1、會(huì)計(jì)學(xué)1周轉(zhuǎn)箱改善項(xiàng)目周轉(zhuǎn)箱改善項(xiàng)目 VOB: VOC: 可回收周轉(zhuǎn)箱內(nèi)附泡沫墊和固定繩，對(duì)零頭商品能起到一定的保護(hù)作用，減少藥品破損情況發(fā)生，保證藥品質(zhì)量。第1頁(yè)/共41頁(yè)周轉(zhuǎn)箱周轉(zhuǎn)周期長(zhǎng) 平均壽命次數(shù)低2011年01月 2013年06月平均周轉(zhuǎn)周期：6周平均壽命次數(shù)：7.88次 第2頁(yè)/共41頁(yè)使用周轉(zhuǎn)箱客戶丟失頻次比例高使用周轉(zhuǎn)箱客戶丟失頻次比例高統(tǒng)計(jì)日期：2011.012013.06序號(hào)客戶碼客戶名稱周轉(zhuǎn)箱使用次數(shù)丟失+醫(yī)院庫(kù)存丟失頻次比例11630112294602.62%2192001562193.38%31930111172433.67%42020561050434.10%516

2、3001987707.09%619300124712068.34%717300130512588.46%8133011197421310.79%9143001240226811.16%101630263985513.82%11183016122518114.78%12203011113218716.52%1311300164612519.35%1419204149110120.57%1520300147111925.27%161430213539426.63%172370012978829.63%1814305181624329.78%1915208642413030.66%201230015

3、4718934.55%2114302642425259.43%合計(jì) 23187294412.70%12.70%第3頁(yè)/共41頁(yè)提高周轉(zhuǎn)箱回收率預(yù)期收益關(guān)注過程Yp1：平均壽命次數(shù)Yp2：平均周轉(zhuǎn)周期第4頁(yè)/共41頁(yè)序號(hào)序號(hào)名稱名稱定義定義嚴(yán)重度嚴(yán)重度1客戶占用可回收周轉(zhuǎn)箱流轉(zhuǎn)至客戶處，被客戶占用或丟失，不能回收周轉(zhuǎn)。嚴(yán)重2不及時(shí)回收周轉(zhuǎn)箱流轉(zhuǎn)至客戶處，未能及時(shí)帶回，周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)。嚴(yán)重第5頁(yè)/共41頁(yè)Supplier供應(yīng)商供應(yīng)商Input輸入輸入Process過程過程Output輸出輸出Customer客戶客戶周轉(zhuǎn)箱供應(yīng)商周轉(zhuǎn)箱購(gòu)入數(shù)量周轉(zhuǎn)箱發(fā)箱周轉(zhuǎn)箱盤點(diǎn)數(shù)量周轉(zhuǎn)箱平均壽命次數(shù)增加；平均周轉(zhuǎn)周期縮

4、短；周轉(zhuǎn)箱試點(diǎn)客戶部門范圍：運(yùn)作部、運(yùn)輸部產(chǎn)品范圍：周轉(zhuǎn)箱入庫(kù)申領(lǐng)入庫(kù)/出庫(kù)掃描運(yùn)輸途中客戶交接入庫(kù)回收第6頁(yè)/共41頁(yè)第7頁(yè)/共41頁(yè)紙箱成本紙箱成本周轉(zhuǎn)箱成本周轉(zhuǎn)箱成本說明：拆零使用的5種紙箱，其中1號(hào)、5號(hào)紙箱因體積過大/過小不適用周轉(zhuǎn)箱。周轉(zhuǎn)箱平均單價(jià)：69元第8頁(yè)/共41頁(yè)紙箱成本紙箱成本周轉(zhuǎn)箱成本周轉(zhuǎn)箱成本說明：拆零使用的5種紙箱，其中1號(hào)、5號(hào)紙箱因體積過大/過小不適用周轉(zhuǎn)箱。周轉(zhuǎn)箱平均單價(jià)：69元第9頁(yè)/共41頁(yè)入庫(kù) 申領(lǐng) 入庫(kù)掃描 復(fù)核掃描出庫(kù)運(yùn)輸客戶交接 回收首次入庫(kù)：條形碼 回收入庫(kù)：交接簽收復(fù)核組 系統(tǒng)狀態(tài)轉(zhuǎn)為“可用可用”系統(tǒng)狀態(tài)轉(zhuǎn)為“已分配已分配”周轉(zhuǎn)箱無簽收醫(yī)院內(nèi)部

