1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程網(wǎng)考練習(xí)題（2011春）1. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代 表（D ）。A、中立和客觀B、警示與批判C樂(lè)觀與肯定D、整體與控制2. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表 （A ）。A、警示與批判B、樂(lè)觀與肯定C創(chuàng)新與改變D、情感與感覺(jué)3. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是 （B ）的帽子代表的思考方式。A、紅色B、白色C黃色D、藍(lán)色4. 將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（ A）0A、六頂思考帽法B 、六種顏色思考法C全維思考法 D、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)思考法5. 六頂思考

2、帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步 驟，說(shuō)法不正確的是（D ）oA、白帽：陳述問(wèn)題的事實(shí)B、綠帽：提出解決問(wèn)題的建議C黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)D、藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷6. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代 表（C ）oA、中立與客觀B、警示與批判C情感與感覺(jué)D、樂(lè)觀與肯定7. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代 表（A ） oA、樂(lè)觀與肯定B、中立與客觀C警示與批判D、整體與控制8. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代 表（B ）。A、創(chuàng)新與改變B、中立與客觀C警

3、示與批判D、整體與控制9. 一個(gè)典型的六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中的正確順序是（C）0評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)；陳述問(wèn)題事實(shí)，并提出解決問(wèn)題的建議；總結(jié)陳述，得出方案；對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷。A、B、C D、10. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代 表（B ）oA、整體與控制B、創(chuàng)新與改變C樂(lè)觀與肯定D、情感與感覺(jué)1. 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種 處理沖突的方式是（D ）oA、折中B、遷就C回避D、對(duì)抗2. 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大 家應(yīng)采取（A ）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得

4、到最好的解決結(jié)果和很高的 團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。A、協(xié)作B、對(duì)抗C折中D、遷就3. 文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B ）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。A、遷就B、折中C回避D、協(xié)作4. 在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論,這種面對(duì)沖突的行為是（B）A、對(duì)抗B、遷就C折中D、回避5. 推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（D ）行為。A、對(duì)抗B、協(xié)作C遷就D、回避6. 對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法正確的是（C）A、只能推遲沖突的解決B因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果

5、可能很差C能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間D雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲7. 協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的是（A）A、可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)B因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差C雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲D能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間8. 折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（D）A推遲沖突的解決B 、因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差C能快速取得最佳結(jié)果D 、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲9. 遷就是面臨沖突時(shí)可米取的方式之一。關(guān)于遷就的方式

6、，說(shuō)法正確的是（C ）A推遲沖突的解決B雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差D能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間10. 回避是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于回避的方式，說(shuō)法正確的是（B ）A因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差B推遲沖突的解決C雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲D可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)1. 在銀行員工午飯時(shí)間，客戶(hù)排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工A、作出決定C闡明問(wèn)題午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于

7、團(tuán)隊(duì)決策的（ D ）階段。、建立多個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)、提出多個(gè)解決方案2.團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不包括（階段。A、闡明問(wèn)題、維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)C實(shí)施并監(jiān)控解決方案、獲得信息3. 決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階 段的下一步應(yīng)該（A ）。A、提出多個(gè)解決方案B 、作出決定C闡明問(wèn)題D、實(shí)施并監(jiān)督解決方案4. 決策包括許多階段，正確的排序是（C）0提出多個(gè)解決方案；闡明問(wèn)題, 并獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息；作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。A、B、C D、5. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有 效的決策。決策過(guò)程的第一步是（A ） oA、

8、闡明問(wèn)題B、作出決定C建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D 、提出多個(gè)解決方案6. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（C ）oA、獲得信息B、提出多個(gè)解決方案C實(shí)施并督導(dǎo)解決方案D、作出決定7. 樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶(hù)付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢(xún)客戶(hù)建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C）階段。A、作出決定B、提出多個(gè)解決方案C獲得信息D、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)8. 小高對(duì)團(tuán)隊(duì)作出的各種解決方案標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)分鐘;排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平;解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（D階段。A、獲

9、得信息、作出決定C提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)9.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（A ）o需要明確決策的原因和必要性在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的需要一個(gè)能夠檢測(cè)各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個(gè)選項(xiàng)是最好的10.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（B把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果在決策之前需要確保獲得對(duì)解決

