建立有效危機管理體系至關重要_第1頁
建立有效危機管理體系至關重要_第2頁
建立有效危機管理體系至關重要_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、建立有效危機管理體系至關重要 在危機中，如企業能正確面對，妥當處理，不僅能化解危機，甚至還能將其轉化成商機，是個值得深思的問題。 2000年康泰克被曝出含有的ppa成分簡單引起心率失常、高血壓、腦充血、會導致血管收縮。接到信息，康泰克馬上停止生產，成立危機小組負責危機期間各種內外信息的制作和發布，同時生產小組負責策劃生產不含ppa的新康泰克產品。隨后，新康泰克在市場上大獲成功，康泰克以成功的姿態度過危機。 1993年7月，百事可樂也曾陷入一場災難。美國每個角落都在傳奇，百事可樂產品發覺了注射器和針頭。甚至有人繪聲繪色描述針頭狀況。一時間，很多終端把百事可樂紛紛下架。 百事可樂公司在第一時間采取

2、了準時、快速、堅決的危機應對措施： 1.通過新聞界向投訴的消費者賠禮，感謝她對百事可樂的信任,并賜予她一筆可觀的獎金; 2.邀請消費者參觀生產線，使其確信百事可樂質量牢靠性; 3.買下美國電視、廣播等黃金時間進行反復辟謠宣傳，并播放罐裝生產線及生產流程錄像; 4.百事可樂公司與美國食品與藥物管理局合作，由該局出面揭穿此事件是詐騙案，澄清事實。 由于百事可樂公司快速有效的一系列措施，其聲譽很快得到恢復，并且在這之后公眾對其產品更加信任。 類似的危機事件還發生在上世紀八十年月。泰諾曾面臨一場幾乎滅頂之災的“中毒事件”危機。1982年9月29日至30日，有報道稱：芝加哥地區有人因服用“泰諾”而死于氰

3、中毒，死亡人數更是從最初的3人增至25人，后來這一數字演變成2000人(但實際死亡人數為7人)。 事件爆發后，“泰諾”94%的服藥者拒絕服用此藥。醫院、藥店紛紛撤銷泰諾。面對這一危機，泰諾方七人危機管理委員會快速綻開了一系列措施，才得以挽回局面： 1.在全國范圍內馬上收回 “泰諾”止痛膠囊產品。 2.真誠地與新聞媒體溝通，傳播真實消息，其中包括對企業有利的消息和不利的消息。 3.積極協作美國醫藥管理局的調查，在五天內對產品進行抽檢，公布檢查結果。 4.為“泰諾”止痛藥設計防污染新式包裝，以美國政府發布新的包裝規定為契機，重登舞臺。 由于公司在“泰諾”事件發生后的第一時間采取了一系列快而有力的危機公關，在隨后的一年時間內，“泰諾”產品再次占據了市場的領先地位，贏得了受眾的信任。 縱觀市場，中國乳業是中國品牌戰中碩果僅存的行業之一，絕大多數國際乳業的奶源均來自中國。此次危機事件的處理不僅關系著整個乳品德業，更是中國品牌的大事。 其實，戰場上沒有常勝的將軍，商場中也沒有永久一帆風順的企業，任何一個企業都有遭遇危機的可能。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論