1、銀行東街支行先進事跡材料年東街支行在市分行黨委的正確領導下，緊緊圍繞“內強素質，外樹形象，努力打造當地客戶首選銀行”的發展戰略和指導思想，以客戶為中心，以業績為導向，以精細化管理為根本，以內部控制和案件防范為保障，以科學激勵和優質服務為動力，經過東街支行全體員工辛勤勞動和頑強拼搏，支行各項工作取得了驕人的成績，各項業務取得了健康、穩定、快速的發展。一、 主要指標完成情況截止年底，東街支行全口徑存款達74116.97萬元，比年初新增3181.54萬元 (其中對公存款余額 40011.26萬元，較年初新增350萬元，個人存款余額達34105.71萬元，比年初新增2832.44萬元)；個人中間業務收

2、入160.69萬元，實物金銷售 14039克；代理壽險全年共286.5萬元；代理基金銷售5879.84萬元；賬戶金銷售77862克，賬戶銀銷售224.52萬克；理財產品銷售9507萬元；個人短信業務新增 2374戶，完成率91.31% ；手機銀行完成 戶，完成率250.50 % ；個人網銀3261戶，完成率155.29 %。二、工作中的主要做法1、存款方面(1)在對公存款上重點采取了以下工作措施：一是加強對公人員業務素質的提升，把有一定會計素質的人員充實到會計柜臺，保證對公業務結算的正確性和核算質量的水平；二是積極與公司機構部配合，對柜臺發現的客戶信息及時反饋，尋求對公業務存款增長的各種辦法，

3、同時積極開展“工商驗資一線通”業務和對公優惠套餐活動，力求對公業務存款、開戶、電子銀行、中間業務收入全面提升，截止年12月31日，企業網銀簽約32戶，完成率141.82%，企業短信簽約78戶，完成率160%；開立企業賬戶75戶（其中基本戶34戶，專戶25戶，一般戶12戶，非預算單位專戶2戶，臨時戶2戶）； （2）在對私客戶方面，一通過柜臺發現、ocrm客戶管理系統識別、信用卡預審批系統的使用，通過二次甚至多次挖掘，在確保維護好現有優質客戶的基礎上，重點拓展和營銷余額在20萬元以下的潛力客戶成為我行的優質客戶群體 ，實行誰的客戶誰服務的原則，使每位員工都要建立起自己相對固定的優質客戶服務群體 ，

4、改變了以往支行人員擁有優質客戶群體較少的格局，夯實了我行個人類客戶群體基礎；二是重點做好公私聯動營銷工作，加大對單位客戶中優質個人客戶的營銷和挖掘，爭取更多的個人存款和其它產品的營銷；三是利用ocrm系統提高中高端客戶的電子產品、理財卡持卡率、貸記卡持有率、基金、利得盈等理財產品的回報率等穩定提升支行客戶的忠誠度和貢獻度；四是積極做好中高端客戶的拓展工作，全面完成了新增中高端客戶任務數，大力提升了新增中高端客戶對支行存款的貢獻度。 2、營銷工作方面：（1）以客戶需求為導向，結合我行豐富的各項產品努力提升客戶的認知度和忠誠度。年我行及早安排尋找實物黃金目標客戶，由于準備到位我行一季度銷售實物黃金

5、7000多克，實現了實物黃金銷售開門紅，也從根本上形成賬戶金和實物黃金銷售的良好長效機制。（2）在電子銀行業務營銷方面，在每天的工作中我行將電子銀行產品的具體工作目標進行了細化，將所有電子銀行的任務根據不同的崗位做分配，使支行每一位員工都有營銷任務，形成人人開口營銷，積極尋找客戶，挖掘客戶，識別客戶的良好氣氛，同時加強了我們營銷人員對各種電子銀行產品操作的熟練程度，保證所營銷的每一戶電子銀行產品的激活，從而完成自身及整個網點的銷售任務。（3）在基金、利得盈、國債等理財產品的營銷方面重點做好了客戶的培育和儲備工作。只有在日常工作中做好了充分地準備，才能保證在關鍵時刻做到游刃有余。（4）在借記卡的