10、問(wèn)題有幫助的信息對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（D )。A、可以通過(guò)投票選擇出最終方案、想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)C最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定、團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)2.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C ）方式。A、投票、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定、否決3. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C ）。A、投票B、棄權(quán)C一致同意D、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定4. 達(dá)成協(xié)議的過(guò)程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說(shuō)法不正確的是（A ）。A、由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)B最后作決定的人否決了

11、他人的方案C團(tuán)隊(duì)很難達(dá)成一致，因此推遲決定D投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿(mǎn)5. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是（A ）。A、投票一一減少作決策的時(shí)間B、投票一一使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿(mǎn)意C 一致同意一一減少做決策的時(shí)間D、一致同意一一損害部分團(tuán)隊(duì)成員的利益6. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（C ）。A、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在達(dá)成協(xié)議時(shí)，最終由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出決定B技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)投票方式達(dá)成協(xié)議，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有決定權(quán)C研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間D推廣團(tuán)隊(duì)一致同意新的協(xié)議，決策過(guò)程浪費(fèi)了一些時(shí)間7. 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的

12、方式是指（D）0A、通過(guò)投票選擇出最終方案B、最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定C最后作決定的人否決了他人的方案D、所有成員都一致接受協(xié)議8. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（B ） oA、投票減少作決策的時(shí)間B投票一一使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿(mǎn)意c 一致同意一一比較費(fèi)時(shí)D 一致同意一一團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)9. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D ）oA、所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議B、有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展C使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿(mǎn)意D、能夠減少作決策的時(shí)間10. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu) 點(diǎn)是（B ）oA、節(jié)

13、省了作決策的時(shí)間B、使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)C提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D、極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)1. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢(xún)的客戶(hù)”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D ）。A、月底之前，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力B 、到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D 、成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2. 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（D ）。A、組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求C只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)D發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別3. 天際公司制定了

14、“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A ）。A、到今年8月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力B今年十月份，邀請(qǐng)一些銷(xiāo)售精英到公司做演講C今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)D明年年初，開(kāi)展一場(chǎng)各地銷(xiāo)售水平的比賽4. 發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo) 要求的方面的是（A ）。A、業(yè)績(jī)B、技能C知識(shí)D、能力5. 發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要 求的方面的是（B ）。A、績(jī)效、能力、人際關(guān)系 B 、技能、知識(shí)、能力C學(xué)歷、績(jī)效、技能、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、情商6.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系,又有區(qū)別屬于組織目標(biāo)的是（

15、B ）。A、提高客服部的溝通能力、提升客戶(hù)接待量至每天25名C提高銷(xiāo)售部門(mén)成員的銷(xiāo)售技能、提升對(duì)外交流部的外語(yǔ)口語(yǔ)水平7.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系,又有區(qū)別屬于發(fā)展目標(biāo)的是（C）0A、將市場(chǎng)占有率提升至25%、提升客戶(hù)接待量至25名/天C提高技術(shù)部對(duì)問(wèn)題的診斷能力、將對(duì)外出口訂單提升至100單/季度8. 樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C ）。、每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)、在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷(xiāo)售主管10%的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能A、提高貨品上架率BC提高公關(guān)部的宣傳能力D9. 朝佰公司制定了“明年客戶(hù)投訴率降低是（A ）oA、培養(yǎng)客服部

16、處理問(wèn)題的能力B每月組織一次對(duì)銷(xiāo)售部的培訓(xùn)C將客戶(hù)投訴響應(yīng)時(shí)間縮短至一個(gè)工作日D每個(gè)月末，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析10. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（D ）A、發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求C 一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)D組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別1. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（A ）A、非正式審查形式比較隨意，用處不大B審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C正式審查注重的是成果D正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行2. 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C ）。A、根據(jù)事先制定

17、的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)B通過(guò)觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動(dòng)的進(jìn)展C與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等D通過(guò)電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況3. 關(guān)于審查，說(shuō)法不正確的是（D）0A、審查學(xué)習(xí)效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的B審查時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要回顧學(xué)習(xí)計(jì)劃，并對(duì)比傳授的知識(shí)是否滿(mǎn)足了學(xué)員的要 求C審查要解決的問(wèn)題是學(xué)習(xí)是否有效D審查往往需要對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)作出總結(jié)4. 關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（B ）oA、審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行B審查是評(píng)估的一部分C審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)D對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分

