1、美的Alides空調營銷管理信息系統:案北京用友軟件股份BEIJINGUFSOFTGROLDPC O.,L TD.目錄.、/一1. 前言 2. 公司簡介 52.1. 綜合實力 . 2.2. 用友公司承接此工程的優勢 62.3. 典型用戶介紹 . 83. 方案概述 3.1. 系統現狀與系統目標 . 32用友新一代企業應用軟件 NC介紹.3.3. 用友家電行業解決方案 3.4. 美的空調營銷管理信息系統解決方案概述10 10 13 21 254. 美的空調營銷管理信息系統解決方案264.1. 市場管理 264.2. 銷售管理 294.3. DRP分銷資源方案 344.4. 庫存管理 374.5.

2、配送管理 394.6. 財務管理 424.7. 技術方案 454.8. 數據接口 544.9. 數據遷移 55/、八1. 前言美的集團是當今中國最大的家電生產基地和出口創匯基地之一， 在中國家電行業擁有舉足輕重的地位。 美的經營空調、 風扇、電飯煲、 微波爐、電暖器、廚具、微電機、壓縮機等多項產品。美的小家電的 經營規模全國最大，是全球最大的風扇、電飯煲供給商，國內第一大 電暖器制造商。 美的產品行銷全世界 100 多個國家和地區， 銷售額和 出口創匯連續多年居同行業前列。美的擁有中國最大、最完整的空調產業鏈。空調器居國內同行業 前三位，空調電機產銷量全國第一， 壓縮機產量居國內同行業前三位。

3、 美的空調事業部是美的最大的事業部。 空調事業部國內營銷公司負責 美的空調在國內的銷售業務，在全國各地擁有 34 家營銷中心。隨著 家電業競爭的加劇和集團的迅速開展， 美的空調對內部管理提出了更 高的要求。其中，改革和完善市場管理、銷售管理、財務管理、客戶 關系管理，并以此為起點， 實現企業全面信息化管理，為經營管理決 策提供準確、及時的財務、 分銷及其他經濟信息，是美的集團加強管 理的關鍵環節。由此，美的空調領導高瞻遠矚，決定抓住時機，建設 一套具有美的特色，先進、實用、可靠的營銷管理信息系統，以適應 美的總體開展戰略。這是一項專業性強、涉及面廣、實施難度大的系統工程，選擇一 個實力雄厚、

4、具有專業水準、 能夠長期合作的應用方案提供商作為合作伙伴是其中的核心問題北京用友軟件股份(以下簡稱用友集團)是北京新技術 產業開發實驗區的優秀高科技企業。公司宗旨是“與用戶真誠合作， 做用戶可靠朋友。在1999年CCID的統計中，超過方正、東大阿爾 派成為了中國最大的獨立軟件開發商。用友集團專致于企業管理軟件的開發和銷售，是目前中國最大的 企業管理軟件公司，擁有 20 萬家用戶，財務軟件連續十年市場占有 率第一(40.1%)，企業管理軟件市場占有率在 Oracle、SAP等國外 軟件之后，居國內第一。用友集團一向致力于為大型、集團型企業和行業系統提供整體解 決方案。并于1998年起開始開發基于

5、B/S結構的ERP軟件，在三年 的時間內，走過了工程階段( 1998-1999)、核心產品階段(1999-2000)， 目前已經邁入全面產品階段。用友集團最新開發的 NC 系列產品涵蓋 了財務、供給鏈、生產制造、CRM決策支持、電子商務等方面。將 為大型企業提供完善的應用解決方案。在三年多的高端產品開發及推廣過程中，用友集團已經積累了豐 富的經驗， 也擁有了一大批用戶， 如海洋石油、 海爾集團、 湖南煙草、 申銀萬國、燕京啤酒、酒泉鋼鐵等，覆蓋了財務、銷售、證券管理、 煙草專賣管理等多種業務。在家電領域，通過實施海爾、海信、坂神、澳柯瑪等工程，形成 了一套完整的家電行業應用解決方案。根據美的空

6、調提出的工程要求，我們做出了如下初步方案書。本方案是在對美的空調初步了解的根底之上作出的，不當之處， 歡送指正。本方案書從公司簡介、方案概述、詳細方案、實施方案、費用預 算等方面作了概要的論述。我們相信，通過實施本方案及雙方真誠的合作，美的空調營銷管理信息系 統的建設一定會取得圓滿的成功。2. 公司簡介2.1. 綜合實力北京用友軟件股份公司為北京新技術產業開發實驗區的優秀高 科技企業， 專致于財務及企業管理軟件的開發和銷售。 是目前中國最 大的企業管理軟件開發商和銷售商，也是 99 年度中國最大的獨立軟 件廠商CCID評定，2000年統計結果未出。公司創立于 1988年 12 月6 日，前身為

7、“用友財務軟件效勞社 ， 1990年轉辦為“用友電子財務技術。 1995年開展為“用 友軟件集團并組建“用友軟件集團。 1999 年改為 股份公司。集團總部設有開發中心、 市場中心、 銷售管理中心、 效勞中心、 行政中心等業務與管理部門，在全國建立了 50 余家地區分、子公司 全資 30 家，參股聯營 20 家。用友集團現有員工 1200多人含 全資/控股分、子公司 。集團總部 500多人，其中專職開發人員 300 多人。公司在北京上地信息產業基地建有 1 萬平米的全智能型用友軟 件大廈，是中國企業管理軟件產業的重要開展基地。用友公司面向企業管理領域 , 全面開發自主版權的軟件產品。 幾 年來

