廣東溢達紡織?優勢思維-問題分析與解決?培訓核心片段回憶主講：金樹松老師2006年10月21-22日地點：佛山市高明區廣東溢達培訓室第一天：1、從思維中發現優勢；2、形勢評估：使問題更明確；3、原因分析：抓住更根本原因；目錄第二天：4、決策分析：選擇更好的解決方案；5、方案分析：更高概率達成目標；6、創新思維：更多的新方案；知識點滴01從思維中發現優勢PreponderantLeaders'ThinkingProcess從麗江畫像引出：1、解決問題的目的：為了把“事〞做好，還是為了使“人〞滿意？2、解決問題的起點：趕緊把問題去除掉！解決問題變得沒有樂趣。抓住主要矛盾，抓住關鍵要素，關鍵在于解決主要矛盾！3、東西方管理的不同：東方：孔孟之道，強調整體的管理西方：笛卡爾代表，強調局部的管理“整體由局部組成；每個局部有可替代性；局部出問題，表現為整體出問題；局部整合〞課堂討論01從思維中發現優勢PreponderantLeaders'ThinkingProcess問題解決專家是怎樣煉成的回憶你的一位好朋友，“問題者〞；他可能在企業管理中遇到困難；或者曾向你提出個人生活煩惱；寫下其中1個最困難的問題；各組用大白紙書寫，匯總張貼；課堂討論01從思維中發現優勢PreponderantLeaders'ThinkingProcess天地人組：1、為什么我現在還買不起房？2、為什么禮拜天要參加培訓？3、為什么坯布檢驗效率很難提高？4、為什么戒煙、酒這樣難？5、為什么部門流動性這樣高？6、為什么車間一線工人的收入很難提高？龍騰組：1、為什么總是給自己很大的壓力？2、如何提高現場檢驗效率和質量？3、如何選人、育人？4、如何解決生產中質量問題？5、如何到達有效溝通？問題組：1、為什么人員流失嚴重？2、如何到達資源共享？3、如何到達事業與家庭兼顧？4、如何讓自以為是的人心服？5、如何處理好“無理取鬧〞？6、如何讓另一半自愿做家務？7、丈夫非理智地在經濟中袒護2個弟弟，不允許妻子插手，如何解決？8、遇到1個喜歡玩辦公室政治的上司，如何管理這樣的上司，讓他好好工作？課堂討論01從思維中發現優勢PreponderantLeaders'ThinkingProcess紅心組：1、如何解決公司所定的績效目標太高問題？2、如何去除經驗對人的影響？3、如何平衡工作與家庭？4、瀏覽網頁為何容易中毒？5、如何選擇行業？6、如何知道上司對我真實的評價？雄霸天下組：1、為什么小孩會淘氣？2、為什么錢不夠用？3、如何知道員工的心思？4、為什么生產效率不高？5、如何解決人員流動太多、太頻繁？6、如何解決工作量太大，時間不夠用？7、如何建立一個高效率的團隊？在課程中，老師將通過課堂討論、現場分析等形式，解決學員提出的問題！知識點滴01從思維中發現優勢教材與教學流程介紹

Concerns困惑

Specifics細分

Priorities

排序SR1342快速形勢評估描述問題1將描述的問題進行獨立窮盡細分2按照嚴重緊急廣泛程度進行評估3決定分析的起點4分別制訂措施5快速通道精益求精思維技巧ThingsPreponderantLeaders'ThinkingProcess從直覺到流程知識點滴01從思維中發現優勢PreponderantLeaders'ThinkingProcess流程思維創造性分析性問題解決解決直覺思維問題判斷知識點滴01從思維中發現優勢PreponderantLeaders'ThinkingProcess流程和思維流程流程的定義：能夠產生某種結果的一系列的行為流程的種類：生活、生產、行政、管理組織=多流程的總和流程管理=成功的關鍵五個思維流程：形勢、原因、決策、方案、創新每個流程更依據的是事實知識點滴01從思維中發現優勢PreponderantLeaders'ThinkingProcess★跟“過去〞相關的問題，找原因分析；例如：為什么掙錢？★跟“現在〞相關的問題，找決策制定；例如：如何掙錢？★跟“未來〞相關的問題，找方案分析；例如：如何保住錢？學員最常遇到的困難(課前調研)數據分析01從思維中發現優勢PreponderantLeaders'ThinkingProcess數據分析01從思維中發現優勢PreponderantLeaders'ThinkingProcess學員最需要的技巧(課前調研)02優勢思維之形勢評估知識點滴SituationAnalysisProcess形勢評估的思維步驟

