1、 管理信息系統課程設計 姓名：姜仁友 學號：09032422 2012-4-6 火車票網上銷售管理信息系統分析與設計引言：現在的互聯網處在快速發展并逐漸成熟的階段，互聯網對人們的生活也帶來越來越深入影響，人們對互聯網由過去的“被動式”逐漸變為“介入式”。互聯網用戶不僅可以瀏覽信息，還可以創造信息。發展到現在，更多的用戶被吸引到網上購買消費，實現“錢財交換”。網上銷售火車票就是這樣隨著網絡的發展和互聯網用戶的需求應運而生的。火車票網上購買點由鐵路局專門構建的網站運營，此網站由專門的技術人員構建并進行改進，網站主要功能是實現了銷售和查詢。網站基于銷售管理信息系統而建立。一、現行系統概述 火車票網上

2、銷售管理信息系統從2011年開始投入運營，至今沒有出現過太大的故障，并且系統根據用戶的需求進行了及時和必要的更新。用戶可以在國家鐵道部專門運營的網站了解到最新的管理及銷售信息，用戶可以利用這個系統進行購票、余票查詢、旅客列車時刻表查詢、旅客列車正晚點查詢、票價查詢等等，這些功能使用方便簡單，便于理解。在系統運營的過程中，系統還進行了必要的改進，現在可以同時承載更多的用戶操作。在系統運營期間也出現了一些問題，主要的問題就是系統在用戶流量大的情況下反應較慢，怎么樣解決這個問題，以便更好的服務用戶，是技術人員及管理人員應該著手思考的。二、系統分析（一）需求分析眾所周知，中國是一個運輸大國，特別是在人

3、口的運輸方面。中國現在建立了四通八達的鐵路網，2010年我國鐵路總里程超過了9萬公里，預計到2020年,我國鐵路營業里程將達到10萬公里。建立如此龐大的鐵路網路主要就是由于人口的流動十分巨大，如此大的流動的人口數量給鐵路部門帶來了巨大的壓力，一方面是鐵路設別方面的壓力，一方面是工作人員銷售車票的壓力。每每到火車票銷售網點就會發現，購買車票的乘客都是排了長長的隊伍，很多乘客雖然花了很長時間排隊但是依然買不到車票，而且銷售車票工作人員的工作強度也是很大的。所以火車票網上銷售管理信息系統的開發及運營都給鐵路管理人員和乘客帶來了極大地方面，滿足了乘客多渠道購買的需求，緊緊抓住了時代的脈搏。（二）可行性

4、分析1、管理可行性分析當前銷售管理信息系統的一些管理體制、規章制度已經比較完善。搭建并運營一個銷售管理信息系統在體制上需要有明確的分工，技術人員運營銷售管理信息系統并對該系統進行必要的更新，及時相應用戶的需求，能根據市場的變化完善自己的系統。在這一方面，現行的銷售管理信息系統已經做得很不錯了，不管是對用戶資料的管理還是對系統功能的管理，制度已經比較完善。2、技術可行性火車票網上銷售管理信息系統是鐵國家路局專門開發的管理系統，無論在計算機硬件、軟件和其他應用技術上都是專業級的，在系統運營至今沒有出現過故障，用戶對它的的性能也比較放心。前臺的操作簡單易懂，并且瀏覽比較流暢，用戶可以很方便的進行注冊

5、、查詢、購買和付款，反應速度快，技術是可行的。3、經濟可行性 權衡一個系統的經濟可行性可以從兩個方面考慮。第一個方面是成本，火車票網上銷售管理信息系統的成本并不高，主要的成本就是開發成本，還有一個成本是運營成本，運營成本其實也不高，因為在系統出來以后，不需要經過營銷的手段進行產品的推廣；第二個方面是收益，從系統開始正式投入運營的那一天，就有相當多的用戶開始體驗網上購買車票，用戶流量瞬間就達到了系統的峰值，導致系統不能承載用戶的請求，很多用戶都不能進入系統，由此可以說明，此系統是有多么的火爆。運營此系統還可以大大的減輕車站銷售人員的工作量，以至可以減少車站銷售人員的數量，這一久可以降低成本，增加

