1、管理學（第三版）管理學（第三版）教材目錄教材目錄版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第1頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 第第1章章 管理與管理工作管理與管理工作 第第3章章 管理思想的演變管理思想的演變 第第4章章 計劃計劃 第第5章章 組織組織 第第6章章 領導領導 第第7章章 控制控制 第第2章章 管理決策管理決策 概述職能版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版管理學（第三版）第第2章章 管理決策管理決策第第1節節 決策的含義與過程決策的含義與過程第第3節節 個體決策的基本方法個體決策的基本方法 第第2節節 決策的要素與類型決策

2、的要素與類型 第第4節節 群體決策的基本方法群體決策的基本方法2007年8月第2頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著討論題：討論題： 1你如何看待菲利普你如何看待菲利普莫里斯公司收購米勒啤酒公莫里斯公司收購米勒啤酒公司的決定？它是明智的還是魯莽的司的決定？它是明智的還是魯莽的 ？ 2你對它收購七喜公司的決策又如何評價？你對它收購七喜公司的決策又如何評價？版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第3頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）管理學（第三版） 一、什么是決策一、什么是決策 廣義廣義決策就是人們對行動目標和手段的一種選擇或抉

3、擇。其核心和本質就是（拿主意） 。狹義狹義決決策策（出主意拿主意） 第第1節節 決策的含義與過程決策的含義與過程 版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第4頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）管理學（第三版） 第第1節節 決策的含義與過程決策的含義與過程 無論進行計劃、組織還是領導和控制，各項管理職能的開展都離不開決策。具體表現在： 計劃工作中的決策：確定組織的使命目標，制定各種戰略計劃和戰術計劃等； 組織工作中的決策：組織機構的設置，部門化方式的選擇，職責和權限的分配，各職位人員的選配等； 領導工作中的決策：人員配備以后如何加以使用和激

4、勵等； 控制工作中的決策：績效標準的制定，實際成績與績效標準之間偏差容許范圍的確定，糾正偏差措施的選擇，等等。 版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第5頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）管理學（第三版） 三、決策的基本步驟三、決策的基本步驟發現并界定問題發現并界定問題1確定目標確定目標2擬定備擇方案擬定備擇方案3選擇方案選擇方案4執行方案執行方案5檢查評價和反饋處理檢查評價和反饋處理6 第第1節節 決策的含義與過程決策的含義與過程 版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第6頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳

5、彬、李東 編著管理學（第三版）管理學（第三版）決策過程示例：怎么對待酗酒的迪福？ 發現并界定問題。 星期一上午，xx公司技術最純熟的切割工之一喬迪福又沒來上班。這已經是迪福連續六次在星期一曠工了。公司政策禁止無故曠工，迪福因為最近三次的嚴重曠工行為，已經受到了警告。解雇的最后通牒也準備好了，但如果他保證改正的話，可能暫不給他這個通牒。 確定決策目標。 迪福應該按規定上班，并達到他有能力達到的產量和質量水平。解決這一問題的時限是兩周。版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第7頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）管理學（第三版）決策過程示例：

6、 提出備選方案。經過與迪福同事的慎重討論，并從迪福本人那里收集的信息來看，他存在酗酒問題。顯然，他是利用星期一從周末的狂飲中緩過勁來。與公司其他知情人的交談證實了這一點，迪福是一個積重難返的酒徒。基于對該問題的診斷，提出了如下方案：（1）解雇迪福；（2）發出解雇的最后通牒，不加任何說明；（3）發出最后通牒，并譴責迪福過度飲酒，讓他意識到你完全知道他的酗酒問題；（4）與迪福交談，看他是否愿意提及自己的酗酒問題。 a.要是他承認自己有酗酒問題，就推遲發出最后通牒，并建議他參加公司新近推出的員工援助活動，這項活動旨在幫助員工克服個人問題，包括酗酒； b.要是他不承認自己有酗酒問題，告訴他下一次再曠工

7、，將使他失去這份工作。管理學（第三版）管理學（第三版）決策過程示例： 選擇方案。 培訓一名接替者的成本在每個方案中都是相同的。方案(1)忽略了對成本費用和其他績效標準的考慮。方案(2)和方案(3)不符合公司的政策，該項政策規定應當適時地對員工提出勸告。方案(4)a考慮了迪福和公司雙方的利益。如果迪福愿意尋求幫助，公司將獲得一名優秀的員工。方案(4)b主要是考慮了公司方的利益。最后通牒在某種程度上可促使迪福承認自己的酗酒問題。如果他承認并改正了，就可免于被解雇，但曠工將不再得到容忍。 實際情況是：迪福不承認自己有酗酒問題，所以，選擇方案(4)b 。 執行方案。 把情況記錄下來，并發出最后通牒。

