1、課程分享的內(nèi)容課程分享的內(nèi)容課程內(nèi)容的科學(xué)性和組成什么是什么是BSC?BSC? 19921992年，由年，由Dr. Rober KaplanDr. Rober Kaplan與與Dr. David Dr. David NortonNorton在對美國在對美國1212家績效管理成績卓著的公司進(jìn)家績效管理成績卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗提出的戰(zhàn)略管理工行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗提出的戰(zhàn)略管理工具。具。 BSCBSC是從企業(yè)管理的四個維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)是從企業(yè)管理的四個維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為四個維度業(yè)務(wù)緊密組成的系統(tǒng)。化為四個維度業(yè)務(wù)緊密組成的系統(tǒng)。什么是什么是BSC?BSC?問題：

2、1、為什么是這四個維度，而不是其他？為什么是這四個維度，而不是其他？2 2、為什么用單純的財務(wù)指標(biāo)衡量是有失科學(xué)的？、為什么用單純的財務(wù)指標(biāo)衡量是有失科學(xué)的？3 3、為什么是這樣的先后順序？、為什么是這樣的先后順序？財務(wù)BSC 的特點之一：四個維度什么是什么是BSCBSC的四大維度的四大維度? ?財務(wù)財務(wù)要使我們的股東滿意，我們應(yīng)當(dāng)達(dá)到怎樣的財務(wù)目標(biāo)？要使我們的股東滿意，我們應(yīng)當(dāng)達(dá)到怎樣的財務(wù)目標(biāo)？客戶客戶要達(dá)到我們的財務(wù)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)給顧客提供怎樣的產(chǎn)品和要達(dá)到我們的財務(wù)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)給顧客提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)！服務(wù)！內(nèi)部流程內(nèi)部流程要使我們的股東和客戶滿意，我們應(yīng)當(dāng)在哪些內(nèi)部流程要使我們的股東和客

3、戶滿意，我們應(yīng)當(dāng)在哪些內(nèi)部流程上進(jìn)行優(yōu)異運作？上進(jìn)行優(yōu)異運作？學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的部門應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的部門應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？BSC的特點之二四個平衡BSC的四個平衡是絕對意義上的平衡？平衡計分卡究竟是什么工具？平衡計分卡究竟是什么工具？A A、績效管理工具、績效管理工具 B B、戰(zhàn)略制定工具、戰(zhàn)略制定工具 C C、戰(zhàn)略執(zhí)行工具、戰(zhàn)略執(zhí)行工具平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行上的特殊平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行上的特殊優(yōu)勢優(yōu)勢與戰(zhàn)略緊密鏈接！與戰(zhàn)略緊密鏈接！什么是戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)略？麥克麥克. .波特給戰(zhàn)略下的定義是：波特給戰(zhàn)略下的定義是：1 1、組織獨有的競爭地位

4、；、組織獨有的競爭地位；2 2、根據(jù)競爭市場進(jìn)行清晰的抉擇（聚焦：客戶、產(chǎn)品、根據(jù)競爭市場進(jìn)行清晰的抉擇（聚焦：客戶、產(chǎn)品/ /服務(wù)、區(qū)域服務(wù)、區(qū)域）；）；3 3、制定競爭區(qū)分戰(zhàn)略，與價值定位有關(guān)（產(chǎn)品領(lǐng)先、優(yōu)異運營、制定競爭區(qū)分戰(zhàn)略，與價值定位有關(guān)（產(chǎn)品領(lǐng)先、優(yōu)異運營、客戶親密度）。客戶親密度）。戰(zhàn)略明確了企業(yè)：到達(dá)哪里？通過什么路徑？怎么實現(xiàn)？戰(zhàn)略明確了企業(yè)：到達(dá)哪里？通過什么路徑？怎么實現(xiàn)？戰(zhàn)略從哪里來？戰(zhàn)略從哪里來？使命：我們存在的理由？價值觀：我們的理念是什么？遠(yuǎn)景：我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略：如何實現(xiàn)我們的愿景？企業(yè)戰(zhàn)略行動方案：我們需要做什么？個人目標(biāo)：我需要做什么？為什么戰(zhàn)略