8、已累計開發出近百個品種的軟件產品。公司研制的第三代產品 管理型財務軟件和第四代產品企業管理軟件先后被列入國家 級火炬方案工程，獲得了政府開展資金的資助。用友公司還與IBM、Microsoft 、Oracle 等國際級公司建立戰略聯盟合作關系，以進一步 開展中國企業管理軟件。用友企業管理軟件作為中國名牌軟件，率先通過了國家財政部 評審和中國軟件評測中心的評測， 被中國軟件行業協會評選推薦為全 國優秀軟件產品，國家科委發文向全國企事業單位推薦采用。 ?計算 機世界? 對全國主流企業管理軟件的用戶調查評測， 用友軟件榮獲第 一。用友軟件以其實用、先進、可靠的特點 , 深受廣闊企業管理人員 的喜愛 ,

9、 目前用戶數量已超過 20 萬多家，全國市場占有率超過 40%， 行業覆蓋率到達 100%，居全國之首。用友建有中國最大的商用軟件營銷效勞網。全國代理商的總數 已近 500家，全國授權技術支持中心 30 家，授權培訓中心 100家。 全國省會城市和各要地市及局部縣市都建起了用友軟件的營銷效勞 網點。用友公司為北京市政府重點扶持企業，國務院知識產權辦公室 定點的全國首批知識產權保護試點單位。公司曾榮獲財政部授予的 “全國會計電算化事業奉獻獎 ，并被評為北京新技術開發實驗區優 秀企業、 北京市“重合同，守信譽企業、 “科技之光優秀企業等。用友公司的宗旨是“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友。公 司使命

10、是“開展民族軟件產業，推進中國管理現代化。公司目標是 “1995 年成為中國最大的財務軟件公司已提前實現， 2000 年成 為中國最大的商用軟件產業集團已實現， 2021 年成為有國際影響的跨國經營企業2.2. 用友公司承接此工程的優勢2.2.1. 整體優勢綜合實力最強。 用友集團是中國最大的企業管理軟件公司，也是 中國最大的獨立軟件廠商。用友軟件在用戶數量超過 20 萬家， 市場占有率 40%，行業覆蓋率 100%等方面均居國內同行之首。 集團含全資分公司 現有員工總數 1200 人，其中專職開發人員 300 多人，在北京上地信息產業基地建有面積達 1 萬平方米、 全智能型的 用友軟件大廈，

11、 是中國目前最大的企業管理軟件產業開展基地。 用友 公司是國家級火炬方案軟件工程承當單位，北京市政府重點扶持企 業。雄厚的綜合實力為承接大型工程提供了有力保障。豐富的行業經驗。 在十一年的時間里，用友公司專致于在企業管 理領域開展，并在 20 萬多家用戶根底上積累了豐富的開發經驗和成 熟的應用模型，熟悉國內各種類型用戶的業務模式。在家電行業，用 友公司擁有一批典型用戶，通過與中國著名家電企業海爾、海信、坂 神、澳克瑪等的合作，用友公司形成了完整的家電企業解決方案。質量保證體系。 質量是企業的生命， 用友公司一直重視質量管理。 為向用戶提供具有可靠質量保證能力的產品和效勞， 確保公司軟件產 品、

12、軟件工程工程到達國際先進的質量水平， 公司按照 ISO9001 標準， 建立了質量保證體系，對軟件開發、生產供給、維護等全過程進行有 效的質量控制。 公司的質量方針是 “實用、先進、可靠的產品， 專業、 及時、真誠的效勞。公司的質量目標是：“產品無故障，效勞無投 訴。1997年10月14日，已通過了 IS09001認證機構的全面認證， 用友公司已成為國內第一家通過ISO9001認證的軟件企業。1998年, 用友集團成功導入ISO9002效勞質量體系認證。2.2.2. 開發優勢優秀的開發隊伍。 用友公司開發部聘請了很多大學教授、博士給 企業作為開發參謀，規劃產品模型，指導產品開發；建有國內唯一一

13、 家軟件企業博士后流動站用友企業應用軟件博士后流動站； 從開發 的組織結構上， 不僅有從事通用軟件開發的產品本部， 還設有行業軟 件開發部、軟件工程公司來進行行業軟件和工程軟件的輔助開發。 保 證每個工程既有通用版產品的強大功能，又能解決個性化的需求。成熟的應用模型。 美的空調營銷管理信息系統中涵蓋的幾乎所有 功能模塊均為用友公司已有的成熟的應用模型， 既有利于更加結合美 的空調的具體要求開發系統， 也有利于縮短開發周期， 這也是其他國 內外公司所不具備的。先進的技術。 用友公司根據目前網絡技術的最新開展趨勢，充分利用In ter net技術，在本工程中采取 B/S結構，從而防止了傳統客 戶機

14、/效勞器模式的弊端，保證了技術的先進性和前瞻性。良好的開發環境。 位于北京上地信息產業基地，建筑面積達一萬 平方米的全智能型用友軟件大廈， 可容納 500人同時辦公， 網絡系統 全部基于 Internet/Intranet ，以專用線路的方式與電信局的國際數 據出口連接， 數據通道通達每一個工位， 其開發與辦公環境代表了國 內最高水平。公司的軟件開發標準、程序構件庫、開發所需的各種文 檔均可通過瀏覽器向所有開發人員開放。 程序開發采用網絡型開發管 理工具，在小組效勞器上， 通過開發管理工具控制版本的唯一、程序 修改的追蹤、 程序測試和程序質量的分析。 先進的開發環境為一流產 品的實現提供了有力