5、流程周轉(zhuǎn)箱無簽收配送人員采購(gòu)質(zhì)檢 維修客戶交接外外 部部 流流 程程內(nèi) 部 流 程客戶使用入庫(kù)回收入庫(kù)：交接簽收第10頁(yè)/共41頁(yè)周轉(zhuǎn)箱流失列聯(lián)表周轉(zhuǎn)箱流失列聯(lián)表建立假設(shè)：原假設(shè)H0： 周轉(zhuǎn)箱流失與客戶相互獨(dú)立備擇假設(shè)H1： 周轉(zhuǎn)箱流失與客戶相互不獨(dú)立Minitab驗(yàn)證：根據(jù)計(jì)算結(jié)果判斷 p0.05則H0成立 p0.05則H1成立序號(hào)客戶碼 客戶名稱周轉(zhuǎn)箱 使用次數(shù)丟失+醫(yī)院 庫(kù)存116301122946021920015621931930111172434202056105043516300198770619300124712067173001305125881330111974213914

6、3001240226810163026398551118301612251811220301111321871311300164612514192041491101152030014711191614302135394172370012978818143051816243191520864241302012300154718921143026424252第11頁(yè)/共41頁(yè) Minitab驗(yàn)證結(jié)果： p=0.0000.05 得出結(jié)論結(jié)論： 拒絕原假設(shè)H0，即 周轉(zhuǎn)箱流失與客戶不獨(dú)立周轉(zhuǎn)箱流失與客戶不獨(dú)立周轉(zhuǎn)箱流失與客戶之間存在相關(guān)周轉(zhuǎn)箱流失與客戶之間存在相關(guān)性性 第12頁(yè)/共41頁(yè)序號(hào)客戶碼客戶

7、名稱周轉(zhuǎn)箱 使用次數(shù)丟失+醫(yī)院 庫(kù)存丟失頻次 比例12370012978829.6%214305181624329.8%315208642413030.7%412300154718934.6%514302642425259.4%第13頁(yè)/共41頁(yè)客戶碼 客戶名稱零揀出庫(kù)箱數(shù)（僅A2和DP）可使用 周轉(zhuǎn)箱數(shù)已使用 周轉(zhuǎn)箱數(shù)潛在可使用周轉(zhuǎn)箱數(shù)月均可使用 周轉(zhuǎn)箱數(shù)133011143986330455914414300119451167409758195143021346208208351630016533921592336516301114508704304401451630263682217614

8、537173001173810433946491741830165963581691896019200137222363160371920413111877111631193001181810913986931821930118875321953378920205660736414022461203001311187641233120301153031812519353133718023299750261337統(tǒng)計(jì)日期：2013.012013.06第14頁(yè)/共41頁(yè)第15頁(yè)/共41頁(yè)流失原因外部流失辦公室呆滯一，二級(jí)藥庫(kù)內(nèi)部周轉(zhuǎn)使用客戶自有周轉(zhuǎn)用箱子不足客戶采購(gòu)量不足內(nèi)部使用損耗 （管理）客戶