5、總是無法落地，得不到有效的執(zhí)行？如何鏈接提供了戰(zhàn)略執(zhí)行的三大要素!平衡激計分卡的核心優(yōu)勢平衡計分卡在管理中的作用平衡計分卡在管理中的作用使命：我們存在的理由？價值觀：我們的理念是什么？遠(yuǎn)景：我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略：如何實現(xiàn)我們的愿景？企業(yè)戰(zhàn)略行動方案：我們需要做什么？個人目標(biāo)：我需要做什么？戰(zhàn)略地圖清晰的描述企業(yè)戰(zhàn)略！平衡計分卡明確組織內(nèi)不同的層級和個人的工作重點和目標(biāo)！戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行什么是戰(zhàn)略地圖？什么是戰(zhàn)略地圖？財務(wù)財務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長降低經(jīng)營管理費用降低經(jīng)營管理費用提升資產(chǎn)回報率提升資產(chǎn)回報率增加新業(yè)務(wù)收益增加新業(yè)務(wù)收益全方位有競爭力產(chǎn)品全方位有競爭力產(chǎn)品

6、/服務(wù)服務(wù)快樂的購買與體驗快樂的購買與體驗持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)的社會持續(xù)的社會貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)營運營運客戶客戶創(chuàng)新創(chuàng)新法律與社會法律與社會人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本創(chuàng)建以客戶為中心的文化創(chuàng)建以客戶為中心的文化使收入與業(yè)績掛鉤使收入與業(yè)績掛鉤吸引留住核心員工吸引留住核心員工完善完善ERPCRM等并爭等并爭取領(lǐng)先取領(lǐng)先提高員工專業(yè)能力提高員工專業(yè)能力發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)提升內(nèi)部市場化的能提升內(nèi)部市場化的能力力發(fā)現(xiàn)聚焦發(fā)現(xiàn)聚焦VIP提升運營資本效率提升運營資本效率發(fā)掘新客戶發(fā)掘新客戶降低財務(wù)及運營風(fēng)險降低財務(wù)及運營風(fēng)險尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略聯(lián)

7、盟伙伴聯(lián)盟伙伴提升客戶收入提升客戶收入縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離完善知識共享信息平臺完善知識共享信息平臺不斷增加符合法規(guī)的不斷增加符合法規(guī)的許可項目許可項目培育與保留培育與保留VIP持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本成本長期股東收益長期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成某公司戰(zhàn)略地圖某公司戰(zhàn)略地圖親密的客戶關(guān)系親密的客戶關(guān)系生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略財務(wù)財務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成長與成長新的收入來源新的收入來源增加客戶價值增加客戶價值改善成本結(jié)構(gòu)改善成本結(jié)構(gòu)價格質(zhì)量價格質(zhì)量時間要求時間要求服務(wù)關(guān)系服務(wù)關(guān)系營運營運客戶客戶創(chuàng)新創(chuàng)新社會和環(huán)境流程社會和環(huán)境

8、流程人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本組織氛圍和領(lǐng)導(dǎo)組織氛圍和領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略化素質(zhì)戰(zhàn)略化素質(zhì)戰(zhàn)略化技術(shù)戰(zhàn)略化技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)先產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)異運作優(yōu)異運作提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率做好公民做好公民增加客戶價值增加客戶價值長期股東收益長期股東收益品牌品牌客戶價值定位客戶價值定位戰(zhàn)略地圖邏輯關(guān)系圖戰(zhàn)略地圖邏輯關(guān)系圖試從上圖中找出能夠體現(xiàn)平衡計分卡四大平衡的對應(yīng)目標(biāo)。試從上圖中找出能夠體現(xiàn)平衡計分卡四大平衡的對應(yīng)目標(biāo)。生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略財務(wù)業(yè)績描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果。客戶價值定義了企業(yè)的差異化競爭策略。內(nèi)部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)和成長描述了成功的戰(zhàn)略執(zhí)行需要的無形資產(chǎn)。無形

9、資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)化為財務(wù)業(yè)績的邏輯關(guān)系！如何制定戰(zhàn)略地圖？如何制定戰(zhàn)略地圖？財務(wù)財務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成四大維度四大維度財務(wù)財務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長營運營運客戶客戶創(chuàng)新創(chuàng)新法律與社會法律與社會人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本長期股東收益長期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成四大維度和戰(zhàn)略主題四大維度和戰(zhàn)略主題親密的客戶關(guān)系親密的客戶關(guān)系財務(wù)財務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長降低經(jīng)營管理費用降低經(jīng)營管理費用提升資產(chǎn)回報率提升資產(chǎn)回報率增加新業(yè)務(wù)收益增加新業(yè)務(wù)收益全方位有競爭力產(chǎn)品全方位有競爭力產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)快樂的購買與