15、保障。與其他公司的合作。 用友軟件集團與 IBM、Microsoft 、Sun、Oracle 等公司結成了戰略伙伴關系， 用友軟件集團雄厚的開發實力、 成熟的 應用經驗與上述公司先進而可靠的技術平臺結合互補， 強強聯手， 將 在中國管理軟件領域產生深遠的影響。2.2.3. 效勞優勢效勞宗旨。用友公司長期以來一直致力于在提供優質產品的同時， 提供最優質的效勞。 一向秉承“與用戶真誠合作， 做用戶的可靠朋友 的效勞宗旨。用友的企業徽標“心形標志形象地表達了把愛心、 誠心所致的產品和效勞 ,奉獻給用戶 ,奉獻給社會的經營理念。效勞網絡。 用友公司建有中國最大的商用軟件營銷效勞網。除 50 家地區分公

16、司外， 全國代理商的總數已到達 500 家，全國授權技術支 持中心 30 家，授權培訓中心 100家。全國所有省會城市和主要地市 都建起了用友軟件的營銷效勞網點， 用友集團在廣東及全國各地的分公司可以配合總部對美的集團做好效勞工作。效勞手段。 除傳統的效勞方式，如 、 、信函、上門效勞 等，用友公司已建成網絡化的遠程支持與效勞系統。通過用友在 In ternet站點包括 WWWMail , FTP等效勞，可提供用友關于最 新軟件產品及有關支持效勞的詳細介紹， 同時提供試用軟件、 學習軟 件、演示軟件免費下載效勞。 電子信箱隨時收集用戶提出的各種問題， 熱線問答欄目提供最新、 最有代表性問題的解

17、答。 集團公司與各省市 分公司、全國代理商的基于 Internet 的業務網絡也已經建成投入使 用。2.2.4. 與國外企業比擬的優勢軟件的適用性和實用性強。在 10 多年時間和 20 萬用戶群的根底上，用友公司積累了豐富的 開發和應用經驗， 熟知最適合中國國情和文化特色的管理制度、 管理 體系和應用模式，并在此根底上，結合國際先進管理思想和方法，能 夠提供適應具體用戶的實用系統。技術效勞本地化。用友集團在全國范圍已有健全的行銷效勞網絡，尤其是遍布全國 的授權技術支持中心和授權培訓中心可以為美的集團提供強有力的 保障和支持，能夠做到現場即時響應，實時實地解決問題。產品開發本地化用友公司方案基于

18、現有ERP應用模型，結合美的空調具體要求作 兼顧專項的產品開發和版本升級， 而不同于國外產品受系統母版在國 外的限制。工程整體費用較低，尤其是實施及售后效勞費用。減低用戶建立和運行本系統的總體本錢。并且實施周期短。2.2.5. 與國內企業相比。綜合實力強。用友集團基于在軟件領域長遠開展，企業整體規模在同行企業中 最大，軟件產業化根底最雄厚，是大型用戶理想的長期合作伙伴。基于最先進的技術解決方案。用友公司基于 B/S 結構的軟件直接采用了最先進的技術平臺和開 發工具，在技術上沒有“歷史包袱，具有一步到位的優勢。完善的應用模型。用友公司自 98年起， 從事高端產品的研發與推廣工作。 在三年多 的時

19、間內， 已經積累了豐富的開發高端產品的經驗， 形成了完善的應 有模型。在家電企業更是如此， 通過與國內多家著名家電企業的合作。 已形成了完善的家電企業解決方案。建有同行企業中最大的覆蓋全國的銷售、效勞網。23典型用戶介紹用友集團從98年開始，從財務軟件轉向到全面企業管理軟件。至今已走過了三個階段：工程階段：1998-1999年，主要以承接工程為主。核心產品階段：1999-2000年，以核心產品+客戶化開發方式來進 行工程實施。全面產品階段：2001-，從2001年開始，用友公司的NC產品iERP+iCRM將陸續推出。在NC產品的根底上再加上客戶化實施 根本上可以實現工程要求。經過三年的積累，用

20、友公司開展了一大批ERP用戶。現摘取一局部 如下：用戶名稱工程金 額約 數百萬實施時間應用規模是否驗收海爾30020效勞器+100工作站是海洋石油80030效勞器+800工作站是申銀萬國4001效勞器+124工作站是深圳航空500-否湖南煙草700118效勞器+800工作站是長沙自來水3001效勞器+50工作站是群眾保險3001效勞器+40工作站是上海交行50020效勞器+200工作站是深大電話2001效勞器+50工作站是酒泉鋼鐵4001效勞器+60工作站是燕京啤酒3001效勞器+40工作站是用友公司在家電企業的用戶還有海信、澳克瑪、坂神、萬燕集團、遠大空調、威力空調等。3. 方案概述3.1.

21、 系統現狀及系統目標3.1.1. 系統現狀隨著市場競爭的加劇，銷售業務所面對的不僅僅是地域、人員的 變化，更重要的是市場格局的變化。 消費者行為的變化要求生產者對 市場時機的反響更加敏捷， 企業管理要更加細膩。 這種高效率的管理 模式必須建立在一個豐富且有序的數據平臺上。 所有企業需要的信息 都及時地被收集， 產采取有效的方法予以分析、 反響，提供客戶效勞、 生產指導和決策支持。為了到達以上目標，必須有一套先進、適用、可靠、平安的營銷 管理信息系統來幫助進行數據采集、 信息處理等工作。 目前美的空調 具有如下所述的營銷管理信息系統：美的信息技術公司開發的銷售管理系統， 主要包括庫存、方案、 儲

22、運等方面的管理。東大阿爾派開發的顧客效勞管理系統， 主要包括用戶效勞配件 管理、效勞結算管理。依托于 OracleFinancials 系統的銷售財務管理。內部開發的物流管理系統 Foxpro 。美的信息技術公司開發的集團統一使用的人力資源系統集團的辦公自動化系統。由于美的以前對營銷管理信息系統建設沒有統一的規劃，使用的 系統不統一，因而現有的系統存在如下的問題：系統之間的集成性不強，使得“信息孤島現象嚴重，信息交 換與共享出現嚴重障礙， 且各項業務尚未整合應用， 為管理帶來極大 地不便。從軟件所能實現的管理功能來看， 原有系統功能不夠完善， 與 美的提出的較高層次的管理要求相距較遠。市場信息

