nèi)容、授課人、參加人員簽字、深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-08 員工培訓(xùn)管理制度版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 3/3d) 缺席人員、授課課時(shí)等內(nèi)容，培訓(xùn)結(jié)束后，交部門主管保存。e) 培訓(xùn)情況作為員工年度工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)。5.0 相關(guān)文件、記錄年度

21、培訓(xùn)工作計(jì)劃tj-r-op06-01培訓(xùn)記錄tj-r-op06-02深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-9 業(yè)戶投訴處理規(guī)定版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 1/31.0 目的 高效、優(yōu)質(zhì)地處理好住戶、業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量投訴，確保為用戶提供滿意的服務(wù)。2.0 適用范圍 住戶、業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量投訴處理。3.0 職責(zé) 3.1 管理處負(fù)責(zé)對(duì)提供物業(yè)過程中出現(xiàn)的一般性服務(wù)質(zhì)量投訴處理，并由專人做好記錄。處理情況的監(jiān)督驗(yàn)證由主任負(fù)責(zé)。3.2 重大服務(wù)質(zhì)量問題投訴或本部門無法解決的事項(xiàng)，管理處主任應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)。3.3 公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的投訴或建議等進(jìn)行識(shí)別處理，并有責(zé)任監(jiān)督跟蹤有關(guān)

22、部門落實(shí)整改措施，給業(yè)主、住戶滿意的答復(fù)。4.0 定義4.1 有效投訴 住戶以多種形式或渠道向管理公司或管理處提出的涉及到物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的信息，接待人員必須作出判斷，并依據(jù)該信息是否與物業(yè)管理服務(wù)過程中，由于管理部門工作的疏漏，造成日常房屋、公共設(shè)施管理住戶報(bào)修、治安保衛(wèi)、清潔綠化、服務(wù)收費(fèi)等工作失誤，引起住戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿，并將信息反饋給管理部門。凡是符合上述條件的信息視為有效投訴。4.2 重大服務(wù)質(zhì)量投訴 深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-9 業(yè)戶投訴處理規(guī)定版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 2/3在有效服務(wù)質(zhì)量投訴范圍內(nèi)，住戶對(duì)同一問題投訴的頻次超過家或者該服務(wù)質(zhì)

23、量嚴(yán)重影響住戶的生活起居，將會(huì)給管理公司與住戶之間造成誤解的質(zhì)量投訴，視為重大的服務(wù)質(zhì)量投訴。4.3 一般性服務(wù)質(zhì)量投訴 在有效服務(wù)質(zhì)量投訴范圍內(nèi)，除去重大服務(wù)質(zhì)量投訴，其余的投訴視為一般性服務(wù)質(zhì)量投訴。 5.0 工作程序5.1 接待投訴5.1.1 住戶向管理公司提供的關(guān)于維修和合理化建議等非投訴信息，接待人員應(yīng)協(xié)助住戶，并通知維修人員及時(shí)處理。對(duì)合理化建議，管理人員應(yīng)積極采納和吸取。5.1.2 對(duì)管轄物業(yè)內(nèi)的住戶、業(yè)主關(guān)于本公司服務(wù)質(zhì)量的投訴，接待人員負(fù)責(zé)將投訴的內(nèi)容認(rèn)真記錄，記錄內(nèi)容要求簡(jiǎn)明、清晰、注明時(shí)間、投訴事項(xiàng)、地址或聯(lián)系電話及其它要求等，接待人員注意接待時(shí)的文明禮貌，言談舉止文明，

24、切勿與用戶發(fā)生沖突。 5.2 投訴處理5.2.1 接待人員將投訴問題和處理要求及時(shí)以口頭或書面通知屋村責(zé)任部門，并在投訴記錄中做好記錄。5.2.2 被投訴部門應(yīng)根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行處理，對(duì)不明確的內(nèi)容聯(lián)系住戶或業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)住戶、業(yè)主做好解釋和道歉。根據(jù)投訴部門安排人員進(jìn)行處理，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)事后監(jiān)督和檢查。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-9 業(yè)戶投訴處理規(guī)定版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 3/35.2.3 對(duì)重大的服務(wù)質(zhì)量投訴，屋村管理處立即匯報(bào)公司或分管部門領(lǐng)導(dǎo)，并請(qǐng)示處理意見及時(shí)進(jìn)行處理。5.2.4 業(yè)戶向物業(yè)公司投訴或建議有品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)接待。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的

