1、凝心聚力 精細管理 創(chuàng)先爭優(yōu) 再創(chuàng)佳績 營業(yè)處2011年工作目標與思路 營業(yè) 唐山市自來水公司營業(yè)處 二0一一工作動員會 2011 安全優(yōu)質(zhì)供水 真誠服務(wù)社會 凝心聚力 精細管理 創(chuàng)先爭優(yōu) 再創(chuàng)佳績 營業(yè)處工作目標與思路 營業(yè)營業(yè) 2011 唐山市自來水公司營業(yè)處 二0一一工作動員會 總體思路 2011年，在公司“精細化管理年”活動實施方案的指導(dǎo)下，營業(yè)處全體干部職工將在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的鼎力支持下與密切配合下，以奮發(fā)向上，大有作為的精神狀態(tài)，繼續(xù)發(fā)揚講大局，講奉獻，團結(jié)協(xié)作；重執(zhí)行，謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新的營業(yè)精神，緊抓機遇，直面挑戰(zhàn)，全力以赴完成公司下達的各項任務(wù)指標，向公司6

2、060周年司慶獻禮，為公司發(fā)展保駕護航！ 營業(yè)營業(yè) 2011 唐山市自來水公司營業(yè)處 二0一一工作動員會 2011年營業(yè)工作重點策略與原則 策略 原則 聚焦團隊建設(shè) 凝心聚力 團結(jié)協(xié)作 再創(chuàng)佳績 聚焦黨建工作 把握方向 服務(wù)中心 創(chuàng)先爭優(yōu) 聚焦精細管理 向精細化管理要效益 聚焦任務(wù)指標 應(yīng)收盡收找增長 履約踐諾促行風 聚焦創(chuàng)新思路 求真務(wù)實 積極探索 真誠服務(wù)社會 安全優(yōu)質(zhì)供水 營業(yè) 2011 唐山市自來水公司營業(yè)處 二0一一工作動員會 1、2011年營業(yè)處發(fā)展定位及八項目標 2、八項目標的實現(xiàn)路徑 3、機制保障體系 4、政策、資源匹配方案 目 錄 營業(yè)營業(yè) 2011 唐山市自來水公司營業(yè)處

3、二0一一工作動員會 對內(nèi)：不斷提高全員素質(zhì)，不斷提升服務(wù)能力與水平，通過實施精細化管理，挖潛增效確保各項任務(wù)圓滿完成。 對外：通過兩個新增綜合收費網(wǎng)點的建立，完善建點模式，逐步形成覆蓋全市的收費網(wǎng)絡(luò)，滿足用戶便捷繳費需求；積極配合公司發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新營業(yè)收費服務(wù)經(jīng)營模式。 通過不懈努力不斷確立： “唐山供水服務(wù)窗口品牌”地位。 發(fā)展定位 1 2011年營業(yè)處發(fā)展定位及目標 營業(yè)營業(yè) 2011 唐山市自來水公司營業(yè)處 二0一一工作動員會 目標一 目標二 目標三 目標四 努力提升全員綜合素質(zhì)和履職水平，打造品牌團隊； 秉承企業(yè)理念，保持行風優(yōu)勝； 合理分解任務(wù)指標，抓進度，確保全年任務(wù)如期完成； 深

4、入推行精細化管理，建立健全營業(yè)處管理體系； 抄、收模式創(chuàng)新與新技術(shù)、新設(shè)備應(yīng)用； 加強黨建，創(chuàng)先爭優(yōu)； 共建幫扶加大宣傳，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量； 喜迎公司60周年司慶。 目標五 目標六 目標七 目標八 發(fā)展目標 1 2011年營業(yè)處發(fā)展定位及目標 營業(yè) 2011 唐山市自來水公司營業(yè)處 二0一一工作動員會 2 八項目標實現(xiàn)路徑 4、全員簽署2011年度工作 質(zhì)量承諾書，增強營業(yè)處干 部職工的大局意識和責任意識。 3、全年召開工作動員、半年 總結(jié)、年終表彰三次全員會議 使公司及營業(yè)處的信息全覆蓋。 2、每月開展一項特色活動提 升團隊凝聚力。 1、按照2011年營業(yè)處培訓(xùn) 計劃開展全覆蓋的多級培

