1、旅行社實習單位意見旅行社實習單位意見實習目的：主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通 過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高 理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創建于 2001年，隸屬于全國大型 旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的-中國康輝旅 行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金 150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有 限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準 經營出國旅游業務的國際旅行社。二、實習內容接待

2、實習內容由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人 來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣 給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切 的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好 最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、 風俗情況、注意事項等。其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業的工作人員。 我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9 點時候，王經理的qq 閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人

3、家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。產品線路安排實習我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我

4、慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。導游員職責實習我只考下來導游資格證，

5、所以在旅游企業出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量 ; 協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作; 配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居; 維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸服務; 耐心解答旅游者提出的問題; 反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是; 認真做好旅游者在本站的接送服務; 嚴格按照接待計

6、劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動; 熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化; 妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題; 維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。三、實習體會雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社?旅行社的規范性旅行社的規范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國旅行社管理條例相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行

7、社時首先要考慮的因素。旅行社產品的價格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。旅行社的服務質量隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的性價比 ，從而權衡其所作出的購買決定是否物有所值 。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。旅行社產品的豐富度和個性化程度進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的團體

8、標準等全包價旅游產品對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要度身定制旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。旅行社的誠信度誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。旅行社的品牌形象旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的購買覺察風險 而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心 目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。四、實習思考 旅游業是朝陽企業，相對于其他類型的企業而言，旅游企業的可進入性高，

9、門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業的發展趨勢如下所示：旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和 國際業務之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開發不同的旅游 專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業務旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越 來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧 客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預 訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多 其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。旅游向郊區化、短期化發展，一日游、

10、兩日游越來越多。人們對 雙休日逐漸習慣和開發，旅游逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日 游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村 越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市 的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自 然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長 指標可以得到印證。自助旅游漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公

11、里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足。從2001 年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數構成中可以證明。商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000 萬人，每年平均每人出行3 次計，全國全年的商務旅游人次在1.2 億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會議

12、商務的人數占到 17.7%，而從25-44 歲占整個旅游人數的48.6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10 年、20 年、 30 年的分時度假的旅游服務項目，2001 年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國2001 年度購買分時度假者達萬余人。目前第 6 頁 共 12 頁許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名 的品牌旅行社聯手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業務。旅游管理趨于有序和規范。旅游中介的規范

13、化工作近年來取得了 突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進 行了大力的整頓和規范，出臺了一系列的旅游政策和法規，并推行了 導游持證上崗，并推行了兩卡合一的工作，使導游證實行了全國聯網 的新的計分辦法，從而有效約束了規范了導游行為，這使旅游中介向 規范化管理工作邁出了 一大步。五、致謝學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論 知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝 學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這 短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以 及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處

14、理的不對，給 實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們 還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單 位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委屈，我第一時間 總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝 幫助我成長的你們，謝謝！附送:旅行社實習報告范文 3000字旅行社實習報告范文3000字為增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據自身的優勢及專業能力，找到了相關于本專業的實習單位及崗位。并在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。經朋友的幫助，我有幸在xx 旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,

15、 同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。201X年9月1日-11月1日，我在xx旅行社進行了為期兩個月的 實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中, 我得以親身體驗社會, 學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會. 通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。一、實習單位簡介xx 旅行社有限公司位于xx 路 xx 大廈 3 樓，是經過國家旅

16、游局、xx 旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50 萬元。被評為xx 市十佳國內先進旅行社，在XX年年3月全國旅游業消費者滿意度調查 活動中被中國旅游監督管理委員會評為全國旅游業十佳信譽單位。公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導游歷年來被評為 xx 十佳導游稱號。公司秉承賓客至上，信譽第一、優質服務為宗旨，竭誠為旅客提供食、住、行、游、購、娛 等一條龍最佳服務。我從 9 月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業地接，計劃團隊，常規純玩散

17、客, 會議自由人，高爾夫,自駕車等。二、實習主要目的在 xx 學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發展前景的看好，我平時經常看些有關旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培

18、養和提高理論聯系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮斗。三、實習內容及收獲辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx 旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!經過一個月基礎性的工作后, 我與公司同事和領導進行了相互了解彼此間建立了一定的信任感和親近感, 并且使我學會了一定

19、的社會交際提高了自己為人處事的能力.旅游市場調研隨著市場經濟的不斷發展, 市場營銷學正不斷地向旅游行業滲入現已形成了旅游市場營銷學, 并逐漸地完善. 市場調研作為市場營銷的一部分 , 有著最為基礎和重要的意義.在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還

20、得到了上級和同事的認可與許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kf 集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們揚了一翻，晚上還請大家去happ。經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。四、對海南旅行社發展的一些想法及建議雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，同行業激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社