1、銀行月工作總結_ 篇一：銀行月工作總結_ 上半年，我行在省分行黨委的正確領導下，仔細貫徹年初全省農發行分支行行長 會議精神，圍繞工作重點，突出理性進展，持續抓好客戶營銷，全面夯實基礎管 理，下大力氣防范信貸風險，努力提高信貸資產質量，有力支持了白銀城市轉型 和新農村建設。 一、經營指標完成狀況 前 6 個月，我行業務經營同比呈現“兩減三增四降”的特點，即： 貸款余額削減。截止 6 月底，全行貸款余額 138139 萬元，較年初削減 16058 萬元，下降 10.4%。 人均存款增加。6 月末各項存款余額 23859 萬元，人均存款 286 萬元， 同比增加 72 萬元，增長 33.64%。 利

2、潤總額增加。在各項費用支出增加的狀況下，上半年實現賬面利潤 832 萬元，同比增加 34 萬元，增長 4.3%。 不良貸款及占比下降。止 6 月末，全行不良貸款余額 4460 萬元，較年 初下降 812 萬元，占比下降 0.19 個百分點。 收入成本率下降。6 月底全行收入成本率 14.03%，同比下降 1.4%，低 于省分行目標值 5.97%。 資產利潤率下降。6 月末我行資產利潤率 0.56%，同比下降 0.24 個百 分點。 中間業務收入下降。前 6 個月全行中間業務收入 9.4 萬元，人均中間業 務收入 1044 元，同比下降 284 元。 貸款累放數量削減。上半年，全行累計投放各類貸

3、款 30408 萬元，同 比削減 6449 萬元，下降 17.5%。 貸款累收數量增加。1-6 月，全行累計收回各類貸款 46510 萬元，同比 增加 8249 萬元，增長 21.65%。 二、主要工作及成效 （一）明確工作重點，持續抓好客戶營銷。 1、 立足項目貸款， 主動支持白銀市城市轉型。 一是仔細落實市分行年初 客 戶營銷規劃，實行市縣行交叉調查、聯動調查等方式，大力營銷項目貸款。前 6 個月，全行共受理、調查各類貸款 97 筆、111651 萬元，其中：新營銷貸款項 目 18 個、69210 萬元；向省分行上報國投風電、銀珠電力、中瑞土地等 3000 萬元以上項目貸款 5 個、660

4、00 萬元，已經省分行審批發放 1 筆、4000 萬元。 二是圍繞白銀市城市轉型，深化營銷低風險貸款。今年 3 月 17 日，白銀市被國 家列為首批資源轉型城市，在市委、市政府規劃的 38 個轉型項目中，有 30 個 項目的 65 億元貸款符合農發行信貸政策。據此，我行緊抓機遇，主動參加和支 持白銀市城市轉型。5 月初，配合市發改委、人民銀行召開包括金融機構與中小 企業對接在內的“五對接”會議，簽訂意向性貸款協議 8 份、28000 萬元；6 月底， 幫助市鄉鎮企業局召開全市農畜產品加工產業經濟轉型階段性總結會議， 遴選介 紹農畜產業貸款項目 22 個，資金總需求 32 億元，申請銀行貸款 1

5、4 億元，其中 有 14 個項目此前已與我行建立了 16000 萬元流淌資金信貸關系。 2、依據糧改現狀，穩健支持農業和糧食生產。一是在仔細執行政策、保證 企業正常收購資金供應的前提下，適當掌握糧油收購貸款投放數量，促銷壓庫， 主動調整和優化貸款結構。1-6 月，全行累計發放糧油收購貸款 13752 萬元，同 比削減 10196 萬元；支持企業收購各類糧油 10964 萬公斤，同比削減 2719 萬 公斤;企業累計銷售各類糧油 26904 萬公斤、48308 萬元，同比增加 4583 萬公 斤、16601 萬元。二是逐步支持建立市縣級糧油儲備，穩定區域農業市場，不斷 尋求傳統業務新的增長點。上

