1、客服部工作總結和計劃工作總結網權威發布客服部工作總結和計劃，客服部 工作總結和計劃相關信息請訪問工作總結網。xx年即將結 束，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的突 破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發展到 今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過 去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個 部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力 和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司 能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工 作總結如下：一、本年度個人工作情況xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的 增加以及一些繁雜的客戶服務解釋

2、工作，任客服部主管一 職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向, 一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特 別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支 持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更 換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商 鋪的銷售工作。xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程 摸底的工作。xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段

3、性的工作，除了 以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程 中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項 工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支 持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常 工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目 前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一 些工作。二、工作當中存在的問題。回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是 沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不 斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調 要做好細節，但是往往有些工作做的還

4、是不到位，不夠細 致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工 作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人， 大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中， 一定要注意做好每一個細節。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應 該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一 些方法。3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來 是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題 本來應該是性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今 后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己 的工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公 司還是個人來說，做事必

5、須講究效率，要言必行，行必究, 在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著 不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工 作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們 就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過 去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落 實到位。三、xx年的工作計劃x x年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而 是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴 峻的考驗，充滿著挑戰。x x年公司的銷售可以說是很不錯, 基本上完成了公司xx年制定的銷售任務，但是在最后的工 作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的 交房工作進行

6、的并不是十分的順利，在此同時對公司的形 象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精 力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷 售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響, 房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著 持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風 傳的降價風潮都給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難。 所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思 想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出 發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接xx 年的工作。1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫 時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作， 盡可能的維護公司