9、內(nèi)部無明確管理規(guī)定周轉(zhuǎn)箱無固定 存放區(qū)域硬件條件不夠（庫(kù)房面積）無明確管理 要求與客戶使用周轉(zhuǎn)箱外觀差異不大與客戶無明確約定回收周期，地點(diǎn)，職責(zé)等被其他供應(yīng)商取走（管理）內(nèi)部流失客戶處回收時(shí) 無數(shù)量簽收現(xiàn)場(chǎng)管理不善信息系統(tǒng)缺乏完整的數(shù)據(jù)支持第16頁(yè)/共41頁(yè)第17頁(yè)/共41頁(yè)客戶客戶1：周轉(zhuǎn)箱有固定回收存放區(qū)：周轉(zhuǎn)箱有固定回收存放區(qū) 空周轉(zhuǎn)箱有固定存放區(qū)域（貨架） 偶爾有內(nèi)部周轉(zhuǎn)需求，但能當(dāng)場(chǎng)回收回藥庫(kù)。第18頁(yè)/共41頁(yè)客戶客戶2：周轉(zhuǎn)箱無固定回收存放區(qū)：周轉(zhuǎn)箱無固定回收存放區(qū) 客戶有內(nèi)部周轉(zhuǎn)使用實(shí)際需求； 送貨點(diǎn)多，客戶場(chǎng)地制約，無固定空箱回收區(qū)域； 送貨人員不愿回收箱子（該客戶主要為下午

10、急送，車輛不回庫(kù)）客戶自有周轉(zhuǎn)客戶自有周轉(zhuǎn)箱箱物流周轉(zhuǎn)箱物流周轉(zhuǎn)箱第19頁(yè)/共41頁(yè)從流程圖中發(fā)現(xiàn)“空箱回收至一級(jí)庫(kù)”及“空箱回收至物流”是2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)第20頁(yè)/共41頁(yè)DAICM困難收益高高5、64、8中中3、117、912低低2、101、13低低中中高高潛在改善機(jī)會(huì)匯總潛在改善機(jī)會(huì)匯總1.1.暫停丟失頻次高的客戶暫停丟失頻次高的客戶2.2.ERPERP系統(tǒng)增強(qiáng)追溯功能系統(tǒng)增強(qiáng)追溯功能3.3.定期對(duì)呆滯的周轉(zhuǎn)箱在定期對(duì)呆滯的周轉(zhuǎn)箱在ERPERP系統(tǒng)中進(jìn)行狀態(tài)系統(tǒng)中進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)4.4.與客戶溝通，周轉(zhuǎn)箱不用于客戶內(nèi)部周轉(zhuǎn)。與客戶溝通，周轉(zhuǎn)箱不用于客戶內(nèi)部周轉(zhuǎn)。5.5.與客戶溝通，增加回收交接

11、。與客戶溝通，增加回收交接。6.6.與客戶溝通，院內(nèi)加強(qiáng)定置管理，增設(shè)放置與客戶溝通，院內(nèi)加強(qiáng)定置管理，增設(shè)放置點(diǎn)。點(diǎn)。7.7.有點(diǎn)交員的客戶，點(diǎn)交員協(xié)同回收。有點(diǎn)交員的客戶，點(diǎn)交員協(xié)同回收。8.8.送貨時(shí)周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場(chǎng)回收送貨時(shí)周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場(chǎng)回收9.9.送貨人員主動(dòng)回收送貨人員主動(dòng)回收10.10.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部及時(shí)回收掃描倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部及時(shí)回收掃描11.11.內(nèi)部交接規(guī)定的完善內(nèi)部交接規(guī)定的完善12.12.未來推廣周轉(zhuǎn)箱建立未來推廣周轉(zhuǎn)箱建立“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”， 明確明確職責(zé)。職責(zé)。13.13.未來周轉(zhuǎn)箱外觀設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)醒目。未來周轉(zhuǎn)箱外觀設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)醒目。第21頁(yè)/共41頁(yè) 統(tǒng)計(jì)期內(nèi)（2011.012013.06）