6、半年，我行分別向會寧縣糧食總公司和平川打拉池 倉庫投放縣區級儲備糧貸款 1000 萬元和 162 萬元，支持建立縣區級糧食儲備 650 萬公斤和 100 萬公斤。三是立足訂單農業，優化承貸主體，全面支持各縣區 春耕生產。今年，我們推行“有減有增”的訂單農業支持思路，投放以國有糧食購 銷企業為主要承貸主體的合同收購貸款 6800 萬元，同比削減 1690 萬元；投放 以實際用于支持訂單農業生產的農業小企業貸款、產業化龍頭企業貸款 6200 萬 元。兩項合計 13000 萬元，同比增加 4510 萬元；落實訂單面積 25.88 萬畝，同 比增加 11.38 萬畝。 3、結合縣區優勢，大力營銷存款和

7、中間業務。一是將汲取各縣區財政性存 款與對該縣區貸款支持總量掛鉤，會寧縣支行上半年營銷財政性涉農資金存款 3839 萬元。二是將汲取同業存款與促進同其他金融機構合作掛鉤，景泰縣支行 營銷當地農村信用社同業存款 1000 萬元，市分行營業部在去年營銷白銀市城市 信用社同業存款 1500 萬元的基礎上，今年再次營銷 500 萬元。三是將中間業務 營銷與提高農發行結算手段掛鉤，截止 6 月末，全行共辦理銀行承兌匯票業務 16 筆、 950 萬元。 四是將支持客戶進展與參與農發行代理保險業務掛鉤， 6 個 前 月全行代理保險業務 65 筆、12562 萬元，實現代理保費收入 7 萬元。 （二）突出理性

8、進展，全力防控信貸風險。 為進一步夯實信貸管理基礎， 我行將 2021 年確定為全市農發行信貸業務“整 頓規范年”，從“檢查、規范、監測、防范、清收、處置、期限管理”等七個方面入 手，全力掌握和化解貸款風險，努力提高信貸資產質量。一是不斷加大問題檢查 整改力度。上半年，圍繞貸款“三查”自查自糾方案、貸款合規用法審計方 案開展全行性信貸檢查 4 次，發覺不規范問題 9 類 127 條；止 5 月底，全部 問題已全部整改到位。二是全面規范信貸管理基礎。今年 1 月，對全市 2021 年 以來的 400 份信貸檔案進行集中整理歸檔；嚴格辦貸程序，從 4 月份開頭將各 行部、相關部室貸款資料的完整性、

9、規范性，貸款辦理的時效性、合規性納入市 縣行考核，掛鉤績效考核工資 860 元。三是仔細做好到逾期貸款監測掌握工作。 上半年逐日逐戶逐筆監測、收回到逾期貸款 80 筆、32021 萬元；利用非現場監 管、全力收回到逾期商業性貸款及欠息等途徑，發覺、化解 cm2021 系統預警信 息、剛性約束 45 個。四是督促信貸員全程加強監管。嚴格落實信貸員“貸后監管 月報制”，前 6 個月共審查全市信貸員貸后監管報告 108 份，發覺風險問題 13 個，提出改進看法 13 條；6 月初在景泰縣組織召開“全市信貸員貸后監管述職會 議”，從述職報告質量、監管企業狀況、現場答問狀況、cm2021 系統剛性約束

10、化解狀況、企業經營狀況等 5 個方面評比打分，督促管戶信貸員落實責任，加強 監管。五是全力清收不良貸款。通過及早制定方案、按月下達任務、確定清收重 點、序時抓好考核等方式，上半年全行共清收不良貸款 812 萬元，完成省分行 下達全年清收任務的 105%，在 6 月底全行貸款余額較年初下滑 16058 萬元的 狀況下，不良貸款占比下降了 0.19 個百分點。六是有效處置到逾期合同收購貸 款風險。充分發揮政府在農發行支持訂單農業中的信用平臺作用，6 月初，會寧縣委、縣政府召開全縣 17 個鄉鎮負責人會議，支持農發行歷時半個月全額收回 2021 年到逾期合同收購貸款 3100 萬元。七是加強貸款期限