SR1342RSPS

Specifics細分問題

Priorities排序Role角色/立場

Strategy

策略選擇我承擔了哪些角色？各角色問題可以進一步細分嗎？哪些是應該優先處理的？關鍵提問細分排序后的問題策略？02優勢思維之形勢評估課堂討論SituationAnalysisProcess1、角色/立場案例分析：毒氣事件某城市突發毒氣泄露事件，您作為市長，按優先順序列舉3件最迫切要做的事情？形勢判斷=價值觀判斷立場：承擔的角色責任優先：哪一種角色最重要02優勢思維之形勢評估課堂討論SituationAnalysisProcess天地人組：1、疏散群眾、醫護；2、相關領導到場；3、穩定群眾情緒，披露信息；龍騰組：1、形勢評估/了解信息；2、親臨現場；3、向上級匯報；紅心組：1、分工/授權；2、市長/相關領導到場；3、以后防范；雄霸天下組：1、啟動應急預案；2、控制/疏散群眾；3、消除毒氣；冷靜組：1、專家評估；2、方案制定；02優勢思維之形勢評估課堂討論SituationAnalysisProcess老師點評：不同的優先選擇，代表了不同的角色/立場，會導致不同的結果行為--------思維(價值觀)-----------------------------結果親臨現場----------父母官--------------管理者站在了員工立場做事。會得到人民擁戴，但是自己太累，可能業績不好，受到同僚排擠。啟動預案------問題解決專家--------管理者是解決難題的高手。當地的經濟會迅速開展，但是自己得不到任何利益。分工/授權----------管理者-------------典型的管理專家。注意到管理的本錢，做到有序，效率最高，但是下屬感到壓力很大。向上級匯報------好的下屬------------典型的好下屬。通常在團隊中，被提拔最快。但是遇到上司更換，自己風險很大，會被同僚經常打小報告。02優勢思維之形勢評估課堂討論SituationAnalysisProcess2、細分問題游戲：如圖中3/4個蛋糕，如何平均地分給4個人？知識點：任何問題，只要把它不斷細分，都能找到解決的關鍵因素！02優勢思維之形勢評估知識點滴SituationAnalysisProcess把問題通過細分，化解為單獨的小問題問題一般可分兩個方面：元素和流程區分現場問題是流程還是元素？按照局部細分，按照層次細分，按照類別細分按照時間和流程細分在企業問題處理中的應用：如：建立一套體系/完善一個工程高能力低意愿低指導高支持參與低能力高意愿高指導高支持推銷高能力高意愿低指導低支持授權低能力低意愿高指導低支持告知02優勢思維之形勢評估知識點滴SituationAnalysisProcess★利用二分法，把員工按照“意愿〞和“能力〞上下細分為4類，分別給予不同的支持和指導02優勢思維之形勢評估知識點滴SituationAnalysisProcess3、評估與排序影響程度〔I〕這件事情的重要性或影響〔好的或壞的〕怎樣？這個問題的范圍大嗎？我能夠量化它嗎？緊急程度〔U〕如果我們不采取措施，問題的后果多快顯現出來？如果我們采取措施，多快可以收到效果？我們需要多快采取行動或受到問題的影響？開展趨勢〔T〕問題是否會變得越來越大或隨著時間的推移問題會逐漸消失？這個問題會變得更大、消失或維持不變？02優勢思維之形勢評估知識點滴SituationAnalysisProcess先批評還是先表揚？時間情緒1時間情緒2時間情緒3時間情緒4〔“朝三暮四〞的不同結果〕02優勢思維之形勢評估課堂討論SituationAnalysisProcess02優勢思維之形勢評估知識點滴SituationAnalysisProcess4、策略選擇：★跟“過去〞相關的問題，找原因分析；例如：為什么掙錢？★跟“現在〞相關的問題，找決策制定；例如：如何掙錢？★跟“未來〞相關的問題，找方案分析；例如：如何保住錢？