1、授課：xxx1企業戰略目標的內容企業戰略目標的內容授課：xxx2成都信息工程學院銀杏酒店管理學院工商系成都信息工程學院銀杏酒店管理學院工商系10級市場營銷一班級市場營銷一班組長組長 張繼超張繼超 組員組員 石方利石方利 唐唐 霓霓 高高 瑩瑩 覃覃 英英 謝茂巧謝茂巧 邱慧媚邱慧媚授課：xxx3企業戰略目標企業戰略目標是指企業在實現其使命過程中所追求的是指企業在實現其使命過程中所追求的長期結果，是在一些最重要的領域對企業使命的進一長期結果，是在一些最重要的領域對企業使命的進一步具體化步具體化。它反映了企業在一定時期內經營活動的方它反映了企業在一定時期內經營活動的方向和所要達到的水平，既可以是定

2、性的，也可以是定向和所要達到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如競爭地位、業績水平、發展速度等等。與量的，比如競爭地位、業績水平、發展速度等等。與企業使命不同的是，戰略目標要有具體的數量特征和企業使命不同的是，戰略目標要有具體的數量特征和時間界限，一般為時間界限，一般為35年或更長。而戰略則是為達到年或更長。而戰略則是為達到其戰略目標而采取的行為。其戰略目標而采取的行為。授課：xxx4企業的戰略目標一般包括以下內容：企業的戰略目標一般包括以下內容：1. 盈利能力。用利潤、投資收益率、每股平均受益、銷售利潤等來表示。盈利能力。用利潤、投資收益率、每股平均受益、銷售利潤等來表示。2. 市場

3、。用市場占有率、銷售額或銷售量來表示。市場。用市場占有率、銷售額或銷售量來表示。3. 生產率。用投入產出比率或單位產品成本來表示。生產率。用投入產出比率或單位產品成本來表示。4. 產品。用產品線或產品的銷售額和盈利能力、開發新產品的完成期來表示。產品。用產品線或產品的銷售額和盈利能力、開發新產品的完成期來表示。5. 資金。用資本構成、新增普通股、現金流量、流動資本、回收期來表示。資金。用資本構成、新增普通股、現金流量、流動資本、回收期來表示。6. 生產。用工作面積、固定費用或生產量來表示。生產。用工作面積、固定費用或生產量來表示。7. 研究與開發。用花費的貨幣量或完成的項目來表示。研究與開發。

4、用花費的貨幣量或完成的項目來表示。8. 組織。用將實行變革獲獎承擔的項目來表示。組織。用將實行變革獲獎承擔的項目來表示。9. 人力資源。用缺勤率、遲到率、人員流動率、培訓人數或將實施的培訓計劃數人力資源。用缺勤率、遲到率、人員流動率、培訓人數或將實施的培訓計劃數來表示。來表示。10.社會責任。用活動的類型、服務天數或財政資助來表示。社會責任。用活動的類型、服務天數或財政資助來表示。一個企業并不一定在以上所有領域都規定目標，并且戰略目標也并不局限于以上一個企業并不一定在以上所有領域都規定目標，并且戰略目標也并不局限于以上十個方面。十個方面。授課：xxx51. 盈利能力盈利能力盈利能力盈利能力是指

5、企業獲取利潤的能力，也稱為企業的是指企業獲取利潤的能力，也稱為企業的資金或資本增值能力，通常表現為一定時期內企業資金或資本增值能力，通常表現為一定時期內企業收益數額的多少及其水平的高低。盈利能力指標主收益數額的多少及其水平的高低。盈利能力指標主要包括營業利潤率、成本費用利潤率、盈余現金保要包括營業利潤率、成本費用利潤率、盈余現金保障倍數、總資產報酬率、凈資產收益率和資本收益障倍數、總資產報酬率、凈資產收益率和資本收益率六項。實務中，上市公司經常采用每股收益、每率六項。實務中，上市公司經常采用每股收益、每股股利、市盈率、每股凈資產等指標評價其獲利能股股利、市盈率、每股凈資產等指標評價其獲利能力。

6、力。授課：xxx6授課：xxx72. 生產生產效效率率生產效率生產效率是指固定投入量下，制程的實際產出與最是指固定投入量下，制程的實際產出與最大產出兩者間的比率。可反映出達成最大產出、預大產出兩者間的比率。可反映出達成最大產出、預定目標或是最佳營運服務的程度。亦可衡量經濟個定目標或是最佳營運服務的程度。亦可衡量經濟個體在產出量、成本、收入，或是利潤等目標下的績體在產出量、成本、收入，或是利潤等目標下的績效。效。授課：xxx8授課：xxx93. 市場競爭地位市場競爭地位競爭地位競爭地位是指企業在目標市場中所占據的位置，它是是指企業在目標市場中所占據的位置，它是企業規劃競爭戰略的重要依據。企業規劃

