1、物業個人年終總結報告 20 xx 年是 * 尋求發展的一年。在這一年里 ,* 物業管 理處在公司各級領導的關懷與支持下 , 始終貫徹為業主 構 筑優質生活 的企業理念 ,遵循業主至上 , 服務第一 的原則 精神 , 根據 * 的實際情況 , 在做好物管服務的同時逐步理順 完善各項管理工作 , 使小區前期物業管理工作逐步走上規范 化的軌道 ,物業管理工作取得了一定的成效 , 這與公司的領 導及廣大員工的辛勞付出密不可分 , 現將 20 xx 年的工作總結 如下: 房屋管理是物業管理的重要內容之一, 此問題在前期業 主裝修階段顯得尤為重要 , 縱觀各老舊物業小區存在的上下 單元滲漏、外立面破壞、樓

2、宇結構受損、房屋功能改變等不 一而足的問題 , 無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、 埋藏隱患 , 從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步 維艱, 這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。 1) 針對業主與裝修管理專項擬定了 裝修工作指引 , 就 裝修單元的 重點部位防水 、消防安全 、水電管路走向 、 自用設施設備安裝 等作出明確的指引 , 讓業主與裝修公司 提前知悉各項管理規定與要求 , 為后期的管理工作做好準備 2) 從嚴把好裝修申請審批關 , 建立完善的裝修管理檔案 所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙 , 并對 裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核

3、, 給出審 批意見與建議 3) 建立裝修巡查簽到制度 , 安排各部門按規定對裝修單 元開展裝修巡檢工作 , 對消防管理、違章裝修、防水工程按 部門分工開展巡檢工作 , 將違章裝修現象消除于萌芽狀態 ; 4) 定期組織開展裝修專項巡檢整治活動 , 對存在未符合 管理規定要求的現象 , 限定作出整改 , 并按計劃實施復檢工 作, 此項工作得到了大部份業主的肯定。 5) 從 20*年十月份起 ,根據工作的安排需要 , 管理處設立 了裝修巡檢專項負責制度 , 該項工作由保安隊長組織實施 , 經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施 , 取得了良好 的成效。 小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重

4、 , 為 能給業主提供一個安全舒適的居住環境 , 我們狠抓了小區治 安消防管理工作 , 對保安人員定期進行崗位培訓 , 考核 , 制定 了嚴格的崗位執行標準 , 并堅持嚴格執行了各項工作程序、 巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查 ,文明執勤 ,禮貌服 務, 在前期裝修階段進出人員復雜 , 硬件設施條件欠缺的情 況下, 基本完成了公司安排的各項工作任務。 1) 繼續執行施工人員出入證正副證制度 , 定時定崗進行 裝修單元清場 , 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成 效, 同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況, 收到了良 好的成效 ; 2) 為加強裝修搬運的監管 , 避免違章使用電梯搬運裝

5、修 材料的情況 , 從 20 xx 年下半年起管理處實行了 裝修搬運押 金管理制度 , 自制度實施以來 , 材料停留在公共部位過夜、 搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得 以杜絕; 3) 嚴格執行人員及物品出入管理制度 , 施工人員憑證出 入,其它人員進出須配合查詢與登記 , 拿出小區的物品均憑 放行條 并經查核后才能放行 , 有了這些管理制度的嚴格執 行, 小區的安全才能得到保障 ; 4) 按消防管理制度要求 , 保安部安排專人每月定期對消 防栓、滅火器實施專項檢查 , 確保消防器材處于良好的狀態 同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作 , 目前在經 營的商鋪均已按要求配

6、備了滅火器 ; 5) 前期階段由于各方面的因素 , 停車場車輛出入管理較 為混亂 , 通過鄧經理主持召開專項整治工作, 并安排落實相 關工作后 ,所有進出的車輛均已憑證出入 , 大大地提高了停 車場車場管理的安全系數。 小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工 作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎 上的 ,* 作為廣浩地產首個小高層住宅項目 , 由首期樓宇交 付業主起 , 我們一直秉持的工作理念是 : 嚴把接管驗收關 密切監控設備運行狀態 , 為此我們實施了以下管理措施 1) 建立起設備移交初驗復檢制度 , 如電梯設備的移交 由于各方面的因素 , 電梯的安裝工藝、設備的運行

7、性能不如 理想, 但在驗收過程中 ,在公司各部門的密切配合下 ,部位存 在未符合質量要求的問題 ,經過協調跟進 , 基本上得到了整 改; 2) 在物業管理的前期階段 , 由于設備處于運行磨合階 段, 同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時 有發生 , 為此管理處加強了與相關單位的溝通工作, 對存在 的問題進行專題研討 , 再根據實際情況調整管理工作重點 , 經過努力 ,在后期階段 , 設備的運行性能得到了極大的改善 ; 3) 實施了設備定期巡檢制度 , 做到設備巡檢及養護工 作規程張貼上墻 , 維修人員定期實施巡檢工作 , 并做好巡檢 工作記錄 , 基本上達到了公共設備問題及時發現及

8、時處理的 工作目標 ; 環境衛生方面 , 管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡 檢制度 , 由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作, 并每天 開展巡檢整改工作 , 經過保潔人員不辭勞苦的付出 , 小區的 環境衛生逐步得到完善 , 同時因應惡劣氣候環境 , 我們開展 了專項的大掃除工作 , 全年沒有發生因保潔工作不到位而產 生安全事故。 1) 每幢樓宇交付業主后 , 施工單位的清潔開荒不到位 , 不能滿足管理服務的要求 , 在前期階段人員緊、工作任務重 的情況下 , 管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位 , 保潔 崗位在正常開展日常保潔工作的同時 , 出色地完成了各幢樓 宇的清潔開荒工作 , 為后期

9、的環境衛生管理工作奠定堅實的 基礎 ; 2) 前期階段由于施工的原因 , 造成停車場的衛生狀況 差、積塵較多 , 為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用 , 定 期對停車場進行清洗 , 在有限條件內保持了停車場良好的衛 生狀況 ; 3) 在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置 于每幢的電梯內及電梯前廳處 , 給環境衛生造成了不良的影 響, 再引致其他的業主的投訴 ,管理處先是張貼 溫馨提示 , 后通過保安與監控確定嫌疑住戶 , 再通過物管人員多次耐心 的解釋與說服后 , 隨意棄置生活垃圾的情況不再發生 ; 為了給業主創造一個優美的生活環境, 我們嚴格落實了 綠化管理措施 , 根據* 小區綠

10、化施工進度 , 配合公司積極做 好綠化養護管理工作 ,設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄 , 使 綠地基本無破壞 , 踐踏及公用現象 ; 同時根據綠化的習性制 定綠化養護計劃 , 定對對綠化施肥及修剪 , 通過綠化員工的 辛勤工作 , 小區的綠化生長狀況良好。 雖然, 我們在 20 xx 年的工作中取得了一定成績 ,但還有 很多需要完善與加強的地方。 第一、管理人員整體素質不高 , 服務意識不強 , 實際處理 事務的能力還有待提高 第二 , 與業主的溝通不夠 , 了解不足 , 在往后的工作中應 予以加強。 第三,設備、設施管理力度還需加強 , 以確保設施設備的 安全正常運行 , 避免因此而對業主的正常生活造成影響, 引 至業主對管理服務工作的不滿 ; 第四 , 保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定, 工作 執力度嚴重欠缺的情況 , 需要