1、1：系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識 1.信息化知識 1.1信息化概念 信息與信息化 本體論信息概念：事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。 認(rèn)識論信息概念：主體對于該事物的運動狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于他的“狀態(tài)和方式”的形式、含義和價值的描述。 信息本體論和認(rèn)識論的相互關(guān)系： （1）認(rèn)識論信息和本體論信心是相通的，它們共同的核心都是“事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式”； （2）兩者之間還可以相互轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的基本條件就是主體因素：引入主體因素，本體論信息就轉(zhuǎn)化為認(rèn)識論信息；去除主體因素，認(rèn)識論信息就轉(zhuǎn)化成為主體論信息； （3）人類認(rèn)識世界的任務(wù)和先覺條件之一，就是要把本體論信息恰如其分

2、的轉(zhuǎn)化為認(rèn)識論信息，為其后的決策提供依據(jù)。 信息化：信息化是人類社會發(fā)展的一個高級進(jìn)程，其核心是要通過全體社會成員的共同努力，在經(jīng)濟(jì)和社會各個領(lǐng)域充分應(yīng)用基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進(jìn)社會生產(chǎn)工具，創(chuàng)建信息時代社會生產(chǎn)力，推動生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的改革，使國家的綜合實力、社會的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面達(dá)到現(xiàn)代化水平。 國家信息化體系要素 國家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6個要素。 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化；推行電子政務(wù)；建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化；推進(jìn)社會信息化；完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施；加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用；提高信息產(chǎn)業(yè)競

3、爭力；建設(shè)國家信息安全保障體系；提高國民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才隊伍。 戰(zhàn)略資源 土地、能源、材料+信息 1.2電子政務(wù) 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容 電子政務(wù)：指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建設(shè)一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。 電子政務(wù)的廣義概念包括電子政務(wù)、電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子人大。 電子政務(wù)模型：可簡單概括為2個方面， （1）政府部門內(nèi)部的辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化； （2）政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù)公開等。 電

4、子政務(wù)的內(nèi)容：包括政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù)。 電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則 指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和社會全面進(jìn)步。 指導(dǎo)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點；整合資源、拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。 電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù) 目標(biāo)：十五期間，標(biāo)

5、準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)揮支持作用；重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成效；基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進(jìn)展，信息資源共享程度明顯提高；初步形成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系，建立規(guī)范的培訓(xùn)制度，與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)逐步完善。 主要任務(wù)：扎實推進(jìn)電子政務(wù)。具體分為8個方面：建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)；規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源；積極推進(jìn)公共服務(wù)；基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系；完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核；加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。 1.3企業(yè)信息化與電子商務(wù) 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)

6、經(jīng)營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。 企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品 / 服務(wù)層，作業(yè)層，管理層，決策層。 企業(yè)信息化就是在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學(xué)計劃、過程控制、事物處理、經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。 企業(yè)資源規(guī)劃（erp） erp：enterprise resource planning，一般來說，erp是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務(wù)、人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。 從計算機(jī)技術(shù)的角度來看，erp

7、系統(tǒng)是一種軟件工具，是一套復(fù)雜的信息管理系統(tǒng)。erp系統(tǒng)綜合運用數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο蟆D形用戶界面（gui）和網(wǎng)絡(luò)通信等計算機(jī)技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。 erp系統(tǒng)特點：erp是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)；erp是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)；erp是是模塊化可配置的；erp是開放的系統(tǒng)。 erp系統(tǒng)功能：財會管理；生產(chǎn)控制管理；物流管理；人力資源管理等。 客戶關(guān)系管理（crm） 客戶customer狹義概念，僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體；廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。 erm: enterprise relati

8、onship management 廣義概念，企業(yè)關(guān)系管理 crm: customer relationship management. 狹義概念，客戶關(guān)系管理 crm定義：crm系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。crm概念的3個要點：客戶、關(guān)系、管理。 crm三角模型：如下圖，該模型由信息技術(shù)、crm應(yīng)用系統(tǒng)、crm經(jīng)營理念三條邊組成。 crm體系結(jié)構(gòu)：如下圖 crm系統(tǒng)功能： （1）有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫； （2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力； （3）能夠提供銷售、客戶服務(wù)、營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口，使得

9、其中一項業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)； （4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。 供應(yīng)鏈管理（scm） scm：supply chain management 供應(yīng)鏈的概念：傳統(tǒng)概念認(rèn)為供應(yīng)鏈描述的是企業(yè)間的采購、供應(yīng)關(guān)系，這種關(guān)系僅局限于制造商和供應(yīng)商之間的關(guān)系，忽略了與外部供應(yīng)鏈成員的聯(lián)系。現(xiàn)代供應(yīng)鏈概念增加了三個要點：關(guān)于核心企業(yè)、關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、關(guān)于增值鏈。 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)：如下圖，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了所有參與的節(jié)點企業(yè)，從原材料開始，經(jīng)過各個環(huán)節(jié)，直到最終用戶。 供應(yīng)鏈管理：是