23、的收集與反響缺乏有效的支持。 信息收集不完整， 處 理不及時。系統可擴展性差，不能適應移動辦公的要求。綜上所述，只有采用面向集團、企業級、技術先進的一體化解決 方案，即為美的建設一個企業級營銷管理信息系統 , 才能全面解決上 述問題。美的將營銷管理信息系統建設擺在非常重要的地位。公司領導高 度重視，各業務部門積極配合， 又擁有良好的軟硬件環境和一流的人 才有一批既懂業務又懂計算機高素質的專業人才。因此，美的空 調營銷管理信息系統一定能夠建設成功。3.1.2. 系統目標建設一套具有家電行業和美的特色，滿足美的特殊業務需要和發 展要求、先進的技術平臺與成熟的應用方案相結合、 國際家電制造行 業管理

24、機制與適合中國國情的管理模式相結合、高性能，高可靠性、 界面友好美觀、操作便捷、 易用高效的營銷管理信息系統。使之能夠 直觀、科學、準確、實時地反映市場、銷售數據及各分支機構業務的 發生過程， 為美的的經營管理提供決策依據， 增強經濟效益和提高現 代化管理水平，從而全面提升美的在家電行業的市場競爭能力。美的集團作為家電行業中國家重點的大型、集團型企業，在營銷 管理上既要滿足一般集團型企業營銷管理要求， 又要符合家電行業特 點。具體來說，美的集團在營銷管理上要滿足以下目標：1信息及時、有效、準確：加強銷售分析、銷售預測，提高銷 售方案的準確性，有效訂單管理。加強市場推廣費用的管理、監控， 與銷售

25、結合優化市場推廣。2信息集成。銷售、效勞、市場、倉儲、配送、財務等系統有 效集成，數據充分共享。3集中化管理。以空調營銷公司為中心，對各分公司進行集中 式、一體化的管理。對其下屬經營單位所發生的經濟業務能夠快速、 及時、準確的響應。為各分公司、辦事處、終端售點、經銷商、業務 員、市場客戶提供方便快捷的信息反響渠道，加強市場管理，包括渠 道終端、導購管理。( 4)技術先進。系統根本于 Internet 技術和大型數據庫，能夠 進行遠程實時訪問和操作。 要求在保證速度的情況下盡量采用 B/S 方 式，基于先進的網絡計算技術( NetworkComputing )，采用分布式處 理模式。支持移動辦公

26、。選用面向對象的大型關系型數據庫 (ORDBM)S， 進行集中管理。支持目前的主流大型數據庫 ORACL，EDB2，SQLSERVE，R SY BASE INFORMIX等。(5)可擴展性好。能夠與現有系統緊密集成，尤其是 ERP系統、 客戶效勞系統和公共信息網， 比擬方便的查詢有關信息。 與專業物流 公司預留接口，加強物流跟蹤。( 6 )嚴格的權限控制，具備用戶和數據的多種平安措施。對于 美的集團這樣的特大型集團企業來說， 其財務組織機構復雜， 業務人 員多，業務量大， 系統平安性控制相對難度較大，這就要求未來的營 銷管理信息系統必須有嚴格的權限控制， 做到每個操作員嚴格按照所 分配的權限進

27、行操作，并且每次操作有據可查，權責清楚。網上平安 身份認證采用平安數字證書的方式；核心數據加密存儲和傳送。( 7)功能完善按照營銷公司的職能劃分及業務特點，結合現代 CRM勺要求，系 統從結構上劃分為五大模塊，包括市場管理、銷售管理、客戶效勞管 理、倉儲配送、財務核算等五局部。銷售管理 ：進行銷售分析與銷售預測，進行商品管理、訂單管理、 回款管理銷售分析主要是為了讓銷售主管及高層領導對現有銷售狀況有全 面的了解，銷售預測是協助高層領導根據現有銷售資料預估產品銷售 的開展方向，確定銷售方案，準備未來庫存需求量，產品需求，商品 管理是協助銷售主管了解消費者對商品的偏好趨勢， 包括商品銷售排 行榜、

28、暢銷品及滯銷品分析、商品活力分析等。銷售方案管理包括銷售方案制定、調整、實施、考核，貨源調撥方案生成。及根據ERP庫存信息、生產信息，制定銷售方案與進行預 測，分公司發貨， 調撥申請審批與跟蹤， 滯品、次品方案調度與跟蹤。回籠管理包括資金回籠等情況的匯總，銷售政策的制定執行等。訂單管理包括訂單對照查詢、對訂單的整個過程進行跟蹤，使總 部、分公司和經銷商可隨時查詢到相關信息。市場管理 ：包括渠道管理、終端管理、市場推廣，可通過收集渠 道信息、終端售點信息準確掌握各地包括競爭對手在內的產品銷量、 市場促銷政策及活動， 為銷售分析預測提供準確的數據， 其中渠道管 理需要與經銷商共享信息，包括供給商的

29、進、銷、存情況，提高產品 流通信息的準確性。客戶效勞 ：目前已有系統，功能包括用戶效勞、配件管理、效勞 結算、呼叫中心。需要開發接口。將結算信息引入財務，安裝維修信 息收入銷售管理，輔助銷售分析預測。倉儲配送 ：包括存貨管理、儲運日常業務管理，及與物流公司接 口。存貨管理包括單證、 賬務結算、倉庫動作及條碼管理和退貨管理。儲運日常業務有運力需求方案、出庫方案、運力調度方案、運輸合同 管理、運費結算的統計與分析、貨物跟蹤等。財務核算 ：包括應收、應付、總賬，聚集銷售回款、推廣費用、 售后結算、倉儲運輸等費用，形成資金流的集成， 進行相關本錢分析。3.1.3. 系統設計原那么先進性本系統為ERP系