6、收益。所以經濟方面的可行的。（3） 結構與功能分析1、 組織結構分析設計此系統時，需要一名項目經理，來協調鐵道部門與項目組的溝通，然后由項目領導人負責項目的具體的開發與實施，項目負責人統籌領導財務部、人力資源部、技術部、銷售部。詳見圖1： 人事部項目負責人項目經理財務部部技術部 銷售部系統運營組 程序開發組 圖1. 組織結構圖2、 功能結構分析 火車票網上銷售管理信息系統 車票管理 財務管理 用戶管理 銷售管理余票數量銷售數量購買記錄用戶資料乘客錄入訂單處理 圖2. 功能結構圖（4） 業務流程調查與分析1、管理業務流程分析此系統的管理業務流程非常的簡單，沒有復雜的結構，系統內各部門之間的業務彼

7、此緊密聯系，詳見圖：故障問題訂單處理銷售管理人員 人事部 銷售部工作人員增減銷售數據 技術部 財務部 圖3. 業務流程圖2. 表格分配圖 表格分配圖可以幫助系統的分析人員表示出單據和報告發生的業務關系，詳見圖： 銷售部 財務部 應收款處理銷售電子清單實際收款電子清單 乘客 存檔 存檔圖4. 表格分配圖（5） 數據與數據流程分析 根據銷售管理的業務流程圖可以畫出銷售管理的數據流程圖，數據流圖是組織中信息運動的抽象。是在調研的基礎上，從系統的科學性、管理的合理性、實際運動的可行性角度出發。將信息處理功能和彼此之間的聯系自頂向下，逐層分解，從邏輯上精確地描述系統應具有的數據加工功能、數據輸入、數據輸

8、出、數據存儲及數據來源和去向（外部實體）等項目。車次車票數據庫核對信息用戶 注冊 查詢用戶數據庫 用戶 信息 購買清單 購買通知 訂單購買操作 訂票單 用戶購買記錄銷售清單 訂單處理 訂單數據 訂單數據 圖5.數據流程圖2、數據字典數據字典是用來描述系統中各個成分的含義，準確，具體的表達數據流程圖中的各項內容。它把數據的最小單位看成是數據元素（基本數據項），通過數據元素和數據結構來描述數據流，數據存儲的屬性，它是關于數據流程圖的補充說明。數據字典是由數據元素、數據結構、數據流、數據存儲、處理邏輯、外部實體組成。1）數據結構的定義ds03-01：用戶訂單ds03-02：訂單標記ds03-03：用

9、戶信息ds03-04：訂單信息i1：訂貨單編號i3：用戶代碼i10：訂單類型i2：日期i4:用戶名稱i12：訂單數量i5：用戶地址i6：用戶姓名i7：電話表1：數據結構定義表2）數據結構一覽編號數據結構名稱程序內部用名包含的數據元素/數據結構ds001城際火車票cj-hde 001普通硬座de 002普快硬座de 003普通硬臥de 004普快硬臥表2：數據結構表3）數據元素描述名稱編號類型長度訂單編號i001字符010金額i002字符26顧客姓名i003字符48家庭住址i004字符020電話i005字符811年齡i006字符2表3：數據元素表4） 數據流描述 數據流的定義 數據流編號：d03

10、-08 數據流名稱：購買清單 簡述：用戶購買操作產生的清單 數據流去向：訂單處理模塊 數據流組成：訂單編號+訂票數量+訂票日期5）外部實體描述 外部實體的定義 外部實編號：s03-01 外部實體名稱：用戶姓名 簡述：網上購買車票的用戶 輸出的數據流:用戶信息6） 數據處理描述 數據處理的描述 數據處理編號：p02-03 數據處理名稱：票價計算 簡述：計算應付票價 輸入的數據流：訂單號+用戶類型 處理：根據輸入的訂單號和用戶類型，確定收費標準，計算票價 7）數據存儲描述 數據存儲的描述 數據存儲編號：f03-08 數據存儲名稱：車次車票銷售額及余額 簡述：存放某車次車票的銷售額及余額 數據存儲組