18、5. 關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（ C ）oA、確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽(tīng)B在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度C提出建議，并且直接告訴他們要做什么D 了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難6. 關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是（A ）oA、正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法B正式審查注重的是成果C正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行D正式審查需要加以記錄7. 在非正式審查過(guò)程中，做法不正確的是（ B ） A、主動(dòng)傾聽(tīng)學(xué)員的訴說(shuō)B、采用封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做C贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員D、就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見(jiàn)8. 在非正式審查過(guò)程中，做法正確的是（D ）。A、對(duì)于學(xué)習(xí)

19、過(guò)程中一些瑣碎的事不用詢(xún)問(wèn)B在學(xué)員遇到困難時(shí)，直接告訴他們要做什么C根據(jù)事先制定的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)D如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充 裕并且了解主題的成員9. 在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式 審查的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（D）0A、主要詢(xún)問(wèn)他們學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的大問(wèn)題，瑣碎問(wèn)題可忽視B對(duì)于學(xué)員提出的問(wèn)題，應(yīng)直接告訴他們?cè)撊绾巫鯟事先將需要提問(wèn)的問(wèn)題羅列出來(lái)D保持平易近人的態(tài)度10. 在正式審查中，學(xué)員需要回答一些問(wèn)題，這些問(wèn)題不包括（C ）oA、學(xué)員是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)B、學(xué)員學(xué)到了什么知識(shí)C學(xué)員在生活中遇到了哪些問(wèn)題

20、D、學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中哪些方面做得較好1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不包括（C ）0A、評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)B、評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容C評(píng)估學(xué)習(xí)目的D、評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果2. 張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一 般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（B ）oA、學(xué)習(xí)的內(nèi)容B、學(xué)習(xí)的地點(diǎn)C學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)D、學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響3. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不 正確的是（A ）A、評(píng)估就是審查B評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一D評(píng)估要解決的問(wèn)題是：學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用4. 培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有

21、兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你 能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析， 說(shuō)法正確的是（D ）oA、前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估B前者是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估C前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估D前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估5. 李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（C ）oA、學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)B 、學(xué)習(xí)結(jié)果C學(xué)習(xí)目的D、學(xué)習(xí)內(nèi)容6. 關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是（B ）oA、對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分B評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需

22、要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響C評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估D評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估7. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要 進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（B ）oA、學(xué)習(xí)過(guò)程是否愉快B、培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少C是否有改進(jìn)教學(xué)的方法D、教師的授課條理是否清晰8. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后， 需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（C ）oA、在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能B是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能C團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度D現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作9. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)

23、行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的 一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（D ）。A、團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度B、工作中的錯(cuò)誤率減低了多少C成員的工作效率提高了多少D、教師的授課條理是否清晰10. 對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，其評(píng)估內(nèi)容不包括（A）0A、學(xué)習(xí)目的B、學(xué)習(xí)結(jié)果C學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)D、學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作或行為造成的影響1. 關(guān)于培訓(xùn),說(shuō)法正確的是（C ）A、培訓(xùn)主要針對(duì)技能、思考能力和解決問(wèn)題的方法等內(nèi)容B培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(dòng)C培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)D只有新員工需要培訓(xùn)2. 關(guān)于訓(xùn)練,說(shuō)法不正確的是（B ） oA、訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力和解決問(wèn)題的方法等B訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)C督導(dǎo)和支持活動(dòng)

24、貫穿于整個(gè)課程之中D訓(xùn)練的方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議3. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（A ）oA、人們相互交流從書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)B對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C在訓(xùn)練過(guò)程中不間斷地進(jìn)行鼓勵(lì)和支持D讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做4. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（B ）oA、直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)D在訓(xùn)練過(guò)程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無(wú)須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持5. 屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A ）A、用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)B用于目的明確、短期的實(shí)用技能