10、一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。 供應(yīng)鏈管理分類： （1）按供應(yīng)鏈管理的對象分：企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈； （2）按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分：v型供應(yīng)鏈、a型供應(yīng)鏈、t型供應(yīng)鏈； （3）按產(chǎn)品分：功能型供應(yīng)鏈、創(chuàng)新型供應(yīng)鏈。 （供應(yīng)鏈的設(shè)計） 敏捷供應(yīng)鏈特點： （1）支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進(jìn)企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實現(xiàn)對市場變化的快速響應(yīng)，對市場

11、需求的快速理解，對新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)； （2）不僅支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享； （3）敏捷型供應(yīng)鏈中各個企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便地進(jìn)行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。 企業(yè)應(yīng)用集成 eai: enterprise application integration eai技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在2個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。 eai內(nèi)容： （1）企業(yè)內(nèi)的集成：集成模式有界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、過程集成；（2）企業(yè)間應(yīng)用集成。 eai

12、集成模式有3種，分別是面向信息的集成技術(shù)、面向過程的集成技術(shù)、面向服務(wù)的集成技術(shù)。 電子商務(wù) 電子商務(wù)概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動。 電子商務(wù)類型：企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)b2b，企業(yè)與客戶間的電子商務(wù)b2c，客戶與客戶間的電子商務(wù)c2c，政府部門與企業(yè)間的電子商務(wù)g2b。 電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系：法律法規(guī)體系；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系；安全認(rèn)證體系；信用體系；在線支付體系；現(xiàn)代物流體系；技術(shù)裝備體系；服務(wù)體系；運行監(jiān)控體系。 1.4商業(yè)智能（bi） bi：business intelligence 商業(yè)智能：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策

13、。 商業(yè)智能的實現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或者洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。 商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理（olap，on-line analytics process）、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。 數(shù)據(jù)挖掘（data mining）：指源數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換等成為適合于挖掘的數(shù)據(jù)集。是從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉知識的過程。 聯(lián)機(jī)分析處理（olap）也被稱為多維分析。 商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。 實施商業(yè)智能的步驟：需求分析；數(shù)據(jù)倉庫建模；數(shù)據(jù)抽取；建立商業(yè)智

14、能分析報表；用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試；系統(tǒng)改進(jìn)和完善。 2.信息系統(tǒng)服務(wù)管理 2.1信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè) 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容 信息系統(tǒng)服務(wù)是一個范圍相當(dāng)廣泛的概念，所有以滿足企業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的推進(jìn) （1）實施計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度，（a）推薦優(yōu)秀系統(tǒng)集成商，（b）對信息系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證； （2）推行項目經(jīng)理制度； （3）推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，（a）在實施系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證制度的基礎(chǔ)上推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，（b）確定信息系

15、統(tǒng)工程監(jiān)理管理體系框架，（c）發(fā)布信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件。 2.2信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容有：計算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)系項目經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理；2.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義 必要性： （1） 首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，特別是在重大項目招標(biāo)和實施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標(biāo)準(zhǔn)，也比較亂，給項目中軟件升級方面造成不少困難。 （2） 第二個問題

16、是，由于國家信息系統(tǒng)工程建設(shè)要求參與競標(biāo)的企業(yè)有資質(zhì)和業(yè)績，而我們當(dāng)時還沒有給企業(yè)確認(rèn)資質(zhì)等級，所以相當(dāng)多的企業(yè)在參與國際競爭中有困難。 （3） 第三個問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個人，攪亂市場次序，破壞游戲規(guī)則，通過各種各樣關(guān)系，采用不正當(dāng)手段，拿到了項目，又不能很好完成這些項目，信息工程完成之日，也是這個項目死亡之時，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶部門造成極大經(jīng)濟(jì)損失，產(chǎn)生了很壞的社會影響。 意義： （1） 有利于用戶選擇項目承建單位； （2） 有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力、參與市場競爭，加強(qiáng)自身建設(shè)； （3） 有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場； （4） 有利于保證信息系統(tǒng)

17、工程質(zhì)量。 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程） 原則：認(rèn)證和審批分離，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。 管理辦法： （1） 資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消和其他相關(guān)內(nèi)容。 （2） 資質(zhì)管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)等等。 （3） 信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)全國信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理1、2級信息系統(tǒng)集成資質(zhì)；省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理本行政區(qū)域內(nèi)3、4級信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)，初

18、審本行政區(qū)域內(nèi)1、2級信息系統(tǒng)集成單位。 （4） 信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)可以受理申請1、2、3、4級資質(zhì)的評審；省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)可以受理申請3、4級資質(zhì)的評審。 工作流程： （1） 資質(zhì)評審（信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)） （a）評審申請； （b）評審申請的受理和資料審查； （c）對申請單位進(jìn)行現(xiàn)場審查； （d）出具評審報告。 （2） 資質(zhì)審批（信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門） （a） 審批申請，準(zhǔn)備相應(yīng)的申請資料，評審機(jī)構(gòu)出具的評審報告； （b） 審批。 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件 （1） 綜合條件：從企業(yè)的從業(yè)年限、獲取低一

