1、文獻綜述-金杰 經(jīng)濟管理學(xué)院本科生畢業(yè)論文文獻綜述（ 2012屆 ）課題名稱： 蘇寧電器商務(wù)電子化的優(yōu)勢與困境 研究從消費者視角出發(fā) 學(xué)生姓名： 金 杰 學(xué) 號： 2 專業(yè)班級： 電子商務(wù)082班 指導(dǎo)教師： 姓名 龍 飛 學(xué)科 管理科學(xué)與工程 職稱 副 教 授 2011 年 12 月 4 日6 / 66 / 6關(guān)于蘇寧電器商務(wù)電子化研究的文獻綜述摘要：隨著經(jīng)濟全球化進程不斷加快和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的不斷深化，我國的電子商務(wù)市場規(guī)模不斷擴大，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)成為其謀求生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段，有著極其深遠(yuǎn)的意義。本文全面闡述了在電子商務(wù)的背景下，結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)理論的發(fā)展，對有關(guān)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的

2、文獻加以總結(jié)和歸納，對企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)進行深入的剖析，為企業(yè)電子商務(wù)的設(shè)計與運行模式作一借鑒。關(guān)鍵字：企業(yè)；電子商務(wù)；優(yōu)勢；阻礙1 電子商務(wù)的產(chǎn)生20世紀(jì)特別是20世紀(jì)80年代以后計算機和信息技術(shù)的革命性飛躍是電子商務(wù)興起的根本原因。電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)是計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及以數(shù)據(jù)庫為依托的信息技術(shù)，其商業(yè)運作的經(jīng)濟條件主要依靠以銀行支付、結(jié)算為主的信用方式。按照世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告的定義，電子商務(wù)就是指通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、流通和銷售等活動。它不僅包括因特網(wǎng)上的交易，而且包括所有利用電子信息技術(shù)來解決生產(chǎn)、 流通和銷售過程中各種問題的活動,如降低生產(chǎn)和流通成本，通過網(wǎng)絡(luò)進行原材料

3、查詢、 采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列產(chǎn)運銷活動1。2 國內(nèi)外電子商務(wù)現(xiàn)狀研究由于電子商務(wù)的不斷發(fā)展，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，專家學(xué)者政府就開始了電子商務(wù)的研究.探索電子商務(wù)的無窮潛力。1996年12月，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會制定通過了電子商務(wù)示范法，為各國電子商務(wù)立法提供了一個范本；1996年底，世貿(mào)組織達成了便于電子商務(wù)發(fā)展的第一個國際協(xié)議 信息技術(shù)協(xié)議；1997年4月，歐盟出臺了歐洲電子商務(wù)動議，同年7月，美國公布了其精心構(gòu)思的全球電子商務(wù)框架，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織召開了全球電子商務(wù)專家會議；1998年5月，世貿(mào)組織132個成員國簽署關(guān)于電子商務(wù)的宣言。美國政府認(rèn)為

4、電子商務(wù)的發(fā)展是未來 1/4世紀(jì)世界經(jīng)濟發(fā)展的一個重要推動力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對經(jīng)濟發(fā)展的促進媲美。目前美國電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國家，1999年其網(wǎng)上交易額達,是世界網(wǎng)上交易總額的1/32。從20世紀(jì)90年代開始電子商務(wù)在我國興起，經(jīng)歷了萌芽、高速增長、縱深發(fā)展三個階段。1999至2002年的萌芽階段，中國網(wǎng)民還處于初級階段，只能養(yǎng)活幾家電子商務(wù)平臺；2003年至2006年的高速增長階段，阿里巴巴、慧聰、淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)妊杆籴绕穑娮由虅?wù)整體環(huán)境不斷成熟；2007年至2010年縱深發(fā)展階段，電子商務(wù)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進入電子商務(wù)領(lǐng)域3。綜上所述，電子