12、丟失頻次比例在30%及以上的客戶暫停使用周轉(zhuǎn)箱。 目的：減少周轉(zhuǎn)箱流失，減少損失。截止2013年9月10日5家暫停使用周轉(zhuǎn)箱客戶僅收回14個(gè)周轉(zhuǎn)箱 客戶反饋：暫停使用后1個(gè)半月后，無客戶反饋要求使用周轉(zhuǎn)箱。 結(jié)論：經(jīng)確認(rèn)丟失頻次比例最高的5家客戶停止使用周轉(zhuǎn)箱。序號(hào)客戶碼客戶名稱丟失頻次比例 回收數(shù)量 最后回收日期123700129.60%18月8日214305129.80%128月16日315208630.70%0-412300134.60%0-514302659.40%18月1日第22頁(yè)/共41頁(yè)機(jī)會(huì)2：ERP系統(tǒng)增強(qiáng)追溯功能ERP系統(tǒng)在原有“發(fā)箱日期”的基礎(chǔ)上新增“回收時(shí)間”目的：及時(shí)記

13、錄回收時(shí)間，體現(xiàn)不同客戶周轉(zhuǎn)速度結(jié)論：8月已實(shí)施改善機(jī)會(huì)3：定期對(duì)呆滯的周轉(zhuǎn)箱在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí) ERP系統(tǒng)周轉(zhuǎn)箱狀態(tài)在原有“可用”、“已分配”的基礎(chǔ)上新增“呆滯”狀態(tài)。對(duì)“已分配”長(zhǎng)達(dá)1年的周轉(zhuǎn)箱狀態(tài)標(biāo)識(shí)為“呆滯”。目的：對(duì)長(zhǎng)期不能用于正常周轉(zhuǎn)的周轉(zhuǎn)箱進(jìn)行標(biāo)識(shí)， 規(guī)范料箱的管理。結(jié)論：9月13日已實(shí)施改善第23頁(yè)/共41頁(yè) 改善機(jī)會(huì) 客戶現(xiàn)狀調(diào)查序號(hào)客戶是否有固定回收區(qū)域內(nèi)部周轉(zhuǎn)管理要求是否愿意交接簽收1 有，專用固定貨架有口頭2 習(xí)慣性放置3 藥庫(kù)有，住院藥房無4 有愿意5 藥庫(kù)有6 藥庫(kù)有有口頭7 習(xí)慣性放置8序號(hào)改善機(jī)會(huì)目的難點(diǎn)4與醫(yī)院溝通，周轉(zhuǎn)箱不用于客戶內(nèi)部周轉(zhuǎn)。 避免周轉(zhuǎn)

14、箱在醫(yī)院內(nèi)部使用及呆滯，及時(shí)回收用于周轉(zhuǎn)，可降低周轉(zhuǎn)周期，提高使用次數(shù)。 雖然有少部分客戶反饋不用于內(nèi)部周轉(zhuǎn)，但有實(shí)際使用情況，且大部分客戶均反饋有內(nèi)部使用需求，此機(jī)會(huì)需要客戶的支持與配合。5與醫(yī)院溝通，增加周轉(zhuǎn)箱回收交接 。 確認(rèn)周轉(zhuǎn)箱數(shù)量，避免回收在途丟失。 回收時(shí)進(jìn)行交接簽收增加了原本就已繁忙的客戶工作，需要客戶的支持與配合。6與醫(yī)院溝通，加強(qiáng)定置管理，增加放置點(diǎn)。 在客戶處設(shè)置固定的空周轉(zhuǎn)箱放置點(diǎn)，方便送貨時(shí)及時(shí)回收 設(shè)置固定回收點(diǎn)需占用一定的空間，需要客戶的支持與配合。 結(jié)論：1）機(jī)會(huì)4客戶因素可控性較差，機(jī)會(huì)5增加客戶的工作量，因此不作為主要改善措施。但在新推客戶時(shí)可作為約定條件。