6、營銷上除對上門辦卡的客戶和持折客戶加大營銷力度的同時，要密切關注代發工資和集中支付等存在發卡機會的各種信息，大力營銷我們借記卡，以增加我行的客戶群體。（5）在壽險業務的營銷中將客戶投資風險揭示工作貫穿于銷售全過程，引導客戶理性投資，根據其風險承受能力營銷適合的產品。3、網點轉型工作方面：鞏固和完善了網點轉型成果，認真執行了一代網點轉型的各項具體要求，確保轉型常態化；一是以分行修訂下發的星級考核辦法為準繩，堅決執行網點轉型的相關規定和標準規范，大力提升支行整體服務水平，展現建行風采；二是進一步完善和豐富精神墻及產品宣傳欄；嚴格執行每日晨會制度，豐富晨會內容，提升員工士氣，展現建行精神；大堂經理要

7、保證100%在崗，堅持“大廳制勝”的理念不動搖，堅持利用排隊機的分流和引導功能，讓客戶形成進門取號辦理業務的習慣；三是堅持向客戶推薦使用自助設備，減輕柜面壓力，使柜員有充足的時間來做更多的產品推薦和銷售；堅持雙手接遞、微笑服務、熱情交接等標準服務。四是科學確定崗位角色，明確制定和落實崗位職責，加強檢查和督查力度，嚴防形式主義，堅決鞏固和保衛轉型成果。在二代轉型工作方面，一是設置了專職的個人客戶經理和客戶經理主管，并明確了崗位職責，保證了專人專崗；二是結合市分行個金部對網點二代工作的多次培訓，要求專職客戶經理和主管認真參加培訓，認真學習金城支行好的工作方法和先進做法，并虛心向本行西街支行等做的好

8、的網點學習，真正從本質上理解其二代轉型工作的精隋，提高日常工作中中高端客戶對我行業績的大幅提升。4、安全內控風險管理工作：（1）要求員工牢固樹立“內控無小事”和加強員工的自我保護意識教育，每個人都要在日常工作中嚴格遵守相關規章制度，按章辦事，按流程辦事，不抱僥幸心理；（2）嚴格執行省分行關于嚴禁自辦業務、身份核查、代發工資集中管理的操作流程，進一步加強柜員主管指定制、現金主尾箱制、睡眠戶集中支取制、內部賬戶定期檢測制并不斷加強經辦人員的合規意識。（3）加強授權管理，重點規范日常柜員操作風險管理、印章使用管理、大額現金管理以及現金、重空調撥領用管理，做到上述業務每一筆都由授權柜員審核簽字后辦理,

9、從而達到控制風險的目的。（4）在賬戶管理上重點要求結合人行對我行檢查中出現的問題為突破口，賬戶資料不全、報備不及時等問題進行了重點整改，同時要求經辦人員細化日常操作流程，把好每一個關口。（5）教育員工一定要處理好“營銷”與“風險”的關系，也就是“發展”與“內控”的關系，只有在控制風險和合法合規的基礎上做好營銷工作才是有質量的營銷，才能有網點業務真正的發展。（6）全力支持和配合會計主管的工作，會計主管首先是“監督員”，其次才是“營銷員”。會計主管一定要克服怕得罪人的錯誤思想，堅持原則開展工作，把好內控關，為營業室的業務全面健康發展提供保障。（7）提高對反洗錢工作的重視程度，指定專人做好反洗錢工作

10、，對大額現金的支取和大額轉賬一定要提高警惕，發現可疑交易要在規定的時間內及時報告。5、在隊伍建設上，在團隊建設方面重點做了以下幾項工作：1、網點負責人以身作則，親歷親為，堅決起到表率和帶頭作用。不論是營銷還是工作紀律，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人執行的，自己首先執行：2、積極做好績效上資的分配問題，提高統計指標的科學性和準確性，加強與員工的交流和溝通，及時解決在績效分配中出現的各種問題，努力做到績效工資分配的公開化和透明度，爭取最大限度地公平公開公正；3、提振信心，“一切皆有可能”，教育大家一定要有必勝的信念，敢于出擊、敢于營銷、敢于向自認為不可能完成的任務發起挑戰；4、弘揚正氣，團隊負責人一定要本著“公平、公正、公開”的原則，來倡導團隊健康、積極、樂觀向上的工作氛圍。每一位團隊成員要用一顆包容、豁達、開朗的心態共同構建我們和諧的大家庭，保證我們這個團隊風正氣順；5、業績優先，我們每一位團