5、商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的一個必然選擇。互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使電子商務(wù)市場成為繼傳統(tǒng)市場之后的又一個巨大幣場，這一市場突破了國界與疆域，正在地球形成一個新的大陸,即“第七洲”虛擬洲。企業(yè)或商家可以在這個虛擬洲上，構(gòu)筑覆蓋全球的商業(yè)營銷網(wǎng)。3 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢與特點國內(nèi)外對于傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)都有了大量的研究并獲得了豐碩的成果，發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)的優(yōu)勢和特點，楊雪雁（2010）在電子商務(wù)概論中進行了概括整理，主要有以下幾點：（1）市場范圍大，覆蓋面廣。首先，網(wǎng)絡(luò)突破了傳統(tǒng)市場中的時間、地獄的界限，甚至可以拓展全球市場。如著名的網(wǎng)上書店Amazon利用互聯(lián)網(wǎng)，很輕松地將其市場拓展到世界任何一個地方。其

6、次，網(wǎng)上定購快捷，況且能滿足顧客的個性化需求，為顧客提供更多更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，因此會吸引更多額顧客。（2）幫助企業(yè)獲得成本優(yōu)勢。電子商務(wù)通過采用基于Internet的EDI降低了企業(yè)的采購成本。在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式下，企業(yè)的無庫存生產(chǎn)只能是一個夢想，而電子商務(wù)使得這個夢想成為現(xiàn)實。由此帶來產(chǎn)品周期的縮短，也降低了資金周轉(zhuǎn)成本。最后大大降低了企業(yè)的營銷成本，網(wǎng)絡(luò)營銷的的開支遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于傳統(tǒng)媒體廣告的費用。（3）對管理機制的影響。電子商務(wù)改變了企業(yè)人力資源管理、營銷管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、戰(zhàn)略管理的方式。電子商務(wù)以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備代替了傳統(tǒng)的紙介質(zhì)，部分或全部實現(xiàn)了商務(wù)解決方案的全過程，從而帶來一種新

7、的貿(mào)易服務(wù)方式4。綜上所述，電子商務(wù)不僅僅是一種技術(shù)革命，它帶來了通過技術(shù)的輔助、引導(dǎo)支持來實現(xiàn)前所未有的商務(wù)經(jīng)濟往來方式，是商務(wù)活動本身發(fā)生的根本性革命。對企業(yè)而言，電子商務(wù)不僅是一種貿(mào)易模式的新形勢，從本質(zhì)上說，電子商務(wù)應(yīng)該是一種企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，從而引起企業(yè)多方面的重大改革。4 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙和部分解決對策電子商務(wù)是企業(yè)的新戰(zhàn)略，還存在許多障礙和制約因素。李源（2011）在電子商務(wù)無法繞過的挑戰(zhàn)指出“假冒偽劣”是中國電子商務(wù)的十年揮之不去的噩夢，淘寶被形容為假貨集散地5。喬傳福（2011）在我國電子商務(wù)消費者權(quán)益保護機制問題研究中通過比較分析國外成熟法律法規(guī)，指出我國現(xiàn)有相關(guān)法律制

8、度中關(guān)于電子商務(wù)消費者權(quán)利保護制度存在的問題，如消費者的知情權(quán)問題、消費者舉證困難等6。由此可見，誠信原則在電子商務(wù)的缺失和不完善。張翠玲、黃麗紅（2011）在電子商務(wù)中的誠信思考中，從誠信與電子商務(wù)的理解出發(fā)，論述了誠信的重要意義，并指出我國電子商務(wù)面臨的誠信危機，最后對電子商務(wù)的誠信進行呼喚，一個沒有誠信原則的電子商務(wù)企業(yè)，是沒有發(fā)展的可能的7。陳穎（2011）在電子商務(wù)環(huán)境下信息不對稱問題研究中從信息不對稱角度角度分析了信息不對稱問題產(chǎn)生的原因和帶來的問題并提出了相應(yīng)解決對策。電子商務(wù)市場沒有傳統(tǒng)市場的一般特征：信息的對稱性。信息不對稱會導(dǎo)致誠信危機，只有通過完善身份認(rèn)證和推動電子商務(wù)立