15、2）在客戶現(xiàn)狀調(diào)查中空周轉(zhuǎn)箱基本都有相對(duì)固定的放置區(qū)域，機(jī)會(huì)6加強(qiáng)定置管理可作為改善階段的重點(diǎn)推進(jìn)措施，設(shè)置固定回收點(diǎn)，增加定置標(biāo)志，同時(shí)與“機(jī)會(huì)7點(diǎn)交員協(xié)同回收”相結(jié)合。第24頁(yè)/共41頁(yè) 改善機(jī)會(huì)： 使用周轉(zhuǎn)箱的客戶，若該客戶安排有點(diǎn)交服務(wù)，利用點(diǎn)交員在院內(nèi)工作的優(yōu)勢(shì)，將分散在各庫(kù)區(qū)的空置周轉(zhuǎn)箱統(tǒng)一回收至藥庫(kù)，方便送貨人員及時(shí)回收。 目的：空置周轉(zhuǎn)箱及時(shí)回收，減少流失，提高周轉(zhuǎn)次數(shù)。 15家客戶點(diǎn)交員匹配情況調(diào)查客戶碼客戶名稱點(diǎn)交員 周一周二周三周四周五上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1630111920011930112020561630011930011730011330111

16、43001163026183016203011192041203001143021第25頁(yè)/共41頁(yè) 結(jié)論：目前使用周轉(zhuǎn)箱的客戶80%安排有點(diǎn)交員在院內(nèi)提供點(diǎn)交服務(wù)，與江楊庫(kù)溝通，此機(jī)會(huì)作為改善階段的重點(diǎn)推進(jìn)措施。改善階段措施推進(jìn)：選取2013年1-8月出庫(kù)未回收周轉(zhuǎn)箱較多的5家客戶進(jìn)行試點(diǎn)點(diǎn)交員協(xié)同回收。 中山醫(yī)院 第十人民醫(yī)院 同濟(jì)醫(yī)院 長(zhǎng)海醫(yī)院 曙光醫(yī)院計(jì)數(shù)項(xiàng)計(jì)數(shù)項(xiàng): :周轉(zhuǎn)箱號(hào)周轉(zhuǎn)箱號(hào)2013201320132013未回收數(shù)未回收數(shù)總計(jì)總計(jì)行標(biāo)簽行標(biāo)簽發(fā)箱數(shù)發(fā)箱數(shù)1 12 23 34 45 56 67 78 875421124919733159149598244187127342431

17、11937272116121213271341821337125591146205511367031118141713343352154783102126441427793473422938154237617214778617610104114245145280521241630137336224162971562782618146791183922116總計(jì)總計(jì)567356732032031011011651651141146767575733433433533510921092第26頁(yè)/共41頁(yè)機(jī)會(huì)8：送貨時(shí)周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場(chǎng)回收 好處：送貨時(shí)周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場(chǎng)回收，避免丟失。 難點(diǎn)：1.部分周轉(zhuǎn)箱內(nèi)商品

18、需下發(fā)至二級(jí)庫(kù)，無需上架。若周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場(chǎng)回收需在送貨時(shí)進(jìn)行換箱，客戶處需備有空箱；2.因送貨時(shí)間有限，送貨車輛無法等候所有周轉(zhuǎn)箱拆箱上架或當(dāng)場(chǎng)換箱后進(jìn)行回收。 結(jié)論1.客戶及物流原因均無法做到所有周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場(chǎng)回收。2.對(duì)當(dāng)場(chǎng)出空的周轉(zhuǎn)箱可進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)回收，結(jié)合改善機(jī)會(huì)9進(jìn)行。機(jī)會(huì)9：送貨人員主動(dòng)回收 好處減少周轉(zhuǎn)箱在客戶處周轉(zhuǎn)使用機(jī)會(huì)及呆滯時(shí)間。 難點(diǎn)：1.空置周轉(zhuǎn)箱需占用車輛空間，車輛裝載率較高時(shí)會(huì)對(duì)后送貨的客戶卸貨造成不便；2.周轉(zhuǎn)箱回收與客戶沒有交接，內(nèi)部無法監(jiān)控送貨人員是否主動(dòng)回收。 解決辦法：周轉(zhuǎn)箱回收作為送貨人員的日常工作內(nèi)容，通過客戶及點(diǎn)交員的反饋進(jìn)行監(jiān)控，并結(jié)合績(jī)效考核。 結(jié)論：可實(shí)施

