1、無線ap產(chǎn)品軟、硬件故障初步判斷方法為了幫助大家快速定位ap故障類問題，保證判斷結果的正確性，避免造成ap故障的誤報修，同時降低npf返修率。特意編寫了這樣一個判斷文檔，希望能對大家在判斷ap軟、硬件故障類問題時，起到輔助性的幫助。1、根據(jù)ap的外觀指示燈來初步判斷問題，如下：1.1 如果給ap設備加電后，發(fā)現(xiàn)無法啟動，并且電源指示燈不亮。請先檢查供電方式，如果是電源適配器供電：排除方法：1）排除是否可能電源接口未插到位；2）更換為正常供電設備上的電源進行排查；3）如果更換適配器后，可以上電，那是外置電源故障，需要將外置電源適配器電源返回即可；4）請現(xiàn)場確認供電線纜和供電線路是否異常，包括現(xiàn)場

2、的供電環(huán)境，都要符合ap產(chǎn)品安裝手冊上的相關標準；5）請現(xiàn)場確認供電插排是否異常，插排連接的電源線纜是否正常，包括電流和電壓等電工指標參數(shù)是否符合ap安裝手冊上的相關標準。如需無線組2線工程師分析，請做好以上相關信息的記錄，同時反饋給無線組2線工程師分析。 1.2如果給ap設備加電后，發(fā)現(xiàn)無法啟動，并且電源指示燈不亮。請先檢查供電方式，如果是poe供電：排除方法：1）更換非正常ap設備的poe線路進行排除，如果現(xiàn)場是poe供電模塊，可以更換poe供電模塊再試；2）如能上電，說明設備沒有故障，需要排查是否對端供電設備本身異常或對端供電設備的端口異常或者poe供電模塊是否異常；3）如還不

3、能上電，繼續(xù)查看設備以太網(wǎng)口的網(wǎng)口針是否有異常，網(wǎng)線的水晶頭是否太松，接觸是否有問題。如需無線組2線工程師分析，請做好以上相關信息的記錄，反饋給無線組2線工程師分析。1.2.1)在這里，為了方便大家查閱ap的供電方式，在此特意整理了h3c全系列ap供電方式列表信息，如下所示： 注意：h3c wa1208e全系列ap都支持poe供電和本地供電。 注意：wa2210x-g/wa2220x-ag/wa2220x-agp需要配置電源安裝套件，這個安裝套件是指poe-mh模塊。 注意：wa2620e-agn的poe供電要通過電源注入器（poe-mh模塊）供電，是指wa262

4、0e-agn只支持poe+供電標準。  1.3 以上如果還沒有排除問題，則可以再通過其它方面排除： 1.3.1）面板上網(wǎng)口、電源口，設備的散熱口，設備的表面是否有污染痕跡，或者有進水痕跡，如果有，則說明可能客戶使用不當造成，要求客戶提供照片進行判斷。 1.3.2）設備是否變形，要求觀察天線接口及面板部位，如果有，則說明客戶使用不當造成，要求客戶提供照片進行判斷。以上兩點如包材良好，沒有受損的痕跡，初步判定客戶操作不當導致。 1.3.3）要求客戶觀察網(wǎng)口，電源口內是否有打火后發(fā)黑痕跡，如有說明是現(xiàn)場供電異常導致，非設備本身故障。 對于a

5、p自身任意部位有損壞的這類問題，務必請客戶現(xiàn)場拍照，同時反饋ap的序列號信息。 1.4 如果ap既支持poe供電，又支持本地供電，可以按照1.1和1.2的步驟分別進行測試。假如，poe供電正常，本地供電不正常，請按照1.1部分內容排查。假如，本地供電正常，poe供電不正常，請按照1.2部分內容排查。 以上問題，如需無線組2線工程師分析的，請收集如上詳細信息，反饋給無線組2線工程師分析。 另外，在附錄里，對h3c所有型號的ap前面板指示燈都做了詳細的說明，供排錯參考，請查閱。 2、根據(jù)超級終端里的啟動信息，可以初步判斷ap無法正常進入操作系統(tǒng)類的問題，如下

6、：這類問題需要查看超級終端里ap顯示出的打印信息，根據(jù)打印信息來判斷。2.1）首先，我們要連接console配置線，設置超級終端里的參數(shù)，如下：使用ap隨機附帶的console配置線連接ap的console口，使用超級終端軟件登陸，如下圖：console terminal就是一臺帶有com端口的電腦（臺式機或筆記本都可以）并且該電腦安裝帶有微軟超級終端程序（或類似該程序的終端軟件）的微軟操作系統(tǒng)。在這里，我們強烈建議使用帶有com端口的電腦進行console口配置或測試。      首先，如上圖，選擇打開“超級終端”程序。接著，給新建連接設置一

