1、精品合同推薦跟單文員個人工作總結工作總結頻道為大家整理的跟單文員個人工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。如果我能有幸進入欣龍企業，我認為要展開好一名銷售跟單文員 的工作，真正的大展拳腳，促進企業訂單的順利完成，應該遵循 以下幾點逐步進入角色：fbpfbp研修網一. 7 7天之內了解工廠生產的產品。 包括它的外觀，質地，特性，優點，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不 需要對產品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時， 如果你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣， 甚至會懷疑你的工作能力。 當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾 吾，或者老是去向技

2、術人員打聽， 客戶不可能放心的把訂單交給 你去做。也沒有任何優勢吸引客戶向你下單。fbpfbp研修網跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣， 他可以進出 多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘 無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。fbpfbp 研修網二. 在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。剛開始，一般人會認 為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣， 坐在辦公室，打著電話，發著 emailemail就可以掌控一切。一個優秀精品合同推薦的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程， 生產一定數

3、量的產品 所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。fbpfbp研修網三.熟悉各部門的工作流程，按照企業的規定來辦事。每一個企 業都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工 作，那么將會導致企業秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致企業蒙受經濟及名譽上的損失。比如說，企業規定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到 編號為a-001a-001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問 題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時，張三，直接將訂單 發給生產線，催促生產。沒有給經理確認，而此時，a-00

4、1a-001的產品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經在生產了，張三跟客戶多次協商價格都調不上來。如果這時停止生產， 那么那些半成品都會變為廢品。如果讓大貨完成而不運送給客 戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業虧損。fbpfbp研修網四.了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過企業部署汽車或者部署物流企業運送。在訂單完成之前， 跟單文員要認真選擇運輸企業，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍企業貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安 全準時到達目的地。fbpfbp

5、研修網精品合同推薦五.熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的了解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的 產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能 會請示上級領導或者跟客戶協商是否能接受這種不達標的產品， 如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。fbpfbp研修網六.正確對待客戶服務。跟單文員現實上是企業和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業的雇員，你得對企業絕對忠誠，事事站 在企業立場上，為企業著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是 上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受的服務。客 戶不會理會企業其他部門是怎么運作，也不想知道更多，

6、他只會與你聯系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一 位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規定， 從來不敢說“ nono”，根據工廠現實生產情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交 貨，這位同事會說“ okok”。后來只好部署訂單外包出去，結果貨 期和品質都達不到規定。有時，客戶給她一個新開發項目，所有 人都曉得這個產品以我們現在的工藝無法完成，可這位同事總 說：noproblemnoproblem ! 個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了 時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時 客戶時常打電話抱怨企業的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。fbpfbp研修網七. .加強 精品合同推薦與生產線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。 跟單人 員最關