1、ktv員工工作總結篇一：KTVKTV員工工作總結篇一：ktvktv服務員工作總結ktvktv服務員工作總結- -總結篇一：ktvktv服務員 匆匆，飛快流逝，我已經在“ xxxxxxxx ”愉快的度過了一個春秋，。工作著并著-是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我 學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：1 1、在ktvktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以 真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響， 也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。 2 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通， 并盡可能地做到

2、完美。員工應熟悉自己的工作和各項制度， 提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自 己精通業(yè)務，必須上好課，并在實際操作中不斷地總結，取 長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高 ktvktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強力都具有重要 作用。3 3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅 有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括準備 和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂4 4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不 怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生

3、消極服務 現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有 什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。 而現(xiàn)實中，往往越有錢的人， 對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們；而衣服根本不能代 表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而 忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿 地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食”。5 5、細膩 主要于服務中的善于，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時 提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做 到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的布置， 友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人

4、營造“家” 的感覺，讓客人覺得住在ktvktv就像回到家里一樣。7 7、真誠 熱 情好客是民族的。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通 過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的 印象。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktvktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各 種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的競爭中 創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 ktvktv立于不敗之地！每個都需要 講求團隊，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧 客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不 再惡劣。每員分工明

5、確、工作積極，真正在行動上做到了一 個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們 所喜歡的并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭 客，讓顧客推薦提高了消費率。之后我也會做一些，這樣日 積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服 務人員，也會碰到一些和無奈，。有些人會覺得小小的一名人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為 人尊重的，可是我要說的是：條條道通羅馬，我為服務別人 而快樂，我為能在這里工作而！我能為這個集體工作而自豪。 我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)?時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到 的，但卻是必不可少的。當然

6、學無止境，學到還得運用到以 后的工作中，希望能多加督促，同事能互相，在以后的工作 中提高服務效率，努力做到一名的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！篇二：ktvktv服務員工作總結 自從xxxx年xxxx月進入xxktvxxktv工作，算算已經有 xxxx年頭了（或xxxx月了），之心得：ktvktv服務員工作心得。工 作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感 慨和心得都是頗多的。岡接觸ktvktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工 作進行總結，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我

7、也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的。工作中，我了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親 切感，總能接近人與人之間的距離。 然而微笑也是有學問的， 由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我 總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回 應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一 本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內心的微笑， 才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的，不將生活的 不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的和友善的微 笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓 我覺得自

8、己的工作充滿了，還有什么比工作得到別人的肯定 更開心的呢？在ktvktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的 事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作中。比如顧客 到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什么 ；如何滿足顧客的要求；如何更好的 使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最 初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無 不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結有關。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktvxxktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很 多大道理。伴隨著xxktvxxktv的，我也日漸成熟。

9、在今后的里， 我會更加努力工作，為xxktvxxktv樹立更好的形象，為為每一位來xxktvxxktv的顧客提供更優(yōu)質的服務。篇三：工作總結之20 xx20 xx年ktvktv服務員工作總結回首20 xx20 xx年，確實有很多值得我們 去學習和思考了解的內容。在20 xx20 xx年里在ktvktv經理和各位領導的正確領導下，在各部門人員的監(jiān)督下，我獲得認真細 致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并且在努力的前 提下為ktvktv場所創(chuàng)造了很多效益。我認為一個ktvktv場所的好壞首先要看的則是它的本質，有沒有吸引力，只有你具有切 實的設施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質的服務，我 們在

10、20 xx20 xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把 各項工作去做好讓客人得到應有的服務。ktvktv作為娛樂場所其實質是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要 更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更 加的盡興。來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也 學到了很多的東西，作為一名普通的服務員，我能夠在這里 展示自己的能力我感到很榮幸，非常各位領導的關心和照 顧，在我們這個普通的上，我也有了很深的。在20 xx20 xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服 務技巧為客人提供更優(yōu)質的服務。在20 xx20 xx年我的能力得到了很大的提高，20 xx

11、,20 xx,馬上就要結束，馬上迎來20XX20XX年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。綜上我們所看到的這點內容便是我們今天要和大家介紹的20 xx20 xx年ktvktv服務員年終工作總結內容介紹。ktvktv服務員工作總結隨文贈言：【受惠的人，必須 把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。一一西塞 羅】篇二：ktvktv服務員工作總結2 2篇ktvktv服務員工作總結2 2篇時間匆匆，飛快流逝，我已經在“快樂迪”愉快的度過 了一個春秋。工作著并快樂著 -是我的一貫準則，我希望在 這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七 大要素

