1、2019年度信訪工作個人總結2019年度信訪工作個人總結.信訪工作年度個人總結信訪個人工作總結范文一鄉鎮信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群 眾利益，處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛，為構建和 諧社會服務，是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題。我 認為做好鄉鎮信訪工作， 要從群眾自身利益出發， 以情感人， 以理服人，達到協調為主，化解矛盾，穩定一方的效果。以 下是我個人在工作中的一些想法，特此總結如下：一、認真處理信訪過程中的重要問題信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題，我們要認真 進行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到 群眾根本利益的重大問題

2、，要有處理問題不過夜的精神狀態， 采取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足于一次性解 決，不留后遺癥，避免拖泥帶水，注意重復反復。對那些事 關經濟發展、鄉村穩定和諧、政策大局的重大信訪案件，一 定要認真對待，及時解決，要有政策、有辦法、有措施，集 中時間和精力，專題處理。二、加強信訪工作認識在當前工作中，我們充分認識做好新形勢下信訪工作的 重要性，增強責任感和緊迫感。抓信訪就是抓發展。發展是第一要務，要發展必然面對這樣那樣的問題。跨省聯合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產生一些社會矛 盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動工作。因此， 抓發展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中

3、加快發展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數反映的是上訪人自身無 力解決的實際困難和問題，涉及群眾的具體利益。群眾利益 無小事。我們講堅持以人為本、執政為民，就是要從事關群 眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決，就是 為群眾辦實事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是 抓穩定。促進社會公平正義，必須調動一切積極因素，妥善 協調各方面的利益關系。信訪問題是利益調整問題，是人民 內部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩定的隱患。 一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理，就會拖成大事、釀 成大禍，就會影響社會和諧、影響大局穩定。抓信訪就是抓 作風。信訪反映的問題大多數是工作中的問題，信訪問題

4、的 解決也是個工作問題。一般來說，哪里的干部工作扎實、作 風務實，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解 決。所以說，做好信訪工作實質上是一個干部作風問題。掌 握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關鍵。在具體實踐過 程中要做到堅決、圓滑、靈巧。所謂堅決是對那些政策不允 許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得堅決，不要留尾巴， 使之死心。所謂圓滑，是對那些可能是因決策不當、決策失 誤或干部作風粗暴、違法亂紀等引發的矛盾，我們要設身處 地地為當事人著想。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。耐心 細心地傾聽他們的陳述。通過細致耐心地思想工作，想方設 法把該解決、能解決的問題解決好。所謂靈巧，是對那些鄰 里

5、之間、村組之間，因水、電、路、屋場等引發的糾紛，我 們要在調查的基礎上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋，把 話講靈巧，指出他們這樣做會有什么后果，反之會有什么好 處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題。三、辨別信訪工作中的真假問題作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期， 要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或干部調配比較集中時 期，在改革和發展最快、最關鍵時期，會有個別人因私欲得 不到滿足，紅眼病發作，私心膨脹，舌L發信件。其目的是打 擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現象，作為 領導干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程 序搞亂；防止讓虛假信件模糊我們的眼睛，黑白顛

6、倒；防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯。在工作中要 認真區別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫 表現，保護好真正過硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪 案件，大量反映的是人民內部矛盾，是非抗性的矛盾。我們 要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。近 年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇， 組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責成駐村干 部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時，對 這些社會問題，我們要強調及時解決。這類問題，大多是由 于在初始階段處置不當引起的，結果是沒事搞成有事，小事 搞成大事。所以，信訪工作及時協調，在于防、在于疏

7、，而 不是單純地去堵。信訪個人工作總結范文二一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了 解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的 根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群 眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基 層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱 點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系 人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意 為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾 有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是 人民群眾對黨和政府信任和

8、寄予厚望的表現。信訪工作是黨 和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護 社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作 的好壞直接體現了三個代表在基層是否得到落實，通過學習 和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。二、認真學習，盡快進入工作角色 要想做好信訪工作， 只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉 和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒 有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業余時間，認真學習了中華人民共和國信訪條例、省信訪條例和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛 心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高， 在較短時

9、間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、 動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒 有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且 熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相 關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問 題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在 紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。三、 真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作 的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產 生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針

10、對來訪群眾的思 想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力 真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所 難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經濟 社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后， 并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細致地做 他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街 等戶因 問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們 反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位，在很短

11、時間 內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾， 給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的 努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才 能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉 的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時 做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩 ； 處理問題時細心，不專橫武斷 ；碰到棘手問題時有恒心，不 半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自 學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略 對哭鬧型的，一杯熱茶、一張笑臉，充當親友團；對叫罵型

12、的，勇于忍受，甘做出氣筒 ；對別有用心型的，據理力爭， 維護黨和政府的尊嚴。四、愛崗敬業，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責， 認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起 加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體 的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學 到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格 要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央 有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任， 時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習 三個代表重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行， 時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大 事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權 力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過 鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕 馭復雜局面的能力，也使我的組