30、統的一個子系統，以核算為根底，重在控制管理, 突出決策支持 , 采用整合性的設計思路，融合先進的管理思想，從而 實現最正確的業務流程， 到達最大程度的數據綜合利用， 確保系統應用 模型的先進性；技術平臺基于瀏覽器/效勞器B/S體系結構，采用網絡計算技術和分布式處理模式，支持大型關系型數據庫，面向Internet/Intranet ，保證了技術上的先進性和前瞻性。適用性用友軟件按照中國企業管理模式和管理制度，結合國際先進管理 思想設計，用友軟件能夠隨著國內制度的開展進行產品更新與調整， 以更好的滿足用戶需要。用友軟件在家電行業擁有廣泛的典型用戶， 擁有成熟的業務模型， 在此根底上，結合美的的業務

31、特點及使用習慣作相應的客戶化設置， 可使之全面滿足美的的應用要求。技術上采用 Browser/Server 和分布式處理的實現方式， 可以有效 利用現有資源。為滿足國內企業管理復雜，突發事項多，管理不規劃等國情的需 要，用友軟件具有強大的自定義功能，可以自定義業務流程，自定義 報表，并且內置了大量的語句、函數、命令，提供二次開發功能。可靠性本系統采用大型關系型數據庫，有嚴格的平安控制和數據備份機 制，可以確保數據平安可靠；在運行環境方面，效勞器采用高可靠性 集群設置，可以不間斷運行。同時，用友公司是國內第一家通過 IS09001及IS09002國際質量體系認證的軟件開發商，擁有一套切實 可行的

32、質量保證體系，可以確保軟件的開發及效勞質量。易用性本系統結合中國企業用戶文化習慣，采用瀏覽器操作界面，界面 友好，秉承用友軟件一貫風格，操作便捷，易學易用。菜單、報表等 界面元素符合國人習慣。平安性在網絡配置上，從企業網外部只可訪問對外信息發布系統，保證 內部各子系統的數據不被非法用戶所獲取。在應用軟件的設計上，強化權限管理功能，具有多級平安機制。 通過對各級人員及不同財務人員的權限分配， 做到所有人員只能查看與自己相關的數據， 并建立完善的日志管理， 做到所有操作都有據可 查。因本系統采用大型關系數據庫，有嚴格的口令驗證機制，同時可 輔助制度上的約束以確保數據不會被非法用戶所獲取。系統傳輸時

33、，采用加密設置，既使非法用戶截獲了信息，也無從破解。集成性本營銷管理信息系統充分考慮與其他業務子系統之間的接口以及 在各個業務子系統之上構建的綜合信息系統的接口， 適應美的空調企 業信息系統的整體規劃和未來開展需要。本系統采用Internet/Intranet 技術，基于JAVA標準開發，可以 滿足各種平臺應用， 在技術上保證了與其他應用系統的集成性。 同時， 可充分與辦公自動化和電子商務整合應用。可擴充性本系統采用組件化的設計，易于擴充，可動態設置業務流和數據 流，適應美的空調今后由于管理制度、機構設置、業務流程和管理要 求發生變化而導致的業務重組，滿足美的空調未來的開展需要。3.2. 用友

34、新一代企業應用軟件 NC 介紹3.2.1. N特點NC是用友公司的新一代企業應用軟件。NC的產品目標就是提供以集成、優化、方案、控制為根底的，面向網絡化管理的企業經營管理 平臺。集成了企業供給鏈管理、財務管理、決策等多個層次的管理內 容，以優化企業資源為目標，提供方案和控制為手段，構建企業經營 平臺。支持從部門應用、到單個企業應用、到集團企業應用、到供給 鏈企業應用的全面信息化管理。NC的目標用戶就是基于In ternet/l ntranet運做的中大型企業單位、事業單位、 集團企業和虛擬企業。企業基于內部網和外部網進行 日常的運營和管理是企業信息化的標志； 虛擬企業就是指雖然沒有資 本和股權

35、的紐帶，但是由于協作關系而緊密聯系的企業。NC具有以下特點：突出網絡時代管理的新模式。由于網絡的開展，而縮小了企業內各部門、以及企業和企業之間 距離，使得信息的傳遞更為及時和通暢， 因而企業在管理內部的各部 門之間的分工協作，以及與供給鏈企業的合作上也更加有效。突出了基于電子商務技術的協同管理。主要包括三個方面，一個是企業內部協同，例如員工自助支持員 工網上請款和網上報銷； 一個是企業與供給鏈的協同， 例如電子采購、 電子銷售等；一個是企業與社會機構的協同，例如網上銀行對賬等。提供了面向過程的、多角度多層次的管理控制功能面向過程的控制也稱為事中的控制，即在業務發生的過程中就進 行了控制， 面向

36、過程的控制才是真正的控制。 多角度多層次是指從多 個方面提供控制功能，例如預算的控制控制費用的超預算發生， 本錢的控制控制實際本錢與標準本錢的差異，資金的控制采購 方案的嚴格執行、客戶信用的嚴格審核等、庫存的控制庫存的安 全庫存等。為企業建立起一套完整的預警體系保證企業對未來事件的充分準備和對異常情況的最快反映。例如 各種資金流入流出的提前預警和異常報警， 各種庫存的預警等。 預警 的觸發條件、時間、以及預警信息的發布方式進入系統提示、發郵 件、網上公布等全部可以定義。動態會計原理NC系統的一個重要特點就是引入動態會計原理，實現動態的業務財務一體化。所謂動態會計原理就是指在業務發生的同時就進行