19、級資質(zhì)年數(shù)、主業(yè)是否為系統(tǒng)集成、注冊資金、近3年系統(tǒng)集成年均收入、經(jīng)濟(jì)財務(wù)狀況、企業(yè)信譽度等基本情況來衡量。 （2） 業(yè)績：從近3年完成的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目的技術(shù)含量、項目的軟件費用比例、項目的實施質(zhì)量、企業(yè)所完成項目在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水平等方面衡量。項目必須經(jīng)過建設(shè)單位簽字、驗收了的項目。 （3） 管理能力：從質(zhì)量管理、客戶服務(wù)、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負(fù)責(zé)人以及技術(shù)、財務(wù)負(fù)責(zé)人等方面能力進(jìn)行衡量。 （4） 技術(shù)實力：從企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。 （5） 人才實力：從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方

20、面衡量。 信息系統(tǒng)項目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理 分為項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理。 2.4信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理的必要性、意義和主要內(nèi)容 意義： （1）監(jiān)理幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關(guān)系； （2）監(jiān)理可以合理的協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設(shè)單位之間的關(guān)系； （3）有助于第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。 信息系統(tǒng)工程包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位的委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目

21、實施的監(jiān)督管理。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資格證書分為高級監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。 監(jiān)理內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)。 四控：質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、變更控制。 三管：合同管理、信息管理、安全管理。 一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的工作關(guān)系。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理辦法 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理3.信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識 3.1信息系統(tǒng)建設(shè) 信息系統(tǒng)集成（概念、類型） 概念：是指將計算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。 類型：設(shè)備系統(tǒng)

22、集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成（application system integration）。 其中設(shè)備系統(tǒng)集成包括： 智能建筑系統(tǒng)集成(intelligent building integration)、 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成(computer network system integration)、 安防系統(tǒng)集成(security system integration)。 信息系統(tǒng)的生命周期、各階段目標(biāo)及主要工作內(nèi)容 生命周期：立項、開發(fā)、運維、消亡。 立項：概念形成階段、需求分析階段； 開發(fā)：總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計階段、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)驗收階段； 運維：排除性運維、適應(yīng)性運維、完善性

23、運維、預(yù)防性運維。 信息系統(tǒng)開發(fā)方法 結(jié)構(gòu)化方法；原型法；面向?qū)ο蠓椒ā?（1）結(jié)構(gòu)化方法：（面向過程） 結(jié)構(gòu)化方法是按照信息系統(tǒng)生命周期，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，把整個系統(tǒng)的開發(fā)過程分為若干階段，然后一步一步的依次執(zhí)行，前一階段是后一階段的工作依據(jù)；每個階段又劃分為詳細(xì)的工作步驟，順序作業(yè)。 結(jié)構(gòu)化方法特點： （1） 遵循用戶至上原則； （2） 嚴(yán)格區(qū)分工作階段，每個階段有明確的任務(wù)和取得的成果； （3） 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性； （4） 系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。 結(jié)構(gòu)化方法優(yōu)點： 理論基礎(chǔ)嚴(yán)密，它的指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立之前就能被充分了解和理解，注重開發(fā)過程的整

24、體性和全局性。 結(jié)構(gòu)化方法缺點： 開發(fā)周期長；文檔、設(shè)計說明繁瑣，工作效率低；要求在開發(fā)之初全面認(rèn)識系統(tǒng)的信息需求，充分預(yù)料各種可能發(fā)生的變化，但這并不現(xiàn)實；若用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性沒有充分調(diào)動，將造成系統(tǒng)交接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運行與維護(hù)管理難度加大。 （2）原型法： 原型法認(rèn)為在很難全面準(zhǔn)確地提出用戶需求的情況下，不要求對系統(tǒng)做全面、詳細(xì)的調(diào)查分析，本著開發(fā)人員對用戶需求的初步理解，快速開發(fā)一個原型系統(tǒng)，通過反復(fù)修改該原型來實現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求。 原型法特點： 實際可行；最有最終系統(tǒng)的基本特征；構(gòu)造方便、快速，造價低。 原型法適用于用戶需求開始時定義不清、管理決策方法結(jié)構(gòu)化程度不高的系統(tǒng)開

25、發(fā)，開發(fā)方法宜被用戶接受；但如果用戶配合不好，盲目修改，容易拖延開發(fā)過程。 原型法分類： 拋棄型原型；進(jìn)化型原型。 （3）面向?qū)ο蠓椒ǎ?面向?qū)ο笾笇⒚總€客觀事物抽象為對象，將對象作為系統(tǒng)的基本構(gòu)成單位，每個客觀事物間的聯(lián)系通過對象間的消息傳遞機(jī)制來實現(xiàn)，這樣可以使系統(tǒng)直接地映射問題域，保持問題域中事物及其相互關(guān)系的本來面貌。 面向?qū)ο蟮男畔⑾到y(tǒng)開發(fā)，關(guān)鍵點為建立一個全面、合理、統(tǒng)一的模型，它既能反映問題域，又能被計算機(jī)系統(tǒng)求解域接受。 面向?qū)ο箝_發(fā)分為分析、設(shè)計、實現(xiàn)3個階段。 3.2信息系統(tǒng)設(shè)計方案設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)備、dbms和技術(shù)選型3.3軟件工程 軟件需求分析與定義 軟件需求定義： 軟件