12、：2 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各 項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”， 要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不 斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游 刃有余，這對提高ktvktv的服務質量和工作效率、降低成本、 增強競爭力都具有重要作用。3 3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有 服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準 備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達 之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務 的狀態(tài)，而不會手忙腳亂

13、。4 4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不 怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務 現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有 什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢 的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服 根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以 貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他 們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父 母”。5 5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心 理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要 求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們

14、所講的超前意識。6 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客 人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktvktv就像回到家里一樣。7 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭， 質量的競爭，特別ktvktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而ktktv v喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢， 以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，

15、同事間都能互相諒解并齊心分擔遇 到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他 同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分 工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的 效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推 薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推 薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月 累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人 會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這 個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路 通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而

16、幸福！ 我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表， 表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微 小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當然 學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加 督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努 力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！ktvktv服務員工作總結（2 2）: 每天都要協(xié)助自己部門的經理做好ktvktv包房的日常工作這一事情每天都要重復好多遍，但是每一次都有不同的 收獲這就是一點點的進步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結解決問 題的服務技巧知識。 合理的和樓層服務員們做好溝通工作并

17、且與其他服務員做好換班工作只有通過各崗位的協(xié)調才能夠讓場所正 常運轉。所有服務員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié)。 做到讓服務員既做好 ktvktv中的工作又不誤自己的事宜。這是 作為一名ktvktv服務員工作中非常重要的一點。每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法作為一名基層服務員要積極做好自己本職工作，同時與 其他部門的協(xié)調工作也是非常重要的。在自己的工作總結中 發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的 成長。 做好每天上班前的 ktvktv包房清潔衛(wèi)生的工作雖然ktvktv中有專門負責衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項 工作對于

18、ktvktv服務員來講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi) 生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結中找到自己的服 務技巧。篇三：ktvktv服務員工作總結2 2篇ktvktv服務員工作總結2 2篇- -總結匆匆，飛快流逝，我已經在“迪”愉快的度過了一個 春秋，。著并快樂著-是我的一貫準則，我希望在這里我能 將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何 搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：1 1、在ktvktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人， 都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因 素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接 的歡迎詞。2 2、精通要求員工對自己所從

19、事工作的每個方面都要精 通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的工作和各項制 度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想 使自己精通業(yè)務，必須上好課，并在實際操作中不斷地，取 長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高 ktvktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強力都具有重要 作用。3 3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有 服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括準備和 行為準備，作為該準備的必須提前做好。 如在客人到達之前， 把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4 4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢

20、客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務 現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有 什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們；而衣服根本不能代 表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而 忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿 地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食”。5 5、細膩 主要于服務中的善于，揣摸客人心理，預測客 人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們 就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前 意識。6 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的布置，友善態(tài)

21、度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營 造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktvktv就像回到家里一樣。7 7、 真誠 熱情好客是民族的，。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨， 以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktvktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻 的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktvktv立于不敗之地！每個都需要講求團隊，在快樂迪也一樣。生意比較 忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去 調節(jié)紛爭

22、，使情形不再惡劣。每員分工明確、工作積極，真 正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和 顧客談天，了解他們所喜歡的并推薦新曲讓顧客滿意而歸。 這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦提高了消費率。之后我 也會做一些，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受 和喜歡。作為一名服務人員，也會碰到一些和無奈。有些人 會覺得小小的一名人員是微不足道的，有些人認為我這個職 業(yè)是低下而不為人尊重的， 可是我要說的是：條條道通羅馬， 我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而！我能為這個集 體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時 針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則 是大家難以

23、看到的，但卻是必不可少的。當然學無止境，學 到還得運用到以后的工作中，希望能多加督促，同事能互相，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名的服務工作人 員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！ktvktv服務員工作總結（2 2）：每天都要協(xié)助自己部門的 經理做好ktvktv包房的日常工作這一事情每天都要重復好多 遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步。工作 中善于發(fā)現(xiàn)問題總結解決問題的服務技巧知識。合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作只有通過各的協(xié)調才能夠讓場所正常運轉。所有服務員 的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好 ktvktv中的工作又不

24、誤自己的事宜。這是作為一名ktvktv服務員工作中非常重要的一點。每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工 作，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法作為一名基層服務員要積極做好自己本職工作，同時與 其他部門的協(xié)調工作也是非常重要的。在自己的工作總結中 發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷 的。做好每天上班前的 ktvktv包房清潔衛(wèi)生的工作雖然ktvktv中有專門負責衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項 工作對于ktvktv服務員來講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi) 生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結中找到自己的服 務技巧。ktvktv服務員工作總結2 2篇隨文贈言：【受惠

