1、導游員的語言藝術（教案）教學目標：1、通過學習了解導游語言運用的原則和導游語言的要素。 2、掌握導游語言的語音、語調和節奏。 3、學習體會導游語言的藝術性。教學重點：導游語言的原則和要素教學難點：導游語言藝術即語言的音調，音量和節奏的把握教學課時：二課時教學方法：講授法、舉例法、討論法第一課時教學過程：一、導入新課所謂的導游語言是導游員在工作實踐中與游客交流思想感情，指導游客游覽，進行講解，傳播文化時的生動形象的口頭語言。也是導游人員做好服務工作的工具。由此可見，導游人員語言的重要性，那么，做一名優秀的導游員在運用語言時就必須遵循語言運用的原則。二、講授新課：（一）、導游語言運用的原則（板書）

2、教師講述：導游語言是一種口頭語言，有“快、急、難、雜”的特點。往往沒有時間斟詞酌句。然而，一名優秀的導游員卻能以準確，高雅的語言生動形象的進行導游講解，內容趣味無窮，修辭優美，語言富有表現力，高低和諧，轉折自然，聽了讓客人難以忘懷。導游員除了具有各個方面豐富的知識和扎實的語言功底，還要遵循以下四方面的原則和八個要素。導游語言的四個原則：（板書）（重點學習）1、正確：即導游語言的規范性。這是導游語言科學性的具體體現，是導游員講解時必須遵守的基本原則。通過導游活動，導游人員向游客傳遞中華文明，傳遞審美信息，正確性起關鍵作用?！耙粋螠缜д妗保詫в螁T在宣傳講解時，必須正確無誤，尊重科學，其表現有以

3、下三個方面：第一，語音、語調、語法的運用要正確，即用詞要正確，語調和諧，語法準確，普通話導游員發音要準確，不要受鄉音影響。優美的語音、語調，雅潔大方的談吐，豐富的知識和內容，就容易博得客人的好感。方言導游員應將標準的方言，不能南腔北調。舉例說明：寧夏南部山區方言甲：“你的這東西是哪里買的”？乙：“在鼓樓商城的門道哈買的”。 有一個鄉村中學的老師，上完課走出教室，由于天下雨一不小心摔了一跤，他很生氣的說：“死天爺讓我半了個仰半子”第二、導游講解的內容要正確無誤，講解景點的歷史變革，構造、用途、數據資料必須準確，切忌胡編亂造，信口開河，張冠李戴。第三、敬語和謙語 。有助于傳情達意，但要尊重對方的風

4、俗習慣，采用成語，諺語，名人名言往往起到畫龍點睛的作用。但是要正確，恰到好處。例如：“不能自拔給回民大講紅燒豬蹄有多好吃”。教師舉例：“罷了”各地意思不一樣 ，“嚎”“好”意思混淆。2、清楚：第一、口齒清楚，簡潔明了，措辭恰當，組合相宜，層次分明，邏輯性強。第二、對歷史背景，藝術價值，自然景觀的成因及特征必須講述清楚。第三、使用通俗易懂的語言，忌用于歧義語和生僻詞匯，盡量口語短句化，避免冗長的書面語。3、生動：生動形象，幽默詼諧是導游語言美的所在，是導游語言藝術性和趣味性的具體體現。不盡要考慮講話的內容，方式，還要力求神態表情、手勢動作及聲調的和諧一致。要求導游人員在講解時要做到以下幾點：（1

5、）、使用形象化的語言，以求創造美的意境。（2）、使用生動流暢的語言。音調正確優美、節奏適中、語法無誤、用詞恰當、更要邏輯思維清晰中心明確，整體連貫。（3）、注意趣味性，力求情景與語言交融，激發游客興趣。（4）、恰當的比喻。恰當的比喻會讓人感到親切。（5）、幽默感。幽默風趣是導游語言藝術的重要體現，它使導游語言錦上添花，使聽者歡笑，輕松愉快，氣氛活躍遇到問題時幽默可以穩定情緒，保持樂觀，消除疲勞。列寧：“幽默是一種優美的，健康的品質”哲人說：“幽默是人際關系的潤滑劑” 舉例說明：“旅行車在一段坑坑洼洼的道路上行駛，游客中有人抱怨。有人大發牢騷”這時你應該想什么辦法，不要讓游客生氣？集體討論：學生

6、相互討論，闡述自己觀點，可有多種解決辦法老師給出一種參考答案：這時導游員說：“請大家稍微放松一下，我們的汽車正在給我們做人體按摩，按摩時間大約為十分鐘，不另費”。大家轟然大笑。（6）、表情、動作的有機配合。表情、動作、手勢聲音要與講解的內容，講解時的氣氛和諧一致，就會產生極好的效果。4、靈活：根據不同背景，不同情況靈活應變，講解應適應不同文化修養和審美情趣的游客，滿足他們的不同審美需求。例如：對專家、學者，對教師、醫生、，對老人、小孩，對中人、外國人等等。要因人而已，深淺恰當，雅俗兼顧。 教師要求：導游語言的八要素是在導游語言運用得原則下提出來的，請同學們課后自己讀書總結。5、知識性：導游語言