11、管理。主要是在對 景泰縣啤酒大麥的支持中，依據企業的經營周期、風險承受力量以及貸款擔保能 力確定貸款期限，親密關注貸款到逾期狀況，加強庫存監管，加大促銷力度，按 照企業結算周期督促大宗農副產品交易貨款準時回籠歸行， 并實行上年貸款收回 狀況與新增貸款掛鉤的方式，爭取在 7 月末 8 月初新的經營周期到來之前，實 現 9594 萬元貸款和 6237 萬公斤庫存“雙結零”。 （三）圍繞業務進展，不斷加強內部管理。 今年，我們堅持“內外兼修”的原則，一方面努力拓展信貸業務，一方面更加 注重細心打造二級分行經營管理平臺， 全面做好各項內部管理工作。 一是根據“總 量掌握、均衡實施、適時調整、彈性管理”

12、的要求，加強資金運營和頭寸限額管 理，上半年旬均頭寸占用 294.5 萬元，同比削減 171.4 萬元，月均資金運用率達 到了 102.28%。二是進一步規范和完善市縣行績效考核制度，圍繞重點工作， 動態調整分值，加重掛鉤力度，細化到崗到人，前 6 個月共掛鉤各基層行部考核 費用 32.5 萬元，嘉獎 1.86 萬元，扣罰 4.2 萬元；掛鉤績效工資 1.4 萬元，嘉獎 780 元，扣罰 3940 萬元；掛鉤市分行機關考核費用 2800 元。三是分層完善“周 例會制度”，加強執行力建設，進一步提高干部職工的工作效率和質量。上半年， 市分行共組織召開周例會 19 次，支配工作 514 項，實際完

13、成 509 項，工作完成 率達到了 99%。四是加強財會核算管理，逐戶逐筆監測貸款利息收回狀況，努 力提高盈利水平，上半年貸款利息收回率達到 70.14%，與上年持平；規范費用 報賬程序，打造“陽光財務”，尤其對各行部“一把手”挺直經手費用和選購物品提 出了禁止性要求。五是適時加強內控和平安保衛工作，進一步加強庫存現金、重 要空白憑證及 ic 卡管理；圍繞今年我國“奧運年”穩定團結的大局，全面加強平安 保衛與_器械管理，確保業務經營和各項工作平安穩健運營。 （四）堅持以人為本，深化推動企業文化。 在主動促進業務有效進展、努力提高信貸資產質量的同時，我們堅持“兩不 誤，兩促進”的原則，全面開展了

14、企業文化建設各項工作。一是將學習列入各項 工作之首，通過黨委會、中心組學習會、行務會、周例會等多種形式，全行全員、 百分之百學習了上級行相關文件和制度方法，加強了班子隊伍建設，努力了提高 員工素養。二是充分利用“行長接待日”與市縣行 56 名干部職工開展談心活動， 加強了行領導與職工的溝通溝通，切實解決了一些大家關懷的熱點、難點問題， 進一步鞏固了“風正、氣順、心齊、勁足、績優”的和諧局面。三是樹立全新的企 業形象，統一了辦公用品，設置了形象專欄，配套了班前音樂，規范了行文和信 息報道格式，多次與城市信用社協調，完成了樓體外形象標識的張貼懸掛工作。 四是深化開展制度文化和專業文化建設，依據部室

15、工作性質、員工崗位要求，征 集、提煉、書寫、張貼集體理念 22 條、個人格言 48 條；組織職工仔細學習總 行制定的中國農業進展銀行員工行為規范(試行)，觀看了禮儀視頻講座；序 時開展文化月活動，6 月中旬組織職工到劉家峽開展了野外拓展訓練；制定、修 改、完善各類制度方法，對現行的 40 個內部管理制度進行收集、篩選、整理， 于 6 月初完成了企業文化內部制度匯編的編印、分發工作。五是主動組織和 參加“獻愛心”活動。 月 12 日汶川縣發生特大地震災難后， 5 我行主動響應黨_、 國務院和總行、省分行黨委號召，情系災區，全行動員，累計捐助款項 37900 元；捐贈衣物 145 件，被子 31