26、需求是一個為解決特定問題，而必須由被開發(fā)或被修改軟件展示的特性。 軟件需求基本特征：可驗證性、優(yōu)先級、唯一性。 軟件需求分析的目的： （1） 檢測和解決需求之間的沖突； （2） 發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，確定軟件與環(huán)境間的交互； （3） 描述系統(tǒng)需求，以確定軟件需求。 開發(fā)真實世界問題的模型是軟件需求分析的關(guān)鍵，模型的目的是幫助解決問題，而不是啟動方案的設(shè)計。概念模型由來自問題域的實體模型組成，實體模型反映了它們在真實世界的聯(lián)系和依賴。 軟件設(shè)計、測試與維護(hù) 軟件設(shè)計是定義一個系統(tǒng)的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程，并得到這個過程的結(jié)果。軟件設(shè)計活動組成： （1） 軟件架構(gòu)設(shè)計：描述軟件的組織和結(jié)構(gòu)，標(biāo)

27、識各種不同的組件； （2） 軟件詳細(xì)設(shè)計：詳細(xì)的描述各個組件，使之能被構(gòu)造。 軟件測試是為評價和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識別產(chǎn)品缺陷和問題而進(jìn)行的活動。 軟件測試分類：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試。 軟件維護(hù)是為需要提供軟件支持的全部活動，包括交付前完成的活動，交付后完成的活動。 軟件維護(hù)分類：更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。 軟件復(fù)用 軟件復(fù)用是指利用已有軟件的各種知識來構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)、維護(hù)的費用。軟件復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。 軟件復(fù)用按抽象程度的高低分類：代碼的復(fù)用、設(shè)計的復(fù)用、分析的復(fù)用、測試信息的復(fù)用。 面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)和軟件復(fù)用之間的關(guān)系式相輔

28、相成的。 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價 軟件質(zhì)量定義：軟件特性的綜合，軟件滿足規(guī)定和潛在用戶的能力。 軟件質(zhì)量包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量、使用質(zhì)量3部分。 軟件質(zhì)量管理過程：質(zhì)量保證過程、驗證與確認(rèn)過程、評審與審計過程。 軟件配置管理 軟件配置管理：通過標(biāo)識產(chǎn)品的元素，管理和控制變更，驗證、記錄、報告配置信息，來控制產(chǎn)品的進(jìn)化和完整性。軟件配置管理和軟件質(zhì)量保證密切相關(guān)。 軟件配置管理活動：軟件配置管理過程的管理和計劃、軟件配置標(biāo)識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟甲配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。 軟件開發(fā)工具 軟件需求工具、軟件設(shè)計工具、軟件構(gòu)造工具、軟件測試工具、軟件維護(hù)工具、軟件配置管理工具、軟

29、件工程管理工具、軟件工程過程工具、軟件質(zhì)量工具。 軟件過程管理 軟件工程管理包含過程管理和項目管理，包括6個方面：啟動和范圍定義、軟件項目計劃、軟件項目實施、評審和評價、關(guān)閉、軟件工程度量。3.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計 面向?qū)ο蟮幕靖拍?基本概念：對象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用。 對象3要素：對象標(biāo)識、對象狀態(tài)、對象行為。 類的數(shù)據(jù)（屬性）表現(xiàn)類靜態(tài)方面；類的函數(shù)（功能）表現(xiàn)類動態(tài)方面。 類和對象的關(guān)系：每個對象都是某一個類的實例；每個類有零或多個實例；類是生成對象的模板；類是靜態(tài)的，它的存在、語義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對象是動態(tài)的，它在程序執(zhí)行時

30、可以被創(chuàng)建和刪除。 繼承表示類之間的關(guān)系，可分為單繼承和多繼承。java是單繼承語言，c+是多繼承語言。 多態(tài)是一種方法，使得多個類中可以定義同一個操作或?qū)傩悦⒃诿總€類中都有不同的實現(xiàn)。 接口是對操作規(guī)范的說明，定義操作應(yīng)該做什么，沒有定義操作如何做，即沒有定義實現(xiàn)細(xì)節(jié)。 消息是對象間的交互手段。 組件是軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成部分，它封裝了實現(xiàn)體（實現(xiàn)某個功能），并提供了一組接口的實現(xiàn)方法。組件應(yīng)利于復(fù)用，同時提供公共特性和可變特性。 模式是一條由3部分組成的規(guī)則，表示了一個特定環(huán)境、一個問題、一個解決方案之間的關(guān)系。每個模式描述了一個重復(fù)發(fā)生的問題，以及該問題的解決方案。 統(tǒng)一建模