7、競爭戰略的重要依據。企業的競爭地位不同，其競爭戰略也不同。競爭企業的競爭地位不同，其競爭戰略也不同。競爭地位并不是一成不變的，今日的市場主宰者不一定是地位并不是一成不變的，今日的市場主宰者不一定是明天的行業老大，因此，市場主宰者竭力維護自己的明天的行業老大，因此，市場主宰者竭力維護自己的領導地位，其它競爭者則拼命往前趕，努力改變自己領導地位，其它競爭者則拼命往前趕，努力改變自己的地位。正是這種激烈的市場競爭，促使企業爭創競的地位。正是這種激烈的市場競爭，促使企業爭創競爭優勢，占據市場有利位置爭優勢，占據市場有利位置,從而推動行業和社會的發從而推動行業和社會的發展。企業在目標市場中的競爭地位主要

8、根據其所擁有展。企業在目標市場中的競爭地位主要根據其所擁有的競爭優勢和劣勢確立，對競爭優勢和劣勢進行衡量的競爭優勢和劣勢確立，對競爭優勢和劣勢進行衡量和評價后，企業可以根據評價結果測定自己在市場中和評價后，企業可以根據評價結果測定自己在市場中的競爭地位。的競爭地位。授課：xxx10 據中國最權威市場咨詢機構中怡康統計：據中國最權威市場咨詢機構中怡康統計：2006年，海年，海爾在中國家電市場的整體份額已經達到爾在中國家電市場的整體份額已經達到25.5，依然保持，依然保持份額第一。其中海爾在白色家電市場上仍然遙遙領先，且份額第一。其中海爾在白色家電市場上仍然遙遙領先，且優勢更加突出；在小家電市場上

9、海爾表現穩健，以優勢更加突出；在小家電市場上海爾表現穩健，以16的的市場份額蟬聯小家電市場冠軍市場份額蟬聯小家電市場冠軍。在智能家居集成、網絡家在智能家居集成、網絡家電、數字化、大規模集成電路、新材料等技術領域處于世電、數字化、大規模集成電路、新材料等技術領域處于世界領先水平。界領先水平。 “創新驅動創新驅動”型的海爾集團致力于向全球消費型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現企業與用戶之間的雙贏。者提供滿足需求的解決方案，實現企業與用戶之間的雙贏。目前，海爾累計申請專利突破目前，海爾累計申請專利突破7000項（其中發明專利項（其中發明專利1234項）。在自主知識產權基礎上，

10、海爾主持或參與了項）。在自主知識產權基礎上，海爾主持或參與了115項國項國家標準的編制修定，制定行業及其它標準家標準的編制修定，制定行業及其它標準397項。海爾項。海爾“防防電墻電墻”技術正式成為電熱水器新國家標準，海爾空調牽頭制技術正式成為電熱水器新國家標準，海爾空調牽頭制定定“家用和類似用途空調安裝規范家用和類似用途空調安裝規范”。在國際上，海爾熱水。在國際上，海爾熱水器器“防電墻防電墻”技術、海爾洗衣機雙動力技術等六項技術還被技術、海爾洗衣機雙動力技術等六項技術還被納入納入iec國際標準提案，這證明海爾的創新能力已達世界級國際標準提案，這證明海爾的創新能力已達世界級水平。水平。授課：xx

11、x114. 產品目標產品目標產品目標。通常用產量、質量、品種、規格、產產品目標。通常用產量、質量、品種、規格、產品銷售額、優質品率、產品贏利能力、新產品開品銷售額、優質品率、產品贏利能力、新產品開發周期等來表示。發周期等來表示。授課：xxx125. 財務狀況財務狀況財務狀況財務狀況是指一定時期的企業經營活動體現在財務上的資金籌是指一定時期的企業經營活動體現在財務上的資金籌集與資金運用狀況，它是企業集與資金運用狀況，它是企業-定期間內經濟活動過程及其結果定期間內經濟活動過程及其結果的綜合反映。的綜合反映。企業財務狀況是企業一定日期的資產及權益情況，是資金企業財務狀況是企業一定日期的資產及權益情況

12、，是資金運動相對靜止狀態時的表現。運動相對靜止狀態時的表現。財務狀況是用價值形態反映的企業經營活動的狀況，通常財務狀況是用價值形態反映的企業經營活動的狀況，通常通過資金平衡表、利潤表及有關附表反映，是企業生產經營活通過資金平衡表、利潤表及有關附表反映，是企業生產經營活動的成果在財務方面的反映。動的成果在財務方面的反映。在美國會計界，常常將資產負債表稱為財務狀況表在美國會計界，常常將資產負債表稱為財務狀況表（statement of financial position）。在當前公認的資產負債）。在當前公認的資產負債表定義中，也常常認為資產負債表是反映企業某一特定時點財表定義中，也常常認為資產負