16、床，香皂、消毒液各 1 箱，為關心災區同胞共渡 難關、重建家園盡了一份我們應盡的綿薄之力。 篇二：銀行月工作總結_ 今年是我行實施“超常規、跨躍式進展戰略”的開局之年，也是實現三年進展規劃的 第一年。在分行黨委的正確領導和關懷支持下，我支行制定了周密的工作方案和工作措施， 堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來 全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。 一、業務經營呈現出超常規的進展態勢： 跟往年相比，今年我行進展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個進展的上 升通道。 （1）各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額估計超過 8.5 億元

17、，比年初增加 3.6 億。其中估計：人民幣對公存款增加 1.4 億、人民幣儲蓄增加 5800 萬、人民幣同業存款 增加 8000 萬；外匯存款增加 1000 萬美元。全年日均比去年日均增 1.5 億；外幣對公存款增 加成為我行存款增長的一個重要來源， 同業存款和儲蓄存款也大幅增加加， 這種存款增長速 度是過去所沒有的。 （2）貸款規模增加，結構不斷優化。年末各項貸款約超過 10 個億元，比年初增加 3 億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；如 PTA、投總、鎢業、眾達、 海滄大道等大項目；信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于 3.5%，尤其是今 年第一季度、其次季度不良

18、貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加； 表內收息率估計達 100%以上，綜合收息率估計達 97%，收息水平居全轄前列。 （3）經營利潤成倍增加。至年末，我行創利水平估計可達 1500 萬元（含結售匯收 入） ，其中人民幣利潤約為 770 萬，外匯利潤約為 45 萬美元，結售匯手續費收入約為 350 萬元。人均利潤達 21 萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍 式的進展。 （4）中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄其次位，已 靠近第一位。估計全年將完成國際結算量 2.5 億美元、結售匯約 1 億美元。外匯業務收手續 費收入有較大的增長

19、，估計可達 350 萬，相當于我利潤的 20%左右。銀行承兌匯票業務和 票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。 二、主要工作措施和勝利閱歷： （一）以業務經營為中心，突出重點，實行切實有效的措施，全方位推動各項業務 工作快速進展。 1、細分市場，精準定位，抓住重點，主動營銷批發業務。2021 年，我行將對公市場 細分為“五個一” ，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確 了目標定位后， 我們建立了一套反應靈敏、 決策快速、 攻關有力、 服務到位的市場營銷機制， 制造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重 點優良客戶將責任

20、主體提升到業務部，1000 萬美元以上的項目挺直由行長負責攻關和談判； 組建強有力的攻關小組， 把全行攻關力量較強的人員集中起來組成強力攻關小組， 對不同特 點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住 我行深化推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷 總分行推出的新業務品種， 為客戶供應一攬子服務方案， 爭取在服務的深度和廣度上優于他 行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜 訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次 的客戶，如德彥紙業、金桐化學

21、、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備 了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務快速進展打下了堅實的基礎。 2、堅持品種創新和服務創新，多方位進展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸 集、農電改造代繳費、推行 VIP 服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有 價值的私人客戶為重點， 大力營銷零售業務。 一是開展規范化服務流程演練， 提高服務水平， 為儲戶供應標準化的服務；二是加大汲取理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點， 全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地汲取理財資金。三是對海滄炒股大戶進 行摸底，動態跟蹤，汲

22、取股市回流資金。四是推出了私人業務 VIP 服務方案，開設 VIP 優 先通道，建立 VIP 客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶供應一攬子理財服 務方案；五是加大宣揚力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動” ，歷時一個月， 各網點主動參加，以農電改造繳費一卡通為宣揚重點，以電影下鄉和業務宣揚為媒介，全行 總動員， 走進城鄉的每一個角落， 加大我行對農村業務市場的滲透力度， 宣揚了我行的業務， 提高了我行的_知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 1.5 億元，約比年初增加 5800 萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。 3、加大貸款營銷力

23、度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增加長期進展潛力， 我們從年初開頭就特別重視加快貸款營銷工作， 主動爭取擴大貸款規模， 帶動對公存款業務 和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對 PTA、翔鷺、眾達、鎢業、多威、投總等重 點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項 目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多 的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎 工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸 款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸

24、的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類 管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預 警預報制度， 使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作， 加大對此 項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過 10 億元，比年初增加 3 億元。 其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達 90%以上。 4、大力進展國際業務，增加中間業務收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際 業務從業人員綜合素養較高的特點，我行非常重視抓住機遇進展國際業務。今年來，我行通 過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素養和水平；在服務上，確保上門收單，提高 辦事效率，

25、保證工作的時效；同時，以國際結算為龍頭，主動拓展進出口項下的融資業務。 在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好 PTA 的開證業務，確保 份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現在德彥、金達威等客戶國際 結算的突破。至本年末，我行的國際結算量估計達到 2.6 億美元，結售匯達 1 億美元，國際 業務手續費收入達 350 萬元人民幣，外匯利潤 45 萬美元，兩項合計 650 萬元人民幣，約占 總利潤的 45%。 5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得 了明顯的效果。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤

26、活規定三 原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要仔細審批 嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的看法大膽盤；假如客戶經理在這個 問題上消極對待，支行將嚴厲?處理；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度 的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收 息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五 是主動清收大戶欠息和表外應收未收利息。 通過努力， 今年我行不良貸款上半年實現了下降， 下半年受貸款形態調整影響，估計使年末數比年初增 400 多萬元。綜合收息率估計將達到 97

27、%，完成分行下達的目標。6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開頭，支行就要求 業務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析， 找出解決問題的方法； 辦公室在行 政后勤保障上也非常強調整約費用開支，加強了費用掌握，制訂了一系列有效的方法，如加 強對車輛費用，水電郵等營運費用的掌握，加強對業務款待費和公雜費的管理，把錢用在業 務進展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還 堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。 （二） 、深化改革，強化管理，提升服務品質，創建有海滄農行特色的企業文化品牌， 全面提升競

28、爭力。 1、今年以來，我行進行了更深化的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中 層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層干部隊伍素養。實施全 員競爭上崗，實行內部流淌摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。這兩項制度的 推行得到了全行干部職工的主動參加和擁護； 在收入安排改革方面， 支行制定了綜合考核辦 法，對各網點全面推行內部模擬計價，依據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。 對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗 位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的主動性。在組織機構上， 支行推行扁平化管理

29、，實施上收事后復核等措施。通過主動推動三項制度改革，海滄支行逐 步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位熬煉了年 輕干部。調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌，準時進行干部的局部調整等都極大調動了干部 職工的主動性，很大程度地促進了業務的進展。 2 、探究嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面， 今年我行連續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。首先是嚴格執行海滄農行 員工手冊 ，使全行養成遵章守紀的好習慣；其次是堅持加大監督檢查力度。支行行領導每 月至少應對基層網點檢查一次， 機關職能部門每月至少對基層網點全面檢查二次， 加強_ 監督

30、員的_督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。三 是建立中層干部警示制度， 對管理不力、 業務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示， 直至免去職務。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。 對各業務經營網點進行收益核算， 實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的方法， 以利潤貢獻確定收 入安排和業務進展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品 招標選購，掌握管理成本，削減費用支出。五是創新管理方法，嚴管和科學管理相結合，力 爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網絡和外部網站建設，提高管理效率，向科技要效益。 勝利建立了一套高效的內

31、部管理網絡，實現內部管理網絡化、績效評估數據化，促進管理上 檔次。勝利建設了支行外部網站，宣揚我行業務，加強與客戶的溝通，成為推動業務進展的 有效幫助手段。又如大膽探究首先在支行引入 ISO9000 質量管理體系。在行領導的主動倡 導下，經過行長辦公會的集體慎重商量和討論，我行于 2021 年 7 月份開頭借助外部力氣， 啟動 ISO 工程，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業中第一例，我們通過制定和實施質量方 針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料掌握程序、不合格品掌握、 訂正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施， 力爭通過一段時期的實踐， 逐步塑造 一流服務的品牌銀行形象

32、。 3、開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。年初以來，支行非常 重視加強和改進服務工作，多次討論和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加 強了全行文明優質服務的觀念， 使今年我行的整體服務水平又有新的提高。 我行一是堅持了 去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評 制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持 深化開展服務技能練兵和競賽、規范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、 業務宣揚等行之有效的文明優質服務主題活動。 尤其是開展 “紅五月文明優質服務月” 活動，著力在服務的