8、檢查評價和反饋處理。 評價所采取措施是否達到了預期目標。管理學（第三版）管理學（第三版）對決策基本過程的一個總結對決策基本過程的一個總結版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第10頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）管理學（第三版） 1. 決策者：負責作出決策的主體2. 決策目標：決定要采取的行動所期望取得的理想結果3. 決策準則：決策者選擇方案所依據的原則和對待風險的態度或方針4. 決策的常規性：該項決策問題是否重復發生，有無先例可循5. 決策的備選方案、自然狀態及后果：第第2節節 決策的決策的要素要素與類型與類型最優化決策與滿意化決策

9、理性決策與非理性決策，單目標決策與多目標決策個體決策與群體決策程序性決策與非程序性決策確定型決策、風險型決策和非確定型決策11管理學（第三版）管理學（第三版）第第3節節 個體決策的基本方法個體決策的基本方法 一、確定型決策方法一、確定型決策方法 確定型決策確定型決策是指各個備選方案都只有一種確定的結果的決策。對確定型決策問題，制定決策的關鍵環節是判斷什么樣的行動方案能最好地實現既定的決策目標。 典型的確定型決策方法：線性規劃法、盈虧平衡分析等。 盈虧平衡分析，也叫量本利分析，是指通過分析某種產品的產銷量、成本和利潤之間的變化關系，從而實現目標的決策方法。因為，利潤 = 產銷量單價產銷量單位變動

10、成本固定成本所以， 盈虧平衡點產銷量固定成本單價單位變動成本版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第12頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）管理學（第三版）第第節個體決策的基本方法節個體決策的基本方法二、風險型決策方法二、風險型決策方法 風險型決策風險型決策是指決策方案的自然狀態有若干種，但每種自然狀態發生的概率是可以作出客觀估計的決策，所以亦稱作隨機型決策或統計型決策。在這種決策下，方案實施可能會出現幾種不同的情況（自然狀態），但每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，所不可確定的是最終將出現哪一種情況（自然狀態）。 風險型決策的基本目

11、標，就是要達到期望值最優（指預期平均收益最大或預期平均成本最小），但同時使方案的風險度保持盡可能低。 決策樹和決策表是風險型決策的主要方法。所謂期望值期望值，就是方案各不可控狀態的概率與其出現時所帶來的損益的乘積的總和。版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第13頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）管理學（第三版）第節個體決策的基本方法第節個體決策的基本方法. 決策樹法決策樹法 決策樹法是一種以樹形圖來輔助進行各方案期望收益的計算和比較的決策方法。決策樹的基本形狀如下圖：決策點狀態點方案枝狀態枝損益值上圖中，方框表示決策點，由決策點引出的

12、若干條一級樹枝叫做方案枝，它表示該項決策中可供選擇的幾種備選方案，各圓點代表狀態點，由各圓形結點進一步向右邊引出的枝條稱為方案的狀態枝，每一狀態出現的概率可標在每條直線的上方，直線的右端可標出該狀態下方案執行所帶來的損益值。版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第14頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）管理學（第三版）版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版第節個體決策的基本方法第節個體決策的基本方法決策樹法舉例決策樹法舉例-20-306437銷路好 p10.7銷路差 p20.3銷路好 p10.7銷路差 p20.3100（萬元

13、）-20（萬元）40（萬元）30（萬元）計算得：第一方案的期望收益 = 1000.7 + ( 20 )0.3 = 64（萬元）第二方案的期望收益 = 400.7 + 300.3 = 37（萬元）第一方案預期的凈收益 = 64 30 = 34（萬元）第二方案預期的凈收益 = 37 20 = 17（萬元）比較兩者，可推出：應選擇第一方案。2007年8月第15頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）管理學（第三版）版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版根據上表，計算得：第一方案的期望收益 = 1000.7 + ( 20 )0.3 = 64（萬元）第二方案的期望收

14、益 = 400.7 + 300.3 = 37（萬元）第一方案預期的凈收益 = 64 30 = 34（萬元）第二方案預期的凈收益 = 37 20 = 17（萬元）比較兩者，可推出：應選擇第一方案。第節個體決策的基本方法第節個體決策的基本方法 . 決策表法決策表法 決策表法實際上與決策樹法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍以上例來說明，其決策表為： 單位：萬元2007年8月第16頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）管理學（第三版）管理學（第三版）第節個體決策的基本方法第節個體決策的基本方法三、非確定型決策方法三、非確定型決策方法 非確定型決策非確定型決策是指方案實施可

15、能會出現的自然狀態或者所帶來的后果不能作出預計的決策。與風險型決策相比，非確定型決策所面臨的不確定性通常更大。 在非確定型決策中，最不確定的情況是連方案實施所可能產生的后果都無法估計，這樣的決策就相當難決定，甚至可以說，決策時基本毫無把握可言，只能憑靠決策者的學識、智慧、膽略甚至運氣來作決定。版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第17頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）第節個體決策的基本方法第節個體決策的基本方法三、非確定型決策方法三、非確定型決策方法 對于非確定型決策問題，決策者無論是否知道決策方案執行后會產生什么樣的后果，他們做決策