25、、技術(shù)和程序的培訓(xùn)C 一般只持續(xù)講授一次D方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋6. 屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D ）。A、用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)B督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中C針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中D用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)“督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中”屬于7. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，（B ）活動(dòng)。A、培訓(xùn)B、訓(xùn)練C指導(dǎo)D、個(gè)人“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，C ）活動(dòng)。“活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反8. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， 提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（A、團(tuán)隊(duì)B、指

26、導(dǎo)C培訓(xùn)D、訓(xùn)練9. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， 饋和提出建議”屬于（D ）活動(dòng)。A、學(xué)習(xí)B、培訓(xùn)C個(gè)人D、訓(xùn)練般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)10. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， 所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（B ）活動(dòng) A、訓(xùn)練 B 、培訓(xùn)C項(xiàng)目 D 、個(gè)人1. 齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷(xiāo)售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C ） 階段。A、后退B、審查和評(píng)估C簡(jiǎn)要介紹 D、督導(dǎo)和檢查2. 訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（B ）。A、監(jiān)導(dǎo)和檢查 B、計(jì)劃和建立C簡(jiǎn)要介紹 D、審查和評(píng)估3. 小倪最近參加了公司

27、組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指 導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A ）階段。A、督導(dǎo)和檢查 B、計(jì)劃和建立C簡(jiǎn)要介紹 D、審查和評(píng)估4. 訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ C）0A、計(jì)劃和建立一一編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B后退一一讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C簡(jiǎn)要介紹一一在必要之處給予指導(dǎo)和幫助D審查和評(píng)估一一最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果5. 在對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練的過(guò)程中，李經(jīng)理要求員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，這屬于訓(xùn)練步驟 中的（D ）階段。A、計(jì)劃和建立B、簡(jiǎn)要介紹C督導(dǎo)和檢查D、后退6. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟 中

28、的（B ）階段。A、簡(jiǎn)要介紹 B、計(jì)劃和建立C督導(dǎo)和檢查D、審查和評(píng)估7. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C ）階段A、計(jì)劃和建立B、簡(jiǎn)要介紹C審查和評(píng)估D、督導(dǎo)和檢查8. 研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并 給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D ）階段。A、計(jì)劃和建立B、簡(jiǎn)要介紹C審查和評(píng)估D、督導(dǎo)和檢查9. 一個(gè)完整的訓(xùn)練過(guò)程包含五個(gè)步驟，其中“后退”階段的參與者是（ D ）。A、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)B、培訓(xùn)師C客戶(hù)D、學(xué)員10. 關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡(jiǎn)要介紹”階段，說(shuō)法正確的是（A）0A、教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑B在

29、學(xué)員需要之處給予幫助和指導(dǎo)C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果D編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)1. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法 被稱(chēng)作（D ）A、頭腦風(fēng)暴法B 、PEST分析法C德?tīng)柗品― 、目標(biāo)管理2. 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ D ）oA、各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)B在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)C管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃D制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略3. 王總是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（B

30、 ）A、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B 、與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃C實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃D、實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)4. 目標(biāo)管理方法是由上級(jí)與下級(jí)共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且將目標(biāo)逐級(jí)分解 到組織的各個(gè)層次。目標(biāo)管理的步驟中，制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略之后，下一 步應(yīng)該（D ）A、定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋B實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)D在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)5. 目標(biāo)管理過(guò)程中，執(zhí)行了 “實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（B）A、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋C各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)D實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)

31、6. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（ C）0A、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)C實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定D定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況7. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（D）0A、各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo)C有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋D實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)8. 根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A ）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。A、各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)B、組織最高管理層C下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員D、基層管理者9. 在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由（ A ）制定的。A、團(tuán)隊(duì)管理者與下級(jí)

32、B、組織管理者C下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員D、團(tuán)隊(duì)管理者10. 玉林公司依據(jù)員工績(jī)效來(lái)考核員工，這屬于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟中的（D ）oA、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)C定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋D實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)1. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（ A ）。A、提高閱讀速度B、培養(yǎng)某些方面的能力C制訂幾個(gè)月的計(jì)劃D、閱讀幾本書(shū)2. 制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ A）0A、達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度B 、取得優(yōu)異的成績(jī)C提高打字速度D、加強(qiáng)身體鍛煉3. 制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是