13、債表是反映企業某一特定時點財務狀況的報表。顯然，這里的務狀況的報表。顯然，這里的“財務狀況財務狀況”指的是資產負債表指的是資產負債表狀況，也就是指資產負債表所包括的所有內容。狀況，也就是指資產負債表所包括的所有內容。授課：xxx136. 企業的建設與發展目標企業的建設與發展目標企業目標企業目標就是實現其宗旨所要達到的預期成果，沒有目標的就是實現其宗旨所要達到的預期成果，沒有目標的企業是沒有希望的企業。企業目標就是企業發展的終極方向，企業是沒有希望的企業。企業目標就是企業發展的終極方向，是指引企業航向的燈塔，是激勵企業員工不斷前行的精神動是指引企業航向的燈塔，是激勵企業員工不斷前行的精神動力。企

14、業目標按時間分可分為近期目標（力。企業目標按時間分可分為近期目標（1年以內）、短期年以內）、短期目標（目標（1年年-3年）、中期目標（年）、中期目標（3年年-5年）、長期目標（年）、長期目標（5 年年以上）；按整體與局部可分為：整體目標、部門目標；按職以上）；按整體與局部可分為：整體目標、部門目標；按職能也可分為：營銷目標、銷售目標、財務目標、生產目標、能也可分為：營銷目標、銷售目標、財務目標、生產目標、人力資源目標、研發目標等等；按管理層級由低到高可分為：人力資源目標、研發目標等等；按管理層級由低到高可分為：基層作業目標、中層職能目標、高層戰略目標。基層作業目標、中層職能目標、高層戰略目標。

15、氣魄大，方成大業，起點高，方能入高境界。立意遠方能奔氣魄大，方成大業，起點高，方能入高境界。立意遠方能奔騰，只有那些樹立遠大目標，并為之奮斗的企業才能長盛不騰，只有那些樹立遠大目標，并為之奮斗的企業才能長盛不衰。美國行為學家衰。美國行為學家 j.吉格勒指出：設定一個高目標就等于達吉格勒指出：設定一個高目標就等于達到了目標的一部分。到了目標的一部分。授課：xxx14名企業目標實例名企業目標實例摩托羅拉公司：摩托羅拉的目標是為社會的需要提供好的服務，我摩托羅拉公司：摩托羅拉的目標是為社會的需要提供好的服務，我們用公平合理的價格為客戶供應優質的產品和服務；為了公司的整體發們用公平合理的價格為客戶供應

16、優質的產品和服務；為了公司的整體發展，我們必須做到這一點和贏得適當的利潤，并為我們的員工和股東提展，我們必須做到這一點和贏得適當的利潤，并為我們的員工和股東提供機會以達到他們個人合理的目標。供機會以達到他們個人合理的目標。麥當勞公司：麥當勞公司的目標是占領全球的食品服務業。在全球麥當勞公司：麥當勞公司的目標是占領全球的食品服務業。在全球范圍內處于統治地位，以及在建立客戶滿意度標準的同時，通過執行我范圍內處于統治地位，以及在建立客戶滿意度標準的同時，通過執行我們們“服務便利服務便利增加價值增加價值履行承諾履行承諾”的戰略，提高我們的市場占有率和贏的戰略，提高我們的市場占有率和贏利率。利率。美國石

17、油公司：美國石油公司是一個在全世界從煉油到化工制品一美國石油公司：美國石油公司是一個在全世界從煉油到化工制品一體化的公司。我們尋找和開發石油資源，并向我們的客戶提供優質的產體化的公司。我們尋找和開發石油資源，并向我們的客戶提供優質的產品與服務。我們的責任是獲得優秀的財務收益，平衡我們的長期成長計品與服務。我們的責任是獲得優秀的財務收益，平衡我們的長期成長計劃，為股東獲益和履行對社會和環境的義務。劃，為股東獲益和履行對社會和環境的義務。英特爾公司：英特爾公司為計算機行業提供芯片、主板、系統和軟英特爾公司：英特爾公司為計算機行業提供芯片、主板、系統和軟件。英特爾的產品一向被看作是件。英特爾的產品一

18、向被看作是“建筑街區建筑街區”，被用來為個人計算機用，被用來為個人計算機用戶建立高級的計算機系統。英特爾的愿景就是要成為全球新計算機行業戶建立高級的計算機系統。英特爾的愿景就是要成為全球新計算機行業做重要的供應商。做重要的供應商。授課：xxx157. 市場目標市場目標市場目標。指標有：市場占有率、市場覆蓋率、市場目標。指標有：市場占有率、市場覆蓋率、產品售額、產品銷售量、新市場的開發和傳統市產品售額、產品銷售量、新市場的開發和傳統市場的滲透等。場的滲透等。授課：xxx168. 企業的技術水平企業的技術水平授課：xxx179. 人力資源的開發人力資源的開發人力資源開發人力資源開發就是把人的智慧、