9、法才能解決8。昀灝（2011）在報告中指出“增長機遇與物流挑戰(zhàn)并存”，在短短幾年時間，中國電子商務(wù)市場規(guī)模儼然已經(jīng)成為一股不容小噓的力量，市場規(guī)模以超過90%的年復(fù)合增長率快速增長，上述發(fā)展趨向?qū)?dǎo)致急劇增多的網(wǎng)購訂單需要處理和遞送，更多的商品需要送到相對偏遠(yuǎn)的地區(qū)，同時客戶對遞送速度和服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。高品質(zhì)物流供應(yīng)商的相對稀缺通常導(dǎo)致遞送延遲、損壞和丟失、快遞員態(tài)度差、緩慢的貨到付款（COD0流程、低效的退貨程序已經(jīng)無法提供諸如簡單安裝或“試裝”之類的特殊服務(wù)9。謝蓉（2010）在電子商務(wù)的物流模式探討中研究了電子商務(wù)的物流模10，王甜源（2011）對B2C電子商務(wù)物流配送模式進行了

10、研究，對其為四類：國內(nèi)郵政體系配送模式；共同配送模式；第三方物流模式；企業(yè)自營配送模式11。王瀟（2011）在電子商務(wù)信息安全的重要性從電子商務(wù)同信息安全技術(shù)發(fā)展的必然聯(lián)系性入手，首先強調(diào)了信息安全是電子商務(wù)的基石，繼而分析了電子商務(wù)中信息安全工作存在的種種問題以及安全工作不到位所導(dǎo)致的不良結(jié)果，最后從技術(shù)層面分析了加強電子商務(wù)系統(tǒng)信息安全的可行性，并提出了具體的安全措施12。張濤（2004）在企業(yè)開展電子商務(wù)存在的問題與對策中指出了企業(yè)電子商務(wù)人才的匱乏，企業(yè)人才是最重要的資源，企業(yè)之間的競爭最終都體現(xiàn)在企業(yè)人才的競爭上面13。徐洪智、張彬連（2011）研究了電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中出現(xiàn)的一些

11、問題，從人才培養(yǎng)方案框架、師資隊伍、實驗室建設(shè)、校企合作辦學(xué)等方面對專業(yè)人才的培養(yǎng)模式進行探討14。5 企業(yè)電子商務(wù)相關(guān)理論尹峻嶺（2010）行業(yè)描述中說到電子商務(wù)浪潮的涌現(xiàn)，為零售業(yè)信息化的發(fā)展起到了推波助瀾的作用，也驅(qū)動著傳統(tǒng)零售企業(yè)進軍電子商務(wù)。但適應(yīng)電子商務(wù)服務(wù)所作的服務(wù)體系、模式的變革也考驗著傳統(tǒng)零售企業(yè)15。張策（2011）提出隨著網(wǎng)絡(luò)的普及使得網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為一種新的購物渠道，在大城市認(rèn)可家電網(wǎng)購的消費者己超過九成，這對傳統(tǒng)零售巨頭沖擊是巨大的，就像淘寶電器城、京東商城對蘇寧、國美的沖擊更明顯。因此傳統(tǒng)家電零售企業(yè)進軍電子商務(wù)是必須的。文章對“門店+網(wǎng)店”模式進行了研究。它可以將

12、實體網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢迅速移植到網(wǎng)絡(luò)零售上，形成線上、線下互動互補的立體化網(wǎng)絡(luò)布局16。羅繼磊（2010）在家電連鎖巨頭的電子商務(wù)之策中提出家電巨頭進軍電子商務(wù)必須解決線上對線下實體店的沖擊、與家電制造商的線上之爭、完善售后服務(wù)這三個問題17。孫杰、姜宇（2011）為了解決網(wǎng)店與實體店的價格利益的沖突，嘗試運用“區(qū)域”和“產(chǎn)品”兩個維度的方法對網(wǎng)店進行市場定位，最后做出以發(fā)展“網(wǎng)購長尾”為目標(biāo)市場，以自由品牌為主打產(chǎn)品的市場定位，并運用長尾理論進行指導(dǎo)探索18。6 企業(yè)電子商務(wù)展望總地來看，目前國內(nèi)對電子商務(wù)的研究表面上看起來十分繁榮，但其實許多研究都是表面的和零散的，有部分研究還停留在對一些基本概念