31、語言uml與可視化建模 統(tǒng)一建模語言（uml，unified modeling language）是一個通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用于對軟件進(jìn)行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。 uml描述了系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)行為，它將系統(tǒng)描述為一些獨立的相互作用的對象，構(gòu)成為外界提供一定功能的模型結(jié)構(gòu)。靜態(tài)結(jié)構(gòu)定義了系統(tǒng)中重要對象的屬性和服務(wù)；動態(tài)行為定義了對象的時間特性和對象為完成目標(biāo)而進(jìn)行相互間通訊的機(jī)制。 uml不是一種可視化的程序設(shè)計語言，是一種可視化的建模語言。uml沒有定義一種標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程，但它比較適用于迭代式的開發(fā)過程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過

32、程設(shè)計的。 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析指運用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認(rèn)識。 面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀捎美Ｐ汀㈩?對象模型、對象-關(guān)系模型、對象-行為模型組成。 （1） 用例模型描述用戶和系統(tǒng)間的交互； （2） 類-對象模型描述系統(tǒng)涉及的全部對象和類； （3） 對象-關(guān)系模型描述對象間的靜態(tài)關(guān)系； （4） 對象-行為模型描述系統(tǒng)的動態(tài)行為。 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計指用分析階段給出的問題域模型，用面向?qū)ο蟮姆椒ㄔO(shè)計出軟件基礎(chǔ)架構(gòu)（概要設(shè)計）和完整的類結(jié)構(gòu)（詳細(xì)設(shè)計），以實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。 面向?qū)ο笤O(shè)計階段：用例設(shè)計、類

33、設(shè)計、子系統(tǒng)設(shè)計。 3.5軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（軟件架構(gòu)） 軟件體系結(jié)構(gòu)定義 軟件架構(gòu)定義：將軟件系統(tǒng)劃分為多個模塊，明確各模塊間的相互作用，組合起來實現(xiàn)系統(tǒng)的全部特性。 軟件架構(gòu)不僅確定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，還顯示了系統(tǒng)需求和構(gòu)成系統(tǒng)各要素間的對應(yīng)關(guān)系，提供了一些設(shè)計決策的基本原則。 典型體系結(jié)構(gòu) 軟件架構(gòu)設(shè)計的一個核心問題是能夠使用重復(fù)的架構(gòu)模式，能否達(dá)到架構(gòu)級的軟件復(fù)用。 常見的架構(gòu)模式： 管道/過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ剑皇录?qū)動模式；分層模式；知識庫模式；c/s模式； 軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計方法 軟件架構(gòu)設(shè)計是動態(tài)的，初期的設(shè)計并不能完全確定下來，和建筑設(shè)計不同。 架構(gòu)設(shè)計的目標(biāo)：最大化復(fù)用；

34、復(fù)雜問題簡單化（這也是中間件和多層技術(shù)的根本目標(biāo)）；靈活的擴(kuò)展性； 軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評估 軟件架構(gòu)設(shè)計注意事項：關(guān)系數(shù)據(jù)庫優(yōu)于對象數(shù)據(jù)庫，前者成熟，多廠商支持，后者技術(shù)先進(jìn)；用戶界面選擇使用html（http）；靈活性與性能考慮，即考慮獨立于廠家方案還是單廠家方案；選擇成熟的技術(shù)可以規(guī)避項目風(fēng)險；聘請經(jīng)驗豐富的架構(gòu)設(shè)計師。 軟件中間件 中間件（middleware）用來解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題。中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應(yīng)用之間的通用服務(wù)，這些服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口（api）和協(xié)議。 中間件的分類： 數(shù)據(jù)庫訪問中間件（odbc-windows；jdbc-java）；遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件（r

35、pc）；面向消息的中間件（mom）；分布式對象中間件（corba；ejb；dcom）；事務(wù)中間件（tpm）； 3.6典型應(yīng)用集成技術(shù) 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 數(shù)據(jù)倉庫和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫的對比的優(yōu)點： （1） 面向主體：操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)面向事務(wù)處理，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)間各自分離；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)按主題進(jìn)行組織； （2） 集成：面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫通常和某些特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫之間相互獨立，往往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是對原有分散數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)通過抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得到，消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。 （3） 相對穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是實時更新的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)用來查詢，只有少量的

36、修改和刪除操作，通常只需定期加載、刷新。 （4） 反映歷史變化：操作型數(shù)據(jù)庫主要關(guān)心當(dāng)前某一個時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。 數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： olap：on-line analysis processing 聯(lián)機(jī)分析處理 數(shù)據(jù)倉庫按照數(shù)據(jù)的覆蓋范圍分為：企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫、部門級數(shù)據(jù)倉庫（即數(shù)據(jù)集市）。 web service技術(shù) web服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺的互操作性。 適用于使用web services的情況：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、b2b集成、軟件復(fù)用（重用）。 不適合情況：單機(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。 j2ee結(jié)構(gòu)（工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） j2ee是由sun公司主導(dǎo)、