02優勢思維之形勢評估課堂討論SituationAnalysisProcess5、形勢評估應用作業：對現場問題進行RSPS分析現場問題的策略選擇：對各組問題進行排序，選擇策略課題：這一策略還可以用于哪些問題的解決？〔個人工作方案安排〕時間：10分鐘02優勢思維之形勢評估課堂討論SituationAnalysisProcess天地人組：1、為什么部門流動性這樣高？(原因)2、為什么車間一線工人的收入很難提高？(原因)3、為什么坯布檢驗效率很難提高？(原因)4、為什么戒煙、酒這樣難？(原因)5、為什么我現在還買不起房？(原因)6、為什么禮拜天要參加培訓？(原因)龍騰組：1、為什么總是給自己很大的壓力？(原因)2、如何提高現場檢驗效率和質量？(決策)3、如何選人、育人？(決策)4、如何解決生產中質量問題？(決策)5、如何到達有效溝通？(決策)問題組：1、為什么人員流失嚴重？(原因)2、如何到達資源共享？(決策)3、如何到達事業與家庭兼顧？(決策)4、如何處理好“無理取鬧〞？(決策)5、如何讓自以為是的人心服？(決策)6、如何讓另一半自愿做家務？(決策)7、遇到1個喜歡玩辦公室政治的上司，如何管理這樣的上司，讓他好好工作？(決策)8、丈夫非理智地在經濟中袒護2個弟弟，不允許妻子插手，如何解決？(決策)02優勢思維之形勢評估課堂討論SituationAnalysisProcess紅心組：1、如何選擇行業？(決策)2、如何平衡工作與家庭？(決策)3、如何去除經驗對人的影響？(決策)4、如何知道上司對我真實的評價？(決策)5、如何解決公司所定的績效目標太高問題？(決策)6、瀏覽網頁為何容易中毒？(原因)雄霸天下組：1、如何建立一個高效率的團隊？(決策)2、為什么生產效率不高？(原因)3、如何解決工作量太大，時間不夠用？(決策)4、如何解決人員流動太多、太頻繁？(決策)5、如何知道員工的心思？(決策)6、為什么小孩會淘氣？(原因)7、為什么錢不夠用？(原因)02優勢思維之形勢評估知識點滴SituationAnalysisProcess〔參考〕個人工作方案表03優勢思維之原因分析知識點滴CauseAnalysisProcessCAProblem問題Comparison比較Clues線索Cause原因E快速原因分析1P3C法什么事物什么局部出了什么問題？什么相似的事物可以比較？相比照較對象而言，什么是發生問題的事物所獨有的線索推斷了什么可能原因？關鍵提問03優勢思維之原因分析課堂討論CauseAnalysisProcess03優勢思維之原因分析課堂討論案例：快速原因分析燈不亮了，怎樣找原因？CauseAnalysisProcess原因分析方法介紹原因盾牌03優勢思維之原因分析知識點滴CauseAnalysisProcess試錯法專家/實驗法比較法原因試錯法：本錢高，收益低；經驗法：本錢低，收益低；專家法：本錢高，收益高；比較法：本錢低，收益高；03優勢思維之原因分析知識點滴CauseAnalysisProcess如果一個流程、對象或產品出現了意想不到的問題并且相似的〔可用來比較的〕流程、對象或產品卻沒有出現這種問題那么這個流程、對象或產品一定是有某個特別的事情發生，從而導致這個問題的發生比較分析法的邏輯03優勢思維之原因分析知識點滴CauseAnalysisProcess全方位描述清單：信息的收集非常關鍵哪些人程度時間哪里內容-涉及到什么時間-什么時候發生的地點-在哪里發生的人物-涉及的關鍵人范圍-問題的程度/廣度比較內容：事物五大方面事實什么03優勢思維之原因分析知識點滴CauseAnalysisProcess可能的原因觀察到的事實比較對象是、不是，或？不是如果是真正的原因他能解釋檢驗可能的原因03優勢思維之原因分析知識點滴CauseAnalysisProcess檢驗原因：Y+Y=“N〞，Y+N=“Y〞檢驗可能的原因循環檢查#1可能原因觀察到的事實盡可能詳細的了解所面臨的問題比較對象恰當的比較：與所觀察到的事實最為接近但不完全一致如果是問題的有效原因此事實它能解釋它是而不是？