7、主要是導游詞，好的導游詞能使游客得到美的享受，激發游客興趣，傳達給游客豐富的知識，導游知道的信息可從自然到社會，從文藝到宗教，從歷史文化到民俗風情等等。導游應具備豐富的知識儲備。（二）、讓同學舉例說說，你認為以上五點那幾個最重要？學生討論，作答：教師小結：一名優秀的導游員卻能以準確，高雅的語言生動形象的進行導游講解，內容趣味無窮，修辭優美，語言富有表現力，高低和諧，轉折自然，聽了讓客人難以忘懷。導游員除了具有各個方面豐富的知識和扎實的語言功底，還要使語言有濃厚的趣味性。（三）、布置作業：找一篇介紹我們寧夏優美風光的導游詞，作認真的分析，找出它的形象生動的具體表現。第二課時一、導入新課：前一節課

8、我們學習了導游員所具有各個方面豐富的知識和扎實的語言功底以及遵循四方面的原則，今天我們來學習導游語言的要素和導游的語言、語調和節奏。二、講授新課：（一）導游的語言、語調和節奏1、導游語言的音量和語調音量即音的強弱，導游人員要善于控制自己的聲音強，而且還要注意語調要優美自然，抑揚頓挫，讓聽者感到請切，土字清楚，發音準確。2、導游語言的節奏在導游過程中，應多采用斷句，多采用談話式，通俗易，并隨時調節講解節奏（平遙古城的導游員語速太快）3、聲調的節奏導游員的聲音應富有感情色彩，要有音樂般的節奏感。課堂訓練： 設計一段導游詞，讓學生模仿導游員講解各位朋友，大家好！歡迎到六盤來旅游！六盤山被人們譽為黃土

9、高原上的綠色明珠，西部美麗的植物園。山間生長高等植物達788種，喬木林達2.6萬公頃。有38種獸類棲息。200種脊椎動物、147種鳥生活在這里。六盤山國家森林公園以獨特的自然山水，蔥郁的森林景觀，濃厚的回鄉風情，聞名的長征紀念地，優美的民間傳說，涼爽宜人的氣候條件，豐富的動植物資源，為森林旅游開發奠定了良好的基礎。其植被類型，既有水平地帶性的森林、草原，又有山地植被垂直帶譜中出現的低山草甸草原、闊葉混交林、針闊混交林、闊葉矮林等組成的垂直植被景觀。植物群落的季相更替，向人們展示了六盤山不斷變化組合的自然美景，同時又向人們顯示時序的更迭，使人們感受到時光的延續和歲月的流動。六盤山還又是一座天然的

10、動物園，其中屬國家一類保護的動物有金錢豹，二類保護的動物有林麝、紅腹錦雞、勺雞和金雕等。飛禽走獸，在林間溪邊出沒，彩蝶在花叢中飛舞，共同構成動態的絕美的自然景觀，令人流連忘返。六盤山山勢雄偉，巍峨挺拔，山清水秀，歷來就有“山高太華三千丈，險居秦關二百重”之譽，更因毛澤東的光輝詩篇清平樂 六盤山而名揚中外?！疤旄咴频麛嗄巷w雁，屈指行程二萬，六盤山上高峰，紅旗漫卷西風，今日長纓在手，何時縛住蒼龍”。其中，涼殿峽相對高度達500余米，峽谷處懸崖峭壁極為險峻，峽谷中溪流交錯，水流每到陡落處便會飛瀉成瀑或落地成潭，形成潭、瀑、泉、澗、溪等多種水體景觀。游人于谷底，水間穿行，會倍感石、水相親，野趣無窮無盡。另外，六盤山地區廣泛流傳著具有民族和地方特色的傳說和故事，如“魏征夢斬涇河老龍”、“柳毅傳書”、“鬼門關的故事”等。 六盤山還是絲綢之路的一個重要位置。 學生相互講評，找出訓練過程中出現的問題，提出改進意見（二）導購的語言藝術1、招呼得體入微：導購的語言是作好購物的先行官，得體入微，恰到好處的招呼，往往會使買賣雙方融洽自然。2、應熱情周到：顧客有了問題，導游應細致入微，熱情周到，為銷售創造積極的條件。3、迎合需要：顧客的購物需要和購物心理很多，導游人員根據多種情況，采取相應的介紹辦法以迎合不同顧客的多種需要。4、介紹要靈活多變