5、訓(xùn) 考試及知識競賽，提升全員綜 合素質(zhì)。 9、植入先進管理理念與企業(yè)文化，提升員工對企業(yè)的認同感和忠誠度。 8、根據(jù)績效考核方案，進一步完善獎懲機制，調(diào)動員工積極性。 7、處班子、科所長嚴格落實一線工作法，起帶頭，做表率。 6、全年開展兩次攻堅行動，鍛煉隊伍過硬素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)人才。 10、不斷學(xué)習(xí)與反思，使團隊在學(xué)習(xí)中成長，建立學(xué)習(xí)型團隊。 打造品牌團隊打造品牌團隊 目標一 5、月例會、周例會、工作日 清會制度持續(xù)開展，不斷優(yōu)化 升級，提高工作效率。 營業(yè) 2011 唐山市自來水公司營業(yè)處 二0一一工作動員會 2 八項目標實現(xiàn)路徑 繼續(xù)保持行風優(yōu)勝 目標二 2、各小區(qū)服務(wù)所全年開展 4次以上供水服

6、務(wù)進社區(qū)活動，加大供用水常識、法律法規(guī)的宣傳力度，并為百姓提供面對面的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。 5、建立健全回訪評價機制，確保服務(wù)質(zhì)量。 4、牢固樹立“群眾利益無小事，用戶永遠是上帝”的服務(wù)理念，嚴格履行營業(yè)處服務(wù)、維修承諾履約平臺努力做好換表維修服務(wù)。 3、精心組織召開各層面“行風建設(shè)懇談會”開門納諫，聽民聲，集民智，接受群眾監(jiān)督。 1、全員簽署2011年度行風建設(shè)承諾書，保證履約踐諾。 營業(yè) 2011 唐山市自來水公司營業(yè)處 二0一一工作動員會 2 八項目標實現(xiàn)路徑 分解任務(wù)保完成分解任務(wù)保完成 目標三 部門 2011年水量 年計劃（萬噸） 2011年毛收入 年計劃（萬元） 2011年水量 月計劃

7、（萬噸） 2011年毛收入 月計劃（萬元） 工商業(yè)一科 4396 15042 366 1253 工商業(yè)二科 1813 6046 151 504 趙莊服務(wù)所 240 547 20 45.6 機場服務(wù)所 116 264 9.7 22 張北服務(wù)所 124 282 10.3 23.5 28#服務(wù)所 167 379 13.9 31.6 龍東服務(wù)所 82 185 6.8 15.4 龍西服務(wù)所 114 259 9.5 21.6 復(fù)興服務(wù)所 120 272 10 22.7 河北服務(wù)所 127 291 10.6 24.2 稅東服務(wù)所 24 55 2 4.6 營業(yè) 2011 唐山市自來水公司營業(yè)處 二0一一工作動

8、員會 2 八項目標實現(xiàn)路徑 建立精細化 管理體系 目標四 5、工作流程的優(yōu)化與創(chuàng)新，保障本部門工作有章可循，保障多部門工作順暢開展。 4、完善各崗位工作說明書，確保各崗位員工職責明確責任清晰。 3、完善小區(qū)服務(wù)所收費系統(tǒng)，提高數(shù)字化管理水平。 2、規(guī)范復(fù)審，創(chuàng)新復(fù)查，促抄表員工作質(zhì)量不斷提高。 10、人才接續(xù)機制的建立健全，保營業(yè)發(fā)展后勁。 9、進一步完善獎懲機制，激發(fā)員工履職盡責、干事創(chuàng)業(yè)的工作激情。 8、各科、所根據(jù)本部門實際情況制定考核方案，嚴格考核，月末排序，增強員工緊迫感。 7、每月開展科、所觀摩交流并與考核方案同步實施，達到互助共贏，加強管理，激勵干勁的目的。 11、督辦機制的完善

9、，保證各項工作有序推進。 6、職能科室工作任務(wù)目標量化，績效考核，以使人人有指標，個個有動力。 1、通過互助組模式，疑似違規(guī)用水提報流程，抄表員區(qū)域輪崗機制與互查卡片機制，攻堅組攻克問題戶，配合拆遷保水費回收等措施，強化一線收費部門業(yè)務(wù)管理，確保水費應(yīng)收盡收。通過抄表與清欠，抄表與拆驗，抄表與稽查，抄表與周換四個結(jié)合挖潛增效。通過開拓供水市場，提高平均單價，嚴打違規(guī)用水三種方式實現(xiàn)增收。 12、嚴把預(yù)算與支出關(guān)，加強庫房管理與車輛管理，實現(xiàn)節(jié)能降耗出效益。 營業(yè) 2011 唐山市自來水公司營業(yè)處 二0一一工作動員會 2 八項目標實現(xiàn)路徑 4、重點用戶嘗試大表遠傳技術(shù)，便于實時監(jiān)控用水情況，并為