37、會計 描述，以保證財務信息和業務信息的一致性和同步性。 動態的會計描 述，為企業的財務管理和經營決策提供了豐富準確及時的信息。 同時 為了保證企業財務會計的準確性， 我們又對財務描述進行了分類， 一 類是虛擬憑證，一類是實時憑證，再有一類是會計憑證。虛擬憑證是 對業務的提前描述， 實時憑證是指與業務信息同步的會計描述， 而會 計憑證才是傳統意義上的憑證。 例如員工的一筆預借差旅費業務， 在 業務發生時會形成一筆借其他應收款 貸現金的實時憑證，同時為了 控制費用的超預算，會形成一筆借管理費用 貸其他應收款的虛擬憑 證，形成虛擬憑證的前提就是認為員工的借款全部發生為費用了， 這 樣就可以控制下次借

38、款的金額。 虛擬憑證和實時憑證全部用于企業對 內管理的需要， 會計憑證是企業對外報送報表的依據， 是傳統的財務 會計的范疇。通過動態會計原理，實現了財務預算、財務控制和財務分析的實 時性和可控性。在傳統的財務會計軟件的根底上，NC做了突破，引入了管理會計 的思想，支持企業的全面財務管理。NC不僅提供了生產本錢的核算， 還提供了面向企業價值鏈管理的工程本錢核算。 此外，還提供了基于 動態會計的預算管理和資金管理。真正的供給鏈思想NC的供給鏈表達是真正的供給鏈思想。表現在由單一的物流管理 向集團企業物流管理開展，強調方案的管理，各模塊在方案層拉通， 充分表達方案的作用，此外，實現了物流的閉環管理。

39、提供了完整的集團應用方案主要包括集團預算的管理預算樣表的建立、預算的上報審批下 發、預算執行數據的上報匯總等、資金的管理集團內部銀行、結 算中心或財務公司的管理、集團資金方案的上報下達等、資產的管 理統一集團資產類別、折舊年限、折舊方法等，標準各單位資產核 算、財務的監控集團各單據財務數據的實時動態匯總查詢、采 購管理集團統一采購、DRP集團分銷資源方案等。提供了國際化應用方案 全面支持單一主幣的多幣種核算如支持異幣種核銷、支持資產 的外幣核算等； 在業務處理規那么上考慮國際通用軟件的做法，例如 收入確認的依據，采用可配置的方式等。NC提供了針對業務重要單據的簽字流的配置功能例如，對費用報銷單

40、、對請款單、對銷售定單、采購定單等的審 核簽字流的配置。可以配置簽字的條件，簽字人員等，并能夠把這些 單據在簽字流程上自動傳遞。客戶可配置和個性化應用是NC的另外一個主要特點主要包括業務流程的可配置、應用組件的可配置、用戶菜單的可 配置、單據格式賬表格式的自定義等。通過這些設置，來滿足用戶多 樣化的要求。在權限管理上，提出了分層權限管理首先是功能權限的分配，功能權限可以明細到一個功能按鈕；其 次是數據權限，能夠針對部門、科目等所有根底信息定義權限，滿足 用戶細分權限的要求。幫助的多樣化首先是在線操作幫助，針對當前的操作提供指導；其次是企業業 務信息幫助， 這個幫助信息是由企業自己來制作并掛接的

41、， 例如針對 費用報銷這個功能， 企業把報銷的相關規定作成了幫助， 以便隨時查 詢；還有用友在線幫助，可以連接到用友的網站，隨時進行更新。應用架構NC包括7大局部，分別是財務會計、管理會計、供給鏈管理、CRM決策支持、 電子商務等。 下面主要介紹與美的營銷管理信息系統較為 密切的供給鏈管理和財務管理。NC供給鏈管理的結構圖如下所示：電子商務模塊是NC業務在供給鏈上的沿伸。本模塊提供了網上報價，客戶自助，供給商自助，業務員自助等功能，使得企業在網上開 展業務成為可能。電子商務將網上獲得的銷售時機提供給銷售管理，經過確認后形成后臺的銷售訂單。訂單管理是 NC 供給鏈銷售模塊中的重要核心。NC的訂單

42、管理提供了可用量查詢，應收控制，出貨控制等，可支持 多種銷售業務，支持業務流程的可配置應用。銷售方案從銷售模塊中獲取實際銷售數據進行考核。本模塊根據 企業年度經營目標， 按多種方式進行分解， 成為可執行可考核的銷售 方案。系統支持按集團結構層層分解，支持按產品，部門，產品大類 等多種考核對象，可考核收入，本錢，利潤等多種指標。系統提供并 允許用戶定義預測模型，支持任意周期的滾動預測滾動方案。銷售訂單向生產管理提供什么時候要什么產品，要多少的信息， 供生產制造模塊合理安排生產方案，實現以銷定產。按企業年度經營目標制定生產規劃，按銷售訂單及短期的銷售預 測形成主生產方案， 再形成物料需求方案， 車

43、間作業方案及庫存備料 方案。銷售方案 / 預測，及銷售訂單，形成了安排生產方案的依據。 NC 支持工業企業的以銷定產的應用模式。根據車間作業方案派生出的外協加工方案，形成外協加工訂單。 根據作業方案生成備料方案，供庫存進行配料、發料控制。庫存管理是基于實物的庫存管理，支持各種出入庫業務及庫存調 整業務。支持批次及貨位管理。物料需求方案提供采購需要的請購信息：要什么材料，要多少， 什么時候要，默認的供給商是誰等。NC系統提供了按照銷售方案生成采購方案的功能。支持商業企業 及工業企業的應用模式，即按產品結構BOMI進行分解，形成宏觀指導 性的采購方案，用于企業統籌安排中長期的采購資金。可以從質量，