7、個名稱，這個名稱可以隨意設置，這里設置的是小寫字母a然后，選擇正確的com口，這里的com口是根據(jù)電腦主板上的com端口編號，系統(tǒng)自動生成的。在選擇的時候要選擇正確，不要選擇錯誤的com口，在這里請謹慎確認，不要造成選擇錯誤。     最后，如上圖，在端口設置頁面，點擊“還原為默認值”按鈕即可。  如上圖，敲幾下回車鍵后，就可以正常登陸到ap操作系統(tǒng)里了。 之所以在超級終端設置這個段落里寫這么錯內容，是因為很多時候都會碰到使用console配置線登陸ap后沒有任何信息顯示，或出現(xiàn)亂碼信息的問題，這類問題，大多數(shù)都和conso

8、le配置線、超級終端設置或電腦終端自身問題等原因都有關系，這類問題請大家不要放松警惕，如果因為大意，造成最基本的配置線連接問題都沒有排查清楚，就返修設備，那就太得不償失了。 在這里舉個常見的例子，某1臺ap啟動后，在超級終端里看到如下畫面： * * * * h3c wa2200 bootware , ver 1.33 * * * * copyright(c) 2004-2009 hangzhou h3c tech. co., ltd. and its licensors. compiled date: aug 13 2009, 11:20:20 cpu type : ppc405ep

9、 cpu l1 cache : 16kb cpu clock speed : 266mhz memory type : sdram memory size : 64mb memory speed : 133mhz bootware size : 512kb flash size : 8mb hardware version is ver.bpress ctrl+b to enter extended boot menu.the main application file is self-decompressing.decompressing.done!.user interface con0

10、is available.press enter to get started. 從上面的信息來看，這臺ap已經(jīng)正常啟動，只要按回車鍵，就可以進入ap的操作系統(tǒng)。但這個時候，按回車鍵后，發(fā)現(xiàn)沒有任何反應。如出現(xiàn)這種情況，請檢查console線和電腦整機還有超級終端的設置參數(shù)，建議更換console線和電腦整機再試，同時建議詳細檢查超級終端的設置參數(shù)，在這臺ap啟動的過程中，可以嘗試按ctrl+b鍵或ctrl+d鍵，看一下有沒有反應。因為從上面的啟動信息來看，電腦作為輸入命令設備，通過電腦的鍵盤作為輸入命令的工具，并沒有向ap輸入任何命令。所以，這種情況，請務必先檢查console線、

11、電腦整機、超級終端參數(shù)設置。這種正常啟動后，按回車沒有反應類的問題，一般都不會是ap自身的硬件問題，請先詳細檢查和確認配置線、電腦整機、超級終端設置等相關的個體和參數(shù)是否都運行正常和設置正確。請認真對待這個基礎操作設置問題，因為大多數(shù)這類問題，都是console線和電腦整機或超級終端配置的問題，請排查問題時注意。2.2）如果按照上面正確的方法連接某臺故障ap后，超級終端里仍然沒有出現(xiàn)ap的任何信息，那么要先按照2.1的步驟，排除是否console線、電腦整機、超級終端設置等相關因素的問題。當然，最好的排除法，就是可以在另一臺運行良好的h3c ap上試一試，如果使用當前這臺電腦和配置線登陸另一臺

12、好的h3c ap后，可以在超級終端里正常顯示信息，并可以正常進入操作系統(tǒng)，配置命令參數(shù)。那么，請再按照1.1到1.3的步驟再去排除故障ap的問題，如確認也沒有問題，那么故障ap就可以直接返修了。2.3）ap啟動后，在超級終端里可以看到信息，但無法正常進入操作系統(tǒng)配置，這類問題，通過ap的啟動信息，都可以判斷是否為ap硬件或軟件問題。 這里舉幾個例子如下： 2.3.1）某ap啟動后，在超級終端里看到ap啟動時，異常信息反復出現(xiàn)，同時ap反復重啟，故障現(xiàn)象如下：reserved instruction exceptionion 1.19 exception program co