25、的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。西塞羅】篇二：KTV20XXKTV20XX年工作總結及20XX20XX年工作計劃20XX20XX年年工作總結及20XX20XX年工作計劃20XX20XX年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的 重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發(fā) 揚“團結，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培 養(yǎng)務實團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標。一、 20XX20XX年本地業(yè)內形勢分析1 1、本地及周邊KTVKTV行情2 2、本地消費人示增長情況（1 1） 第一季度銷售額度以達到預期目

26、標150W150W二、三、 四季度開始呈現(xiàn)什么情況。（2 2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經濟相對落 后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從 20XX20XX年第三季度后來勢兇猛。（3 3）皇家品牌以優(yōu)質的服務，頂級的設備，人性化的 管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地 KTVKTV業(yè)龍頭老大的位置。（4 4）本地KTVKTV業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。二、 20XX20XX年公司各項數(shù)據分析20XX20XX年公司銷售總額為 _元，創(chuàng)利稅 _元；DJDJ部訂房總額 _元，DJDJ部有員工 _人；每月業(yè)績完成比_%三、 20XX20XX年公司主要工作

27、業(yè)績打響本地第一槍，搶占市場先機1 1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。2 2、找資源，打基礎。本著以客為先的原則發(fā)展每一個 可用資源成為我們的客戶。規(guī)范管理流程，強化內部管控1 1、經過一年的運行公司已經行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強了員工的業(yè)績意識。如六大獎罰機制等等2 2、組建監(jiān)督部門，強化內部管理3 3、注重培訓教育，提高業(yè)務技能推進文化建設，提升企業(yè)品牌1 1、開展有益活動，增強企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，20XX20XX年先后組織員工參加野外活動及其它公益活 動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工

28、羨慕，還獨 家贊助了“皇家壹號杯” MTVMTV大獎賽，更是成為了本地老百 姓茶余飯到的熱門話題。2 2、 落實站建設，塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)中大力推廣了 本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度3 3、注重輿論監(jiān)督，完善內部管理。聘請了 1 1名督察， 參與對公司產口質量、安全、衛(wèi)生、服務意識、現(xiàn)場管理的 實時監(jiān)督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。4 4、 著手理管層儲備，加強梯隊建設。 20XX20XX年招聘DJDJ部長以上管理人員 _人，實際錄用 _人。公司內部選拔和競聘 _人，實際聘用 _名。四、20XX20XX年工作中存在的主要問題過去的20XX20XX年

29、雖然取得上述四個方面工作的提高，但 也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反 思、總結、改進。（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。1 1、門店缺乏責任性，基礎工作執(zhí)行力差。（1 1）點單亂：（2 2）點單亂：（3 3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷 商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調整，已經成了許多門 店的通病。2 2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。（1 1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴 重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和 職業(yè)素養(yǎng)。（2 2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單 一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法

30、的少。（3 3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。（4 4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。（5 5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責1 1、沒時時跟進現(xiàn)場，并根據實際情況做出調整2 2很多合理化建議未能得到審批與實施五、20XX20XX年發(fā)展思路與工作計劃發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標基本思路：塊狀發(fā)展，打實基礎；創(chuàng)新思路，整改挖潛; 規(guī)范管理，重抓業(yè)績。經營目標：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長 50%50%100100以上。發(fā)展目標：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達到拓展湖南中心思 想。為完成20XX20XX年的經營目標和發(fā)展目標，我們應從以下 五個方面務實展開工作：一、

31、 必須始終樹立統(tǒng)一思想。1 1、 堅持一個中心。一切工作必須以有利于經營、有利 于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。2 2、 打造優(yōu)秀團隊。努力建設一支專業(yè)、務實、和諧、 有責任感的年輕的 KTVKTV專業(yè)管理團隊。3 3、 營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果， 既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。二、 加強運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。1 1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部 質量。2 2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員 工做為處理。三、 改變促銷模式，提高核心競爭力。1 1、調整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多 活動項目

32、，讓客人感覺永遠不OUTOUT2 2、 打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色四、 創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。1 1、 建立新的可操作性強的門店經營考核責任制。2 2、成立新品審核制度及質檢部門，防止“病從口入”， 加強管理。3 3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人 個性化需求。五、 健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文 化建設。完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、 運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程 和制度。20XX20XX年的工作計劃已經明確，雖然發(fā)展、經營、管理的 任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確 領導下

33、，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、 創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻 珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定 能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現(xiàn)。篇三：KTVKTV服務員工作總結范文1 1、微笑 在ktvktv日常經營過程中，要求每一位員工對待 客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、 最直接的歡迎詞。2 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各 項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始于足下，要想 使自己精通業(yè)務，必