13、和重要意義的泛泛而談，使得國內(nèi)企業(yè)開展電子商務(wù)時常常遇到一些無法解決的困難。筆者認(rèn)為，對企業(yè)開展電子商務(wù)的研究應(yīng)該注重以下幾方面的突破：需進一步從利益相關(guān)者和電子商務(wù)理論方面說明發(fā)展電子商務(wù)和發(fā)展社會經(jīng)濟的關(guān)系。國內(nèi)學(xué)者應(yīng)該從定性和定量兩個方面加強電子商務(wù)對整個社會經(jīng)濟發(fā)展影響的研究；需進一步完善企業(yè)電子商務(wù)實施的系統(tǒng)理論，從戰(zhàn)略高度及具體措施方面形成系統(tǒng)性分析將是企業(yè)電子商務(wù)策略實施的一個重要研究內(nèi)容；需進一步完善電子商務(wù)評價指標(biāo)體系，進一步加強在各行各業(yè)運用的研究；在網(wǎng)絡(luò)化與國際化趨勢下，電子商務(wù)還應(yīng)擴展到國際市場的研究，這對我國企業(yè)實現(xiàn)競爭優(yōu)勢、構(gòu)建國際市場競爭力具有重要深遠(yuǎn)的意義。參考

14、文獻1裴長洪. 電子商務(wù)的興起及其對世界經(jīng)濟的影響J.產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，2000(10):45-542李曉東. 全球電子商務(wù)發(fā)展歷程J.熱點透析，2000(5)：22-233邸偉力. 淺談我國電子商務(wù)的發(fā)展J.軟件，2011，32（4)：123-1254楊雪雁.電子商務(wù)概論M.北京大學(xué)出版社，2004：33-455李源. 電子商務(wù)無法繞過的挑戰(zhàn)J.中外管理，2011(4):28-296喬傳福.我國電子商務(wù)消費者權(quán)益保護機制問題研究J.產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟，2011，10(1):49-507張翠玲，黃麗紅. 電子商務(wù)的誠信思考J.西北工業(yè)大學(xué)學(xué)報，2011（6）：59-628陳穎. 電子商務(wù)環(huán)境下信息不對稱問題研

15、究J. 圖書館學(xué)研究，2011(7):22-249昀灝. 電子商務(wù)遭遇物流大考J.報告，2011(6):22-2310謝蓉.電子商務(wù)的物流模式探討J.物流科技,2010,(9):78-79.11王甜源. B2C電子商務(wù)配送模式研究J.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，(4):250-25112王瀟. 電子商務(wù)信息安全的重要性J. 軟件，2011,32(2):65-6613張濤. 企業(yè)開展電子商務(wù)存在的問題與對策J.商業(yè)研究，2004，(24):160-16114徐洪智，張彬連.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式探討J.信息化建設(shè)，2011(7):109-11015尹峻嶺. 傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)J.信息方略，2010(12):1616張策.家電連鎖企業(yè)“網(wǎng)店+門店”模式淺議J.經(jīng)營管理，2011(2):11917羅繼磊. 家電連鎖巨頭的電子商務(wù)之策J.銷售與市場，2011(2):74-7618孫杰，姜宇. 基于長尾理論的家電連鎖企業(yè)網(wǎng)店市場定位的探索J.企業(yè)導(dǎo)報，2011，(8):152-15319Elizaeth M. Daniel , Daid J. rimshaw . An exploratory comparison of electronic commerce adoption in large and small enterprisesJ. Journal of Information Te