37、各廠家共同制定并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)注。業(yè)界各主要中間件廠商如ibm、oracle都在響應(yīng)。 j2ee應(yīng)用將開發(fā)工作分為2類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)、表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源由應(yīng)用服務(wù)器自動處理，不必為中間層的資源和運行管理進(jìn)行編碼。這樣就可以將更多的開發(fā)精力集中在應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯上，從而縮短企業(yè)應(yīng)用開發(fā)周期，有效的保護(hù)企業(yè)投資。 .net結(jié)構(gòu)（微軟標(biāo)準(zhǔn)） 微軟的.net是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。.net開發(fā)框架在通用語言運行環(huán)境基礎(chǔ)上，給開發(fā)人員提供了完善的基礎(chǔ)類庫、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，開發(fā)人員可以使用多種語言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。 工作流技術(shù) 工

38、作流（workflow）是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則，在計算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并實施計算。 工作流依靠工作流管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。 構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性 構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段，將人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶區(qū)直接操作的細(xì)節(jié)就行了封裝，同時對各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進(jìn)行了實現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細(xì)節(jié)。 常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn) com/dcom/com+、corba、ejb 3.7計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議 常見協(xié)議：微軟netbeui、novell的ipx/spx、跨平臺tcp/ip。 internet技術(shù)及應(yīng)用 internet利

39、用異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議tcp/ip組建，但是安全性不高。 網(wǎng)絡(luò)分類 按分布范圍分：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)。 城域網(wǎng)模式：sdh多業(yè)務(wù)平臺、彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺rpr、電信級以太網(wǎng)多業(yè)務(wù)平臺。 按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞郑嚎偩€型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)管理包括4個方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、服務(wù)器的管理、資源的管理、用戶的管理。 用戶的管理包括：配置管理、故障管理、性能管理、安全管理、計費管理、桌面管理。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器按發(fā)展歷程分：文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、internet/intranet通用服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器。 internet/intranet通用服務(wù)器指web、ema

40、il、dns、目錄服務(wù)。 應(yīng)用服務(wù)器：一種為基于b/s構(gòu)造的web應(yīng)用服務(wù)器，一種為專用服務(wù)器（如cad服務(wù)器、視頻點播服務(wù)器、流媒體點播服務(wù)器、電視會議服務(wù)器、打印服務(wù)器等）。 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù) 交換技術(shù)：電路交換；分組交換；報文交換；atm；ip電話；軟交換； 存儲技術(shù)：直接連接存儲（das）；網(wǎng)絡(luò)連接存儲（nas）；存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（san） 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分：無線局域網(wǎng)wlans、無線廣域網(wǎng)wwans、無線城域網(wǎng)wmans、無線個人網(wǎng)絡(luò)wpans。 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)接入方式： （1） 撥號接入：pstn、isdn （2） 專線接入：ddn、gprs和3g

41、 （3） 寬帶接入：dsl、無源光網(wǎng)絡(luò)、cable modem、以太網(wǎng)接入、光纖接入。 綜合布線、機(jī)房工程 綜合布線系統(tǒng)（pds）廣泛采用的標(biāo)準(zhǔn)為eia/tia 568a，包含6個子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與實施 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則：實用性；開放性；先進(jìn)性； 設(shè)計及實施原則：可靠性；安全性；高效性；可擴(kuò)展性； 4.項目管理一般知識 4.1項目管理的理論基礎(chǔ)與體系 項目與項目管理的概念 項目：是為達(dá)到特定的目的、使用一定資源、在確定的時間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。 項目管理：是在項目活

42、動中綜合運用知識、技能、工具和技術(shù)、在一定的時間、成本、質(zhì)量等要求下來實現(xiàn)項目的成果性目標(biāo)。 系統(tǒng)集成項目的特點 （1） 以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點； （2） 客戶的需求常常不夠明確、復(fù)雜多變，應(yīng)加強(qiáng)需求變更管理以控制風(fēng)險； （3） 系統(tǒng)集成不是選擇最好產(chǎn)品的簡單行為，而是選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)； （4） 高技術(shù)與高技術(shù)的集成； （5） 是一項綜合性的系統(tǒng)工程； （6） 項目團(tuán)隊年輕、流動率高； （7） 強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。 項目干系人 項目干系人指那些積極參與項目，或是其利益會受到項目執(zhí)行的影響或項目結(jié)果影響的個人和組織，他們也可能對項目及結(jié)果施加影響。 項目干系人

43、包括：客戶和用戶；項目經(jīng)理；執(zhí)行組織；項目團(tuán)隊成員；項目發(fā)起人；職能經(jīng)理；影響者；項目管理辦公室（project management office，pmo）。 項目經(jīng)理必須管理項目干系人的期望，因為項目干系人經(jīng)常會有相互不同甚至是沖突的目標(biāo)。通常，解決項目干系人之間不同意見應(yīng)該以使客戶滿意為主，但不要忽略其他項目干系人的要求和期望，應(yīng)找到對分歧的恰當(dāng)解決方案，是項目經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)。 項目管理知識體系的構(gòu)成 美國項目管理學(xué)會提出的項目管理的知識體系（pmbok，project management body of knowledge），包括5個過程組，9大知識域。 過程組：啟動過程組、計劃過程

