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文檔簡介

1、客房領班半年工作總結今天小編為大家收集資料整理回來了一些關于工作總 結的文章，希望能夠為大家帶來幫助，希望大家會喜歡。 同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼 續關注我們()的后續更新吧！ 尊敬的各位領導，各位同事大家好：*生態酒店從開荒到試營業以快有一年的時間了，在 這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關 心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中 不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身 的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。做為一名洗浴部浴區的領班，也讓我進入了一個全新 的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許 多事都是邊干邊摸索

2、，以便在工作中游刃有余。我深知自 己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也 都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我 重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就 要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要 快，力求周全。我每天的職責是：1、落實主管下達的各項 指示，管理好所屬員工。2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度， 并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后, 領取保管。5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通 知，總結上個班次

3、工作情況及注意事項，提出各崗位的服 務要求。6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設 施、設備保證良好的狀態。我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為 客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少， 前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會 岀現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的 成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出, 我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展 與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是 個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新 起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲, 要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方 面進行：第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建 立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思 想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為, 最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利 的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復 循環過程。第三、在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派,儀容優雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、

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