34、須上好培訓課，并在實際操作中不斷地 總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有 余，這對提高ktvktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強 競爭力都具有重要作用。3 3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有 服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準 備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達 之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務 的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4 4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢 客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象 這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派 頭等表面現(xiàn)象而產生的。而

35、現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人， 而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情 愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。5 5、 細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察， 揣摸客人心理， 預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識。6 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客 人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktvktv就像回到家里一樣。7 7、真誠 熱情

36、好客是中華民族的美德。當客人離開時， 員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktvktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu) 質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中 創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 ktvktv立于不敗之地！篇四：KTVKTV服務員工作總結范本時間匆匆，飛快流逝，我已經在快樂迪愉快的度過了一 個春秋。工作著并快樂著-是我的一貫準則，我希望在這里 我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七 大要素：1 1、微笑 在ktvktv日常經

37、營過程中，要求每一位員工對待 客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、 最直接的歡迎詞。2 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各 項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始于足下，要想 使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地 總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有 余，這對提高ktvktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強 競爭力都具有重要作用。3 3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有 服務意識是不夠的，必須要有事先的準備

38、。準備包括思想準 備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達 之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務 的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4 4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢 客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象 這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派 頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人， 而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情 愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。5 5、 細膩 主要表現(xiàn)于服務

39、中的善于觀察， 揣摸客人心理， 預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識。6 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客 人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktvktv就像回到家里一樣。7 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時， 員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktvktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu) 質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其

40、在激烈的市場競爭中 創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 ktvktv立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平 時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時 上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作 積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推 薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推 薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月 累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人 會覺得小小的一名后勤人員是

41、微不足道的，有些人認為我這 個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路 通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福 我能為這個集體工作而自豪。篇五：ktvktv服務員工作總結2 2篇ktvktv服務員工作總結2 2篇- -總結匆匆，飛快流逝，我已經在“迪”愉快的度過了一個 春秋，。著并快樂著-是我的一貫準則，我希望在這里我能 將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何 搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：1 1、 在ktvktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人， 都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因 素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最

42、直接 的歡迎詞。2 2、 精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的工作和各項制 度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想 使自己精通業(yè)務，必須上好課，并在實際操作中不斷地，取 長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高 ktvktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強力都具有重要 作用。3 3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有 服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括準備和 行為準備，作為該準備的必須提前做好。 如在客人到達之前， 把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4 4

43、、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務 現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有 什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們；而衣服根本不能代 表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而 忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿 地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食”。5 5、細膩 主要于服務中的善于，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們 就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前6 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨

44、的氣氛，關鍵在于強調服務前的布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營 造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktvktv就像回到家里一樣。7 7、 真誠 熱情好客是民族的，。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨， 以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktvktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻 的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktvktv立于不敗之地！每個都需要講求團隊，在快樂迪也一樣。生意比較 忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也 有遇到比較刁鉆的顧客

45、，一人有難，其他同事也會及時上去 調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每員分工明確、工作積極，真 正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和 顧客談天，了解他們所喜歡的并推薦新曲讓顧客滿意而歸。 這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦提高了消費率。之后我 也會做一些，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受 和喜歡。作為一名服務人員，也會碰到一些和無奈。有些人 會覺得小小的一名人員是微不足道的，有些人認為我這個職 業(yè)是低下而不為人尊重的， 可是我要說的是：條條道通羅馬， 我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而！我能為這個集 體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂

46、，而里面轉動的微小的零部件則 是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當然學無止境，學 到還得運用到以后的工作中，希望能多加督促，同事能互相，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名的服務工作人 員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！ktvktv服務員工作總結（2 2）:每天都要協(xié)助自己部門的經理做好ktvktv包房的日常工作這一事情每天都要重復好多 遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步。工作 中善于發(fā)現(xiàn)問題總結解決問題的服務技巧知識。 合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作只有通過各的協(xié)調才能夠讓場所正常運轉。所有服務員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓

47、服務員既做好 ktvktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktvktv服務員工作中非常重要的一點。 每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法作為一名基層服務員要積極做好自己本職工作，同時與其他部門的協(xié)調工作也是非常重要的。在自己的工作總結中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的。做好每天上班前的 ktvktv包房清潔衛(wèi)生的工作雖然ktvktv中有專門負責衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項 工作對于ktvktv服務員來講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi) 生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結中找到自己的服 務技巧。ktvktv服務員

48、工作總結 2 2篇隨文贈言：【受惠的人， 必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。一一 西塞羅】篇六：服務員工作總結（大合集）范文一、優(yōu)秀服務員年終總結范文20XX20XX年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在 20XX20XX年，我將努力改正過去一年工作中 的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和 同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一 定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的 一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不 重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我 個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好