13、unter: 0x81200000 status register: 0x1000c000 cause register: 0x30800028 task: 0x817f61e0 "tboot" $0 = 0 t0 = a1810d7c s0 = 81200000 t8 = 0 at = fffffff0 t1 = 1000c000 s1 = 8183e2dc t9 = ffffffff v0 = 1000c001 t2 = 0 s2 = 817f60bc k0 = be040000 v1 = 0 t3 = 0 s3 = 0 k1 = 0 a0 = 80001000 t4

14、= 0 s4 = 0 gp = 81840670 a1 = 80000ff0 t5 = 0 s5 = 0 sp = 817f6070 a2 = 1000 t6 = 0 s6 = 0 s8 = 0 a3 = 10 t7 = 0 s7 = 0 ra = 81800bec divlo = 1 divhi = 9 sr = 1000c000 pc = 81200000 reserved instruction exceptionion 1.19 exception program counter: 0x81200000 status register: 0x1000c000 cause registe

15、r: 0x30800028 task: 0x817f61e0 "tboot" $0 = 0 t0 = a1810d7c s0 = 81200000 t8 = 0 at = fffffff0 t1 = 1000c000 s1 = 8183e2dc t9 = ffffffff v0 = 1000c001 t2 = 0 s2 = 817f60bc k0 = be040000 v1 = 0 t3 = 0 s3 = 0 k1 = 0 a0 = 80001000 t4 = 0 s4 = 0 gp = 81840670 a1 = 80000ff0 t5 = 0 s5 = 0 sp = 8

16、17f6070 a2 = 1000 t6 = 0 s6 = 0 s8 = 0 a3 = 10 t7 = 0 s7 = 0 ra = 81800bec divlo = 1 divhi = 9 sr = 1000c000 pc = 81200000 如果超級終端出現(xiàn)如上一模一樣的現(xiàn)象，說明ap上的操作系統(tǒng)文件并沒有丟失，只是由于基本段和擴展段版本不一致，導致無法引導進入操作系統(tǒng)。這種情況，建議參考附件里的ap產(chǎn)品軟件恢復操作指導手冊進行恢復操作，設備開始上電立刻就按ctrl+d鍵（這里速度一定要快，建議在ap從斷電到上電的過程中，不停的去按ctrl+d鍵），進入基本段菜單，按照提示升級“

17、full bootware”即可解決該問題。如果按ctrl+d鍵后無法進入基本段菜單，并且可以按照2.1到2.2的步驟排除console線、電腦整機、超級終端設置參數(shù)的問題，那么，直接返修該ap即可。 2.3.2）某ap啟動后，在啟動過程中沒有press ctrl+b to enter extended boot menu.這一行提示。但是，可以進入操作系統(tǒng)輸入命令，異常現(xiàn)象如下：<wa2210-ag>%apr 26 12:00:45:722 2000 wa2210-ag shell/4/login: console login from con0<wa2210-a

18、g>reboot start to check configuration with next startup configuration file, please wait.done! this command will reboot the device. current configuration may be lost in next startup if you continue. continue? y/n:y#apr 26 12:00:50:451 2000 wa2210-ag dev/1/reboot: reboot device by command. %apr 26

19、12:00:50:452 2000 wa2210-ag dev/4/system reboot: system is rebooting now.system start booting.version 1.31 * * * * h3c wa2200 bootware , ver 1.31 * * * * copyright(c) 2004-2009 hangzhou h3c tech. co., ltd. and its licensors. compiled date: mar 4 2009, 19:30:07 cpu type : ppc405ep cpu l1 cache : 16kb

20、 cpu clock speed : 266mhz memory type : sdram memory size : 64mb memory speed : 133mhz bootware size : 512kb flash size : 8mb hardware version is ver.bthe main application file is self-decompressing.decompressing.done!.startup configuration file does not exist. user interface con0 is available.press

21、 enter to get started.<wa2210-ag>%apr 26 12:00:10:147 2000 wa2210-ag shell/4/login: console login from con0<wa2210-ag>dis verh3c comware platform softwarecomware software, version 5.20, release 1109p03copyright (c) 2004-2009 hangzhou h3c tech. co., ltd. all rights reserved.h3c wa2210-ag

22、uptime is 0 week, 0 day, 0 hour, 0 minute cpu type: amcc powerpc 266mhz 64m bytes sdram memory 8m bytes flash memory pcb version: ver.b basic bootrom version: 1.31 extend bootrom version: 1.31 slot 1con (hardware)ver.b,(driver)1.0 slot 1eth1/0/1 (hardware)ver.b,(driver)1.0 slot 1radio1/0/1 (hardware