25、投訴或建議等進(jìn)行識(shí)別處理，在業(yè)戶投訴意見跟蹤處理表中做好記錄，并有責(zé)任監(jiān)督跟蹤有關(guān)部門落實(shí)整改措施，給業(yè)主、住戶滿意的答復(fù)。5.2.5 投訴處理完畢，負(fù)責(zé)處理人員及時(shí)在投訴記錄上做好情況記錄。5.3 投訴處理情況的回訪5.3.1 當(dāng)投訴內(nèi)容處理完成后，管理處應(yīng)安排專人就該項(xiàng)投訴內(nèi)容的處理情況做好回訪及住戶的意見征詢工作，對(duì)回訪內(nèi)容做好記錄。5.3.2 針對(duì)日常管理工作中出現(xiàn)的問題或工作安排，管理處每月應(yīng)定專人做好管理工作回訪工作。5.4 記錄的保管 投訴記錄由管理處保管，作為部門自檢評(píng)和人員考評(píng)的重要依據(jù)，負(fù)責(zé)填寫人員應(yīng)對(duì)投訴問題及處理結(jié)果如實(shí)、全面的做好記錄。5.5 相關(guān)記錄 業(yè)戶投訴意見跟

26、蹤處理表tj-r-wi-jg09-01 深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-10 安全生產(chǎn)管理責(zé)任制版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 1/31 公司安全生產(chǎn)管理組織架構(gòu)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)安全生產(chǎn)管理委員會(huì)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人安全生產(chǎn)直接責(zé)任人安全生產(chǎn)具體責(zé)任人 安全生產(chǎn)管理員安全生產(chǎn)管理責(zé)任單位分公司、公司各部、室、專業(yè)中心、各管理處責(zé)任人（名單略）2 安全生產(chǎn)職責(zé)2.1安全生產(chǎn)管理委員會(huì)職責(zé)2.1.1組織貫徹國家安全管理的方針，政策和有關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)政府的安全管理規(guī)定，統(tǒng)一部署和督促檢查公司安全管理工作。2.1.2提出公司安全管理工作目標(biāo)。2.1.3組織調(diào)研、審議公司轄管范圍

27、安全管理重大問題，提出相應(yīng)對(duì)策及建議，確定重點(diǎn)防范單位。2.1.4制定安全管理制度和安全操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)推行實(shí)施。2.1.5組織對(duì)重大、特大安全事故隱患的整改工作。配合上級(jí)安全生產(chǎn)管理部門調(diào)查處理重大事故、特大事故。2.1.6定期對(duì)公司轄管范圍重大事故隱患進(jìn)行安全性評(píng)詁。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-10 安全生產(chǎn)管理責(zé)任制版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 2/32.1.7對(duì)安全管理負(fù)責(zé)人履行職責(zé)情況提出考評(píng)和獎(jiǎng)罰意見。2.1.8組織開展公司安全宣傳培訓(xùn)教育活動(dòng)。2.2 第一責(zé)任人職責(zé)2.2.1全面管理本單位安全工作。2.2.2貫徹落實(shí)安全管理法律、法規(guī)、規(guī)章和安全標(biāo)準(zhǔn)

28、。2.2.3組織建立健全安全管理責(zé)任制。2.2.4組織建立健全安全管理制度和安全操作規(guī)程。2.3 直接責(zé)任人職責(zé)2.3.1協(xié)助第一責(zé)任人實(shí)施全面管理本單位安全。2.3.2組織制訂安全生產(chǎn)管理委員會(huì)的日常工作議程及有關(guān)檢查活動(dòng)。2.3.3指揮協(xié)調(diào)監(jiān)督各級(jí)、各部門安全管理工作情況。2.4安全生產(chǎn)具體責(zé)任人（安全主任）職責(zé)2.4.1負(fù)責(zé)安委會(huì)日常工作，定期向企業(yè)安全第一責(zé)任人、直接責(zé)任人作安全管理書面報(bào)告。2.4.2參與制定并協(xié)助實(shí)施防止火災(zāi)事故和其它危害的措施，以及危險(xiǎn)設(shè)備的操作規(guī)程。2.4.3經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理火災(zāi)隱患，重大問題作書面報(bào)告。2.4.4組織員工的安全管理知識(shí)培訓(xùn)工作。