44、組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組、收尾過程組。 知識域：整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理。 項目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點 項目管理知識體系； 項目應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定； 項目環(huán)境知識； 通用的管理知識和技能； 軟技能或人際關(guān)系技能； 經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù)。 4.2項目的組織 組織的體系、文化與風(fēng)格 組織體系分類：以項目為基礎(chǔ)的組織、不以項目為手段進(jìn)行管理的組織。 組織文化： （1） 組織的共同價值觀、行為準(zhǔn)則、信仰和期望； （2） 組織的方針、辦事程序； （3） 組織對于職權(quán)關(guān)系的觀點； （4） 職業(yè)道德； （5） 眾多其他因素 組織文化

45、對項目的影響： （1） 在一個進(jìn)取心較強(qiáng)或具有開拓精神的組織中，團(tuán)隊提出的非常規(guī)、高風(fēng)險的建議更容易獲得批準(zhǔn)； （2） 在一個等級制度森嚴(yán)的組織中，一個喜歡高度參與的項目經(jīng)理可能會經(jīng)常遇到麻煩；而在一個民主的、鼓勵參與的組織中，一個喜歡獨裁的項目經(jīng)理也會吃不開。 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)對項目的影響： （1）項目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織結(jié)構(gòu)的影響； （2）組織結(jié)構(gòu)影響著項目如何獲取所需資源和對資源獲取的條件； 項目組織結(jié)構(gòu)分類：職能型組織、項目型組織、矩陣型組織、復(fù)合型組織。 組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用： （1） 職能型結(jié)構(gòu)：主要由一個部門完成的項目；技術(shù)上比較成熟。 （2） 項目型結(jié)構(gòu)：開拓風(fēng)險

46、比較大的項目；進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項目。 （3） 矩陣型結(jié)構(gòu)：運用在管理規(guī)范、分工明確的公司；一般用作跨職能部門的項目。 4.3項目的生命周期 項目生命周期 項目生命周期定義了從項目開始直至結(jié)束的項目階段。 項目生命周期從技術(shù)上劃分的階段：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運行。 項目生命周期從管理上劃分的階段：啟動、計劃、執(zhí)行、收尾。 項目生命周期的特征 （1）在初始階段，費用和人員水平較低，在中間達(dá)到最高，當(dāng)項目接近結(jié)束時則快速下降； （2）在項目初始階段不確定性最高，因此不能達(dá)成項目目標(biāo)的風(fēng)險是最高的。隨著項目的繼續(xù)，完成項目的確定性通常會逐漸上升； （3）在項目初始階段，

47、項目干系人影響項目的最終產(chǎn)品特征和項目最終費用的能力最高，隨著項目的繼續(xù)開展則逐漸降低。造成這種現(xiàn)象的主要原因是隨著項目的開展，變更和缺陷修改的費用會增加。 （項目干系人和成本的變化曲線） 項目階段的特征 （1） 項目階段以一個或多個可交付物的完成和正式批準(zhǔn)為標(biāo)志；可交付物是一種可度量、可驗證的工作產(chǎn)物。 （2） 項目階段由連續(xù)過程組成，這些過程按一定的順序前后相連。階段之間的關(guān)系是時間先后關(guān)系。 （3） 階段可進(jìn)一步劃分為子階段。 （4） 項目階段的結(jié)束以對完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計評審為標(biāo)志。 （5） 項目本階段的完成并不意味著對后續(xù)階段的批準(zhǔn)。 上圖：依據(jù)改為輸入；思想和項目管理團(tuán)

48、隊改為概念和資源。 項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系 在某些應(yīng)用領(lǐng)域中（例如新產(chǎn)品開發(fā)和軟件開發(fā)），組織將項目生命周期作為產(chǎn)品生命周期的一部分來考慮。 4.4典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型 瀑布模型 特點： （1） 從上一項開發(fā)活動接受其成果作為本次活動的輸入； （2） 利用這一輸入，實施本次活動應(yīng)完成的工作內(nèi)容； （3） 給出本次活動的工作成果，作為輸出傳給下一項開發(fā)活動； （4） 對本次活動的實施工作成果進(jìn)行評審。若其工作成果得到確認(rèn)，則繼續(xù)進(jìn)行下一項開發(fā)活動；否則返回前一項，甚至更前項的活動。 v模型 v模型的左邊下降部分是開發(fā)過程各階段，相對應(yīng)的是右邊上升部分的各個測試過程。v模型的