19、知識、經驗、技能、就是把人的智慧、知識、經驗、技能、創造性、積極性當作一種資源加以發掘、培養、發展創造性、積極性當作一種資源加以發掘、培養、發展和利用的一系列活動，是一個復雜的系統工程。和利用的一系列活動，是一個復雜的系統工程。包括以下四方面含義：包括以下四方面含義：開發的對象是人的智力、才能，即人的聰明才智。開發的對象是人的智力、才能，即人的聰明才智。人力資源開發要借助于教育培訓、激發鼓勵、科學管人力資源開發要借助于教育培訓、激發鼓勵、科學管理等手段來進行。理等手段來進行。人力資源開發活動是無止境的。人力資源開發活動是無止境的。人力資源開發是一項復雜的系統工程。人既時是開發人力資源開發是一項

20、復雜的系統工程。人既時是開發的主體，又是被開發的客體。同時開發過程既受到主的主體，又是被開發的客體。同時開發過程既受到主觀因素的影響，又受到客觀因素的影響。觀因素的影響，又受到客觀因素的影響。授課：xxx1810. 職工福利職工福利福利是員工的間接報酬。一般包括健康保險、體檢、帶薪福利是員工的間接報酬。一般包括健康保險、體檢、帶薪假期或退休金等形式。這些獎勵作為企業成員福利的一部假期或退休金等形式。這些獎勵作為企業成員福利的一部分，獎給職工個人或者員工小組。分，獎給職工個人或者員工小組。福利必須被視為全部報酬的一部分，而總報酬是人力資源福利必須被視為全部報酬的一部分，而總報酬是人力資源戰略決策

21、的重要方面之一。從管理層的角度看，福利可對戰略決策的重要方面之一。從管理層的角度看，福利可對以下若干戰略目標作出貢獻：協助吸引員工；協助保持員以下若干戰略目標作出貢獻：協助吸引員工；協助保持員工；提高企業在員工和其他企業心目中的形象；提高員工工；提高企業在員工和其他企業心目中的形象；提高員工對職務的滿意度。與員工的收人不同，福利一般不需納稅。對職務的滿意度。與員工的收人不同，福利一般不需納稅。由于這一原因，相對于等量的現金支付，福利在某種意義由于這一原因，相對于等量的現金支付，福利在某種意義上來說，對員工就具有更大的價值。上來說，對員工就具有更大的價值。授課：xxx1911. 社會責任社會責任

22、企業社會責任（英文：企業社會責任（英文：corporate social responsibility，簡稱，簡稱csr），是指企業在其商業），是指企業在其商業運作里對其利害關系人應付的責任。企業社會責運作里對其利害關系人應付的責任。企業社會責任的概念是基于商業運作必須符合可持續發展的任的概念是基于商業運作必須符合可持續發展的想法，企業除了考慮自身的財政和經營狀況外，想法，企業除了考慮自身的財政和經營狀況外，也要加入其對社會和自然環境所造成的影響的考也要加入其對社會和自然環境所造成的影響的考量。量。利害關系人是指所有可以影響、或會被企業利害關系人是指所有可以影響、或會被企業的決策和行動所影響的

23、個體或群體，包括：員工、的決策和行動所影響的個體或群體，包括：員工、顧客、供應商、社區團體、母公司或附屬公司、顧客、供應商、社區團體、母公司或附屬公司、合作伙伴、投資者和股東。合作伙伴、投資者和股東。授課：xxx20有學者將企業的社會責任的內容做了如下概括和歸納：有學者將企業的社會責任的內容做了如下概括和歸納：1. 對股東：證券價格的上升；股息的分配（數量和時間）。對股東：證券價格的上升；股息的分配（數量和時間）。2. 職工或工會：相當的收入水平；工作的穩定性；良好的工作環境；提升的機會。職工或工會：相當的收入水平；工作的穩定性；良好的工作環境；提升的機會。3. 對政府：對政府號召和政策的支持；遵守法律和規定。對政府：對政府號召和政策的支持；遵守法律和規定。4. 對供應者：保證付款的時間。對供應者：保證付款的時間。5. 對債權人：對合同條款的遵守；保持值得信賴的程度。對債權人：對合同條款的遵守；保持值得信賴的程度。6. 對消費者對消費者/代理商：保證商品的價值（產品價格與質量、性能和服務的關系）；產代理商：保證商品的價值（產品價格與質量、性能和服務的關系）；產 品或服務的方便程度。品或服務的方便程度。7. 對所處的社區：對環境保護的貢獻；對社會發展的貢獻（稅收、捐獻、直接參對所處的社區：對環境保護的貢獻；對社會發展的貢獻（稅收、捐獻、直接參加）；對