33、可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ A）0A、每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字 B、閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘C超市營(yíng)業(yè)額達(dá)到2000萬(wàn)/天D、每天閱讀200本世界名著4. 制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ C ）。A、達(dá)到任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡B、學(xué)會(huì)有效學(xué)習(xí)C通過(guò)明年的研究生入學(xué)考試D、提高溝通能力5. 制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是有時(shí)間規(guī)定的。符合“有時(shí)間規(guī)定的”原則的目標(biāo)是（D ）oA、閱讀10本管理學(xué)經(jīng)典教材B提高打字速度C養(yǎng)成制定計(jì)劃的習(xí)慣D 一個(gè)月內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)6. 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一

34、個(gè)目標(biāo) ， 每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一個(gè)月內(nèi)把速度提高 15個(gè)字，最終達(dá)到每分 鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合 SMART®則中的（D ）原則。A、可衡量的B 、明確的C有時(shí)間規(guī)定的 D、可實(shí)現(xiàn)的7. 志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了 SMAR原則中的（C ）原貝U。A、有時(shí)間限定的B 、可達(dá)到的C可衡量的D 、可實(shí)現(xiàn)的8. 小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程， 其中“2010年1月 3號(hào)”體現(xiàn)了 SMAR原則中的（D

35、）原則。A、可衡量的B、可達(dá)到的C可實(shí)現(xiàn)的D、有時(shí)間規(guī)定的9. 小張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（B ）原則。A、可衡量的B 、明確的C有時(shí)間規(guī)定的D、可達(dá)到的10. 小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMAR原則中的（B） 原則。A、可達(dá)到的B、可實(shí)現(xiàn)的C可衡量的D、有時(shí)間期限的1. 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（C ）oA、軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等B硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效D軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)2. 客戶(hù)

36、服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A ）oA、顧客意見(jiàn)調(diào)查表B、平均每個(gè)客戶(hù)的呼叫長(zhǎng)度C員工的接電話時(shí)間D、平均每個(gè)客戶(hù)的等待時(shí)間3. 客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B ）oA、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查B、員工的接電話時(shí)間C顧客對(duì)解決方案的看法D 、顧客情感訴求4. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類(lèi)型的指標(biāo)，其中客戶(hù)反饋的各種意見(jiàn)、感覺(jué)和看法都可以稱(chēng)為（C ）。A、定量的指標(biāo)B、硬指標(biāo)C定性的指標(biāo)D、事實(shí)指標(biāo)5. 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ D ）。A、感覺(jué)B、觀點(diǎn)C看法D、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)6. 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。A、員工

37、的意見(jiàn)B、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C市場(chǎng)占有率D、銷(xiāo)售額7. 王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān) 于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法正確的是（B ）oA、硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效B軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等C軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化D硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)8. 王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D ）A、市場(chǎng)占有率B、合同成交率C銷(xiāo)售額D、顧客意見(jiàn)調(diào)查表9. 王總是售后服務(wù)部經(jīng)理，為了對(duì)部門(mén)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列 的軟指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D ） oA、顧客意見(jiàn)調(diào)查表B、員工調(diào)查C客戶(hù)呼叫取樣 D、

38、處理一項(xiàng)客戶(hù)投訴的平均時(shí)間10. 在監(jiān)督過(guò)程中，管理人員得到的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以稱(chēng)為（C ）oA、軟指標(biāo)B、定性指標(biāo)C定量指標(biāo)D 、事實(shí)指標(biāo)1. 控制過(guò)程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（B ）A、衡量實(shí)際績(jī)效 B、與標(biāo)準(zhǔn)相比較C糾正偏差D、分解目標(biāo)2. 控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（D ）。A、統(tǒng)計(jì)報(bào)告B、口頭匯報(bào)C書(shū)面報(bào)告D、修訂標(biāo)準(zhǔn)3. 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D）0A、改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上B修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作C獲取額外資源或重組目前的資源D對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)4. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)