44、價格，交期，可持續的改良等方面完成對供給商的 評估。并可對供給商的交易情況進行綜合的統計分析。可以制定采購標準價，提供詢價，報價分析，比價的功能，可對 采購價格的變動進行分析，對采購行為中的價格進行控制可以根據請購單上的請購建議，形成正式的采購訂單。采購訂單是NC的采購的核心。采購訂單決定了向誰購置什么東西，什么時候到貨，什么價格，數量，交貨方式，到貨地點，付款方 式等內容。采購訂單支持變更管理，提供豐富的業務狀態管理，可做 為應用組件獨立運行。采購管理完成采購的到貨簽收，檢驗入庫，采購發票，采購費用 等業務的處理。支持多種采購業務模式。電子商務提供BTOBlk務支持，使得供給商可以在網上確認

45、訂單， 查詢訂單到到貨，驗收，付款情況，查詢核心企業的采購方案，生產 方案，甚至銷售方案，銷售訂單等。采購管理根據到貨簽收情況，提交質量檢驗請示。質量檢驗將檢 驗結果回寫至到貨簽收單上。 采購管理向庫存系統提交經過檢驗合格 的實物入庫通知。采購管理根據收貨及收票情況，形成應付帳信息。存貨核算是面向財務的材料會計，完成各種存貨收發本錢的計算 確認及調整工作。根據委外加工的收發料通知進行實物的收發。根據生產方案中的 外協方案，形成外協加工訂單， 完成外協加工材料及成品回收的管理。可根據銷售訂單快快捷生成采購訂單，或生成請購單，支持以商 業單位以銷定購的模式。 銷售訂單向銷售管理提供如下信息： 向誰

46、銷 售，銷售什么， 什么時候出貨， 什么價格， 什么業務方式， 由誰經手，后續如何處理銷售管理是銷售模塊的核心，提供了發貨通知，發票管理，費用管理等功能，可根據應用需要進行流程配置，支持多種業務模式。業務員管理：根據合同量，訂單量，出貨量，回款額，應收額， 等，靈活制定業務考核政策，按產品，部門，業務員等來進行考核。銷售系統向庫存提交實物的出庫通知。銷售系統向存貨提交銷售 本錢結轉通知， 完成銷售本錢的計算及引起結轉。 銷售管理模塊根據 發貨及開票情況，形成應收信息。應收賬款系統完成對應收帳和生成，核銷，統計和分析。客戶管理提供對客戶科學的信用評估，制定科學的信用額度。實 現對客戶歷史交易記錄

47、的綜合分析。價格管理能提供完美的價格控制，制訂靈活的價格政策。可根據 產品，客戶，業務類型，數量，時間段等制定價格政策。根據目前的 業務類型，客戶，商品，數量，日期等內容，提供一個價格政策，用 來控制銷售活動。CRM系統客戶關系管理，使客戶成為利潤的源泉。將客戶的銷售時機，及確定的銷售信息傳給銷售訂單模塊。DRP艮據銷售預測及銷售訂單來進行補庫計算，并形成補庫建議。DRP是 NC面向集團企業物流管理的一個重要模塊。DRF可使企業的物流總監或財務總監及時動態地了解到商品貨物在整個銷售網絡或銷 售渠道中的分布情況，從而對銷售政策，貨物調配，銷售價格制定， 市場政策的制定產生影響， 并可根據各點上的

48、需求來提出最正確的配貨 或補庫方案。DRP勺運算結果，根據需要形成可調整的請購建議。根據銷售接單信息，制訂出車輛，送貨員的行程，送貨方案，貨 物的裝車方案，客戶簽收等。可對配送費用管理。根據配合的行程及 裝車方案來安排揀貨及出庫。由銷售模塊提供：向誰送，送什么，送 多少，什么時間送到，以什么方式送等信息。銷售合同指導具體的銷售行為，并從銷售模塊中獲取合同執行數 據。分為采購合同，銷售合同，工程合同。提供金額合同，數量合同 等多種合同形式。 提供完善的合同管理功能， 及合同的方案執行情況 分析。采購合同指導具體的采購行為， 并從采購模塊中獲取合同執行 數據。采購價格管理將對采購訂單上的介格進行控

49、制。存貨核算向生產制造提供生產用料的本錢信息，接收本錢核算傳 來的產成品入庫本錢信息。根據配置情況，在供給鏈的各個環節自動獲取業務的工程信息。 工程管理是一個功能強大的工程本錢管理軟件， 可完成生產本錢以外 的其它各種工程及效勞的本錢計算。NC財務管理的結構圖如下所示：總賬系統是財務會計和管理會計的根底平臺，是財務信息的聚集 地，提供了財務核算的根本功能，并為財務管理提供及時完整的信息。 主要提供憑證處理、賬簿查詢打印、期末結賬等根本核算功能，應收款是企業資金流入的一個主要來源，因此應收款的管理是保 證企業資金運做健康的一個主要手段。應收款管理系統為企業提供了 一個管理資金流入的平臺。應收款管

50、理系統主要提供發票和應收單的 錄入、客戶收款的處理、并提供給收賬齡分析、欠款分析等統計分析。 向總賬系統傳遞應收憑證和收款憑證。企業日常各項費用的支出是資金的另外一個流出口，如何將費用 的支出控制在合理的范圍內，降低內部本錢，是企業財務管理的一個 核心內容。報賬中心系統提供了對費用支出進行預算控制的功能，并且能夠將這局部預算控制提前到借款請款的環節，并及時對內部借款進行清理和催收。此外，提供支出公開表、預算執行表等統計分析。應付款管理是企業控制資金流出的一個主要環節，同時也是維護 企業信譽，保證企業低本錢采購的一個有利手段。 應收款管理系統主 要提供發票和應付單的錄入、給供給商付款的處理、并提