29、2.4.5負(fù)責(zé)定期將本企業(yè)安全管理情況，按隸屬關(guān)系，向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T擬深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-10 安全生產(chǎn)管理責(zé)任制版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 3/3定書面匯報(bào)。2.4.6發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與指揮，事后及時(shí)查明原因并向上報(bào)告。2.5 安全生產(chǎn)管理員（各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人）職責(zé)2.5.1組織貫徹安全管理的方針、政策和有關(guān)法律法規(guī)及公司安全管理的規(guī)章制度。2.5.2建立管轄的本小區(qū)、部門內(nèi)的安全機(jī)構(gòu)，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定有關(guān)崗位責(zé)任制。2.5.3做好日常消防安全自查記錄工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，重大問題要有書面報(bào)告。2.5.4落實(shí)管轄的小區(qū)、

30、部門的裝修審批（包括防火審批、臨時(shí)動(dòng)火審批）手續(xù)及裝修、施工防火安全的監(jiān)護(hù)工作。對(duì)違反有關(guān)裝修管理?xiàng)l例的行為應(yīng)及時(shí)加以制止。2.5.5嚴(yán)格規(guī)范小區(qū)、部門內(nèi)的臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)（如電焊、氣焊、氣割等），履行動(dòng)火作業(yè)許可證手續(xù)，各項(xiàng)安全保障措施及監(jiān)護(hù)工作到位。2.5.6熟悉本小區(qū)消防設(shè)備的分布情況，組織義務(wù)消防隊(duì)員學(xué)習(xí)掌握消防、報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-11 體系文件的編寫及編碼辦法版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 1/41.0 目的規(guī)定質(zhì)量管理體系文件的編寫程序、格式、內(nèi)容以及文件編碼辦法，確保其規(guī)范性和協(xié)調(diào)性。以便于文件的識(shí)別、追溯和控制。

31、2.0 適用范圍適用于公司體系文件的編寫及文件編碼。3.0職責(zé)3.1 管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編寫工作。3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)體系文件的編制要求及文件編碼規(guī)定辦法。4.0 工作規(guī)程4.1 體系文件編寫總要求4.1.1 質(zhì)量管理體系文件的所有規(guī)定應(yīng)與公司的其它管理規(guī)定相協(xié)調(diào)，各級(jí)體系文件之間也要相互協(xié)調(diào)。4.1.2 質(zhì)量管理體系文件編寫時(shí)力求“表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、全面、簡(jiǎn)單扼要”，實(shí)現(xiàn)唯一理解，不能針對(duì)某一事項(xiàng)有相互矛盾的不同文件同時(shí)出現(xiàn)和使用。4.1.3 遵循“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物”的原則編寫各類文件，應(yīng)保證在實(shí)際工作中能完全做到。4.2 文件編寫和格式4.2.1 編寫，管理者代表負(fù)責(zé)組織

32、相關(guān)人員成立編寫小組，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及公司要求編寫質(zhì)量管理體系文件。4.2.2 體系文件的文件號(hào)及使用部門的編號(hào)制定方法，見本文件4. 規(guī)定。4.2.3 版面格式深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-11 體系文件的編寫及編碼辦法版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 2/44.2.3.1 紙張a) 質(zhì)量管理體系文件（不包括書面記錄）都采用a4紙（21.0×29.7厘米）排版單面打印；b) 實(shí)際工作中書面填寫的記錄表格一般采用a4紙（21.0×29.7厘米），也可根據(jù)實(shí)際情況采用其他格式。內(nèi)部使用的表格在不影響記錄準(zhǔn)確和完整的情況下，可雙面印刷填寫。4.2.3.2 面頁

33、（以程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書類似）4.2.3.3 正文a)、體系文件采用 word作為排版軟件；b)、頁眉示意圖（見本頁頁眉，表格無頁眉），文件標(biāo)題（黑體四號(hào)），文件號(hào)、版本號(hào)（修改碼）、生效日期、頁碼、公司名稱及文件類型，以及頁眉分隔線；c)、文件及表格無頁腳；d)、文本采用宋體小四號(hào)字體，行間距25至30磅，兩端對(duì)齊；e)、表格標(biāo)題黑體三號(hào)（字?jǐn)?shù)少時(shí)可用小二號(hào)）；表格內(nèi)文字一般用宋體小四號(hào)；文件號(hào)、版本號(hào)、記錄號(hào)、說明等用宋體小四或五號(hào)。f)、流程圖或其它非純文本內(nèi)容一般文字用宋體，版面美觀整潔統(tǒng)一。4.2.4 章節(jié)編號(hào)a) 文件章節(jié)編寫采用阿拉伯?dāng)?shù)字編排，如1；1.1；1.1.1；依次表示；