39、行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步 是（C ） oA、制訂標(biāo)準(zhǔn)B、衡量實(shí)際績(jī)效C糾正偏差D、修改計(jì)劃5. 在控制的基本過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效主要解決的問(wèn)題是（ D ）oA、修訂標(biāo)準(zhǔn)B、制訂標(biāo)準(zhǔn)C重新分配工作 D、衡量什么和如何衡量6. 控制過(guò)程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（B ）A、B、C D、7. 監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要過(guò)程。關(guān)于控制，說(shuō)法不正確的是（ A ）A、控制過(guò)程包含制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效和與標(biāo)準(zhǔn)相比較三個(gè)步驟B控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程C 一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)行動(dòng)完成的方向與組織需要達(dá)到的目標(biāo)相一

40、致D控制系統(tǒng)越是完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越是容易8. 控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）oA、制定標(biāo)準(zhǔn)B 、修訂標(biāo)準(zhǔn)C與標(biāo)準(zhǔn)相比較D 、改進(jìn)實(shí)際工作9. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（A ）。A、可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差B可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量C可以修訂標(biāo)準(zhǔn)D可以改進(jìn)工作方式10. 監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要過(guò)程。控制過(guò)程的步驟包括（B）0A、制定標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)相比較考核B衡量實(shí)際績(jī)效一一與標(biāo)準(zhǔn)相比較一一糾正偏差C衡量實(shí)際績(jī)效考核修訂標(biāo)準(zhǔn)D、 衡量實(shí)際績(jī)效制定標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)相比較1. 在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估

41、標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè) 方面的是（D ）。A、成果B、凝聚力C學(xué)習(xí)D、培訓(xùn)2. 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個(gè)方面，其中（B ）不屬于這四個(gè)方面。A、成果B、時(shí)間C凝聚力D、學(xué)習(xí)3. 凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，其中考察凝聚力的依據(jù)不包括（ D ）oA、在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快B團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的D組織的目標(biāo)是否達(dá)成4. 常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá) 成程度分別如何？”屬于績(jī)效評(píng)估的（C ）標(biāo)準(zhǔn)。A、學(xué)習(xí)B、綜合C成果D、凝聚力5. 常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程

42、中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？ ”屬于績(jī)效評(píng)估的（A ）標(biāo)準(zhǔn)。A、凝聚力B 、成果C學(xué)習(xí) D 、綜合6. 常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高? 屬于績(jī)效評(píng)估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。A、成果B 、學(xué)習(xí)C綜合 D、凝聚力7. 常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一 致？”屬于績(jī)效評(píng)估的（C ）標(biāo)準(zhǔn)。A、學(xué)習(xí)B、成果C綜合D、凝聚力8. “綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng) 估。A、在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快B團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高D團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)

43、是否一致B ）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)、團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)、各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作如何協(xié)調(diào)一致9. “學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ 估。A、新的產(chǎn)品是否符合用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)BC客戶(hù)滿(mǎn)意度是否得到了提高D10. “成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（A ）。A、各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的B組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何C有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估D新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)1. 在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（C）A、建設(shè)性反饋B、一對(duì)一反饋C反思

44、反饋D、身體語(yǔ)言反饋2. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法正確的是（A）A、反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分B反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān)C反饋是一個(gè)單向的過(guò)程D作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋3. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是（A）A、反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān)B反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分C反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋4. 一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一， 關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法正確的是（B）A、反饋是不可以針對(duì)個(gè)人的B 、反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)提出C反饋針對(duì)的是人而不是行為D 、嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是

45、合理反饋的一種方式5. 一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（B ）。A、反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人B嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式C反饋針對(duì)的是人的行為而不是人本身D當(dāng)問(wèn)題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)6. 身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（C ）A在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言準(zhǔn)確B反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果C如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息D在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄7. 身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法不正確的是(C )

46、。A、在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言一樣重要B友好、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果C在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄D如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息8. 關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是( D)0A、一對(duì)一反饋反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人B身體語(yǔ)言反饋一一反饋需要一種友好、放松的態(tài)度C保存記錄有助于了解反饋的影響D建設(shè)性反饋一一反饋是一個(gè)單向的過(guò)程9. 保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是(D )oA、記錄有助于了解反饋的影響B(tài)記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處C記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作D記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有