23、)ver.d,(driver)1.0<wa2210-ag>如上的這種異常情況，建議根據(jù)2.1到2.2的排查步驟先排除相關問題，如果console線、電腦整機、超級終端配置參數(shù)都沒有問題。那么，請先升級ap軟件版本到最新版本，因為bootware版本在1.32之前的都有可能會出現(xiàn)這種異常情況，請務必先升級ap的軟件版本到最新，然后觀察。如升級后還出現(xiàn)該問題，則直接返修該設備，同時提交待分析件電子流，返回設備讓研發(fā)分析。  2.3.3）某ap啟動后，在超級終端里看到ap啟動時有異常信息，并且ap反復重啟，故障如下：system start booting.versi

24、on 2.33instruction prefetch abortexception address: 0x02082b68current processor status register: 0x20000013task: 0x3cd2ebc "tboot"r0 = 3cd2c9f r1 = 710 r2 = 18 r3 = 31r4 = 1f r5 = 20fe274 r6 = 1f r7 = 0r8 = 0 r9 = 3cd2c9c r10 = 1f r11/fp = 3cd2b5cr12/ip = 3 r13/sp = 3cd291c r14/lr = 20d6bb

25、8 pc = 2082b68cpsr = 200000130x3cd2ebc (tboot): warning 0x3cd2ebcsystem start booting.version 2.33 instruction prefetch abortexception address: 0x02082b68current processor status register: 0x20000013task: 0x3cd2ebc "tboot"r0 = 3cd2c9f r1 = 710 r2 = 18 r3 = 31r4 = 1f r5 = 20fe274 r6 = 1f r7

26、 = 0r8 = 0 r9 = 3cd2c9c r10 = 1f r11/fp = 3cd2b5cr12/ip = 3 r13/sp = 3cd291c r14/lr = 20d6bb8 pc = 2082b68cpsr = 200000130x3cd2ebc (tboot): warning 0x3cd2ebc如上的這個故障現(xiàn)象，可以在ap啟動時，按ctrl+d或ctrl+b嘗試一下看能否進入bootware菜單，如能進入，請按照h3c ap產(chǎn)品軟件恢復操作指導v1.0手冊里的步驟，對ap進行升級處理。如果按ctrl+d或ctrl+b后，也沒有任何反應，并且可以排除2.1到2.2里的要排除的

27、因素，那么直接返修該ap即可。2.3.4）某ap啟動后，在超級終端里看到ap啟動時有異常信息，并且在配置里看不到無線射頻接口信息，故障如下：system start booting.version 1.31 * * * * h3c wa2200 bootware , ver 1.31 * * * * copyright(c) 2004-2009 hangzhou h3c tech. co., ltd. and its licensors. compiled date: mar 4 2009, 19:30:07 cpu type : ppc405ep cpu l1 cache : 16kb cp

28、u clock speed : 266mhz memory type : sdram memory size : 64mb memory speed : 133mhz bootware size : 512kb flash size : 8mb hardware version is ver.bpress ctrl+b to enter extended boot menu.the main application file is self-decompressing.decompressing.done!.device attach error. 注意這里設備屬性錯誤 wmac ap and

29、 radio structure initialization failed. 這里報ap的radio內部接口初始化失敗startup configuration file does not exist. user interface con0 is available.press enter to get started.<wa2220-ag>%apr 26 12:00:21:240 2000 wa2220-ag shell/4/login: console login from con0<wa2220-ag>dis cur# version 5.20, releas

30、e 1109p05# sysname wa2220-ag# info-center source lwpc channel 4# ipv6# telnet server enable#vlan 1#interface null0#interface vlan-interface1 ipv6 address auto ip address dhcp-alloc#interface ethernet1/0/1#user-interface con 0user-interface vty 0 4user privilege level 3 set authentication password si

31、mple h3capadmin#return<wa2220-ag>同時在配置信息里，看不到interface wlan-radio1/0/1和interface wlan-radio1/0/2的射頻接口信息（因為該ap是wa2220-ag型號的，有2個射頻卡）。這種情況如果每次重啟ap都會出現(xiàn)，那就直接返修該ap即可。上面這個問題很典型，但是，有時候故障現(xiàn)象可能會再異常一些，那就是射頻接口信息，在配置里有時候能出現(xiàn)，很正常，但有時候重啟ap后，發(fā)現(xiàn)配置里又沒有了，就是時有時無。這種情況，請按照h3c ap產(chǎn)品軟件恢復操作指導v1.0手冊里的步驟，嘗試升級ap的軟件版本到最新版本級后