10、全市供水調(diào)度提供及時數(shù)據(jù)。 3、部分工商業(yè)戶嘗試銀行劃帳收費模式，滿足用戶便捷繳費需求。 2、嘗試“一戶一表一管”用戶雙收機制，為企業(yè)節(jié)約人力成本。 1、配合公司籌建趙莊、河北綜合收費網(wǎng)點，逐步實現(xiàn)收費網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市的目標。 8、嘗試運用高精度水表，保證計量準確。 7、探討網(wǎng)絡(luò)水費查詢與繳納新型繳費模式。 6、新建小區(qū)嘗試集中采集抄表模式，為企業(yè)發(fā)展節(jié)約人力成本。 5、入戶收費小區(qū)用戶探討電子卡片+pos 機劃卡收費模式，規(guī)避收取現(xiàn)金的不安全因素。 抄、收模式創(chuàng)新 新技術(shù)、設(shè)備應(yīng)用 目標五 營業(yè) 2011 唐山市自來水公司營業(yè)處 二0一一工作動員會 2 八項目標實現(xiàn)路徑 1、加強政治理論、業(yè)務(wù)知

11、識學(xué)習(xí)，繼續(xù)開展管理課堂活動，每月營業(yè)處黨支部下發(fā)學(xué)習(xí)材料，各黨小組組織集中學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)精神傳達到群眾中去。 2、繼續(xù)開展全員讀書，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動，以每人讀一本好書，每科、所集中學(xué)習(xí)一本好書，開展讀書心得交流等活動營造營業(yè)處良好的學(xué)習(xí)氛圍。 3、每季度組織黨團員開展義務(wù)勞動，獻計獻策等活動，增強黨團員的榮譽感、自豪感、凝聚力，充分發(fā)揮黨團員的模范帶頭作用。 6、積極參與愛心活動。 加強黨建 創(chuàng)先爭優(yōu) 目標六 5、繼續(xù)培養(yǎng)吸收新生力量。 4、積極響應(yīng)黨委號召，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。 營業(yè) 2011 唐山市自來水公司營業(yè)處 二0一一工作動員會 2 八項目標實現(xiàn)路徑八項目標實現(xiàn)路徑 目標

12、七 通過公司宣傳部搭建平臺將我們的幫扶共建活動通過報紙、電臺、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳，在教育員工珍惜崗位，感恩社會，使黨務(wù)工作和行政工作有機結(jié)合達到雙促進，實現(xiàn)雙提高的同時，引領(lǐng)共建和諧社會新風尚。 共建幫扶加大宣傳 營業(yè) 2011 唐山市自來水公司營業(yè)處 二0一一工作動員會 2 八項目標實現(xiàn)路徑 為企業(yè)獻良策 迎司慶獻厚禮 2011年是公司60周年司慶的喜慶之年，作為企業(yè)的主人翁，營業(yè)人要凝聚智慧，群策群力，為司慶獻良策，為企業(yè)做貢獻。 1.開展迎司慶特色活動； 2.圓滿完成上半年各項工作任務(wù)指標向司慶獻禮。 以司慶為平臺，積極與兄弟水司溝通交流，吸取先進管理經(jīng)驗，提升自身管理水平。 喜迎60年司慶 目標八 營業(yè)營業(yè) 2011 唐山市自來水公司營業(yè)處 二0一一工作動員會 3 機制保障體系 1、營業(yè)工作推進考核辦法 2、營業(yè)處服務(wù)、維修承諾履約平臺 4、營業(yè)處 2011年培訓(xùn)計劃 5、2011年度工作質(zhì)量承諾書 6、2011年度行風建設(shè)承諾書 7、 2011年度營業(yè)處月度活動安排 3、營業(yè)處各科、所績效考核辦法匯編 8、營業(yè)手冊 9、公司管理文件匯編 營業(yè)營業(yè) 2011 唐山市自來水公司營業(yè)處 二0一一工作動員會 1、人員支持 3、激勵平臺 探索建立人才接續(xù)機制 搭建臟苦累險部門的政策支持平臺 建立輔助科室月度優(yōu)秀團隊激勵機制 2、政策支持 4 政