34、b) 章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時(shí)，可采用英文的小寫加半括號(hào)編排如a）、b）、c）表示；深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-11 體系文件的編寫及編碼辦法版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 3/4c) 在a）、b）、c）中如仍需分段敘述，則用“”表示。4.2.5 正文結(jié)構(gòu)（程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書適用）“1.0 目的”描述本條款主要意圖，描述為什么要制定此程序。作業(yè)指導(dǎo)書中部分文件的目的不強(qiáng)制要求，可根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)刪減；“2.0 適用范圍”描述此文件適用于那些范圍的活動(dòng)，指出開展此項(xiàng)活動(dòng)所涉及的有關(guān)部門、相關(guān)人員、產(chǎn)品等，必要時(shí)應(yīng)說明禁止事項(xiàng)。作業(yè)指導(dǎo)書中部分文件的適用范圍不強(qiáng)制要求

35、，可根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)刪減；“3.0 職責(zé)”規(guī)定負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)文件的部門或人員的責(zé)任和權(quán)限（包括哪個(gè)部門協(xié)調(diào)配合）。作業(yè)指導(dǎo)書中部分文件的職責(zé)不強(qiáng)制要求，可根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)刪減；“4.0 工作程序、工作內(nèi)容”按活動(dòng)開展的順序一步一步地列出開展此項(xiàng)活動(dòng)的具體步驟，明確規(guī)定5w1h：（必要時(shí)輔以流程圖）。 “5.0相關(guān)文件和記錄”支持本條款的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書或其表格。 記錄、表格不附表樣，只注明其編碼和名稱。記錄統(tǒng)一受控管理。4.3 文件編碼規(guī)定確保每一份的文件（記錄）的標(biāo)識(shí)（文件號(hào)、版本號(hào)、生效日期或記錄號(hào)）深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-11 體系文件的編寫及編碼辦法版

36、號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 4/4都是唯一的，而且制定和填寫的方法是直觀的、可擴(kuò)展的。4.3.1 職能部門、專業(yè)中心代碼： bg行政辦公室 jg品質(zhì)管理部 cw計(jì)劃財(cái)務(wù)部tz市場(chǎng)拓展部 jd機(jī)電中心 lh園林綠化、消殺中心dt電梯維保中心 4.3.2 管理處代碼：各管理處代碼一般采用兩位大寫拼音字母作為代碼。xc香蜜新村 ec香蜜二村 sc香蜜三村 jt景田市場(chǎng)dy市政大院 lb魯班大廈 sj世紀(jì)花園 th天健花園tr天然居 yg陽光華苑 gy工業(yè)區(qū) gx高新公寓sd時(shí)代驕子 jx景秀年華 sx紹興分公司 4.3.3文件編碼質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及記錄表格的文件號(hào)具體見程序文件tj-

37、op01 文件控制程序 tj-op02 記錄控制程序4.3.4 版本號(hào)、生效日期 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及記錄表格的文件版本、生效日期具體見程序文件tj-op01 文件控制程序 tj-op02 記錄控制程序規(guī)定5 相關(guān)文件和記錄文件控制程序 tj-op01 記錄控制程序 tj-op02 深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-12 危險(xiǎn)因素識(shí)別及評(píng)價(jià)規(guī)定版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 1/31.0 目的識(shí)別及評(píng)估管理運(yùn)作過程中產(chǎn)生的危險(xiǎn)因素，定量計(jì)算每一種危險(xiǎn)源所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)價(jià)其危險(xiǎn)程度，判定重大危險(xiǎn)，從而進(jìn)行有效控制。2.0 范圍適用于與公司職業(yè)健康安全有關(guān)的所有危

38、險(xiǎn)源的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。3.0 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法3.1 風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)依據(jù)以下4個(gè)方面進(jìn)行：1、 法律、法規(guī)和其它要求2、 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)3、 相關(guān)統(tǒng)計(jì)及歷史數(shù)據(jù)4、 其它相關(guān)資料3.2 健康安全危險(xiǎn)源評(píng)價(jià)注意點(diǎn)：1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要固定，定義清楚，不因人而異2、不同類的風(fēng)險(xiǎn)的重要性評(píng)分要有區(qū)別3、已存在的安全控制措施在評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)假設(shè)沒有3.3 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)采用計(jì)算法lec半定量評(píng)分方法危險(xiǎn)性公式表示： 危險(xiǎn)性d = l e c其中l(wèi)-發(fā)生事故的可能性 e-暴露于危險(xiǎn)環(huán)境的頻繁程序 c-發(fā)生事故產(chǎn)生的后果深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-12 危險(xiǎn)因素識(shí)別及評(píng)價(jià)規(guī)定版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼：