33、廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業務成績也逐步攀升。 下半年，我行開展了以宣揚農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動” ，通過電影下鄉的 新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣揚了農行的形象；三是服務創新。今年以來， 支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作， 取得良好成績， 重點客戶業務增長成為我行 業務快速進展的最主要動力。下半年推出的私人業務 VIP 服務，也在海滄地區引起很好的 反響， 為我行儲蓄工作開發了新思路。 此外， 我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式， 贏得了客戶贊揚。 四是培育和涌現了如營業部主任郭國柱、 業務部付主任邱蕓以及一批優秀 客戶經理等服務明星，這

34、些先進的服務典型生動地訓練、感召了四周的廣闊員工，使創一流 服務成為我行員工自覺的行動。 一流的服務轉變了農行的形象， 產生了良好的區域性_影 響力，提升了我行的競爭力。 4、堅持“人才興行，以人為本” ，著力推動“成才方案”和其他有效的舉措，提高員工 綜合素養，營造精神和物質上良好氛圍，充分挖掘員工的主動性和制造力。今年以來，行領 導著力提倡企業進展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才方案” ，全面提高員工隊 伍的思想和業務素養。我們實行的措施主要包括實戰熬煉、培訓提高、鼓舞升級、機制催化 和活動促進等。通過推動“成才方案“，我行不僅引進了一批高素養人才的加盟，更重要的 是培育了一大批年

35、輕有為的人才， 為我行業務進展儲備了雄厚資源。 前些年海滄行有很多員 工由于工作環境差、 工作主動性不高而一門心思想調動離開海滄。 現在這些人不僅堅決地留 下來，而且很多人還快速成長為支行的業務骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大 的內聚力和劇烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還特 別設立了“成才獎” ，做為鼓舞員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環境和 工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情 況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織 豐富的集體活動等。通過做好人的思

36、想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也 更好地促進了業務工作的進展。 此外， 在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面， 我行也做了大量細致仔細的工作， 建立了有效的責任制管理， 通過抓落實保證了全年平安經營無事故， 得到分行有關部門的好 評。 三、正確推斷形勢，充分認識工作中存在的不足 1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤方案完成率、不良貸款下降率及存款增 長率等方面，今年各兄弟單位都進展很快，相比之下我行的進展速度還不算最好，還有努力 的空間。 2、從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之 下；二是清非收息工作重視不夠，方法不多，尤其是清非工作，

37、存在前松后緊現象。未完成 全年下降 250 萬的任務；三是我們的網點間進展特別不不衡。 3、從主觀努力上看，我們還存在很多不足。一是全行員工格外是一般員工的主動性 沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工 作存在先松后緊現象， 導致我們工作上的被動。 三是各級干部在工作中沒有一種深化討論的 精神遇到困難或問題的時候沒有深化去思索， 工作方式方法不足。 四是服務水平提高速度緩 慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速進展不相適應。 篇三：銀行月工作總結_ 自2021年總行開展內部掌握綜合評價以來，我行非常重視內部掌握管理工作，把內控工作作為一項重要的工作來抓

38、，在嚴格執行上級行制度、方法的前提下，針對*支行實際，努力完善、細化內控管理制度，做精做細各項內控管理，為了實現經營目標，維護財產完整，保證會計及其他資料正確和財務收支合法，決策層的經營方針、經營決策能得以順當貫徹執行，工作效率和經濟效益能得以提高，我行堅持業務進展與內控管理并舉的經營策略，在規范操作程序、降低金融風險中起到了主動促進作用。現將全行內控管理狀況報告 一、內部掌握管理的基本狀況 支行本職設置辦公室、人事監察部、方案信貸部、市場客戶部、財務會計部、國際業務部、合規部七個職能部室，一個工會辦公室、一個黨委辦公室。轄屬營業部、*支行、*支行、*分理處、*分理處、*分理處、*分理處、*分理處、*分理處、*分理處、*分理處十一個營業機構，另設*、*、*、*、*、*6個儲蓄所。到10月末全行員工*人，其中長期合同工*