47、用處的10. 保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是(B )oA、有助于了解反饋的影響B(tài)有助于團(tuán)隊(duì)成員的工作，而對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助C有助于查證各方所認(rèn)可的各種措施D有助于了解過(guò)去的績(jī)效1. 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些 事情。這種觀點(diǎn)符合(A )oA、期望理論B、需求層次論C雙因素理論D、X理論2. 根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總 是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是（C ）。A、達(dá)到組織目標(biāo)B、達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D、提高生產(chǎn)率3. 根據(jù)

48、期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié) 果的期望，否則就（D ）。A、不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值B不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)C會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)D會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑4. 根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法 帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（C）0A、引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高B由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表?yè)P(yáng)、提拔等C如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)D投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段5. 根據(jù)期望理論，人們受到激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果。關(guān)于兩種結(jié)果的關(guān)系，

49、說(shuō)法正 確的是（B ）。A、人們受到激勵(lì)后，將引起第二級(jí)結(jié)果，并由此得到第一級(jí)結(jié)果B人們受到激勵(lì)后，將引起第一級(jí)結(jié)果，并由此得到第二級(jí)結(jié)果C人們受到激勵(lì)后，將同時(shí)引起兩種結(jié)果D人們受到激勵(lì)后，根據(jù)情況不同，將引起不同的結(jié)果，所以?xún)煞N結(jié)果沒(méi)有關(guān)系6. 公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試 的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。 根據(jù)期望理論，以下四人中（C ） 向公司提出報(bào)考的可能性最大。A小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些 英語(yǔ)）B小齊（英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠）C小吳（是大家公

50、認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又 沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）D小馮（素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只 能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）7. 張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績(jī)效如果能夠增長(zhǎng) 3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績(jī)效增長(zhǎng) 3倍的目標(biāo)基本上不 能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒(méi)有起到激勵(lì)作用，（D ）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。 A、公平B 、雙因素C需求層次 D 、期望8. 期望理論的基本觀點(diǎn)是（B ）。A、人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作B人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某

51、些 事情C人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇眨怯型饨绲牧α扛深A(yù)D人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿(mǎn)足感9. 根據(jù)期望理論，人們受到激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果。（B ）屬于第二級(jí)結(jié)果的表現(xiàn)。A、生產(chǎn)率提高B、自信心需求得到滿(mǎn)足C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) D 、達(dá)到激勵(lì)目的10. 關(guān)于期望理論，說(shuō)法不正確的是（A）0A、期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿(mǎn)足感B期望理論是將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論C期望理論的第一級(jí)結(jié)果是績(jī)效水平提高D期望理論的第二級(jí)結(jié)果是表?yè)P(yáng)、提拔、認(rèn)可1. 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿(mǎn)意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這 些因素的改善可以使員工獲

52、得滿(mǎn)足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被 稱(chēng)為（C ）。A、保健因素B、促進(jìn)因素C激勵(lì)因素D、溝通因素2. 屬于雙因素理論中的保健因素的是（A ）。A、工作條件B、工作成就C對(duì)工作的認(rèn)可 D 、與工作相關(guān)的職責(zé)3保健因素是指與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)的能夠?qū)е聠T工不滿(mǎn)的因素，不屬于 保健因素的是（C ）。A、政策與管理 B 、薪酬C工作成就D 、工作條件4. 小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿(mǎn)意, 劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（ A ）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A、工作條件B、福利待遇C薪酬水平D、組織文化5. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B ）事件很

53、可能激勵(lì)員工。A、在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī)B團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)C經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展D公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝6. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D ）。A、小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)B小張的公司提高了員工的薪水C小劉的公司給員工都配上了辦公電腦D小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就7. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿(mǎn)意的因素包括（C ）方面。A、工作環(huán)境或國(guó)家政策B、工作條件或福利薪酬C工作內(nèi)容或工作成果D、公司政策或行業(yè)前景8. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D ）屬于激勵(lì)因素。A、工資、福利、人際關(guān)系 B 、工資、成就、監(jiān)督C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D、成就、發(fā)展、責(zé)任9. 雙因素理論中的保健因素是指（A ）。A、使員工感到不滿(mǎn)意的因素B 、使員工感到滿(mǎn)意的因素C能影響員工心理健康的因素D 、能預(yù)防員工疾病的因素10. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，不屬于激勵(lì)因素的是（B ）。A、富有挑戰(zhàn)性的工作B、薪