16、時都必須預先設定某種適用的決策準則，依此才可能對各種行動方案進行比較和選擇。不同的決策者由于其個性和風險偏好的不同，其選用的決策準則不可能一樣。四種典型的方四種典型的方案選擇準則案選擇準則1. 樂觀準則2. 悲觀準則3. 折中準則4. 最大后悔值最小化準則版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第18頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著第節決策的基本方法第節決策的基本方法 下面以a、b兩企業間的競爭為例，介紹非確定型決策四種典型的方案選擇準則的應用。 假設a企業為經營某產品制定了四種可行的策略，分別是a1、a2、a3、a4。在該產品目標市場上，有一個主要競

17、爭對手b企業，它可能采取的競爭性行動有b1、b2、b3三種。 a企業沒有指導自己確定四種策略成功概率的經驗，但知道在b企業采取特定反擊策略時自己的收益。 “小靈通”方案手機收費：雙向 單向版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第19頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）管理學（第三版）管理學（第三版）第節決策的基本方法第節決策的基本方法表a企業在對手三種不同反擊策略下的收益狀態及方案選擇 b企業的企業的可能反應可能反應a企業的策略企業的策略b1b2b3樂觀樂觀準則準則（ x ）悲觀悲觀準則準則( y )折折中中準則準則(x+y)a11314

18、11141112.2a29151818912.6a3242115241518.6a4181428281419.6 相對收益相對收益最大值最大值及選取的方案及選取的方案28第第4方案方案15第第3方案方案19.6第第4方案方案0.4x+0.6y版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第20頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）第節個體決策的基本方法第節個體決策的基本方法表最大后悔值最小化決策方法 b企業的企業的 可能反應可能反應a企業的策略企業的策略b1b2b3后悔值后悔值最大最大后悔后悔值值24-b121-b228-b3 a113141111

19、71717a2915181561015a3242115001313a41814286707 相對收益最大值相對收益最大值242128最大后悔值中的最大后悔值中的最小最小值值及選取的決策方案及選取的決策方案7第第4方案方案2007年8月21第第4節群體決策的基本方法節群體決策的基本方法 群體決策是在若干成員共同參與之下完成的。群體決策所面臨的一大問題，就是如何激發群體各個成員對所決策的問題和方案形成獨到的認識和創新性見解，同時又能將各種可能存在分歧的意見綜合為群體的判斷與決策。 決策群體中要事先確定好所采用的決策規則 基本規則是“多數決定”，也即通常所說的“少數服從多數”。 全體一致：全體都贊成

20、；沒有反對票 絕對多數：強多數（超過 2/3） 簡單多數：一般多數（超過 1/2） 相對多數：不足一半票數情況下的多數管理學（第三版）管理學（第三版）第第4節群體決策的基本方法節群體決策的基本方法 將個人意見集結為群體判斷的方法有二將個人意見集結為群體判斷的方法有二一、數學集結法一、數學集結法 1累計票數法 2兩兩對比法 3偏好次序表決法數學方法數學方法行為方法行為方法版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第23頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）管理學（第三版）第節群體決策的基本方法第節群體決策的基本方法方案a方案b方案c成員甲120成

21、員乙210成員丙012群體累計評分342群體的決策方案b序效用表決法示例 3偏好次序表決法偏好次序表決法先由各成員對備選方案標明其偏好，然后匯總后排出各方案的優劣度，再據此作出最后的抉擇。 序數效用表決法（示例1）版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第24頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）管理學（第三版）第節群體決策的基本方法第節群體決策的基本方法方案a方案b方案c成員甲210成員乙021成員丙102群體累計評分333群體的決策？序效用表決法示例2 以數學集結法無法準確判斷出方案的優劣行為集結法版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經

22、允許不得翻版2007年8月第25頁版權所有，未經允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學（第三版）管理學（第三版）第節群體決策的基本方法第節群體決策的基本方法序效用表決法示例 二、行為集結法二、行為集結法行為集結法是將心理學和社會心理學的研究成果應用于群體決策過程的研究而產生的。1互動小組法它是最普遍采用的一種群體決策方法。其特點是，小組成員就某一決策問題進行面對面的交談、討論、爭論，達成初步一致后進一步討論，最后完成決策。這種方法的好處是，小組成員間密切互相作用，有利于產生新主意、新點子，同時也有利于促進小組成員間的互相理解和溝通。主要缺點是，成員直接接觸，容易在決策方案討論和表決中出現“隨大流”或者“叛逆”等心理反應以及政治活動傾向。版權所有，未經允許不得翻版版權所有，未經允許不得翻版2007年8月第26頁版權所有，