11、成：車次編號+車票銷售額及余額+單價+備注 系統管理員（6） 、新系統邏輯方案的建立1、確定合理的業務流程訂票旅客 審核訂票申請查看、整理訂單車站工作人員取票信息提交訂單申請批準 圖6.管理業務拓展流程圖2、確定合理的數據流程車次車票數據庫 用戶 用戶信息 核對信息 查詢請求用戶數據庫 信息 數據 購買清單 購買通知 訂單購買操作 訂票單 用戶購買記錄銷售清單 訂單處理 訂單數據 訂單數據 圖7.管理系統拓展流程圖3 系統設計（1） 系統總體結構設計車票銷售系統結構圖庫存操作管理產品信息管理基本信息管理車票信息管理車票類別管理銷售操作管理庫存盤點管理余額操作管理客戶信息管理乘客信息管理倉庫信息

12、管理圖8.系統總體結構設計（2） 修改火車票庫存信息結構圖修改庫存信息修改后庫存內容庫存信息及修改內容庫存信息及修改內容修改后庫存內容輸出庫存信息獲得庫存信息修改庫存信息 圖9.修改火車票庫存信息結構圖（3） 代碼設計 用戶信息代碼 有十六位組成前六位為購票時間代碼。如：該乘客在2001年4月在網上購票 其代碼為200104第七位到第八位為乘客購買車票時的ip地址，由數字組成。第九位到第十二位為購買者電話，由數字組成。如：顧客電話為86915110其代碼為86519110顧客信息代碼：xxxx xxxx xxxxxxxx 購買者電話 購票者ip地址 購票時間代碼 例如：200104018892

13、8118（4） 輸入輸出設計查詢功能輸入字段輸出表格處理部門輸入設備購買者信息電話顧客信息銷售部鍵盤 鼠標訂票信息用戶名、密碼鍵盤 鼠標出售信息用戶名、密碼銷售信息表鍵盤 鼠標表4：輸入設計表身份證號*顧客信息查詢取消確定 圖10.輸入設計圖姓名： 張三年齡：19性別：女民族：漢族電話：88928118消費日期：2004.04家庭住址：杭州電子科技大學消費信息：車票編碼:車票類型:價格:bm-t火車票（網售）xxxx元 表5：輸出設計表（5） 處理流程設計 模塊：主控系統：銷售管理信息mis設計人：*日期：2011.10.13上層調用模塊 無輸入 功能代碼0、1、2、3、4輸出可調用的模塊 定

14、票、銷售、乘客管理、客戶管理開始循環功能選擇退出系統顯示系統功能訂票管理銷售管理顧客管理選擇顯示錯顯示工作結果01處理過程說明23其它銷售管理信息主控ipo圖. n . y .客戶管理4局部注釋項注釋圖11：銷售管理信息主控ipo圖說明：主控下的各項業務（訂票、銷售、顧客管理、客戶管理等），都有一樣的處理流程，所以下面只列出一項模塊：子控系統：銷售管理信息mis設計人：*日期：20011.10.13上層調用模塊 銷售管理信息模塊 輸入 電話輸出 顧客消費信息表可調用的模塊 無輸入電話循環退出系統選擇顯示錯顯示顧客信息結果處理過程說明查詢乘客消費信息 ipo圖. y . n .局部注釋項注釋功能

15、選擇圖12：查詢乘客消費信息ipo四 課程設計總結與感受在課程設計開始選題時并沒有考慮太多的東西，僅憑著自己的興趣愛好選定題目，所以選擇了“火車票網上銷售管理信息系統”這個系統來作為自己課程設計與分析，因為網上銷售火車票的系統是從2011年才開始運營的，并且“網上銷售”緊跟互聯網的發展和用戶多渠道購買的需求，所以一投入運營就得到了廣大用戶的支持和歡迎。選定題目后就開始正式的投入系統的研究，由于沒有太多的資源供自己參考和使用，所以在分析現行系統和開發拓展更合理的系統時是比較難的，為此也參考了一些網上的資料。在分析和設計一個系統時，系統的業務流程和數據流程是重中之重，只有設計了合理的業務流程和數據流程，才能設計出合理的信息系統。沒有哪一個系統剛設計出來就是完美的，系統只有在不斷的更新和完善中才能適應一個企業的發展。火車票網上銷售系統剛開始也由于用戶流量過大而出現系統癱瘓的情況，后來進行了必要的更行和改進，才能越來越能滿足用戶的需求。下面總結一下自己這次課程設計的感受：1、 選題時要充分考慮自己能擁有的資源，以便