19、改善第27頁(yè)/共41頁(yè)機(jī)會(huì)10：倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部及時(shí)回收掃描由原先使用部門因周轉(zhuǎn)箱庫(kù)存不夠而促發(fā)的“申領(lǐng)、入庫(kù)掃描”，改善為每天常規(guī)“申領(lǐng)、掃描”，及時(shí)在系統(tǒng)體現(xiàn)“回收日期”。目的：及時(shí)掃描用于周轉(zhuǎn)使用，同時(shí)也能真實(shí)反映不同客戶的周轉(zhuǎn)速度。結(jié)論：已實(shí)施改善機(jī)會(huì)11：內(nèi)部交接規(guī)定的完善在周轉(zhuǎn)箱的整個(gè)使用過程中內(nèi)部交接無明確的SOP，不同部門作業(yè)時(shí)間不一致導(dǎo)致無法當(dāng)面交接，存在內(nèi)部丟失風(fēng)險(xiǎn)，通過此次項(xiàng)目機(jī)會(huì)完善內(nèi)部管理。目的：規(guī)范內(nèi)部操作流程。結(jié)論：作為內(nèi)部管理要求，可實(shí)施改善，制定相關(guān)的SOP。周轉(zhuǎn)箱回收點(diǎn)周轉(zhuǎn)箱回收點(diǎn)第28頁(yè)/共41頁(yè) 改善機(jī)會(huì)：機(jī)會(huì)12： 未來推廣周轉(zhuǎn)箱，建立“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”，明確職責(zé)。

20、機(jī)會(huì)13：未來周轉(zhuǎn)箱外觀設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)醒目。 目的1）建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，明確使用及回收過程中的職責(zé)及要求，對(duì)符合要求的客戶推廣使用周轉(zhuǎn)箱，確保回收率并及時(shí)用于周轉(zhuǎn)。2）對(duì)周轉(zhuǎn)箱外觀設(shè)計(jì)醒目標(biāo)識(shí)，從外觀及用途上均使客戶無意愿內(nèi)部使用或作他用，從而減少客戶占用，提高回收率。 結(jié)論以上兩項(xiàng)改善機(jī)會(huì)有利于保證回收率，可在未來推廣過程中實(shí)施。通過周轉(zhuǎn)箱的良性使用真正降低紙箱使用成本。第29頁(yè)/共41頁(yè)丟失頻次高的丟失頻次高的5 5家客家客戶停止使用周轉(zhuǎn)箱戶停止使用周轉(zhuǎn)箱1改善改善階階段段實(shí)實(shí)施施分析分析階階段已段已實(shí)實(shí)施施序序號(hào)號(hào)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部及時(shí)回收掃倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部及時(shí)回收掃描（每日回收）描（每日回收）完善內(nèi)部規(guī)定完善內(nèi)部

