1、酒店銷售部年終工作總結 3在過去的一年里， 銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切 配合 下，根本完成了年的工作任務，部門的工作也逐漸步入成熟 . 在這 一年里 我們具體工作內容如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經過了這一年的磨合與開展， 已經逐步的成熟了自己 的銷 售工作，拓展了自己的市場 . 把商大酒店全面的推向旅游市場，提 髙了酒 店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益 .根據年初的工作方案認真的落實每一項， 年銷售部的工作重點放 在商 務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的 入住率偏 低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售 力度，拜訪重 要

2、公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的 銷售方案，有針對 性的走訪客戶，比方旅游旺季，我們把地接團隊較 好旅行社認真的回訪與 溝通，12 月份至 1月份大局部摩托車會議召 開，我們及時的與經銷商聯系 .為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊 . 平時在整理客戶檔案時，分類 定 期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議 454 份.年 9月份我到酒店擔任銷售部經理， 年 10份酒店正式掛牌三 星， 這對銷售部提供對外宣傳籌碼， 同時也把我們酒店整體水平提高 一個檔次， 有利于酒店的銷售工作 .隨著網絡的高速開展， 網絡的宣傳不僅僅提髙了酒店的知名度， 而且 通過網絡公司提高酒店整體的入

3、住率 .截止年底共與 54 家網絡訂 房公司簽 定了網絡合作協議 . 我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利 用其宣傳能 夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比方攜程、藝 龍、恒中偉業等幾家網絡公司；同時在這一年里我們接待了等三十多個大中小型會議，對于每 個 會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的 接待工 作，客人對我們的工作給予了肯定 . 在這里由衷的感謝各個部門 的領導及 員工對我們銷售部工作的支持 .二、對內管理酒店擁有自己的，由銷售部負責的維護和網頁內容的更新，通過 網 絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出 去，讓 更多的人了解酒店，同時我們提

4、出新的酒店建設方案，這為今 后酒店的發 展奠定了根底 .三、缺乏之處1:對外銷售需加強，現在我們散客相比照擬少；2：對會議信息得不到及時的了解3：在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面 .4：有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致， 盡量防止，能夠做到及時 的溝通， 從而減少工作失誤 .20_年工作方案：1：銷售部的主要的工作以提高散客入住率的根底上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他 優勢， 因為大型會議可以享受獨處的環境旅游團隊為其提供合理的價 格和優良服 務才是最重要的

5、. 同時通過網絡訂房的客人不容無視，爭取 今年網絡的入 住率有一個新的提高，2：改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提髙客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售 力量， 提髙銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格 也應隨行就 市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定 較為靈活的價格 策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌 握旅游市場的信息和 動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒 店提供準確的參考數據， 調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施 方案.適應市場競爭需要 . 同時 根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計 劃，提出自己的促銷方案，與老客 戶加強聯系與溝通，同時建立新的 客戶，積累會議信息3：在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保效勞質量 .4：對酒店的重新設計， 要具有商大酒店特色的網頁 . 同時銷售部要