39、2/3d值大，說明系統(tǒng)危險(xiǎn)性大，需要增加安全措施，或改變發(fā)生事故的可能性，或減少人體暴露與危險(xiǎn)環(huán)境中的頻繁程度，或減輕事故損失直到調(diào)整到允許范圍內(nèi)。1、l的取值（發(fā)生事故的可能性）分 數(shù) 值事故發(fā)生的可能性10完全可以預(yù)料6相當(dāng)可能3可能，不經(jīng)常1可能性小，完全意外0.5極不可能0.2實(shí)際不可能2、e的取值（暴露于危險(xiǎn)環(huán)境的頻繁程度）分 數(shù) 值暴露于危險(xiǎn)環(huán)境的頻繁程序10連續(xù)暴露6每天工作時(shí)間暴露3每周一次暴露2每月一次暴露1每年一次或幾次暴露0.5非常罕見的暴露3、c的取值（發(fā)生事故產(chǎn)生的后果）分 數(shù) 值發(fā)生事故產(chǎn)生的后果100災(zāi)難性的，可能導(dǎo)致數(shù)人死亡或直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上60造成人員

40、重傷殘廢或直接經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上30造成輕傷或直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上10輕傷、簡(jiǎn)單治療或損失不超過1萬元5引人注意，需要關(guān)注深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-12 危險(xiǎn)因素識(shí)別及評(píng)價(jià)規(guī)定版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 3/34、d （風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)）危險(xiǎn)程度分?jǐn)?shù)值危險(xiǎn)等級(jí)不可容許風(fēng)險(xiǎn)，必須制定控制方案降低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)>300高度危險(xiǎn)，要立即控制160-300顯著危害，需要控制80-160般危險(xiǎn)，需要注意20-80有危險(xiǎn)，可以接受<203.4 不可容許風(fēng)險(xiǎn)的確定1、對(duì)違犯安全管理法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源的風(fēng)險(xiǎn)程度，可直接評(píng)價(jià)為不可容許風(fēng)險(xiǎn)。2、確定d值大于

41、300分的風(fēng)險(xiǎn)為不可容許風(fēng)險(xiǎn)。3.5 根據(jù)評(píng)估的不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，采取制定職業(yè)健康安全目標(biāo)和管理方案、制定運(yùn)行控制程序、制定應(yīng)急響應(yīng)程序等不同的措施，并在危險(xiǎn)源評(píng)估和控制表中予以規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)控制措施計(jì)劃在實(shí)施前要進(jìn)行評(píng)審，確定計(jì)劃的控制措施是否使風(fēng)險(xiǎn)降低到可容許的水平、是否產(chǎn)生新的危險(xiǎn)源、投資的效果是否最佳等。危險(xiǎn)源評(píng)估和控制表報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-jg-13 環(huán)境因素的評(píng)價(jià)規(guī)定版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁 碼： 1/21.0 目的對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便確定重大環(huán)境因素。2.0 評(píng)價(jià)方法2.1 評(píng)價(jià)原則1、結(jié)合公司管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等實(shí)際情況，對(duì)識(shí)別出的環(huán)境因素采用計(jì)算的方法，按照環(huán)境影響的程度逐個(gè)進(jìn)行分析，從而評(píng)估出重大環(huán)境因素。2、計(jì)算法是把環(huán)境影響的程度分類制定定量化標(biāo)準(zhǔn)，將各環(huán)境因素的環(huán)境影響按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最后進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，當(dāng)經(jīng)過計(jì)算的環(huán)境影響得分達(dá)到某一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，則將該環(huán)境因素評(píng)為重大環(huán)境因素。3、滿足以下原則的環(huán)境因素直接評(píng)價(jià)為重大環(huán)境因素：(1) 違反法規(guī)要求的污染物排放(2) 受到環(huán)保部門處罰的環(huán)境行為(3) 受到相關(guān)方投訴5次以上的環(huán)境行為(4) 嚴(yán)重?fù)p壞了公司形象及經(jīng)營(yíng)利益的環(huán)境行為2.2 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)環(huán)境因素的評(píng)價(jià)分為資源的利用和污染排放兩大類別分別進(jìn)行。2、資源利