21、規(guī)定院內(nèi)加強(qiáng)定置管理院內(nèi)加強(qiáng)定置管理（結(jié)合點(diǎn)交員協(xié)同回（結(jié)合點(diǎn)交員協(xié)同回收）收）有點(diǎn)交員的客戶，點(diǎn)有點(diǎn)交員的客戶，點(diǎn)交員協(xié)同回收交員協(xié)同回收對(duì)呆滯的周轉(zhuǎn)箱在對(duì)呆滯的周轉(zhuǎn)箱在ERERP P系統(tǒng)中進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)系統(tǒng)中進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)識(shí)送貨人員主動(dòng)回收周送貨人員主動(dòng)回收周轉(zhuǎn)箱轉(zhuǎn)箱234ERPERP系統(tǒng)增強(qiáng)追溯系統(tǒng)增強(qiáng)追溯功能，增加回收時(shí)功能，增加回收時(shí)間。間。注：其他改善措施暫不實(shí)施注：其他改善措施暫不實(shí)施第30頁(yè)/共41頁(yè)第31頁(yè)/共41頁(yè)第32頁(yè)/共41頁(yè)計(jì)數(shù)項(xiàng)計(jì)數(shù)項(xiàng): :周轉(zhuǎn)箱號(hào)周轉(zhuǎn)箱號(hào) 發(fā)箱數(shù)發(fā)箱數(shù)20132013年年合計(jì)合計(jì)回收率回收率行標(biāo)簽行標(biāo)簽 回收數(shù)回收數(shù)8 8月月9 9月月1010月月14

22、515312942793.21%11514813539870574917672.16%34534012715215215646093.26%17710015242956443813876.81%3522491061481307835688.48計(jì)總計(jì)5715715365364504501557155788.31%88.31%50550542642644444413751375結(jié)論：通過對(duì)回收較差的2家客戶走訪，客戶處無周轉(zhuǎn)箱，且月用量不大，客戶也無意愿使用，決定12月1日起停止使用。第33頁(yè)/共41頁(yè)結(jié)論：1）送貨點(diǎn)多，點(diǎn)交員1人，無法做到所有周轉(zhuǎn)箱回收都進(jìn)行簽收。2

23、）回庫(kù)交接，存在與回收倉(cāng)庫(kù)工作時(shí)間上的差異，無法進(jìn)行當(dāng)面交接簽收。3）通過回收交接記錄說明有客戶留用情況。 回收登記與系統(tǒng)記錄匹配性較差，但作為內(nèi)部監(jiān)控，有條件繼續(xù)實(shí)施?；厥盏怯浥c系統(tǒng)記錄匹配性較差，但作為內(nèi)部監(jiān)控，有條件繼續(xù)實(shí)施。第34頁(yè)/共41頁(yè)相同條件下比較，當(dāng)月未回收周轉(zhuǎn)箱比例由6-8月的24.84%降至9-11月的13.18%。統(tǒng)計(jì)日期：統(tǒng)計(jì)日期：20132013年年9 9月中旬月中旬20132013年年發(fā)箱數(shù)發(fā)箱數(shù)當(dāng)月發(fā)箱未回收數(shù)當(dāng)月發(fā)箱未回收數(shù)當(dāng)月發(fā)箱當(dāng)月發(fā)箱未回收未回收比例比例行標(biāo)簽行標(biāo)簽6-86-8月月6 6月月7 7月月8 8月月合計(jì)合計(jì)340249154.41%33398

24、24413540.54%6311192133.33%12012131613.33%727121926.39%20113620100.00%148433528960.14%392414274511.48%1582293119.62%7717212937.66%4101142459823.90%1454162013.79%803367.50%1046273331.73%324839226921.30%總計(jì)總計(jì)29232923575733433433533572672624.84%24.84%統(tǒng)計(jì)日期：統(tǒng)計(jì)日期：20132013年年1212月中旬月中旬20132013年年發(fā)箱數(shù)發(fā)箱數(shù)當(dāng)月發(fā)箱未回收數(shù)當(dāng)月發(fā)箱未回收數(shù)當(dāng)月發(fā)箱當(dāng)月發(fā)箱未回收未回收比例比例行標(biāo)簽行標(biāo)簽9-119-11月月9 9月月 1010月月 1111月月合計(jì)合計(jì)4391120.46%42414810327.55%836631518.07%1693142.37%1394761712.23%246982395.83%1561414124025.64%4291111285011.66%2311452.16%7173122230.99%48744414312826.28%18411463.26%85222.35%1369641913.97%342142