49、價值在于它非常明確的標(biāo)明了測試過程中存在不同的級別。在不同的開發(fā)階段，會出現(xiàn)不同類型的缺陷和錯誤，所以需要不同的測試技術(shù)和方法來發(fā)現(xiàn)這些缺陷。 原型化模型 原型化模型是為了彌補(bǔ)瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。 原型化模型的第一步是建造一個快速原型，實現(xiàn)客戶和系統(tǒng)的交互，經(jīng)過和用戶對原型的討論，弄清需求，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)產(chǎn)品。 瀑布和v模型將原型化模型的思想用于需求分析環(huán)節(jié)，來解決因為需求不明確而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果的缺陷。 對于復(fù)雜的大型軟件，開發(fā)一個原型往往達(dá)不到要求，為了減少開發(fā)風(fēng)險，出現(xiàn)了螺旋模型和迭代模型（rup）。 螺旋模型 在螺旋模型中，軟件開發(fā)是一系列的增量發(fā)布，下圖中的螺旋線代表隨時

50、間推進(jìn)的工作進(jìn)展，開發(fā)過程具有周期性重復(fù)的螺旋形狀。 送代模型（rup） rup用二維坐標(biāo)來描述： 橫軸是項目的生命周期，分為初始、細(xì)化、構(gòu)件、交付4個階段。 縱軸是活動，分為核心過程工作流、核心支持工作流。 每個階段，從上到下迭代，即次序完成核心過程工作流和核心支持工作流。根據(jù)需要，在一個階段內(nèi)部可以多次迭代。 4.5單個項目的管理過程 項目過程 一個過程指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動和活動。 一個項目至少需要4個過程： （1）技術(shù)類過程；（指單純的技術(shù)實施活動） （2）管理類過程；按時間先后劃分，分為：啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾 （3）支持類過程；如配置管理過程等 （

51、4）改進(jìn)類過程；如總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，部署改進(jìn)等過程 項目管理過程組 5個項目管理過程組：啟動；計劃；執(zhí)行；監(jiān)督與控制；收尾。這5個項目過程組具有明確的依存關(guān)系，并在各個項目中按一定的次序執(zhí)行，它們與應(yīng)用領(lǐng)域或特定產(chǎn)業(yè)無關(guān)。 從整體上看，項目管理過程比基本的pdca循環(huán)要復(fù)雜的多，但是這個循環(huán)可以被應(yīng)用于項目過程內(nèi)部及各過程組之間的相互關(guān)聯(lián)。 其中計劃對應(yīng)p，執(zhí)行對應(yīng)d，監(jiān)督與控制對應(yīng)c/a，將項目管理過程組映射成pdca循環(huán)。 項目過程組之間的執(zhí)行流向： 上圖需要修改，參見p170項目管理過程組包含的內(nèi)容： 啟動過程組： (1) 制定項目章程 (2) 制定初步的項目范圍說明書； 5.立項管理 5.

52、1立項管理內(nèi)容 立項管理內(nèi)容包括：需求分析；項目建議書；項目可行性研究報告； 5.1.1需求分析 需求分析的概念 需求分析指對要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，弄清楚項目發(fā)起人及項目其他干系人的要求、待開發(fā)的信息系統(tǒng)要解決客戶和用戶的業(yè)務(wù)問題以及問題的來龍去脈。需求分析就是確定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)該做什么。 需求分析的方法 結(jié)構(gòu)化分析方法、軟系統(tǒng)方法、面向?qū)ο蠓治龇椒ā⒚嫦騿栴}域的分析方法。 5.1.2項目建議書 項目建議書的內(nèi)容 項目建議書即立項申請。 內(nèi)容包括：項目的必要性；項目的市場預(yù)測；產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測；項目建設(shè)必需的條件。 項目建議書的編制方法 5.1.3項目可行性研究報告 項目可行

53、性研究報告的內(nèi)容 項目可行性研究具有預(yù)見性、公正性、可靠性、科學(xué)性的特點。 內(nèi)容包括：投資必要性；技術(shù)的可行性；財務(wù)可行性；組織可行性；經(jīng)濟(jì)可行性；社會可行性；風(fēng)險及對策。 項目可行性研究報告的編制方法 5.1.4招投標(biāo) 招投標(biāo)的主要過程 招標(biāo)：編制招標(biāo)文件、制定評分標(biāo)準(zhǔn)、評標(biāo)、選定項目承建方 投標(biāo)：獲取招標(biāo)文件、編寫投標(biāo)文件、參加投標(biāo)活動 招投標(biāo)的關(guān)鍵產(chǎn)物 招標(biāo)文件；投標(biāo)文件； 5.2建設(shè)方的立項管理 5.2.1立項申請書（項目建議書）的編寫、提交和獲得批準(zhǔn) 技術(shù)類項目立項申請書包括如下內(nèi)容： 1、 項目名稱； 2、 項目建設(shè)必要性和依據(jù)； 3、 項目目的、作用、意義； 4、 項目的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢； 5、 研究開發(fā)領(lǐng)域，主要關(guān)鍵技術(shù)，研究內(nèi)容，技術(shù)方案、實驗地點、規(guī)模、進(jìn)