10、體驗快樂的購買與體驗持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)的社會持續(xù)的社會貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)營運營運客戶客戶創(chuàng)新創(chuàng)新法律與社會法律與社會人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本創(chuàng)建以客戶為中心的文化創(chuàng)建以客戶為中心的文化使收入與業(yè)績掛鉤使收入與業(yè)績掛鉤吸引留住核心員工吸引留住核心員工完善完善ERPCRM等并爭等并爭取領(lǐng)先取領(lǐng)先提高員工專業(yè)能力提高員工專業(yè)能力發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)提升內(nèi)部市場化的能提升內(nèi)部市場化的能力力發(fā)現(xiàn)聚焦發(fā)現(xiàn)聚焦VIP提升運營資本效率提升運營資本效率發(fā)掘新客戶發(fā)掘新客戶降低財務(wù)及運營風(fēng)險降低財務(wù)及運營風(fēng)險尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴聯(lián)盟伙伴提升客戶

11、收入提升客戶收入縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離完善知識共享信息平臺完善知識共享信息平臺不斷增加符合法規(guī)的不斷增加符合法規(guī)的許可項目許可項目培育與保留培育與保留VIP持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本成本長期股東收益長期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)親密的客戶關(guān)系親密的客戶關(guān)系生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略財務(wù)財務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長降低經(jīng)營管理費用降低經(jīng)營管理費用提升資產(chǎn)回報率提升資產(chǎn)回報率增加新業(yè)務(wù)收益增加新業(yè)務(wù)收益全方位有競爭力產(chǎn)品全方位有競爭力產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)快樂的購買與體驗快樂的購買與體驗持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)的社會持

12、續(xù)的社會貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)營運營運客戶客戶創(chuàng)新創(chuàng)新法律與社會法律與社會人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本創(chuàng)建以客戶為中心的文化創(chuàng)建以客戶為中心的文化使收入與業(yè)績掛鉤使收入與業(yè)績掛鉤吸引留住核心員工吸引留住核心員工完善完善ERPCRM等并爭等并爭取領(lǐng)先取領(lǐng)先提高員工專業(yè)能力提高員工專業(yè)能力發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)提升內(nèi)部市場化的能提升內(nèi)部市場化的能力力發(fā)現(xiàn)聚焦發(fā)現(xiàn)聚焦VIP提升運營資本效率提升運營資本效率發(fā)掘新客戶發(fā)掘新客戶降低財務(wù)及運營風(fēng)險降低財務(wù)及運營風(fēng)險尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴聯(lián)盟伙伴提升客戶收入提升客戶收入縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離縮短與標(biāo)桿企業(yè)之

13、間的距離完善知識共享信息平臺完善知識共享信息平臺不斷增加符合法規(guī)的不斷增加符合法規(guī)的許可項目許可項目培育與保留培育與保留VIP持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本成本長期股東收益長期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成邏輯關(guān)系邏輯關(guān)系親密的客戶關(guān)系親密的客戶關(guān)系生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略戰(zhàn)略圖的開發(fā)戰(zhàn)略圖的開發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)練習(xí)戰(zhàn)略目標(biāo)練習(xí)1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平2、愉悅的消費體驗3、員工薪酬管理4、雙贏的合作關(guān)系5、經(jīng)銷商的利潤行業(yè)第一6、環(huán)境安全事故下降7、核心員工留駐8、企業(yè)ERP實施9、交貨及時10、神秘打分指標(biāo)11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)12、低成本13、質(zhì)量穩(wěn)定14、培訓(xùn)

14、經(jīng)銷商15、激勵員工16、新客戶的增長17、非主營產(chǎn)品的收入增長18、行業(yè)最低成本19、現(xiàn)有資產(chǎn)利用20、目標(biāo)市場占有率增長財務(wù)財務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成長與成長營運營運客戶客戶創(chuàng)新創(chuàng)新社會和環(huán)境流社會和環(huán)境流程程人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本長期股東收益長期股東收益戰(zhàn)略地圖范例戰(zhàn)略地圖范例財務(wù)財務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成長與成長1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平17、非主營產(chǎn)品的收入增長18、行業(yè)最低成本2、愉悅的消費體驗10、神秘打分指標(biāo)5、經(jīng)銷商的利潤行業(yè)第一營運營運客戶客戶創(chuàng)新創(chuàng)新社會和環(huán)境流程社會和環(huán)境流程人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本

15、3、員工薪酬管理7、核心員工留駐8、企業(yè)ERP實施11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)12、低成本19、現(xiàn)有資產(chǎn)利用6、環(huán)境安全事故下降9、交貨及時長期股東收益長期股東收益4、雙贏的合作關(guān)系客戶價值定位客戶價值定位戰(zhàn)略地圖范例戰(zhàn)略地圖范例13、質(zhì)量穩(wěn)定14、培訓(xùn)經(jīng)銷商16、新客戶的增長15、激勵員工20、目標(biāo)市場占有率增長計分卡的設(shè)計計分卡的設(shè)計將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計分卡將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計分卡財務(wù)財務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成長與成長1 1、主營產(chǎn)品銷量增、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平長超出行業(yè)平均水平2 2、愉悅的消費體、愉悅的消費體驗驗創(chuàng)新創(chuàng)新7 7、核、核心員工心員工留駐留駐1111、開發(fā)新產(chǎn)、