*營銷人員*產品質量檢驗問題可能原因對比對象03優勢思維之原因分析知識點滴CauseAnalysisProcess03優勢思維之原因分析課堂討論CauseAnalysisProcess案例分析：青海省某公司中層干部一行33人，坐飛機到深圳參加培訓。在培訓期間，有一局部人出現嚴重嘔吐現象，而其他人卻健健康康。試用“比較分析法〞分析問題原因？內容：吃、喝同樣的食物；出現嘔吐、肚子疼；前一天晚上，大家都洗了熱水澡，赤膊在酒店打牌；時間：12月份，冬天；早上8點-9點半；地點：從青海到深圳；入住同一酒店；人物：嘔吐的人體質好；都是男性；程度：11人出現嘔吐，22人健康；比較后得出結論：1、水土不服；2、在冬天，青海室內有暖氣，深圳沒有，所以室內溫度深圳要低得多。男性同事赤膊打牌，容易著涼；03優勢思維之原因分析課堂討論CauseAnalysisProcess對各小組現場問題進行五個方面的原因分析課題：找出可能的原因發表：用chart發表時間：10分鐘原因分析應用03優勢思維之原因分析課堂討論CauseAnalysisProcess為什么買不起房？內容：房價太高；收入低；儲蓄不夠；時間：畢業剛出來工作時候；房價漲得很高時候；地點：在興旺地區；在城市商業區；人物：本人方案；地產商、銀行限制；家人限制；程度：大面積房子小孩為什么淘氣？內容：打架；偏食；不聽話；好動；時間：上課時；吃飯時；放假時；家長不在時；地點：學校；家里；小區；公共場合；人物：本人；家人；老師；伙伴；同學；程度：成績下降；不完成作業；無法管教；03優勢思維之原因分析課堂討論CauseAnalysisProcess為什么坯布檢驗效率低？內容：設備的提供和產品有時不一致；設備不同，并保養一般；品種多；檢驗方法多，并且要求不斷更新；時間：要上三班，精神有時不集中；三班產量不同的時候；地點：環境一般沒有空調；要搬上搬下，不合理；人物：人員流失大，不熟練；培訓周期長；工資較低；程度：一直很難提高；員工檢驗效率較平均；為什么壓力那么大？內容：工作壓力；生活壓力；學習壓力；時間：剛升職；剛畢業；剛換工作；剛成家；剛買房；剛有小孩；地點：公司(溢達)；治安差的城市；人物：上級；下級；同事；家人；朋友；社會；程度：自我期望太高；公司要求太高；老婆要求太高；為什么人員流失嚴重？內容：職業開展不滿意；家庭原因；收入；個人工作興趣；時間：春節前后；單少的時候；夏季；其他工廠開張；工作2、5、10年；地點：生產部門；經濟開展不夠的地區；人物：愛人；周圍關系；領導；獵頭；高層變動；程度：10％左右；骨干人員流失；公司人才儲藏缺乏；03優勢思維之原因分析課堂討論CauseAnalysisProcess03優勢思維之原因分析課堂討論CauseAnalysisProcess分析：1、太平天國是簡單鏈條型組織，結構松散；2、清朝是三角制衡型組織，結構穩固；3、李鵬/朱鎔基；索額圖/明珠；和坤/紀曉嵐；可口可樂/百事可樂；麥當勞/肯德基；清華/北大；長三角/珠三角；中央電視臺/湖南衛視；4、穩固團隊需要三種力量：決策者，執行者，創新者；5、執行者：方案者(plan)，執行者(do)，檢查者(check)，士氣者(action)；創新者：內向思考者，外向資源者；03優勢思維之原因分析課堂討論CauseAnalysisProcess微軟的少壯派與眾不同A內容1.無超人的智商2.背課本與練習時間大大低于平均值3.沒有與“第一名〞必然的聯系4.關心哪些事情是自己想做的B人物5.關鍵時刻遇到優秀的老師C時間6.經歷過一個開竅期〔之前無外壓力之后有內在壓力〕7.一個充分獨立意志的過程D環境8.家庭顯示出正面影響9.無任何特別家庭教育模式10.與優越家庭背景無任何相關，與貧寒之家聯系密切04優勢思維之決策制定知識點滴DecisionMakingProcess決策制訂FCAR步驟Criteria標準Alternatives選擇Risks風險DMFocus聚焦