49、多的事壓著我，我還是堅持挺 過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至 少也經歷了一些風風雨雨， 酸甜苦辣，一次次的波折和困難， 有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這 樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算 沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現(xiàn)將工作總結如下：一、 培訓方面：1 1、托盤要領，房間送餐流程。2 2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。3 3、賓館相關制度培訓與督導。4 4、出菜途徑相關安全意識。5 5、對本班組進行學習醬料制作。二、 管理方

50、面：1 1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。2 2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3 3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4 4、20XX20XX年傳菜全年離職人數(shù) 2323人，20XX20XX年傳菜全年 離職人數(shù)4 4人，20XX20XX年是比較穩(wěn)定的一年。三、 作為我本人，負責傳菜工作。1 1、負責廳面的醬料運轉。2 2、傳菜出菜相應輸出與控制。3 3、傳菜人手的協(xié)調。四、 在操作方面的幾點。1 1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華2 2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越 來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追

51、求金錢、不知 道為他人換位思考，做今天的我真難啊 ！3 3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問 題。4 4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改 進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要 怎樣才能穩(wěn)定。5 5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。五、本班組在本年度做的不到位。1 1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2 2、有時沒按相關標準操作。3 3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。總之，20XX20XX年又是以今天作為一個起點， 新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤 總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領

52、導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿 各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。范文二、優(yōu)秀服務員 20XX20XX年年終總結20XX20XX年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在 20XX20XX年，我將努力改正過去一年工作中 的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和 同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一 定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的 一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不 重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我 個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺

53、 過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至 少也經歷了一些風風雨雨， 酸甜苦辣，一次次的波折和困難， 有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這 樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算 沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、 懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、 我好、大家都會好的。現(xiàn)將工作總結如下：一、 培訓方面：1 1、托盤要領，房間送餐流程。2 2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。3 3、賓館相關制度培訓與督導。4 4、出菜途徑相關安全意識。5 5、對本班組進行學習醬料制作。二、管理方面：1 1、上級是下級的

54、模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。2 2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3 3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4 4、20XX20XX年傳菜全年離職人數(shù) 2323人，20XX20XX年傳菜全年 離職人數(shù)4 4人，20XX20XX年是比較穩(wěn)定的一年。三、 作為我本人，負責傳菜工作。1 1、負責廳面的醬料運轉。2 2、傳菜出菜相應輸出與控制。3 3、傳菜人手的協(xié)調。四、 在操作方面的幾點。1 1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公 司的精華。2 2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越 來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知 道為他

55、人換位思考，做今天的我真難啊 ！3 3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問 題。4 4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改 進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要 怎樣才能穩(wěn)定。5 5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。五、 本班組在本年度做的不到位。1 1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位2 2、有時沒按相關標準操作。3 3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致 監(jiān)督力度不到位。總之，20XX20XX年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑 戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興 隆、財源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇

56、往直前，人 生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生 新的輝煌。范文三、20XX20XX酒店服務員年終工作總結酒店服務員年終總結年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也 不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結如下：在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，掌握七大要素：、微笑 在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客 人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等 因素影響，也不受條件限制微笑是最生動、最簡潔、最直接 的歡迎詞. .2 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通, ,并盡可能地做到完美. .員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧“

57、千里之行，始于足下”，要想 使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結 經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余 ，這 對提高KTVKTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力 都具有重要作用. .3 3、準備即要隨時準備好為客人服務. .也就是說，僅有服 務意識是不夠的，要有事先的準備. .準備包括思想準備和行 為準備，作為該準備的提前做好. .如在客人到達之前，把所有 準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂. .篇七：ktvktv服務員工作總結ktvktv服務員工作總結- -總結篇一：ktvktv服務員 匆匆，飛快流逝，我已經在“ xxxxx

58、xxx ”愉快的度過了一個春秋，。工作著并著-是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我 學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：1 1、在ktvktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以 真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響， 也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。 2 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通， 并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的工作和各項制度， 提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自 己精通業(yè)務，必須上好課，并在實際操作中不斷地總結，取 長補短，做到一專多能，在服務時才

59、能游刃有余，這對提高 ktvktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強力都具有重要 作用。3 3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅 有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括準備 和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達 之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們 服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4 4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不 怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務 現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有 什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們；而衣服根本不能代 表

60、財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而 忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿 地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食”。5 5、細膩 主要于服務中的善于，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時 提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做 到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的布置， 友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家” 的感覺，讓客人覺得住在ktvktv就像回到家里一樣。7 7、真誠 熱情好客是民族的。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通 過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留