51、供賬齡分析、 欠款分析等統計分析。向總賬系統傳遞應付憑證和付款憑證。應付款管理系統與應收款管理、報賬中心緊密集成。這三個系統 的單據錄入、收付款處理可以完全集成，共同組成企業管理資金流入 流出的平臺，即可以滿足一崗多職的要求，又可以滿足對即是客戶又 是供給商的往來單位的管理要求。現金銀行管理為出納人員提供了一個完整的工作平臺。主要功能包括票據的管理，銀行對賬，現金盤點、票據盤點功能；現金銀行日 記賬的查詢與打印；資金收支日報的分析等。現金銀行日記帳的數據 可以來源于應收應付報賬中心三個系統的收付款單， 也可以來源于總 賬的憑證。固定資產系統主要提供資產管理、折舊計算、統計分析等功能。 其中資產

52、管理主要包括原始設備的管理、新增資產的管理、資產減少 的處理、資產變動的管理等，并提供資產評估功能，支持折舊方法的 變更。折舊分配支持多使用部門按比率分攤。 向總賬系統查資產的各 種變動以及折舊的計算分配等均形成的憑證。薪資管理系統主要提供工資核算、工資發放、福利費提取、工資 費用分攤、工資預算、統計分析等功能。向總賬傳遞提取工資憑證。 福利管理系統提供各種福利基金的提取和管理功能。稅務會計處理企業對外報送增值稅的業務。工程管理系統為生產制造本錢之外的專項本錢核算提供了平臺， 例如計算效勞本錢、計算價值鏈總本錢等。系統提供了工程收入本錢 核算，工程利潤的考核，工程的預算、工程的階段控制等功能，

53、并提 供工程利潤預測與模擬功能，為經營決策提供分析數據。工程管理與 總賬的關系是雙向的，即可以向總賬傳遞憑證，又可以從總賬取得項 目數據。生產本錢是制造業企業最為關心的一項財務數據，如何在降低生產本錢的同時，最大化的滿足客戶的需要，是是制造業企業財務管理的一項核心內容。 本錢管理系統為制造業的生產本錢核算與管理提供 了強有力的工具。系統提供了分批法、分步法、品種法等多種本錢核 算方法，精確計算本錢。提供多級本錢核算，滿足車間、分廠、集團 本錢核算的要求。支持作業本錢法，滿足本錢管理細化的要求。支持 定額標準本錢的核算， 考核本錢中心的內部利潤， 促進企業降低內部 本錢。此外，還提供了本錢預測與

54、本錢模擬功能，為企業的生產和經 營決策提供分析數據。 與總賬的關系是雙向的， 即可以向總賬傳遞憑 證，又可以從總賬取得費用數據。企業的財務管理工作始于預算的編制，結束于預算的執行分析。 預算管理系統為企業預算的事前編制、 事中控制和事后分析提供了一 個平臺。預算管理系統為單一企業提供了預算的編制、 預算的控制和 預算的執行分析功能。預算控制主要集中在報賬中心和總賬。資金管理主要管理企業酬資、投資業務。結算中心為集團的內部銀行、結算中心或財務公司的業務處理提 供了支持。員工自助，提供員工網上報銷、網上業務，并將數據自動導入報 賬中心系統。此外，還能查詢工資、福利等情況。3.2.3. 技術架構用友

55、NC系統的技術體系結構如下列圖所示：NC產品采用B/S結構，面向Internet/Intranet，完全基于Web中間件和大型數據庫的N層體系結構。由瀏覽器一一 WE釀務 器一一應用效勞器一一數據庫效勞器組成。注：B/S結構與C/S結構 的比擬：Fat-C/SThi n-C/SB/S適用環境局域網局域網因特網/局域網維護本錢客戶端較咼效勞器端一般客戶端較咼效勞器端較高客戶端很低中間件較咼 效勞器端一般數據遷移般非常困難存儲過程不兼容業務變更非常困難般比擬容易網絡負擔較重很輕中間件之前較輕中間件之后較重數據庫負擔較輕很重般支持多集中式、分布式、ASP模式等多種應用模式。跨平臺能力一一便于部署和移

56、植 支持多數據庫。包括 SQL SERVERORACUE SYBASE DB2等。支持多操作系統。NT UNIX LINUXJava自身的跨平臺特性，可運行于任何裝有虛擬機的平臺上基于EJB的業務組件模；便于部署在通用的中間件產品中用性開放的JDBC數據庫連接，可連接所有主流關系型數據庫系統 可伸縮性便于系統配置和擴展 業務邏輯組件化設計，可提高系統配置的靈活性和代碼的重工作流自由定義XML擴展標注語言，語言實現系統間數據交換IDL語言實現與CORBM象的集成 通過JMS消息效勞實現與原有系統的連接 高效運行業務邏輯層向后移，可以降低網絡傳輸流量 業務組件的緩沖與共享，提高中間效勞器利用效率 數據庫連接共享，減輕數據庫壓力平安、可靠采用防火墻 , 可以保護網內數據采用RSA算法商定密鑰、DES算法加密數據 采用效勞器集群技術自動均衡系統負載3.3. 用友家電行業解決方案3.3.1. 家電行業營銷特征適應競爭具備應變能力的組織架構渠道的建設及管理市場信息的獲取及分析物流分銷的管理合作伙伴的開展與評估客戶效勞管理業務績效考核