16、開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)品新服務(wù)將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計分卡將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計分卡1515、激勵員、激勵員工工戰(zhàn)略主題：增加銷售額戰(zhàn)略主題：增加銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值行動方案行動方案愉悅的消費體驗神秘打分95分以上：優(yōu)8595：良微笑服務(wù)規(guī)范產(chǎn)品體驗方案說明戰(zhàn)略的說明戰(zhàn)略的目的和和成目的和和成功的關(guān)鍵功的關(guān)鍵如何衡如何衡量跟蹤量跟蹤戰(zhàn)略是戰(zhàn)略是否成功否成功期望的業(yè)績期望的業(yè)績水平和提高水平和提高幅度幅度達(dá)成目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)和業(yè)績需要的業(yè)績需要的關(guān)鍵舉措關(guān)鍵舉措某企業(yè)平衡計分卡某企業(yè)平衡計分卡如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為部門戰(zhàn)如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為部門戰(zhàn)略地圖略地圖? ?部門平衡計分卡

17、的分解步驟部門平衡計分卡的分解步驟內(nèi)部客戶的期望（其他部門）為實現(xiàn)公司的平衡計分卡，從其他部門的期望和需求出發(fā)設(shè)定目標(biāo)公司平衡計分卡的關(guān)鍵績效指標(biāo)從公司平衡計分卡分流出來的部門指標(biāo)部門目標(biāo)為實現(xiàn)平衡計分卡設(shè)定部門目標(biāo)共享目標(biāo)貢獻(xiàn)目標(biāo)共享目標(biāo)貢獻(xiàn)目標(biāo)跨部門目標(biāo)獨有目標(biāo)財務(wù)財務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成長與成長提高人力資源提高人力資源效率效率控制人力資源成本加強(qiáng)客戶經(jīng)理的能加強(qiáng)客戶經(jīng)理的能力力提高提高HR服務(wù)的員工服務(wù)的員工滿意度滿意度提高人力資源管理的效率提高人力資源管理的效率績效管理與激勵績效管理與激勵優(yōu)化人才配置優(yōu)化人才配置建立有效的培訓(xùn)機(jī)制建立有效的培訓(xùn)機(jī)制打造高效的人力資源打造高效的人

18、力資源管理團(tuán)隊管理團(tuán)隊提升專業(yè)素質(zhì)不斷提升組織協(xié)同作業(yè)的能力崗位優(yōu)化建立有效的人力資源管理流程引進(jìn)有效的培訓(xùn)課引進(jìn)有效的培訓(xùn)課程程提供高質(zhì)量的員工提供高質(zhì)量的員工培訓(xùn)培訓(xùn)建立富有競爭力的薪酬和激勵機(jī)制吸引和留駐核心員工部門平衡計分卡的戰(zhàn)略圖實例部門平衡計分卡的戰(zhàn)略圖實例招聘渠道多樣化組織架構(gòu)的優(yōu)化導(dǎo)入平衡計分卡建立高素質(zhì)的培訓(xùn)建立高素質(zhì)的培訓(xùn)團(tuán)隊團(tuán)隊部門平衡計分卡的戰(zhàn)略圖實例部門平衡計分卡的戰(zhàn)略圖實例戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略衡量指標(biāo)戰(zhàn)略衡量指標(biāo)財務(wù)提高人力資源收益率控制人力資源成本人均產(chǎn)出人均薪酬比率客戶吸引和留駐核心員工提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)核心員工流失率客戶經(jīng)理素質(zhì)達(dá)標(biāo)率內(nèi)部流程高效的人力資源管理

19、流程多渠道的招聘管理建立更富競爭力的員工激勵和薪酬機(jī)制人力資源管理流程滿意度人才招聘合格率員工激勵和薪酬機(jī)制滿意度（或行動方案完成）學(xué)習(xí)與成長提升專業(yè)能力和水平打造高效的人力資源管理團(tuán)隊專業(yè)測試通過率，或行動方案完成情況內(nèi)部客戶評價通過率自下而上的執(zhí)行自上而下的規(guī)劃公司平衡計分卡部門平衡計分卡個人平衡計分卡橫向保持與其他部門或個人的溝通協(xié)同平衡計分卡的縱橫分解平衡計分卡的縱橫分解化虛為實的過程化虛為實的過程縱向是將戰(zhàn)略化虛為實的過程！個人平衡計分卡的分解步驟個人平衡計分卡的分解步驟計分卡中個人要負(fù)責(zé)的過程和步驟個人要負(fù)責(zé)的一個或幾個流程及目標(biāo)部門平衡計分卡的關(guān)鍵績效指標(biāo)從部門平衡計分卡分流出來