要對什么進行決策？結果決策的標準是什么？因素哪一個選項更優秀？可能會有什么風險？關鍵提問04優勢思維之決策制定課堂討論DecisionMakingProcess決策案例：拍賣10元錢要求：1、出價者之間，不能作任何交流；2、由5角開始，每次5角往上加價；3、出價不得高于500元；4、出價最高的前2名，必須支付所出的價格；點評：1、競爭博弈游戲；2、雙方出價在4.5、5.0以下，保證盈利；雙方出價在9.5、10以下，如何止損；雙方出價在9.5、10以上，打擊對手；04優勢思維之決策制定課堂討論好丈夫的標準DecisionMakingProcess選擇結果：1、代表勇敢：0人2、代表浪漫：3人3、代表忠誠：13人4、代表瑣碎：16人5、代表體貼：15人6、代表事業：9人04優勢思維之決策制定知識點滴DecisionMakingProcess關于標準確實認限制法規要求約束優點特點滿意希望更好更多結果條件04優勢思維之決策制定課堂討論DecisionMakingProcess選女友的標準：一、區分滿意性標準與原那么性標準，并列出各標準的權重；滿意性：溫柔；賢惠；做家務；美貌；相處；勤儉；懂事；共同語言；忠誠；志同道合；有感覺；愛好；事業心；心理健康；有愛心原那么性：單身；背景；收入；學歷；健康；無不良嗜好；身高；年齡；生育能力；二、通過原那么性標準，篩選出候選人；將各滿意性標準×權重，求和算出總分；三、列出風險與權重；風險×權重，求和算出總分；風險：競爭風險；金錢壓力；健康風險；四、選擇高滿意、低風險的工程；04優勢思維之決策制定知識點滴DecisionMakingProcess04優勢思維之決策制定知識點滴DecisionMakingProcess決策工具容易出現的問題標準的“原那么〞和“期望〞界定標準的數量區分權重如何確定？風險如何確定？蘇格拉底的啟示(麥田試驗)單次決策與屢次決策04優勢思維之決策制定課堂討論DecisionMakingProcess演練：模擬決策“職業崗位決策、進修學校、工程、買車、買房、旅游決策〞課題：制訂標準，選擇滿意決策，進行團隊決策分析，使用有限信息發表：用chart發表時間：10分鐘優勢決策應用04優勢思維之決策制定課堂討論DecisionMakingProcess天地人組：購房分析原那么性：面積120－150平米；價格35－40萬；非一樓與頂樓；有小區，靠近市區；坐北朝南；滿意性權重碧桂園匯源新輝中山廣場平安910978生活便利1087910環境好751078上下班方便665910升值潛力891076總分313331312336風險貶值1081096加息878106換工作967810總分190227242204最終選擇：中山廣場