32、觀察一段時間，看是否能正常起來，如能正常，也就不需要返修了，如不正常，還總是出現(xiàn)同樣的故障現(xiàn)象，那么，直接返修該ap即可。  2.3.5）下面是一個wa1208e從v3升級v5平臺，升級失誤的案例，如下：把原來wa-1208e-dg這個fat ap的flash格式化以后，直接就上傳fit ap的版本，重啟ap后就出現(xiàn)下面的提示：*              h3c bootrom, version 1.13   &#

33、160;                     *sdram periphery interlinkage test.oksdram internal unit test.okbootrom checksum verify.oklanswitch chip self test.okfinished initializing app file info area successfully!copy

34、right(c) 2004-2007 hangzhou h3c technologies co., ltd.cpu type        : intel ixp422 - ixdp422 bememory size     : 64mbpress ctrl-b to enter boot menu. 0auto-booting.file in flash description area is invalid.there is no legal app file in vfs are

35、a.password :從上面顯示的這兩行信息：file in flash description area is invalid.there is no legal app file in vfs area.和當前bootrom版本是1.13這些信息來看，是因為bootrom沒有升級wa1208ebtmv2.03這個正確的bootrom版本導致該現(xiàn)象。很明顯，可以看出來進行該升級操作的人員并沒有按照wa1208e從v3升級v5的詳細操作步驟來進行操作，這種行為是很危險的。因為wa1208e從v3平臺升級v5平臺是有很嚴謹?shù)纳壊襟E和方法的，具體內容，請參考公司內部ftp上的wa1208e v

36、3升級v5 fit快速升級方法v1.00手冊和wa1208e v3升級v5 fat快速升級方法v3.0手冊。公司內部ftp下載路徑：h3cft01-in/technical_support_documents(技術支持文件)/23-無線產(chǎn)品系列資料/15 無線產(chǎn)品升級工具包/同時，請查看附件里的wa1208e產(chǎn)品相關的公告文檔，按照公告文檔里的相關內容進行操作。請關注wa1208e的v3版本升級v5版本的操作，如有相關問題，請及時聯(lián)系無線產(chǎn)品組2線工程師處理。2.5）設備啟動后bootware能夠正常打印，但是設備不斷重啟，這時候檢查app文件是否正常，ap的工作模式是否和操作系統(tǒng)版本文件匹配

37、。舉例如下：system is starting.booting normal extend bootware.the extend bootware is self-decompressing.done!* * h3c wa2200 bootware, version 2.06 * *copyright (c) 2004-2009 hangzhou h3c technologies co., ltd.compiled date : sep 11 2009cpu type : ppc 405epcpu l1 cache : 32kbcpu clock speed : 266mhzmemory

38、type : sdrammemory size : 64mbmemory speed : 133mhzbootware size : 512kbflash size : 8mbpcb version : ver.bbootware validating.press ctrl+b to enter extended boot menu.starting to get the main application file-flash:/wa2200_fit.bin!the main application file does not exist-flash:/wa2200_fit.bin!booti

39、ng app fails!trying to get the ip address from the dhcp server.getting ip address failed, the system will reboot. state : idle reset request, rebooting the aprebooting.system is starting.booting normal extend bootware.the extend bootware is self-decompressing.done!* * h3c wa2200 bootware, version 2.

40、06 * *copyright (c) 2004-2009 hangzhou h3c technologies co., ltd.compiled date : sep 11 2009cpu type : ppc 405epcpu l1 cache : 32kbcpu clock speed : 266mhzmemory type : sdrammemory size : 64mbmemory speed : 133mhzbootware size : 512kbflash size : 8mbpcb version : ver.bbootware validating.press ctrl+

41、b to enter extended boot menu.please input bootware password:note: the current operating device is flashenter < storage device operation > to select device.=<extend-bootware menu>=|<1> boot system |<2> enter serial submenu |<3> enter ethernet submenu |<4> file con

42、trol |<5> modify bootware password |<6> skip current system configuration |<7> bootware operation menu |<8> clear super password |<9> storage device operation |<0> reboot =enter your choice(0-9): 4=<file control>=|note:the operating device is flash |<1> display all file(s) |<2> set application file type |<3> delete file |<0> exit to main menu =enter your choice(0-3): 1display all file(s) in flash: 'm' = main 'b' = backup 's' = secure 'n/a