20、的個人目標(biāo)工作職責(zé)個人平衡計分卡的實例個人平衡計分卡的實例角度角度目標(biāo)目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值行動方案行動方案財務(wù)實現(xiàn)業(yè)績最大化銷售額X/Y/Z季度銷售計劃客戶建立良好的客戶關(guān)系客戶滿意度X/Y/Z客戶維護(hù)計劃內(nèi)部流程老客戶的挖掘老顧客季度消費X/Y/Z季度銷售計劃新客戶開發(fā)計劃新顧客季度消費X/Y/Z客戶維護(hù)計劃售后服務(wù)改進(jìn)行動方案完成情況售后服務(wù)改進(jìn)計劃學(xué)習(xí)與成長個人產(chǎn)品知識加強(qiáng)產(chǎn)品知識考試合格率X/Y/Z個人營銷能力提升行動計劃完成營銷能力提升計劃銷售代表個人平衡計分卡：1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在制定區(qū)域的銷售；2、負(fù)責(zé)公司制定客戶的維護(hù)。衡量指標(biāo)的設(shè)計要求衡量指標(biāo)的設(shè)計要求1. 1.該

21、指標(biāo)是否可理解？該指標(biāo)是否可理解？是否用通用商業(yè)語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？2. 2.該指標(biāo)是否可控制？該指標(biāo)是否可控制？對該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3. 3.該指標(biāo)是否可實施？該指標(biāo)是否可實施？是否可以用行動來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)該采取何種行動對指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4. 4.該指標(biāo)是否可信？該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計算的不準(zhǔn)確？5. 5.該指標(biāo)是否可衡量？該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)

22、準(zhǔn)？6. 6.該指標(biāo)是否可低成本獲取？該指標(biāo)是否可低成本獲取？有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報表上獲得？獲取指標(biāo)的成本是否高于其價值？該指標(biāo)是否可以定期衡量？7. 7.該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？該指標(biāo)是否與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)？8. 8.該指標(biāo)是否與整體績效指標(biāo)體系一該指標(biāo)是否與整體績效指標(biāo)體系一致？致？該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？衡量指標(biāo)的篩選標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)的篩選標(biāo)準(zhǔn)1、戰(zhàn)略溝通：衡量指標(biāo)是否聚焦于戰(zhàn)略，能夠反應(yīng)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。2

23、、有效性：所制定的戰(zhàn)略指標(biāo)是否可以通過可量化的目標(biāo)值或方案來體現(xiàn)。3、更新的頻率：指標(biāo)的收集是否每月或每季度都可以收集，能否定期收集更新。4、數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)的來源是否科學(xué)合理，數(shù)據(jù)收集的成本是否合理。5、是否能夠體現(xiàn)崗位職責(zé)。平衡計分卡的實施平衡計分卡的實施? ?哪類企業(yè)可以實施平衡計分卡？哪類企業(yè)可以實施平衡計分卡？A A、戰(zhàn)略成熟的企業(yè)；、戰(zhàn)略成熟的企業(yè)；B B、有自己的戰(zhàn)略，但無法清晰、有自己的戰(zhàn)略，但無法清晰描述的企業(yè)；描述的企業(yè)；C C、沒有戰(zhàn)略的企業(yè)。、沒有戰(zhàn)略的企業(yè)。平衡計分卡的實施流程平衡計分卡的實施流程? ?戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)的建立戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)的建立建立戰(zhàn)略管理辦公室建立戰(zhàn)略管理辦公室戰(zhàn)略工作組群戰(zhàn)略工作組群（人力資本準(zhǔn)備度）（人力資本準(zhǔn)備度）知識知識技能技能理念理念戰(zhàn)略管理辦公室主要職責(zé)：戰(zhàn)略制定：1、組織診斷和分析；2、組織各類戰(zhàn)略管理會議；3、協(xié)助 高管制定戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略執(zhí)行：1、制定、更新公司和指定層級的戰(zhàn)略地圖；2、向員工傳達(dá)清晰的戰(zhàn)略；3、跟進(jìn)戰(zhàn)略舉措和行動方案的管理；4、對執(zhí)行過程中的員工個人目標(biāo)進(jìn)行審查。戰(zhàn)略評價：1、定期組