04優勢思維之決策制定課堂討論DecisionMakingProcess雄霸天下組：選車原那么性：非日本品牌；20萬以下；排量；三廂；商務車；手動檔；滿意性權重現代標致寶來別克顏色691078平安性1079108油耗910789動力891087舒適感789107總分342356348314風險維修本錢91098購車本錢108910使用壽命88910總分234253252最終選擇：標致

04優勢思維之決策制定課堂討論DecisionMakingProcess04優勢思維之決策制定課堂討論DecisionMakingProcess04優勢思維之決策制定課堂討論DecisionMakingProcess問題組：選車原那么性：油耗7升以下/100公里；20萬以下；1.8以下排量；三廂；自動檔；雙氣囊；滿意性權重福美來凱越Polo標致顏色589106款式691087空間981097舒適1091078售后效勞789107價格810789總分392414383336風險維修本錢971089貶值速度810987平安系數1078910總分213242226237最終選擇：福美來

05優勢思維之方案分析知識點滴PlanAnalysisProcess快速方案分析步驟PAObjective目標Problem問題Prevention預防措施Backup后備措施快速計劃分析BackupE我們要完成的任務是什么？可能出現什么問題或麻煩？為了不讓問題發生，我們可以采取哪些措施？為避免或減少問題發生所帶來的損失，我們有哪些做法？關鍵步驟關鍵路徑案例：從平民到總統05優勢思維之方案分析知識點滴PlanAnalysisProcess分析：關鍵路徑第一步：個人努力，成為明星；第二步：取個貴族妻子，成為貴族；第三步：有名有利后，競選州長；第四步：競選總統；關鍵步驟的特點：1、不可替代性；2、容易出錯的；3、投入產出最大的；05優勢思維之方案分析課堂討論PlanAnalysisProcess05優勢思維之方案分析課堂討論PlanAnalysisProcess明確可能的原因可能性原因預防措施05優勢思維之方案分析課堂討論PlanAnalysisProcess分析：企業員工工作失利，如何處理？可能問題：內容：態度；興趣；能力；時間：剛畢業時；剛升職時；企業高速開展，員工能力跟不上時；企業利潤低，員工減薪時；地點：市場競爭劇烈的地區；人物：上司；下屬；同事；客戶；競爭對手；預防策略：培養共同的興趣；經常與上司見面交流；05優勢思維之方案分析知識點滴PlanAnalysisProcess預防性措施降低發生概率促進性方法提高發生概率應急性措施降低影響程度利用性方法提高機會效用問題機會之前之后問題與時機的把握電影?偷天陷阱?的啟示：1、潛水；2、爆破；3、過紅外檢測；4、取面具；05優勢思維之方案分析知識點滴PlanAnalysisProcess05優勢思維之方案分析課堂討論PlanAnalysisProcess作業：完成現場方案案例“對下頁問題進行方案分析〞方法：使用方案分析表格發表：用chart發表時間：10分鐘優勢方案者05優勢思維之方案分析課堂討論PlanAnalysisProcess運用方案技巧解決問題〔樣本〕第一組要參加考試；第二組要組織一個培訓工程；第三組年底與老板談績效；第四組準備新官赴任；第五組挖競爭對手一經理；第六組拜訪一個大客戶第七組準備辭職創業第八組準備結婚或者要孩子第九組準備上馬一個新游戲第十組準備建立新團隊第十一組參加一次競聘第十二組完成應標工程05優勢思維之方案分析課堂討論PlanAnalysisProcess關鍵步驟可能問題預防措施應急措施明確團隊目標目標模糊與上級溝通

目標不實際數據支持/可行性分析

架構設計過于復雜上級/專家意見及時調整過于簡單參考范例團隊決策職責分工分工不明確上級/專家意見成員討論職能描述有遺漏參考范例成員確定找不到合適的人培訓/外部聘用自己上找錯人立即調整兼職合適的人不愿參加上級支持

首次會議

龍騰組：準備建立新團隊05優勢思維之方案分析課堂討論PlanAnalysisProcess問題組：準備建立新團隊關鍵步驟可能問題預防措施應急措施團隊目標定位過高市場調研與分析

資金預算資金不足精打細算細分后有所取舍組織結構建立職能分工重復借鑒優秀團隊

職能分工職能分工未涉及人力資源人力缺乏提前儲備/培訓借調人員相關其他資源培訓考核能力差異建立競聘機制

試運行/運行流程不通暢專家建議小組

05優勢思維之方案分析課堂討論PlanAnalysisProcess雄霸天下組：完成培訓后匯報工程關鍵步驟可能問題預防措施應急措施復習/整理培訓資料資料可能不全做好記錄

制定培訓后行動計劃太忙了，沒時間準備2-3人，后備隊伍

實施行動計劃沒按計劃完成定期檢查/監督

總結不夠全面列提綱

匯報表達不流暢多練習

05優勢思維之方案分析課堂討論PlanAnalysisProcess天地人組：準備新官上任關鍵步驟可能問題預防措施應急措施了解新部門局部信息不足多方位了解

見直接上司被上司問倒了演練/思考可能的問題

目標太高見直接下屬見不到側面了解員工設內線見到了不說話自我準備專業知識不足看書/問專家

巡查管理范圍不清楚實際